5 zautomatyzowanych przepływów pracy e-mail w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji

Poczta e-mail jest niezbędnym narzędziem w życiu większości ludzi. W rzeczywistości w 2021 roku każdego dnia wysyłano i odbierano około 319,6 miliardów wiadomości e-mail.

To 319 600 000 000 e-maili. Codziennie.

E-mail to również sprawdzone narzędzie marketingowe, ale wszystkie te zera powyżej oznaczają, że tworzenie i wysyłanie pojedynczej kampanii e-mailowej na Twoją listę nie wystarczy.

Musisz myśleć strategicznie. I musisz dostać się do głów swoich klientów.

Aby skutecznie wykorzystać marketing e-mailowy, potrzebujesz zautomatyzowanych przepływów pracy e-mail. Dzięki automatycznym kampaniom e-mailowym wyślesz właściwe wiadomości do swoich klientów we właściwym czasie — i upewnij się, że zostaną wysłane w pierwszej kolejności.

Dlaczego potrzebuję zautomatyzowanych przepływów pracy poczty e-mail?

Po pierwsze, czym są zautomatyzowane przepływy pracy e-mail?

Zautomatyzowane obiegi wiadomości e-mail to sekwencje wstępnie napisanych wiadomości e-mail wyzwalane przez działanie klienta lub zachowanie subskrybenta.

Na przykład, jeśli kupujący zdecyduje się na otrzymywanie biuletynu e-mailowego, możesz wysłać mu automatyczną kampanię powitalną, która rozpocznie się po zweryfikowaniu jej adresu e-mail.

Przepływy pracy Marketing Automation są przydatne, ponieważ:

• Oszczędzaj czas i wysiłek
• Upewnij się, że wysyłane są krytyczne kampanie e-mailowe
• Połącz się z klientami w wyjątkowy sposób
• Pomóż budować relacje z klientami

Jeśli to nie wystarczy, zautomatyzowane przepływy pracy e-mail również uzyskują sprawdzone wyniki na dużą skalę.

Kampanie te mogą uzyskać nawet o 70% wyższy współczynnik otwarć i 152% wyższy współczynnik klikalności niż ogólne biuletyny e-mail.

Jeśli wysyłasz e-maile do klientów ręcznie, zautomatyzowanie tych działań może mieć ogromny wpływ na Twój biznes eCommerce i uwolnić więcej czasu, niż myślisz.

5 zautomatyzowanych obiegów wiadomości e-mail do wysłania do klientów

Przyjrzyjmy się niektórym przepływom pracy poczty e-mail, które możesz utworzyć i automatycznie zacząć wysyłać do klientów.

1. Sekwencja powitalnego e-maila

Zautomatyzowana sekwencja powitalnego e-maila to wypróbowany i prawdziwy standard marketingu e-mailowego i nie bez powodu.

Sekwencja powitalna daje czas i miejsce na przedstawienie siebie i swojej marki nowym klientom, pokazanie im treści, które otrzymają w wiadomościach e-mail i wiele więcej.

Ponadto te e-maile można dostosować do różnych działań, takich jak subskrypcja biuletynu lub nowy zakup.

Ponadto, e-maile powitalne mają zwykle współczynnik otwarć od 50 do 60%, czyli znacznie wyższy niż w przypadku innych e-maili marketingowych.

Narzędzia do automatyzacji, takie jak Sendlane, mają automatyzację opartą na zdarzeniach, która ułatwia określenie, kiedy wysłać te e-maile.

Wszystko, co musisz zrobić, to zbudować kampanię, wybrać, kiedy chcesz wysłać e-mail po akcji wyzwalacza, a narzędzie zajmie się resztą.

Ten powitalny e-mail od Riley jest świetnym przykładem:

Ten e-mail wykorzystuje podejście „mniej znaczy więcej” i wita nowych kupujących z rabatem jako bonusem.

Prosty, krótki i słodki e-mail, taki jak ten, może zrobić świetne pierwsze wrażenie na subskrybentach i potencjalnych klientach.

Jak zrobić to po swojemu

Ponownie, sekwencja powitalnego e-maila jest wprowadzeniem do Twojej marki. Powiedz subskrybentom, kim jesteś i czego powinni od Ciebie oczekiwać.

