Oto dlaczego potrzebujesz hybrydowej platformy handlu elektronicznego B2B i B2C

Nastąpiła dramatyczna zmiana w handlu elektronicznym, a firmy tworzą strategie ukierunkowane zarówno na B2C, jak i B2B ze swoimi produktami i usługami.

Podczas gdy niektóre firmy B2C kierują swoje produkty do firm, jeszcze bardziej powszechne są firmy B2B sprzedające bezpośrednio konsumentom (DTC). Dzieje się tak, ponieważ w ciągu najbliższych pięciu lat 81% konsumentów planuje robić zakupy od marek bezpośrednich do marek konsumenckich. Linie się zacierają, a handlowców nie da się już łatwo zaklasyfikować do tylko firmy B2B lub B2C.

Problemem sprzedawców internetowych jest to, że platformy eCommerce są często wystarczające do sprzedaży tylko firmom lub tylko konsumentom, ale nie obu.

Oddzielne platformy, z których korzystają te marki dla każdego rodzaju rynku, nie są w stanie skutecznie obsłużyć całościowej strategii. Dlatego marki potrzebują w pełni funkcjonalnego hybrydowego rozwiązania eCommerce, które pozwoli im zarządzać handlem B2B i B2C z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Chcesz dowiedzieć się więcej o platformie eCommerce B2B i B2C? Oto, co znajdziesz w tym artykule:

• B2C a B2B eCommerce
  • Czym jest handel elektroniczny B2C?
  • Czym jest handel elektroniczny B2B?
• Jaka jest różnica między eCommerce B2C i B2B?
  1. Rynek docelowy
  2. Wielkość zamówienia i objętość
  3. Podejmujący decyzję
  4. Żywotna wartość klienta (LTV)
  5. Pozyskiwanie klientów a utrzymanie
• Funkcje oczekiwane od platform eCommerce B2C i B2B
  1. Interfejs użytkownika
  2. Personalizacja treści
  3. Proces realizacji transakcji
  4. Ogólne wrażenia klientów
• Ale kierowanie na oba rynki nie musi być trudne
• Przedstawiamy hybrydową platformę eCommerce: Co to jest hybrydowa platforma eCommerce?
• Cechy hybrydowej platformy eCommerce: Dlaczego platforma hybrydowa to kolejna generacja rozwiązania eCommerce?
  1. Tworzenie osobnych portali
  2. Prowadzenie jednego magazynu danych
  3. Zdobycie wielokanałowego widoku klienta
  4. Zabezpiecz swoją firmę na przyszłość

• 
  

  B2C a B2B eCommerce

  Na najbardziej podstawowym poziomie firmy B2C sprzedają konsumentom, podczas gdy firmy B2B sprzedają przedsiębiorstwom. Przyjrzyjmy się bliżej każdej strategii i kluczowym różnicom między nimi.

  Czym jest handel elektroniczny B2C?

  Business-to-consumer (B2C) oznacza sprzedaż klientom indywidualnym. Dlatego proces sprzedaży koncentruje się na potrzebach pojedynczego klienta, a przeniesienie potencjalnych klientów z początkowego zainteresowania do zakupu jest stosunkowo proste. Cykle sprzedaży są krótsze i bardziej emocjonalnie napędzane.

  Czym jest handel elektroniczny B2B?

  Business-to-business (B2B) oznacza sprzedaż firmom. Firmy mają wielu interesariuszy, wymagania dotyczące zgodności i wiele innych czynników, które komplikują procesy sprzedaży. Cykle sprzedaży są dłuższe i kierują się logiką i racjonalnością.

  Przeczytaj dalej: Handel elektroniczny B2B: najlepsze praktyki, strategia marketingowa i mity

  Jaka jest różnica między eCommerce B2C i B2B?

  Różnice na rynkach docelowych i kluczowych decydentach – pojedynczej osobie lub całej firmie – prowadzą do różnych strategii biznesowych i potrzeb technologicznych.

  

  (5 podstawowych różnic B2B vs B2C eCommerce)

  1. Rynek docelowy

  Firmy B2C mają na ogół znacznie szersze rynki docelowe, podczas gdy firmy B2B mają „niszowe” rynki docelowe.

  2. Wielkość zamówienia i objętość

  Firmy B2C zwykle mają mniejsze zamówienia po niższych cenach, ale wyższą ogólną wielkość sprzedaży. Marki B2B zazwyczaj mają większe zamówienia lub wyższe ceny, ale mniejszą ogólną wielkość sprzedaży.

