5 automatycznych wiadomości e-mail po zakupie, aby zwiększyć LTV

Co jest lepszego niż nowy klient kupujący w Twoim sklepie eCommerce?

Klient ponownie dokonujący zakupu w Twoim sklepie eCommerce.

Powód? Istniejący klienci mają 27% szans na zostanie stałymi klientami i wydają średnio około trzy razy więcej niż nowi klienci.

Zdobycie stałych klientów wymaga jednak strategicznego myślenia. Będziesz musiał kontynuować rozmowy po zakończeniu zakupów przez klientów, aby zwiększyć ich dożywotnią wartość zamówienia (LTV) — kluczowy wskaźnik dla wszystkich marek eCommerce.

Jest też inny powód. Nie tylko możesz zarobić więcej pieniędzy na stałych klientach, ale możesz to również zrobić, nie wydając więcej. W tym miejscu do obrazu wkraczają automatyczne wiadomości e-mail po zakupie.

5 automatycznych wiadomości e-mail po zakupie, które należą do Twojej ścieżki

Pod koniec tego posta zobaczysz pięć przykładów e-maili po zakupie, a także wyjaśnisz, dlaczego są one niezbędne do zwiększenia LTV i najlepszych sposobów dodania ich do automatycznego przepływu e-maili.

1. E-mail z podziękowaniem

Obsługa klienta i sprzedawcy w sklepach stacjonarnych wiedzą, że częścią ich pracy jest uprzejmość i mówienie „dziękuję”.

I nawet jeśli Twoja marka eCommerce może nie mieć tego samego poziomu interakcji osobistych, nadal musisz podziękować, gdy ktoś kupi w Twoim sklepie, tak jak robi to Everlane w tej wiadomości:

Pomoże Ci w tym e-mail z podziękowaniem, który zostanie wysłany automatycznie zaraz po tym, jak klient sfinalizuje zamówienie.

Ta wiadomość e-mail jest łatwa do dodania do automatyzacji i znacznie zwiększa zaufanie kupujących po raz pierwszy. I nawet jeśli kupujący jest stałym klientem, powiedzenie „dziękuję” nigdy nie jest złym pomysłem.

Możesz również wykorzystać te wiadomości e-mail, aby poprawić wrażenia klientów, dołączając szczegóły dotyczące dalszego działania Twojej marki, informacje o wysyłce lub instrukcje dotyczące ich nowego produktu.

Te informacje pokazują klientom wartość łączenia się z Twoją marką i zaangażowanie w budowanie relacji.

2. E-mail wprowadzający do marki

Gdy kupujący już wiedzą o Twojej marce, z większym prawdopodobieństwem będą czuli się swobodniej kupując u Ciebie.

E-mail wprowadzający do marki opiera się na tym, co nowi klienci już wiedzą, dostarczając dodatkowe informacje i dzieląc się wartościami Twojej marki, tak jak ten e-mail od Who Gives a Crap:

Można to zrobić na dwa popularne sposoby:

1. Utwórz wiadomość e-mail, która będzie wysyłana automatycznie w ramach serii po zakupie.
2. Zbuduj powitalny lejek e-mailowy, który zacznie wysyłać do nowych subskrybentów po zarejestrowaniu się.

Na szczęście oba te ustawienia są łatwe do skonfigurowania za pomocą odpowiedniego narzędzia do obsługi poczty e-mail.

Umieszczenie pierwszego e-maila na miejscu jest tak proste, jak dodanie drugiego e-maila do ścieżki po zakupie.

Podobnie jak w przypadku powyższych, dodatkowe wiadomości e-mail będą wymagały dodatkowej automatyzacji, która zostanie uruchomiona jeden dzień po pierwszym zakupie przez kupującego.

Wysyłanie tych wiadomości podtrzymuje rozmowę, zapraszając kupującego do „rodziny” marki i zachęcając do dodatkowych inwestycji — finansowych lub innych.

Używając obu taktyk, pamiętaj, aby pokazać, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa i co oznacza ich zakup.

3. Spersonalizowany e-mail z rekomendacjami

Budowanie lojalności klientów i zatrzymywanie nowych nabywców nie powinno być pozostawione przypadkowi.

Dlatego wiele odnoszących sukcesy marek wysyła rekomendacje produktów po zakupie. E-maile polecające produkty mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji i średnią wartość zamówienia (AOV).

Weźmy na przykład ten e-mail od Lyst. Obrazy i komunikaty są przejrzyste i zaprojektowane tak, aby zwiększać liczbę kliknięć:

Ponadto możesz dodawać rekomendacje do dowolnej wiadomości e-mail po zakupie — wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wiadomości e-mail z programem nagród i nie tylko.

To świetny sposób, aby wyróżnić swoje bestsellery i powiązane produkty, aby zachęcić do dodatkowych zakupów.

