20 największych trendów w handlu elektronicznym B2B w 2022 r.

Sektor B2B to duży i złożony obszar branży eCommerce, który nie wykazuje oznak spowolnienia, a istnieje szereg trendów B2B, które będą nadal zakłócać branżę w nadchodzących latach. Od rozwoju spersonalizowanych doświadczeń dla klientów B2B eCommerce po ulepszenia systemów B2B ERP, oto 20 trendów B2B eCommerce, które spodziewamy się zobaczyć w 2022 roku:

1. Inicjatywy content marketingowe
2. Rosnąca liczba opcji
3. Inwestycja w technologię premium
4. Portale klientów są uważane za centrum firmy
5. Handel bezgłowy/hybrydowy integruje się z przepływami pracy partnerów w celu automatyzacji procesów B2B.
6. Ekspansja międzynarodowa z wielojęzycznym katalogiem B2B
7. Katalog produktów otrzymuje aktualizację
8. Integracja systemów (do sprzedaży wielokanałowej i raportowania)
9. B2B do onboardingu i zarządzania klientami
10. Angażowanie klientów w rozwój produktów dla B2B
11. Wszystko porusza się szybciej
12. D2C staje się kolejnym kanałem B2B
13. Bezpieczeństwo na czele B2B
14. Szybkość na czele wdrażania platform
15. Podejmowanie decyzji na podstawie danych
16. Mobilny/uproszczony projekt
17. Dostęp do systemów ERP staje się łatwiejszy
18. Inwentaryzacja i magazynowanie w czasie rzeczywistym u klienta końcowego
19. Ceny i rabaty
20. Cyfryzacja jest głównym celem
21. Punkty działania dla trendów w handlu elektronicznym B2B w 2022 r.:

1. Inicjatywy content marketingowe

Z perspektywy B2B content marketing znacznie różni się od content marketingu dla firmy B2C, a w 2022 roku zobaczymy więcej inicjatyw i trendów w zakresie content marketingu B2B. Według Content Marketing Institute pięć najpopularniejszych platform wykorzystywanych przez marketerów B2B do udostępniania informacji to: e-mail (93 proc.), media społecznościowe (92 proc.), posty na blogach (79 proc.), wydarzenia na żywo (56 proc.) oraz wydarzenia wirtualne, w tym webinaria (55 proc.).

W przeciwieństwie do marketingu B2C, który jest skierowany do jednego klienta, content marketing B2B jest skierowany do kilku decydentów w firmie. Z tego powodu, jako firma B2B, potrzebujesz bardziej wychodzącego widoku swojego klienta i musisz zrozumieć klienta swojego klienta, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

2. Rosnąca liczba opcji

Firmy B2B mają więcej możliwości niż kiedykolwiek wcześniej i nadal się rozwijają. W rezultacie powstają setki platform, których celem jest kanał B2B. Znalezienie odpowiedniej platformy przyniesie znaczące korzyści dla konsumenta, a także wpływ na przychody.

Jeśli chodzi o sposoby działania firm B2B, wodospad, podejście programistyczne, które obejmuje wszystkie etapy projektu, jest zastępowane zwinnymi, krótkimi cyklami testowania, uczenia się i wdrażania, które są następnie powtarzane. Pomaga to w szybszym czasie wdrażania produktu. Ponadto organizacje B2B udostępniają teraz swobodnie, aby pomóc swoim klientom odnieść sukces dzięki ich produktom.

3. Inwestycja w technologię premium

Cyfrowa transformacja odbywa się od grupy w górę, a firmy B2B inwestują w technologię premium na bieżąco. C-suite inwestuje w podejście digital-first, które przynosi znaczące zmiany w rodzaju technologii wykorzystywanej przez organizacje B2B.

Technologie Monolith są zastępowane przez nowoczesne platformy, które przyspieszają procesy i zapewniają bardziej niezawodne możliwości. Partnerzy technologiczni generują przychody i wydajność operacyjną. Ponadto będą wprowadzane ciągłe ulepszenia poprzez wykorzystanie danych i ciągłe innowacje platform B2B.

Markets and Markets spodziewa się, że w 2025 r. rynek sztucznej inteligencji osiągnie 190 miliardów dolarów. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji możemy również spodziewać się wzrostu wykorzystania sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym B2B. AI zbiera i analizuje dane, aby lepiej docierać do klientów i potencjalnych klientów. Analityka predykcyjna może przewidywać trendy i zakupy na podstawie wcześniejszych zakupów. Jest to istotne, ponieważ obserwowanie trendów zakupowych w operacjach B2B jest wyzwaniem.

