Profilowanie odbiorców: najlepszy przewodnik

Jasne, prawdopodobnie słyszałeś o profilowaniu odbiorców. Ale ile naprawdę wiesz o tym, co to jest, jak działa i jak może przynieść korzyści Twojej ogólnej strategii marketingowej?

Na tym blogu omówimy kluczowe punkty tego ważnego tematu, omawiając następujące…

• Czym jest profilowanie odbiorców?
• Dlaczego profilowanie odbiorców jest ważne?
• Na czym polega proces profilowania odbiorców?
• W jaki sposób profilowanie odbiorców może przynieść Twojej firmie korzyści?
• Wskazówki dotyczące profilowania odbiorców
• Przykłady profilowania odbiorców

Czym jest profilowanie odbiorców?

Profilowanie odbiorców to praktyka polegająca na analizowaniu i segmentowaniu odbiorców na podstawie wspólnych zachowań w celu skuteczniejszego marketingu.

Tworzenie kompleksowych profili odbiorców zapewnia głębsze, bardziej holistyczne zrozumienie tego, kim są Twoi klienci, od ich nawyków zakupowych i interakcji z Twoją marką, po sieci społecznościowe, z których korzystają najczęściej.

Te spostrzeżenia mogą być wykorzystane do informowania o Twoich działaniach marketingowych, pomagając w tworzeniu bardziej spersonalizowanych treści i skutecznych kampaniach reklamowych.

Dlaczego profilowanie odbiorców jest ważne?

U podstaw profilowania odbiorców leży zdrowy rozsądek, że jeśli wiesz, kim są Twoi odbiorcy (i co jest dla nich ważne), możesz tworzyć treści, które z pewnością trafią do odbiorców, ograniczają marnotrawstwo i generują lepszy wskaźnik zaangażowania.

Jest to ważne ze względu na niewygodną prawdę marketingową, zgrabnie sformułowaną przez Orvela Raya Wilsona w 1984 roku: „Klienci kupują ze swoich powodów, a nie z twoich”.

Innymi słowy, skuteczny marketing polega na tym, co odbiorcy chcą usłyszeć, a nie tylko na tym, co firmy chcą powiedzieć.  

Personalizowanie brandingu dla każdego klienta jest tak proste, że po prostu nie ma wymówki, aby tego nie robić.

Obecnie konsumenci są o wiele bardziej złożeni, bardziej wymagający i mają większą kontrolę niż kiedykolwiek wcześniej, w wyniku czego marketerzy nie mogą już polegać na jednym źródle danych tylko w przypadku jednej części procesu. Odkrywanie „fundamentalnych prawd” o konsumentach, profilowanie odbiorców jest kluczem do tworzenia komunikatów, które rezonują.

Proces profilowania odbiorców

Tworzenie profilu odbiorców składa się z czterech kluczowych etapów:

1. Segmentacja: Zbieranie i segmentacja danych

2. Przesyłanie wiadomości: wykorzystywanie danych do przesyłania wiadomości

3. Zaangażowanie: Opracowanie skutecznej strategii zaangażowania

4. Pomiar: ocena wpływu profilowania odbiorców

Krok 1: Segmentacja

Pierwszym etapem profilowania odbiorców jest segmentacja. Wcześniej marki dzieliły konsumentów na grupy na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć i lokalizacja, aby tworzyć ukierunkowane kampanie. Jednak ta metoda okazała się mniej skuteczna, jeśli chodzi o dostarczanie wyników.

Z pomocą globalnych platform danych, takich jak GWI, które śledzą zachowania i postrzeganie konsumentów na masową skalę, możliwe jest teraz tworzenie niestandardowych odbiorców w ciągu kilku sekund i tworzenie dokładnych profili odbiorców, aby skupić się na dokładnie właściwych osobach.

Dzięki integracji naszych platform reklamowych możesz nawet skierować tych odbiorców bezpośrednio na wybraną platformę reklamową, aby mieć pewność, że docierasz do właściwych osób.