Zacznij od wysłania e-maila z rekomendacją 3-7 dni po pierwszym zakupie, a kolejne około 10-20 dni później, jeśli chcesz kontynuować sekwencję.

4. E-mail z rabatem

Zwiększenie wartości życiowej klienta będzie wymagało pewnego wysiłku. Jeśli chcesz, aby kupujący wracali, musisz składać oferty, które są zbyt kuszące, by odmówić.

A czy coś jest tak kuszące jak zniżka?

Nie sądzimy i możemy to udowodnić — e-maile promocyjne zazwyczaj generują o 14% wyższy współczynnik otwarć.

Otrzymanie produktu, który już lubisz, w jeszcze lepszej cenie, to zawsze gratka. A jeśli możesz powiązać wiadomość e-mail ze zniżką po zakupie z wakacjami lub wydarzeniem, tak jak robi to tutaj Ring, jeszcze lepiej:

Stworzenie wiadomości e-mail z rabatem na lejek po zakupie nie musi być trudne.

Zacznij od wygenerowania unikalnego kodu rabatowego dla tego lejka, aby móc śledzić jego skuteczność. Następnie umieść kod w e-mailu i ustaw go tak, aby został wysłany 7-12 dni po pierwszej wiadomości.

Ponadto dodaj tekst, taki jak „Oto specjalna zniżka tylko dla Ciebie” lub „Tęsknimy za Tobą! Wróć i uzyskaj X% zniżki na następny zakup”.

Czemu? Ponieważ personalizacja treści sprawia, że ​​klienci czują się wyjątkowo. To sprawia, że ​​czują się, jakby tylko oni otrzymali ofertę.

Wiele osób — zwłaszcza tych, którzy są „bardzo online” — może w dzisiejszych czasach czuć się niedoceniani lub pomijani.

Dodanie pozytywnej, podnoszącej na duchu treści w tych e-mailach może zepsuć emocjonalny swędzenie. I szczerze mówiąc, sprawianie, by ludzie czuli się dobrze, czują się dobrze.

Wszystko to powiedziawszy, nie twórz oferty, która zniszczy Twoje marże. Zacznij od testowania stopniowych rabatów i ofert, aby zobaczyć, co jest potrzebne, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć ich wartość życiową.

5. E-mail z prośbą o recenzję produktu

Co Twoi klienci myślą o Twoich produktach?

Jeśli chcesz zmniejszyć zwroty, zidentyfikować obszary do poprawy i zebrać pozytywne recenzje, które możesz wykorzystać do dowodu społecznego, dowiedzenie się jest niezbędne.

Pytanie o recenzje produktów to kolejne zadanie, które możesz zautomatyzować za pomocą lejka po zakupie. W zależności od produktu, wyślij e-maile takie jak ten od Cleancult gdzieś między 7-30 dni po pierwszej wiadomości.

Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz prawdopodobnie założyć, że kupujący przynajmniej przymierzył produkt po 7-10 dniach, co sprawia, że ​​jest to najlepszy czas, aby poprosić o sprawdzenie. Inne przedmioty, takie jak arkusze, elektronika lub środki czyszczące, mogą jednak wymagać dłuższego oczekiwania, jeśli chcesz uzyskać świadomą opinię.

Jeśli martwisz się negatywnymi opiniami, otrzymamy je — ale nie pozwól, aby cię to powstrzymało.

Wyświetlanie recenzji w Twojej witrynie może zwiększyć Twoją zdolność do dodawania nowych klientów i sprzedawania produktów zwiększających LTV obecnym klientom.

Ponad 90% dorosłych w wieku 34 lat i niepełnoletnich ufa recenzjom internetowym, a pozytywne recenzje sprawiają, że ten sam odsetek konsumentów jest bardziej skłonny do kupowania od marki.

Aby rozpocząć, utwórz ankietę lub stronę na Facebooku i połącz do niej w swoich e-mailach.

Powinieneś otrzymać przydatne recenzje o swoich produktach, które po kilku tygodniach możesz przekształcić w dowód społeczny.

Wiadomości e-mail po zakupie: większy zysk, mniej wysiłku

Czy wiesz, że zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5% może zwiększyć rentowność firmy o 75%?

Wiadomości e-mail po zakupie są niezbędnym narzędziem do poprawy retencji klientów, a nawet niewielki wzrost może wykładniczo zwiększyć Twoje przychody.

TL; DR: Jeśli Twój sklep eCommerce go nie ma, potrzebuje go.

A jeśli już go masz, spróbuj zoptymalizować go za pomocą co najmniej jednego z powyższych e-maili.

Właściwa kadencja i treść będą różne dla każdej publiczności i nie bój się, jeśli trafisz w ślepy zaułek lub dwa. Liczby nie kłamią — warto spróbować!

Stwórz i zoptymalizuj swój automatyczny lejek e-mail po zakupie dzięki Sendlane! Kliknij tutaj, aby zarejestrować się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny!