3 nawyki wysoce autentycznych marek

Autentyczność marki wydaje się być prostym pomysłem: mów, co robisz i rób to, co mówisz, jednocześnie zachowując przejrzystość i spójność w swoich wartościach. W praktyce jednak autentyczność może być trudna do osiągnięcia. Dzieje się tak dlatego, że Twój klient nie żyje i nie oddycha Twoimi wartościami tak jak Ty — i nie uwierzą Ci po prostu na słowo. Muszą doświadczyć tych wartości w każdej interakcji z Twoją marką.

Wyrażanie swojej autentycznej marki w sposób, który rezonuje z klientem, nie jest jak pstryknięcie przełącznika. Tak jak dobre zdrowie jest wynikiem konsekwentnych ćwiczeń i stałej diety, tak autentyczność jest wynikiem szeregu uwarunkowanych, powtarzających się zachowań. Marki, które napinają swoje autentyczne mięśnie, czynią te dobre nawyki podstawą ich strategii. Przyjrzyjmy się, czym są te nawyki i czego potrzebują marki, aby je zbudować.

Przyzwyczajenie 1: spraw, aby było to osobiste

Autentyczne treści sprawiają, że klient czuje, że Twoja marka naprawdę go zna i docenia. Ma to kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej marki; niedawne badanie firmy Forrester wykazało, że 76% konsumentów pozostaje lojalnych, gdy czują się doceniani, podczas gdy 80% wyda więcej na taką markę, a 87% poleci ją.

Ale chociaż wielkie marki są ekspertami w opowiadaniu własnych historii, wiele z nich wciąż ma trudności z przejęciem tej energii i skupieniem jej na potrzebach klienta. Oto kilka strategii budowania nawyku personalizacji zorientowanej na klienta:

Zrozum, co jest ważne dla klienta w czasie rzeczywistym

Dzięki dziesiątkom cyfrowych i społecznościowych kanałów komunikacji i komunikacji, Twoje zrozumienie klienta może czasami bardziej przypominać pojedyncze kafelki mozaiki niż pełny obraz. Odpowiednie narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego pomoże Ci połączyć te kafelki.

Dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu Twoja marka może łączyć się przez ponad 30 kanałów społecznościowych i komunikacyjnych, aby korzystać z rozmów prowadzonych między klientami w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że zawsze masz aktualne spojrzenie na to, co ważne, jasny obraz tego, gdzie odbywają się ważne rozmowy, oraz wgląd w to, jak rozmowy ewoluują w czasie.

Wybierz platformę społecznościową, która wykorzystuje analizę nastrojów . Nie wystarczy śledzić wzmianki. Analiza nastrojów zastosowana do kategorii marki, konkurencji, tagów i wzmianek da ci większy kontekst do uczuć kryjących się za rozmowami. Dzięki temu wszyscy w Twoim zespole mogą tworzyć bardziej spersonalizowane zaangażowania przy zachowaniu skali potrzebnej do rozwoju.

Odblokuj maszynę produkcyjną

Każda skuteczna kampania marki wymaga skoordynowanej realizacji dziesiątek niezależnych zadań w różnych ramach czasowych i przepływów pracy. Niestety w tym złożonym środowisku często brakuje zgodności z procesami zapewniania jakości — a to może utrudniać autentyczność.

Dzięki ujednoliconej platformie zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) liderzy marek mogą usprawnić produkcję na kilka ważnych sposobów. Platforma Unified-CXM integruje przepływy pracy, zarządzanie zadaniami, terminami, żądaniami treści i dokumentacją w jednym centrum. Zwiększa to widoczność kampanii, ogranicza zbędne procesy i pomaga osiągnąć skalę potrzebną do dotarcia do każdego klienta.

Przyzwyczajenie 2: Ułatw współpracę

Dostosowanie procesów produkcyjnych może zwiększyć autentyczność, ale współpraca to coś więcej niż produkcja. Zespoły ds. marki muszą stale wspólnie opracowywać nowe strategie, pożyczać wiedzę ekspercką z różnych silosów lub realizować projekty ad hoc, aby uchwycić okazje, w których czas jest ważny.

Współpraca jest ważna dla autentyczności, ponieważ Twoi klienci powinni czuć, że angażując jedną część Twojej firmy, angażują całość. To wymaga dyscypliny organizacyjnej i nastawienia zespołowego. Oto kilka sposobów, w jakie platforma Unified-CXM może Ci w tym pomóc.

Zmniejsz rozwiązania punktowe

Jako dzieci większość z nas grała w grę „telefon”. Wiadomość zaczyna się na jednym końcu łańcucha, ale gdy jest przekazywana od osoby do osoby, zmienia się nieznacznie, aż staje się czymś zupełnie innym.

No dobrze, może kampanie Twojej marki nie kończą się chaotycznym nonsensem „telefonu”. Ale gdy masz dziesiątki zespołów, z których każdy wykorzystuje własne rozwiązania punktowe do realizacji jednego, indywidualnego aspektu większego projektu, efekt jest podobny. Komunikaty, żądania i zadania są powtarzane w nadmiarowych systemach; błędy transmisji prowadzą do słabej komunikacji; ogniwo w łańcuchu zostaje pominięte, co prowadzi do niskiej widoczności i świadomości; a każde zadanie wymaga ręcznego wprowadzania danych od narzędzia do narzędzia.