Obecnie narzędzia do segmentacji odbiorców uwzględniają nie tylko dane demograficzne, ale także styl życia, postawy, samoocenę i zainteresowania.

Chcesz pójść o krok dalej w segmentacji odbiorców? Tworzenie person kupujących na podstawie danych i kluczowych ustaleń z segmentów odbiorców może pomóc w zbudowaniu jasnego obrazu tego, kim dokładnie jest Twój klient, i dostarczaniu bardziej ukierunkowanych treści, które naprawdę rezonują. Aby uzyskać pełne informacje na temat tworzenia docelowych person, przejdź do naszego przewodnika krok po kroku.

Pamiętaj, że zachowania i zainteresowania konsumentów zmieniają się w czasie, więc regularnie aktualizuj swoje badania i analizy dotyczące odbiorców. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że nadal kierujesz reklamy do właściwych osób we właściwy sposób. W końcu najlepsze kampanie marketingowe nie były budowane wokół wczorajszych trendów.

Krok 2: Wysyłanie wiadomości

Kolejny etap procesu profilowania odbiorców: wykorzystanie segmentacji do udoskonalenia przekazu. Korzystanie z narzędzi i technik segmentacji odbiorców w celu zrozumienia percepcji, która blokuje – lub wręcz napędza – powtarzanie zakupów oznacza, że ​​będziesz wiedział, co powiedzieć, aby osiągnąć swoje cele.

Przeanalizuj, w jaki sposób Twoi docelowi konsumenci reagują na Twoje obecne komunikaty, czy dane potwierdzają Twoje założenia dotyczące odbiorców i jak możesz je wykorzystać do stworzenia komunikatu, który naprawdę rezonuje.

Tworząc wiadomość, odwołuj się do segmentów klientów, aby dokładnie wiedzieć, do kogo kierujesz reklamy. Pomyśl o kluczowych cechach i zachowaniach odbiorców, a także o problemach, z którymi się borykają, a które Twój produkt może pomóc rozwiązać. Wyjaśnij, w jaki sposób Twoja marka rozwiązuje problem, odwołując się do wyników lub pozytywnych historii marki, jeśli to możliwe.

Krok 3: Zaangażowanie

Dzięki analizie docelowych odbiorców kształtującej Twoje treści w sposób prawie gwarantujący wpływ, następnym krokiem jest ustalenie, gdzie je umieścić, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

Angażowanie dzisiejszych konsumentów oznacza wiedzę o tym, gdzie się znajdują i co robią.

Zbieraj spostrzeżenia z danych profilowania odbiorców, które dotyczą zachowań konsumentów na różnych platformach, urządzeniach, kanałach i platformach mediów społecznościowych, aby poprawić miejsce, czas i sposób docierania do potencjalnych klientów.

Odkrywanie spostrzeżeń, które są specyficzne dla Twoich odbiorców i rynku docelowego, pozwoli Ci podnieść głos w sposób, który maksymalizuje wyniki, przenosząc strategię marketingową na wyższy poziom.

Gotowy do skoku? Dowiedz się, jak zastosować to podejście, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców we wszystkich kanałach marketingowych.

Krok 4: Pomiar

Podczas śledzenia wpływu profilowania odbiorców ważne jest, aby mierzyć wszystko za pomocą jednego źródła danych o konsumentach. Aby upewnić się, że dane, których używasz, są zarówno dokładne, jak i bogate w informacje, użyj niezawodnego śledzenia, aby zweryfikować kierowanie na odbiorców i zmierzyć skuteczność kampanii.

Pamiętaj, aby korzystać z narzędzi analitycznych, które śledzą ludzi, a nie urządzenia, ponieważ zapewnia to bardziej całościowy obraz zachowań odbiorców w czasie, lokalizacji, urządzeniach i platformach. To ostatni element układanki, którego potrzebujesz, aby odnieść sukces z profilem grupy docelowej, oparty na wiarygodnych danych, które odzwierciedlają prawdziwych ludzi.