Kilka rzeczy, które możesz umieścić w swoich powitalnych e-mailach, to:

• Historia Twojej marki
• Twoja misja i wartości
• Referencje i inne dowody społeczne
• Linki do istniejących treści i profili społecznościowych

Podobnie jak w powyższym e-mailu, możesz również dołączyć kupon lub kod bezpłatnej wysyłki, jeśli Twoja marka jest skonfigurowana tak, aby wykorzystać te możliwości. Tak czy inaczej, bądź przyjazny, gościnny i zapewniaj wystarczającą postrzeganą wartość, aby utrzymać zaangażowanie subskrybentów.

Sekwencje e-maili powitalnych w Sendlane zwykle wyglądają mniej więcej tak:

Oczywiście to tylko jeden przykład — szablony i sekwencje można w nieskończoność dostosowywać do Twojej marki.

To powiedziawszy, będziesz chciał wysłać pierwszy e-mail natychmiast po tym, jak użytkownik zasubskrybuje lub dokona zakupu, aby potwierdzić swoje działanie.

2. Sekwencja wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Dlaczego klienci porzucają koszyki? Powodów jest wiele, ale kilka typowych to:

• Nie jesteś gotowy do zakupu
• Korzystanie z koszyka jako narzędzia badawczego
• Czekam na wyprzedaż
• Zdezorientowany procesem kasowym

Lista jest długa. A ponieważ średnio 70% kupujących porzuca swoje koszyki przy kasie, jest to problem dla właścicieli firm eCommerce i marketerów na całym świecie.

I zgadnij co? Jednym z najskuteczniejszych sposobów odzyskania utraconych przychodów jest wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka ułatwiają kupującym dokończenie zakupów poprzez ponowne umieszczenie przed sobą produktów, które dodali do koszyka.

Jeśli próbujesz skalować, wysyłanie tych wiadomości e-mail jest w zasadzie niemożliwe bez przepływów pracy automatyzacji poczty e-mail.

Jeśli korzystasz z solidnej platformy, takiej jak Sendlane, możesz śledzić i identyfikować rozproszonych odwiedzających witrynę, którzy nie dokończyli zakupów. A ponieważ wiesz, kim są, możesz wysłać automatyczną wiadomość, która zachęci ich do dokonania tego zakupu.

Adidas ma silny przepływ wiadomości e-mail dotyczących porzucania koszyka, jak pokazuje ten e-mail:

Wiadomość zaczyna się żartem z przymrużeniem oka (zamierzona gra słów), ale e-mail naprawdę przyciąga wizualnie dużym zdjęciem produktu.

Adidas uzupełnia również wezwanie do powrotu większą liczbą zdjęć i trzema opiniami na temat tego konkretnego produktu.

Jak zrobić to po swojemu

Sekwencje porzucania koszyka zwykle obejmują cztery lub pięć e-maili, aby sprowadzić klientów z powrotem do Twojej witryny w celu sfinalizowania zakupu.

Kilka typowych elementów przepływów porzuconych koszyków to:

• Personalizacja. Wyświetl pozostawiony produkt z pogrubionym CTA.
• Przejrzystość. Przejrzysty, łatwy do zrozumienia tekst, który dokładnie informuje klientów, co mają robić dalej.
• Niedostatek. Poczucie pilności, które możesz stworzyć za pomocą umowy o ograniczonym czasie trwania lub powiadomienia o ograniczonym zapasie, zmotywuje kupujących do podjęcia działania.
• Dowód społeczny. Recenzje, przypadki użycia i treści generowane przez użytkowników mogą przekonać kupujących do wydania ciężko zarobionych pieniędzy na Twoje produkty.
• Zachęcaj. Zachęty mogą wystarczyć, aby odesłać klientów z powrotem do ich koszyków. Upuść niewielką zniżkę, aby dać kupującym ostatnią zachętę do zakupu.

Na koniec pamiętaj, aby podać cel dla przepływu pracy automatyzacji porzuconego koszyka. W ten sposób, jeśli klient dokona konwersji, automatyzacja przestanie wysyłać wiadomości e-mail w określonej kolejności.