  3. Decydent

  Zakupy B2C są w większości dokonywane przez indywidualnych konsumentów, podczas gdy sprzedaż B2B angażuje wielu interesariuszy lub całe działy firmy.

  4. Żywotna wartość klienta (LTV)

  Przy mniejszych wielkościach zamówień i mniejszej liczbie stałych klientów firmy B2C zazwyczaj mają niższe LTV klientów, podczas gdy wyższa retencja klientów często prowadzi firmy B2B do wyższego LTV.

  5. Pozyskiwanie klientów a utrzymanie

  Dzięki szerszej bazie klientów i niższym LTV firmy B2C często koncentrują się na pozyskiwaniu klientów, podczas gdy firmy B2B z mniejszymi rynkami docelowymi koncentrują się na utrzymaniu klientów i powtarzaniu działalności.

  Funkcje oczekiwane od platform eCommerce B2C i B2B

  Te różnice w strategiach biznesowych i rynkach docelowych znajdują odzwierciedlenie w podstawowych funkcjach wymaganych od platform eCommerce przez każdy typ sprzedawcy. Przyjrzyjmy się kluczowym funkcjom, które platformy B2C i B2B zazwyczaj zawierają po wyjęciu z pudełka.

  1. Interfejs użytkownika

  Platforma handlu elektronicznego B2C wymaga prostego procesu zakupu dla konsumentów, takiego jak intuicyjna nawigacja po witrynie, usprawniona obsługa klienta oraz możliwość łatwego przeszukiwania katalogów produktów przez klientów.

  Oprogramowanie B2B wymaga zaawansowanych funkcji, takich jak uprawnienia użytkowników, systemy zarządzania zamówieniami, ceny kont i opcje kredytów biznesowych.

  2. Personalizacja treści

  Firmy B2C potrzebują wysoce odpowiednich i spersonalizowanych doświadczeń, które odpowiadają zainteresowaniom konsumentów, podczas gdy marki B2B potrzebują funkcji, które dostosowują treść i dostęp do określonych ról użytkowników, takich jak menedżerowie lub kupujący.

  Przeczytaj dalej: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: eCommerce Platform Showdown

  3. Proces kasy

  Platformy eCommerce B2C potrzebują możliwości dokonywania płatności jako gość lub tworzenia kont przy minimalnym wysiłku, podczas gdy firmy B2B potrzebują funkcjonalności dla wielu kont, budżetowania, zgodności i innych wymagań dla klientów biznesowych.

  4. Ogólne wrażenia klientów

  Marki B2C muszą zapewniać przyjazną dla użytkownika i bezproblemową obsługę klienta w różnych punktach styku, podczas gdy firmy B2B muszą umożliwiać proces podejmowania decyzji biznesowych.

  Przeczytaj dalej: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: The Enterprise eCommerce Standoff
  

  Ale kierowanie na oba rynki nie musi być trudne

  Jeśli jesteś firmą B2B, która chce rozszerzyć działalność na B2C lub odwrotnie, pomysł zarządzania dwiema oddzielnymi platformami jest przytłaczający.

  Problem polega na tym, że wiesz, że potrzebujesz wcześniej wspomnianych funkcji, aby konkurować na obu rodzajach rynków. Dwie platformy wydają się jedynym rozwiązaniem — ale tak nie jest. Dlatego powinieneś rozważyć hybrydową platformę eCommerce .

  Przeczytaj dalej: 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć przed użyciem SAP Commerce Cloud

  Co to jest hybrydowa platforma eCommerce?

  Hybrydowa platforma eCommerce ma podstawowe funkcje, aby zaspokoić potrzeby rynków B2C i B2B w ramach tej samej platformy.

  Chociaż dla niektórych firm działają oddzielne platformy dla każdego rynku, rozwiązanie hybrydowe, które łączy w sobie to, co najlepsze z obu światów, niesie ze sobą ogromne korzyści. Możesz obsługiwać oba rodzaje rynków, ponownie wykorzystując treści i dane w różnych punktach kontaktu, a także analizować trendy klientów — wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego.

  

  (Hybrydowa platforma eCommerce: rozwiązanie dla platformy B2B vs B2C eCommerce)

  Cechy hybrydowej platformy eCommerce: Dlaczego platforma hybrydowa to kolejna generacja rozwiązania eCommerce?

