E-commerce B2B – co to jest, jakie są plusy i minusy

Zastanawiasz się, czym jest e-commerce B2B? Szeroka definicja odnosi się do niej jako do działalności dotyczącej sprzedaży internetowej. Jak jest stosowany do wspierania przedsiębiorstw? Dowiedz się w poniższym artykule.

E-commerce B2B – spis treści:

1. Czym jest e-commerce B2B?
2. Dlaczego konkretnie e-commerce B2B?
3. Jakie są korzyści z handlu elektronicznego B2B?
4. Jakie są typowe cechy e-commerce B2B?

Czym jest e-commerce B2B?

Czym jest e-commerce B2B? Jest to platforma sprzedażowa przeznaczona do handlu pomiędzy dwiema firmami (business-to-business). Różni się od narzędzi B2C (business-to-customer) tym, że nie jest skierowany do klienta indywidualnego, ale do klienta biznesowego.

Jednak oba modele biznesowe mają ze sobą wiele wspólnego. Ich główny mianownik dotyczy przeniesienia nawyków zakupowych z B2C do B2B. Młodzi pracownicy, lubiący kupować online, którzy w cyfrowym środowisku czują się jak w domu, a nawet mają wobec niego określone oczekiwania, coraz śmielej wkraczają w świat biznesu. Chcą pełnego zestawu informacji w jednym miejscu, a także cenią komunikację online. Nowi użytkownicy oczekują od platform e-commerce B2B komfortu i pozytywnych doświadczeń zakupowych. Dokładnie to samo co z platform B2C.

Jednak e-commerce B2B nie może być tylko papierowym katalogiem przeniesionym do wirtualnej rzeczywistości. Musi to być wielokanałowa platforma, która również dostarczy kupującym odpowiednie propozycje i zapewni wsparcie na każdym etapie realizacji.

Dlaczego konkretnie e-commerce B2B?

Tego typu platforma sprzedażowa wciąż zyskuje na popularności. Jego wykorzystanie stale rośnie. Najczęściej stosowana jest w sprzedaży hurtowej – pełni funkcję sklepu internetowego dla przedsiębiorstw.

To świetne rozwiązanie, ponieważ pozwala w pełni zautomatyzować procesy sprzedażowe. W praktyce oznacza to, że systemy sprzedażowe kupującego i sprzedającego są zintegrowane, dzięki czemu w momencie, gdy poszczególne pozycje w magazynie handlowca są na wyczerpaniu, zostaną one automatycznie wysłane do uzupełnienia. Dane sprzedażowe będą zawsze aktualizowane dzięki połączeniu z systemami magazynowymi, ERP czy CRM.

Daje również wiele możliwości w zakresie personalizacji oferty firmy sprzedażowej, co docenią zarówno stali jak i nowi klienci. Chodzi głównie o indywidualne cenniki, które ułatwią realizację polityki handlowej firmy. Tego typu platforma sprzedażowa pozwala również na przejrzystą prezentację produktów, a także intuicyjny proces zakupowy.

Jakie są inne zalety e-commerce B2B? Ten kanał komunikacji eliminuje konieczność zatrudniania przedstawicieli handlowych, co znacznie obniża koszty prowadzenia biznesu. Z kolei pozostali pracownicy zespołu sprzedażowego będą mieli łatwy dostęp do informacji niezbędnych do realizacji celów sprzedażowych, co powinno zmaksymalizować wyniki ich pracy. Ponadto taki „sklep” działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, dzięki czemu przedsiębiorca nie jest ograniczony żadnymi ramami czasowymi przy składaniu zamówień.

Dobrze wdrożony e-commerce B2B sprawi, że dotrzesz również do większej grupy klientów. Oczywiście doprowadzi to do większych dochodów. Dlatego warto zainwestować w taką platformę sprzedażową, zwłaszcza w erze po pandemii, kiedy większość procesów przeniosła się do świata cyfrowego.

Jakie są korzyści z handlu elektronicznego B2B?

Stale rozwijający się rynek, ostra konkurencja i wymagający klienci sprawiają, że firmy muszą nieustannie szukać nowych narzędzi usprawniających swoje działanie. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na wprowadzenie platformy sprzedażowej B2B e-commerce. Zalety jego wdrożenia z pewnością szybko zostaną zauważone.

Zakupy w sklepie internetowym są po prostu bardzo wygodne – można zaoszczędzić sporo czasu i jednocześnie przeglądać szeroką gamę produktów. Dotyczy to również kontaktów stricte biznesowych. Wprowadzenie e-commerce B2B znacznie usprawni przepływ informacji między odbiorcą a kontrahentami. Zautomatyzuje procedurę sprzedaży i zakupu. Ważną korzyścią jest możliwość integracji platformy B2B z systemami ERP lub systemami magazynowo-księgowymi. Wymiana danych pomiędzy tymi aplikacjami z pewnością usprawni procesy zachodzące w przedsiębiorstwie.

Zwiększy również efektywność działu sprzedaży. Platforma e-commerce B2B pozwala również na obniżenie kosztów firmy, ponieważ zmniejsza udział pracowników odpowiedzialnych za usługę – nie muszą już prowadzić korespondencji mailowej, otrzymywać powiadomień czy reklamacji.

Klienci mają dostęp do historii zamówień, faktur czy innych dokumentów, ale także do aktualnych stanów magazynowych, dzięki czemu nie zdarzy się, że zamówią towar, który jest aktualnie niedostępny. Dzięki stałemu dostępowi do danych mogą szybko sprawdzić aktualny status zamówień, reklamacji czy innych zgłoszeń. System działa 24 godziny na dobę, co jest dużą zaletą dla klientów i komfortem dla właścicieli. Nie musisz czekać na godziny, w których możesz skontaktować się z obsługą klienta. Kupujący może złożyć zamówienie w dogodnym dla siebie czasie, nawet w nocy.

Jakie są typowe cechy e-commerce B2B?

Co charakteryzuje e-commerce B2B? Cechy wyróżniające tę formę sprzedaży internetowej to:

• duży koszyk do zamawiania wielu produktów na raz, a także możliwość powtórki tego samego zamówienia,
• mnogość decydentów – o realizacji zlecenia decyduje często kilka osób z jednej firmy,
• możliwość dostosowania oferty – czasami każda firma ma inne ceny sprzedaży,
• automatyzacja procesów sprzedaży poprzez integrację systemów kupującego i sprzedającego,
• ułatwienie pracy działu sprzedaży firmy sprzedającej.

Pandemia spowodowała znaczny wzrost sprzedaży internetowej, co zostało zauważone również w sektorze B2B. W 2022 roku większość marek zauważyła pozytywne zmiany na rynku i zadeklarowała, że ​​korzyści z wejścia w B2B e-commerce to przede wszystkim: zwiększona sprzedaż (57%), liczba klientów (48%) oraz asortyment oferowanych produktów ( 32%).

Czytaj też: Najważniejsze trendy w e-commerce w 2022 roku

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Martin Sparks

Entuzjaści e-commerce, którzy nieustannie grzebią w Internecie, aby upewnić się, że nie przegapił żadnej ważnej informacji na temat uruchamiania i skalowania dochodowych sklepów internetowych.

Zobacz wszystkie posty