Cały ten nadmiar bałaganu tylko wzmacnia silosy, które uniemożliwiają świetną współpracę i tworzą niepotrzebne przeszkody między Twoją marką a konsumentem. Platforma Unified-CXM zmniejsza złożoność, tworząc jeden widok kampanii dla każdego interesariusza, dzięki czemu mniej czasu poświęcasz na poruszanie się po własnym ekosystemie, a więcej na skupieniu się na kliencie. Jednolite podejście zmienia linię telefoniczną we wspólny krąg otwartej komunikacji i realizacji, dzięki czemu możesz poruszać się szybciej, łatwiej skalować i, co najważniejsze, tworzyć autentyczne wiadomości.

Udostępniaj spójne dane, aby podejmować decyzje dotyczące paliwa

Cechą charakterystyczną doskonałej współpracy jest możliwość szybkiego syntetyzowania ogromnych ilości danych konsumenckich w różnych zespołach i wykorzystywania ich do tworzenia zwycięskich strategii i kampanii. Rozwiązania wielopunktowe często tworzą sprzeczne zbiory danych, uniemożliwiając tego rodzaju szybką analizę i utrudniając podejmowanie szybkich decyzji. Nie możesz być autentyczny, jeśli nie możesz nawet zgodzić się na to, co naprawdę dzieje się z Twoimi klientami.

Platforma Unified-CXM generuje jednolite raportowanie w jednym widoku dla wszystkich zespołów w czasie rzeczywistym . Oznacza to, że działy mogą szybko dojść do konsensusu i wspólnie pracować nad wykonaniem. I mogą to zrobić, mając pewność, że działają na podstawie najbardziej aktualnych dostępnych informacji, dzięki czemu są bardziej skłonni do współpracy i bardziej elastyczni.

Nawyk 3: ucz się od konkurencji

Jednym z ważnych powodów, dla których marki podkreślają autentyczność, jest to, że pomaga im to wyróżnić się na zatłoczonym rynku. Aby się wyróżnić, autentyczne marki poświęcają czas i zasoby na zrozumienie swojej konkurencji . Marki, które budują ten nawyk:

Zrozum, co działa (a co nie)

Przy milionach komunikatów o marce przesyłanych przez konkurentów w dziesiątkach kanałów, naprawdę wiedza o tym, co dzieje się na rynku, może być ogromnym wyzwaniem.

Odpowiednie konkurencyjne narzędzie do benchmarkingu wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby przebić się przez ten szum i automatycznie śledzić, co, kiedy i gdzie komunikują się Twoi konkurenci. Daje to dostęp do wielu informacji o konkurencji: jakie komunikaty i kanały napędzają zaangażowanie, jakie treści wywołują najsilniejszy rezonans, zachowania i postawy bazy klientów konkurencji oraz jakie trendy i tematy generują negatywne nastroje (abyś mógł Unikaj ich). Platforma Unified-CXM udostępnia te informacje w jednym widoku.

Wyprzedź ryzyko utraty reputacji

Najłatwiejszym sposobem na utratę zaufania klientów i pozostawanie w tyle za konkurencją jest podjęcie niepotrzebnego ryzyka utraty reputacji.

Musisz dokładnie wiedzieć, jakie twierdzenia dotyczą Twojej marki, abyś mógł odpowiednio odpowiedzieć — zwłaszcza jeśli twierdzenie jest fałszywe. Takie wiadomości mogą również pochodzić z fałszywych lub zhakowanych kont społecznościowych lub botów trolujących popularne fora dyskusyjne. Nawet twoje własne wiadomości mogą przypadkowo uderzyć w niewłaściwy ton.

Wykorzystaj w pełni platformę Unified-CXM z alertami wspomaganymi przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu będziesz automatycznie informowany o wszelkich nietypowych działaniach lub nagłych zmianach nastrojów konsumentów, zanim pojawi się ryzyko. Narzędzia do monitorowania mediów pozwalają również śledzić nowe historie i wpływowych dziennikarzy, dzięki czemu możesz zająć stanowisko w kwestiach, które mają wpływ na życie Twoich klientów.

Sprinklr jest najlepszy w swojej klasie pod względem autentyczności marki

Jako jedyna platforma Unified-CXM, Sprinklr zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne Tobie i Twoim interesariuszom biznesowym do budowania autentycznych nawyków w jednym miejscu. Dzięki Sprinklr Modern Research i Sprinklr Modern Marketing & Advertising , możesz zarówno gromadzić kluczowe informacje z ponad 30 kanałów, jak i tworzyć, publikować i wzmacniać autentyczne kampanie, które trafiają do klientów.

Zdobądź strategiczny podręcznik autentyczności marki

Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu wiedzy konsumenckiej i wyrażaniu autentyczności marki, już dziś pobierz nasz podręcznik dotyczący strategicznego zarządzania marką.

POBIERZ PODRĘCZNIK