Nieustannie przeglądaj i oceniaj ilościowo wpływ swoich wysiłków, aby móc dostosowywać, optymalizować i zmieniać cele marketingu, aby lepiej odzwierciedlał klientów i przyciągał nowych odbiorców.

Więcej informacji o tym, jak mierzyć wpływ profilowania odbiorców, znajdziesz w naszym przewodniku, na co należy zwrócić uwagę.

Korzyści z profilowania odbiorców

Profilowanie odbiorców zapewnia cenne informacje na każdym etapie podróży klienta i we wszystkich czterech podstawowych dyscyplinach marketingowych.

1. Daje ci 360-stopniowy widok tego, do kogo kierujesz reklamy

Profilowanie danych o odbiorcach pozwala stawiać spostrzeżenia konsumentów w centrum wszystkiego, co robisz, i odpowiadać na ważne pytania dotyczące odbiorców, takie jak:

• Czy to właściwa publiczność?
• Co definiuje te segmenty docelowe?
• Jak postrzegają naszą markę?
• Z jakich mediów społecznościowych korzystają?
• Jak wygląda ich przeciętny dzień?
• Jak podejmują decyzje zakupowe?
• Jak wygląda ich podróż z nami?

2. Pozwala zidentyfikować i odnieść się do tego, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoją markę

Profilowanie odbiorców pomaga uzyskać nowe informacje o docelowych odbiorcach w celu mapowania nowych możliwości biznesowych, które napędzają strategię marketingową.

Tworzenie komunikatów, które rezonują, zaczyna się od zrozumienia percepcji, którą chcesz zmienić.

Świetnym przykładem marki wprowadzającej to w życie jest BuzzFeed. Odkryli wgląd, że marki postrzegały je jako markę dla millenialsów, podczas gdy w rzeczywistości ich publiczność była znacznie bardziej zróżnicowana.

Ta wiedza stanowiła podstawę ich strategii przyciągania szerszego grona partnerów reklamowych. Firma BuzzFeed rozpoczęła pełną analizę odbiorców na podstawie danych z różnych rynków, aby odkryć nowe spostrzeżenia, które mogą pomóc zmienić postrzeganie.

Następnie utworzyli ukierunkowane biuletyny przedstawiające niektóre z ich najbardziej wpływowych odkryć na segmenty odbiorców nieprzekraczające tysiąclecia. Takie podejście pomogło im zdobyć więcej klientów i umocnić relacje z obecnymi klientami na rozwijających się rynkach.

3. Ułatwia dotarcie do klienta docelowego

Zrozumienie zainteresowań i postaw konsumentów oraz tego, gdzie można ich znaleźć w Internecie, nie tylko pozwala stworzyć przekaz, który odbije się echem, ale także gwarantuje, że inwestujesz we właściwe kanały, aby do nich dotrzeć.

Profilowanie odbiorców jest niezbędne, aby zrozumieć, gdzie spędzić czas i pieniądze, aby uzyskać największy zwrot z inwestycji.

4. Pozwala precyzyjnie mierzyć wpływ działań marketingowych

Ponieważ budżety są pod większą kontrolą niż kiedykolwiek, śledzenie ROI nabrało w ostatnich miesiącach coraz większego znaczenia. Jednak marketerom wciąż nie jest łatwo uzyskać odpowiedzi, których potrzebują.

Narzędzia do śledzenia profili odbiorców pomagają wyjaśnić skuteczność kampanii, umożliwiając marketerom mierzenie ich aktywności za pomocą wiarygodnych danych, które odzwierciedlają prawdziwych ludzi i różnych odbiorców, i kładą kres nadmiernemu poleganiu na danych pasywnych i rozwiązaniach „probabilistycznych”.

7 niesamowitych wskazówek dotyczących profilowania odbiorców

Po przedstawieniu argumentów przemawiających za profilowaniem odbiorców przyjrzyjmy się kilku sprawdzonym sposobom poprawy jego dostarczania.

