Segmentacja odbiorców: jak ją udoskonalić dla celów marketingowych

Segmentacja odbiorców pomaga zaprowadzić porządek w chaosie współczesnego konsumpcjonizmu.

Dzięki jasnemu zrozumieniu swoich odbiorców i sposobu, w jaki spędzają czas, możesz zapewnić najlepszą obsługę klienta, wpływać na ścieżkę zakupu i identyfikować najlepsze grupy docelowe.

A ponieważ marketing znajduje się pod większą niż kiedykolwiek presją, aby zawęzić budżety i przemyśleć wydatki, bardzo ważne jest, aby słuchać tego, co mówią dane.

Co to jest segmentacja odbiorców?

Segmentacja odbiorców to proces grupowania ludzi na podstawie wspólnych cech. Tych grup lub segmentów odbiorców można używać do tworzenia bardziej ukierunkowanych kampanii i dostosowanych komunikatów, które rezonują z docelowymi odbiorcami.

Dlaczego segmentacja odbiorców jest ważna?

Segmentacja odbiorców pomaga ulepszyć ogólną strategię marketingową, zmieniając ją ze średniej na wyjątkową. Przyjrzyjmy się bliżej kluczowym zaletom segmentacji odbiorców i wyjaśnijmy, dlaczego jest to ważne.

1. Poprawia koncentrację

Przyjęcie jednego podejścia dla wszystkich rzadko trafia w sedno. Segmentacja odbiorców pozwala skoncentrować się na docelowych odbiorcach, zagłębić się w to, na czym im zależy, i zrozumieć, czego od Ciebie chcą, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twój marketing wyląduje.

2. Zapewnia, że ​​Twoja strategia jest zorientowana na klienta

Najlepszy sposób na rezonowanie z klientami? Przestań zgadywać, co Twoim zdaniem będzie dla nich odpowiednie, i użyj segmentowanych danych odbiorców, aby wskazać drogę. Uzyskaj wgląd w to, co sprawia, że ​​Twoi odbiorcy są wyjątkowi, i wykorzystaj je, aby przenieść swoją kolejną kampanię na nowy poziom.

3. Odkrywa nowe możliwości

Segmentacja odbiorców pomaga zrozumieć niuanse między segmentami i dostrzec ciekawe dziwactwa, które mogą być źródłem nowych treści i możliwości współpracy.

Załóżmy, że zajmujesz się marką napojów bezalkoholowych i szukasz nowych możliwości sponsoringu po tym, jak Twoja ostatnia kampania nie powiodła się. Dzięki segmentacji odbiorców uzyskujesz wcześniej nieodkryty wgląd w to, że jeden z Twoich docelowych segmentów wyróżnia się śledząc piłkę ręczną i jest bardziej niż przeciętnie skłonny do słuchania podcastów. To informuje o miejscu docelowym reklamy i otwiera nową pulę partnerów, z którymi można się zaangażować, co pozwala odwołać się do tych odbiorców w nowy i ekscytujący sposób.

4. Daje przewagę konkurencyjną

Wiedza to potęga; im więcej wiesz, tym więcej możesz z tym zrobić. Śledzenie swoich odbiorców i tego, co dzieje się w ich świecie, może pomóc Ci dostrzec trendy i szybko na nie reagować, pozostawiając konkurencję w tyle.

5. Pomaga zatrzymać i przyciągnąć właściwych klientów.

Jeśli wiesz, co lubią Twoi odbiorcy i gdzie spędzają czas online, masz znacznie większe szanse na tworzenie treści i produktów, które pokochają.

Typy segmentacji odbiorców

Jak zacząć? Pierwszą rzeczą do zrobienia jest wybranie tego, na czym chcesz skoncentrować analizę odbiorców. Istnieje wiele różnych sposobów segmentacji odbiorców. Niektóre z najczęściej używanych typów segmentacji to:

• Segmentacja demograficzna : opisuje zewnętrzne cechy osoby, takie jak wiek, płeć lub stan cywilny. To świetna metoda, jeśli szukasz widoku najwyższego poziomu, ale połączenie tego typu segmentacji z innymi pozwoli Ci uzyskać dużo większą szczegółowość.
• Segmentacja behawioralna : informuje o działaniach podejmowanych przez ludzi. Mogą to być ich preferencje dotyczące zakupów online, korzystanie z mediów społecznościowych, nawyki związane z grami lub urządzenia, z których korzystają.
• Segmentacja psychograficzna lub ze względu na postawy : daje wskazówki dotyczące szerszego postrzegania, zainteresowań i sposobu myślenia odbiorców. Na przykład, dlaczego lubią lub nie lubią pewnych marek, dlaczego lubią określone gatunki filmowe, ich wybory dotyczące stylu życia lub wartości.
• Segmentacja geograficzna : wyjaśnia, gdzie znajduje się Twój rynek docelowy. Może to być tak ekspansywne lub wąskie, jak chcesz, od kontynentu po kod pocztowy.