(Miejmy nadzieję, że klient uruchomi sekwencję wiadomości e-mail „po zakupie” — więcej o tym później).

3. Wiodąca sekwencja pielęgnacyjna

E-mail to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, zwiększenie konwersji i zaprezentowanie nowych produktów lub usług. Ale może również dostarczać wartość Twoim klientom na inne sposoby.

To właśnie robi sekwencja lead nurturing. Ten zautomatyzowany przepływ zapewnia zaangażowanie klientów, którzy mogą znajdować się na innej części ścieżki klienta. Twoja marka pozostaje w centrum uwagi i możesz edukować potencjalnych klientów o swoich produktach i ofertach.

Możesz nawet tworzyć różne sekwencje pielęgnacyjne, które zaspokoją różne zainteresowania klientów. Podział odbiorców według preferencji lub informacji demograficznych to świetny sposób na maksymalizację ROI dzięki automatyzacji poczty e-mail.

Sekwencje pielęgnowania leadów również mogą być świetną zabawą! Jest tak wiele sposobów na ich skonfigurowanie, więc ważne jest, aby stworzyć taki, który będzie unikalny dla Twojej marki.

Na przykład ten e-mail od Everlane opowiada historię ich projektów odzieży męskiej:

Ten e-mail zawiera proste, ale interesujące informacje dotyczące ofert Everlane — z wygodnie umieszczonymi CTA dla każdego produktu.

Jest to odpowiednia treść dla ich odbiorców i pozycjonuje Everlane jako przemyślane źródło informacji, które w przeciwnym razie mogłyby wydawać się nieokreślonymi męskimi ubraniami.

Jak zrobić to po swojemu

Każda sekwencja e-maili lead nurturing powinna być unikalna. Projekt i treść powinny odzwierciedlać podróż klienta i to, czego teraz potrzebuje.

Co więcej, te e-maile powinny zapewniać wartość i unikać przepychania ofert sprzedaży lub kroków w stylu „Kup teraz”.

Rozważ następujące tematy dla własnego przepływu pracy w zakresie lead nurturing:

• Rekomendacje produktów
• Polecane blogi lub autorzy
• Treści edukacyjne
• Transmisje na żywo/webinaria
• Zapowiedź produktu

Ponownie, te e-maile powinny być dynamiczne, angażujące i spersonalizowane. Klient powinien czuć, że rozumiesz, czego potrzebuje i interesuje się tym samym.

Tworząc tę ​​sekwencję, wygeneruj odpowiednią liczbę e-maili dla Twojej marki. Nie bombarduj swoich potencjalnych klientów i skup się na dostarczaniu stałej wartości. Zrób to, a otrzymasz regularne miejsce w ich skrzynce odbiorczej.

4. Sekwencja wiadomości e-mail po zakupie/nowym kliencie

Doświadczeni właściciele firm wiedzą, że relacje z klientami nie kończą się wraz z zakupami.

Nawiązanie kontaktu z klientami po sprzedaży jest tak samo ważne, jak przed zakupem.

Sekwencje wiadomości e-mail po zakupie zapewniają więcej sposobów nawiązywania kontaktu z klientami i ostatecznie przywracania ich jako stałych klientów.

Przykładami są ankiety uzupełniające, w których klienci proszeni są o ocenę swoich doświadczeń z Twoim produktem lub usługą lub e-maile z pytaniem, czy mają jakiekolwiek pytania dotyczące zakupu.

Te punkty styku mogą budować relacje, co później opłaci się Twojej marce.

Hubspot Research ustalił, że 90% klientów prawdopodobnie dokona powtórnego zakupu od firmy, która oferuje doskonałą obsługę klienta.

Ponieważ coraz więcej firm przedkłada pozyskiwanie klientów nad ich utrzymanie, inteligentne firmy i marketerzy mogą wykorzystać tę możliwość dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy poczty e-mail.

Oto przykład:

Klienci otrzymują tę automatyczną wiadomość e-mail od firmy Target wkrótce po dokonaniu zakupu.