Wskazówka 1: Korzystaj z jednego źródła danych. Przy obfitości dostępnych obecnie danych z pewnością możesz sobie pozwolić na bycie wybrednym. Wybierz źródło badań konsumenckich, które obiecuje najistotniejsze dane, i trzymaj się go, aby mieć cholerną pewność, że nie tracisz szczegółów ani nie tworzysz wielu wersji prawdy.

Wskazówka 2: Wiedz, czego szukasz. Sama ilość danych może być przytłaczająca i nieprzydatna, jeśli nie masz planu. Pamiętanie o celu oznacza, że ​​możesz tworzyć przydatne i dobrze zrealizowane spostrzeżenia i unikać zagubienia się w badaniach.

Wskazówka 3: Podziel swoje segmenty na cele. Nie wszystko będzie miało związek z celami, do których dążysz. W ten sam sposób, w jaki dostosowujesz swój marketing, dostosuj swoje segmenty, aby ograniczyć niepotrzebny hałas.

Wskazówka 4: Śledź właściwe ślady. Kiedy wiesz, kim są Twoi docelowi konsumenci, możesz zidentyfikować punkty styku, w które się angażują – i dlaczego są atrakcyjni – za pomocą szczegółowych i wiarygodnych map podróży konsumentów.

Wskazówka 5: Znajdź gorące przyciski. Pomyśl o najbardziej przekonującym sposobie pozycjonowania swojej marki jako najlepszego wyboru dla docelowych konsumentów i o tym, jak możesz to wykorzystać w swoim przekazie marketingowym.

Wskazówka 6. Pobudzaj osobiste zaangażowanie. Personalizacja leży u podstaw zaangażowania. Mając to na uwadze, musisz odwoływać się do zainteresowań docelowych odbiorców i inwestować we właściwe kanały.

Wskazówka 7: Przeprowadź badania skuteczności reklam. Badania skuteczności reklam mogą pomóc w ocenie rzeczywistego wpływu kampanii na konkretnych odbiorców docelowych, dostarczając informacji o ważnych dostosowaniach dla przyszłych kampanii.

Przykłady profilowania odbiorców

Jak więc profilowanie odbiorców działa w praktyce? Oto przykład. Agencja zaangażowania klientów, TMW Unlimited, której klientami są HSBC, Sony i Unilever, wykorzystuje profilowanie odbiorców, aby pomóc swoim klientom zrozumieć zachowania konsumentów na różnych platformach i kanałach.

TMW wykorzystuje dogłębne dane profilowania odbiorców, aby przedstawiać swoim klientom przemyślane rekomendacje, z których platform korzystać (w oparciu o to, które są na stałym poziomie lub spadają w użyciu dla ich odbiorców) i jakie strategie zastosować, aby najskuteczniej dotrzeć do docelowych klientów.

Ten rodzaj profilowania odbiorców dodaje prawdziwej wiarygodności prezentacjom TMW skierowanym do nowych i obecnych klientów oraz usprawnia planowanie kanałów. W przypadku TMW profilowanie odbiorców naprawdę przynosi korzyści w trzech kluczowych obszarach:

• Media społecznościowe – w tym spojrzenie na własność konta, działania i wpływy pod względem marki i decyzji zakupowych
• Urządzenia – w szczególności badanie korzystania z urządzeń przez różnych odbiorców i podejmowanie decyzji, na czym skoncentrować swoje wysiłki
• Konsumpcja mediów – jak mierzenie czasu spędzonego przez poszczególnych odbiorców na różnych kanałach

Krótko mówiąc, budowanie profili odbiorców umożliwia TMW tworzenie kopii zapasowych swoich pomysłów i upewnianie się, że wszystko, co robią, jest przesiąknięte prawdziwymi danymi i faktami, co daje ich pracy prawdziwy wpływ.

Sprawdź pełne studium przypadku TMW Unlimited, aby uzyskać więcej informacji.

Chcesz przyspieszyć badanie odbiorców? Zacznij korzystać z GWI.