Dzięki GWI możesz łączyć dowolną liczbę różnych typów segmentacji, aby tworzyć szczegółowe grupy odbiorców dla bardziej ukierunkowanych kampanii. Z ponad 200 000 punktów profilowania do pracy, jesteś rozpieszczany wyborem.

Wskazówki dotyczące segmentacji odbiorców

Skoro już zdecydowałeś, na czym chcesz się skupić, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w pełni wykorzystać segmentację odbiorców.

1 . Użyj szczegółowych person odbiorców, aby pokierować swoją kreatywnością

Zacznij od podstawowych danych demograficznych odbiorców, takich jak wiek, lokalizacja, pochodzenie etniczne lub wielkość rodziny.

Wskaźniki te stanowią dobrą podstawę, ale musisz opierać się na tych danych, aby uzyskać wgląd w zachowania, preferencje i podobieństwa.

To świetny sposób na tworzenie bardziej szczegółowych profili odbiorców i profili docelowych opartych na danych, zmniejszając szansę na wyświetlanie nieistotnych treści.

Połączenie tych docelowych osób ze zrozumieniem kanałów i platform, które najlepiej nadają się do dotarcia do określonej grupy, pomoże Ci prowadzić bardziej ukierunkowane kampanie i większe zaangażowanie.

2. Poznaj ich potrzeby dzięki mapom podróży klientów

Dokonując wyboru pomiędzy różnymi produktami i usługami, konsumenci wybierają te, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

Zrozumienie i reagowanie na te potrzeby jest kluczowe, jeśli kampania ma przynieść pożądane rezultaty.

Większość narzędzi do segmentacji odbiorców koncentruje się na analityce behawioralnej, ale wyjście poza dane historyczne i rozszerzenie pomaga przewidzieć następny krok, jaki może zrobić konsument.

Uzbrojony w to zrozumienie tego, co ich napędza, możesz mapować szczegółowe ścieżki klientów, korzystając z danych i spostrzeżeń, aby powiedzieć, jak i gdzie przekazać wiadomość, aby uzyskać największy wpływ – kanały, platformy mediów społecznościowych i format.

Tworząc określone treści dla każdego punktu na ścieżce, znacznie zwiększysz swoje szanse na poprowadzenie klienta do następnego etapu.

3. Połącz swoje dane, aby stworzyć bardziej spersonalizowaną obsługę

Dostępne teraz szczegółowe dane oznaczają, że segmentację odbiorców można udoskonalić, aby osiągnąć znacznie wyższy poziom personalizacji.

Segmentacja odbiorców w celu dostarczania dostosowanych wiadomości i doświadczeń dla każdego klienta na każdym etapie jest obecnie niezbędnym wymogiem.

Łącząc dane jakościowe z danymi ilościowymi, aby je poprzeć, możesz tworzyć kampanie marketingowe, o których wiesz, że trafią w dziesiątkę z właściwymi ludźmi.

4. Zbadaj użycie i potrzeby większego zróżnicowania

Segmentacja odbiorców na podstawie użytkowania i potrzeb pomaga dotrzeć do sedna tego, czego chcą Twoi odbiorcy i jak wyróżnić swoją ofertę.

Jeśli masz wiele produktów lub usług w ramach swojej oferty, zagłębienie się w różne sposoby, w jakie Twoi odbiorcy mogą z nich korzystać, może być świetnym sposobem na ich segmentację.

Wyobraź sobie, że jesteś producentem samochodów i oferujesz szeroką gamę modeli. Musisz zrozumieć różne powody, dla których konsumenci decydują się na posiadanie samochodu, jak często go używają i co jest dla nich najważniejsze przy zakupie nowego pojazdu przy podejmowaniu decyzji, do której grupy docelowej kierować każdy model.

Możesz mieć jeden segment odbiorców składający się z profesjonalistów z Pokolenia X, którzy używają swojego samochodu głównie do dojazdów do pracy, oraz inny segment rodziców z pokolenia milenialsów, którzy potrzebują większego samochodu średniej klasy, aby zawozić swoje dzieci tam iz powrotem do szkoły.

Każdy segment będzie miał własny zestaw potrzeb i wyzwań, które musisz zrozumieć i dostosować do nich swoje działania marketingowe.

Takie podejście pomaga również zidentyfikować nowych odbiorców, którzy mają podobne potrzeby, dzięki czemu możesz znaleźć wiadomość, która będzie rezonować z szerokim gronem konsumentów.