  Oto zestawienie, dlaczego hybrydowa platforma handlu elektronicznego działa najlepiej:

  

  (Koniec B2B kontra B2C platformy eCommerce)

  1. Tworzenie osobnych portali

  Platforma hybrydowa jest w stanie skonfigurować wiele oddzielnych portali klientów. Posiadanie wielu interfejsów eCommerce ma kluczowe znaczenie dla strategii DTC, ponieważ ceny mogą się znacznie różnić.

  Chociaż ceny mogą być stałe dla konsumentów, cena dla klientów biznesowych jest często negocjowana na podstawie wielkości zakupów, długości relacji biznesowej i wielu innych czynników.

  Korzystając z funkcji wielu witryn, możesz spersonalizować swoje witryny handlu elektronicznego pod kątem określonych segmentów rynku za pomocą platform hybrydowych.

  Przeczytaj dalej: Treść i handel: odkrywanie sekretów szybko rozwijających się marek eCommerce

  2. Prowadzenie jednego magazynu danych

  Chociaż rynki docelowe mogą się różnić, podstawowe informacje o Twoich produktach są prawdopodobnie bardzo podobne lub nawet identyczne.

  Tworzenie duplikatów treści na osobnych platformach eCommerce jest wysoce nieefektywne. Dlatego jedna platforma z jednym magazynem danych ułatwia dostarczanie treści dla zespołów sprzedaży i marketingu.

  Uniknij koszmaru utrzymywania dwóch lub więcej katalogów produktów za pomocą hybrydowej platformy eCommerce.

  3. Uzyskanie wielokanałowego widoku klienta

  Dzięki jednemu pulpitowi nawigacyjnemu hybrydowe platformy handlu elektronicznego pozwalają zespołom marketingowym uzyskać całościowy obraz swoich klientów — zarówno biznesowych, jak i konsumenckich.

  W erze cyfrowej śledzenie interakcji we wszystkich punktach kontaktu i aplikacjach ma kluczowe znaczenie dla uzyskania wglądu w proces zakupu klienta.

  Hybrydowe platformy handlu elektronicznego unikają silosów danych i fragmentarycznej analizy dzięki pełnemu wielokanałowemu wglądowi klientów.

  Przeczytaj dalej: Strategie marketingowe omnichannel eCommerce: 8 pomysłów na stworzenie idealnej podróży klienta

Przewodnik po bonusach: ponad 100 pytań, które należy zadać dostawcy eCommerce CMS

Od cen po zarządzanie witryną, ta lista zawiera wszystkie pytania i więcej, które powinieneś zadać sobie i dostawcy eCommerce CMS.

Wyślij mi przewodnik

4. Zabezpiecz swoją firmę na przyszłość

Granice między eCommerce B2B i B2C zacierają się. Nie tylko B2B przechodzi do DTC, ale wiele marek zorientowanych na konsumenta zmierza w kierunku sprzedaży firmom.

Platforma hybrydowa zapewnia sprzedawcom gotowość do szybkich zmian na rynku bez konieczności ponownej platformy.

Masz swobodę zmiany strategii sprzedaży, wiedząc, że Twoja technologia ułatwi e-commerce dla obu rodzajów rynków. Nie pozwól, aby Twoja platforma eCommerce stała na drodze cyfrowej adaptacji — teraz lub w przyszłości.

Nie pozwól, aby Twoja platforma eCommerce Cię powstrzymywała

Twoja platforma eCommerce powinna umożliwiać Ci dotarcie do dowolnych rynków, które mają sens, bez powstrzymywania Cię.

Hybrydowa platforma eCommerce pozwoli Twojemu zespołowi marketingowemu tworzyć strategie, które przemawiają do wielu segmentów rynku — od B2B do B2C — a Ty będziesz mieć funkcje techniczne do ich tworzenia. Zyskasz lepsze zrozumienie rynków docelowych, usprawnisz przepływy pracy z treściami i przygotujesz swoją firmę na przyszłość pod kątem pojawiających się nowych strategii.

Na przykład Core DNA ma możliwości hybrydowe, aby budować doskonałe doświadczenia klientów zarówno dla firm, jak i konsumentów. Platforma umożliwia tworzenie bogatych w treści witryn eCommerce dla konsumentów, spełniając jednocześnie unikalne wymagania stawiane przez klientów biznesowych. Core dna jest gotowe do napędzania Twojej strategii eCommerce DTC.