E-mail prosi o recenzję, pokazując, że firma ceni ich opinie. Zawiera również link do wsparcia, jeśli klient miał problem, pokazując, że nadal zależy mu na zadowoleniu klienta po zakupie.

Są to proste „wygrane”, które mogą pomóc w personalizacji interakcji na dużą skalę.

Jak zrobić to po swojemu

Podobnie jak w przypadku powitalnej wiadomości e-mail, nowe wiadomości e-mail od klientów doskonale nadają się do budowania relacji z klientami. Sposób, w jaki komunikujesz się z nowymi klientami, będzie miał duży wpływ na to, czy zostaną oni stałymi nabywcami.

Nawet proste „Dziękuję za zakup!” zajdzie daleko. Twoi klienci poczują się widziani i doceniani.

Jeśli jest to Twoja pierwsza sekwencja e-maili dla nowych klientów, spróbuj uporządkować ją w ten sposób:

Personalizacja tych e-maili i wykorzystanie tożsamości marki jest nadal ważne na tym etapie.

Jeśli na przykład udostępnienie rabatu po dwóch dniach nie jest odpowiednie dla Twojej marki, spróbuj podać wartość w inny sposób i śledź swoje dane, aby zobaczyć, jakie rodzaje ofert przynoszą najlepsze wyniki.

Ale cokolwiek ostatecznie zaoferujesz, pamiętaj, aby dzięki tym e-mailom Twoi klienci czuli się częścią Twojej społeczności.

5. Zautomatyzowane przepływy pracy e-mail w celu ponownego zaangażowania

Pomimo Twoich najlepszych starań, klienci odpadną.

W końcu klienci otrzymują codziennie niezliczoną ilość wiadomości e-mail, a kilku subskrybentów z pewnością straci zainteresowanie lub odpadnie.

Ale nie trać nadziei. Możesz wrócić do ich radaru dzięki automatycznej sekwencji wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.

Sekwencje wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu pomagają:

• Zmniejszenie rezygnacji klientów
• Zwiększyć sprzedaż
• Przywróć nieaktywnych klientów

Sekwencje ponownego zaangażowania są również dobrą okazją do audytu list e-mailowych i upewnienia się, że są one aktualne i skutecznie zorganizowane.

Jeśli utworzysz przepływ pracy ponownego zaangażowania, będziesz potrzebować e-maili takich jak ten od MeUndies:

Ten e-mail daje poczucie zaufania do treści i zachęca odbiorców do podzielenia się tym zaufaniem. Ponowne wprowadzenie marki w ten sposób podkreśla pozytywne efekty zakupu bez narzucania się.

Dostarczając wartość bez wypychania produktu, możesz ułatwić klientom powrót do swojej społeczności.

Jak zrobić to po swojemu

Ta sekwencja opiera się na byciu ciepłym, gościnnym i zachęcającym. Aby ponownie nawiązać kontakt z klientami, musisz sprawić, by czuli się dobrze po powrocie.

Mając to na uwadze, e-maile, które są zwięzłe i przyciągające uwagę, zwykle załatwiają sprawę. Niepowtarzalny rabat lub oferta może również pomóc jako zachęta.

Spróbuj skonfigurować automatyczny przepływ pracy ponownego zaangażowania za pomocą tego szablonu:

Jeśli klient nadal nie wraca po kilku e-mailach, prawdopodobnie nadszedł czas, aby usunąć go z listy. Lepiej jest skupić się na klientach, którzy są aktywnie zainteresowani Twoim produktem lub usługą i generować nowe leady.‍

Użyj zautomatyzowanych przepływów pracy poczty e-mail w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji

Automatyzacja poczty e-mail jest jak magia. W połączeniu z marketingiem zautomatyzowane przepływy wiadomości e-mail mogą zwiększyć sprzedaż, zwiększyć zaangażowanie, poprawić wskaźniki KPI i wiele więcej.

Pięć powyższych przepływów może zrobić wiele ciężkich zadań dla Twojej firmy. Automatyzując je, możesz wykorzystać je jako podstawę swojej większej strategii e-mail marketingu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w automatycznym obiegu poczty e-mail, wypróbuj Sendlane! Zarejestruj się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny i zacznij już dziś.