5. Dowiedz się, co naprawdę angażuje odbiorców, aby zwiększyć zasięg

Aby zwiększyć zasięg, musisz wiedzieć, co angażuje segmenty odbiorców, ale także jak różnią się ich zachowania w różnych kanałach.

Jeśli chodzi o różnych odbiorców, kluczowe znaczenie ma ustalenie, co jest dla nich skuteczne. Kluczowe informacje na temat zwyczajów medialnych, takie jak wczasowicze z pokolenia Z, którzy o 44% częściej niż wszyscy inni twierdzą, że mają na nich wpływ posty w mediach społecznościowych, mogą pomóc Ci upewnić się, że kierujesz reklamy do odbiorców we właściwych miejscach.

Wykorzystanie tych spostrzeżeń do prowadzenia bardziej angażujących kampanii zwiększy Twój zasięg.

Co więcej, śledzenie ukierunkowanych treści pozwoli Ci zobaczyć, kiedy i jak różni odbiorcy są aktywowani – wgląd, który można wbudować w dalszą segmentację i włączyć do przyszłych kampanii.

Segmentacja odbiorców w akcji

Jednym z najlepszych przykładów segmentacji odbiorców napędzającej skuteczną strategię marketingową jest VERB Brands. Ta luksusowa agencja wykorzystała segmentację odbiorców, by zwiększyć liczbę wysokiej jakości klientów o 36%. Oto jak to zrobili:

Wyzwanie

Po serii udanych wydarzeń branżowych i po tym, jak COVID wstrzymał bezpośrednie kontakty i wydarzenia, jednym z największych wyzwań dla VERB z nowego biznesowego i marketingowego punktu widzenia było dalsze dzielenie się cennymi i unikalnymi spostrzeżeniami dla sektor luksusowy.

„W związku z pandemią nie byliśmy w stanie uruchamiać wydarzeń marketingowych i spotykać się z innymi liderami branży, którzy zwróciliby się do agencji o pomoc.

Musieliśmy zmienić sposób, w jaki zwiększyliśmy wartość dla naszych własnych marek i potencjalnych marek, z którymi rozmawialiśmy”.

Dotarcie do zamożnej grupy konsumentów jest bardzo trudne. Cenią prywatność, a znalezienie konkretnych danych o tej grupie jest trudne. Firma VERB przyjrzała się platformom danych innych firm, aby upewnić się, że docierają do nich we właściwy sposób.

Akcja

Aby osiągnąć swoje cele, VERB nawiązał współpracę z GWI, aby zlecić niestandardowe badanie badawcze, obejmujące ponad 1000 zamożnych konsumentów różnych płci i grup wiekowych w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych

„Chcieliśmy zrozumieć różnice w sposobie, w jaki zwolennicy i osoby, które nie obserwują, znajdują lub kupują luksusowe marki, a także ich ogólne nastawienie do luksusowych marek”.

Niestandardowy raport doprowadził do powstania raportu State of Luxe VERB, który dzieli zamożnych konsumentów na trzy plemiona:

• Cyfrowo odłączone
• Tradycyjni konsumenci luksusu
• Adwokat luksusu

Następnie śledzi te podzbiory zachowań i postaw, aby wskazać kluczowe punkty styku i możliwości. Przez cały czas zespół był w stanie wskazać odpowiedzi, o które prosiło tak wiele luksusowych marek:

• Jakie typy zamożnych konsumentów istnieją obecnie?
• Czego oczekują od luksusowych marek
• W jaki sposób wolą wyszukiwać i kupować luksusowe marki?

Wynik

Raport końcowy został opublikowany na stronie internetowej VERB do bezpłatnego pobrania – i zaowocował:

• Wzrost leadów przychodzących o 36%.
• Wzrost liczby leadów przychodzących o 221% w porównaniu z rokiem poprzednim
• 53% wzrost ruchu na stronie
• 27% wzrost listy e-mailowej

Badanie okazało się sukcesem, pozycjonując VERB Brands jako agencję, do której należy dotrzeć do zamożnych i zamożnych konsumentów.

Twoje kierowanie jest tak dobre, jak dobra jest Twoja segmentacja

Segmentacja odbiorców jest podstawą dobrego marketingu. Jeśli nie zostaną przeprowadzone z wystarczającą szczegółowością, firmy ryzykują zbyt szerokie ukierunkowanie i odwrócenie potencjalnych klientów.

Poświęcenie czasu na segmentację odbiorców za pomocą najbardziej aktualnych i dogłębnych danych opłaca się w dłuższej perspektywie. Zaufaj nam, Twoje marże zysku, a Twoi klienci będą Ci za to wdzięczni.