Platformy chmurowe to kolejny gorący temat ostatnich kilku lat, który będzie nadal robił postępy w branży B2B. Platforma Google Cloud pozwala na wydajność i szybkość, ponieważ gotowe platformy mają wszystkie funkcje i możliwości potrzebne po wyjęciu z pudełka. W stosie technologicznym jest zbyt wiele części, aby można je było wdrożyć we własnym zakresie, a co za tym idzie, można zintegrować najlepsze technologie, aby uprościć stos technologiczny B2B w lepszej cenie. Trendy w handlu elektronicznym B2B związane z przyjęciem technologii premium prawdopodobnie utrzymają się w tym roku i dłużej.

4. Portale klientów są uważane za centrum firmy

Według Accenture Strategy & Consulting 33 procent klientów opuściło firmę w zeszłym roku z powodu braku personalizacji. Portal klienta B2B staje się główną obroną firmy przed brakiem personalizacji, umożliwiając konsumentom przeglądanie całej relacji w trybie online i offline. Ponadto dzięki portalowi klienta produkt, cena i rabaty są coraz bardziej zindywidualizowane, zapewniając lepsze ogólne wrażenia dla klientów.

Zespoły badawczo-rozwojowe i produktowe mogą bezpośrednio wchodzić w interakcje z kohortami konsumentów w celu uzyskania informacji zwrotnych i rozwoju produktu, skracając cykl życia produktu. Klienci B2B mogą teraz również bezpośrednio współpracować z producentami nad rozwojem nowych produktów i rozwiązywaniem bieżących problemów produktowych. Odbywa się to w środowisku współpracy, w którym wszyscy są aktywnie zaangażowani w proces uczenia się.

Kompletny przewodnik po rozwoju i skalowaniu biznesu eCommerce

Wszystko, czego nauczyliśmy się podczas naszej ponad 18-letniej podróży w 30 000-słownym przewodniku PDF.

Wyślij mi przewodnik

5. Handel bezgłowy/hybrydowy integruje się z przepływami pracy partnerów w celu automatyzacji procesów B2B.

W 2022 r. zobaczymy funkcje platformy low-code i no-code oraz trendy napędzające integrację między platformami i firmami. W rzeczywistości firma Gartner przewiduje, że do 2023 r. ponad połowa średnich i dużych firm zintegruje platformę aplikacji z niskim kodem lub bez kodu jako jedną z kluczowych platform aplikacji i że low-code będzie stanowić ponad 65 procent aktywności związanej z tworzeniem aplikacji do 2024 roku.

Rozbudowa API umożliwiła firmom testowanie nowych kanałów sprzedaży online. Interfejsy API pomagają również firmom tworzyć złożone infrastruktury handlu elektronicznego, które integrują aplikacje wewnętrzne i zewnętrzne. Na przykład, dzięki licznym integracjom aplikacji, obecnie możliwe są usługi inwentaryzacji i realizacji w czasie rzeczywistym, a nie przetwarzanie wsadowe.

6. Ekspansja międzynarodowa z wielojęzycznym katalogiem B2B

Wiele firm B2B wchodzi teraz na rynek globalny. Biznes stacjonarny nie jest tak skuteczny jak obecność w Internecie dla firmy B2B, jeśli chodzi o dotarcie do rynku światowego. Portal klienta biznesowego może spersonalizować obsługę klienta B2B za pomocą wielu języków, pomagając rozszerzyć ich bieżącą działalność na skalę lokalną i globalną.

7. Katalog produktów otrzymuje aktualizację

Katalogi produktów zmieniają się i znacznie różnią się od czasów, gdy były papierowe. Nowe technologie umożliwiły aktualizowanie katalogów B2B online i obsługę złożonych relacji między produktami, złożonych modeli cen i rabatów. Pozwala również na tagowanie, czyli grupowanie towarów w celu ułatwienia zarządzania zapasami, organizacji magazynu i zarządzania katalogiem.

Na przykład RANDYS Worldwide, dostawca części samochodowych, korzysta z funkcji, takich jak Kreator Diff w swoim katalogu eCommerce, aby precyzyjnie określić komponent według roku, produkcji i modelu. Wyszukiwarka fasetowa pozwala użytkownikom przeprowadzać złożone wyszukiwania z wykorzystaniem kilku aspektów i uzyskiwać określone wyniki wyszukiwania.

Ponadto, według Twilio, 75 procent klientów jest bardziej skłonnych do kupowania od firmy, która zna ich nazwę i historię zakupów i sugeruje przedmioty w oparciu o ich zainteresowania. Ulepszenia te pozwalają na ten poziom personalizacji, zapewniając użytkownikowi katalog, który odpowiada jego indywidualnym potrzebom zakupowym.

8. Integracja systemów (do sprzedaży wielokanałowej i raportowania)

Nierzadko zdarza się, że niektórzy dostawcy B2B używają programów innych firm do obsługi realizacji zamówień, synchronizacji zapasów i transakcji finansowych. W rezultacie dostawcy integracji są potrzebni do powiązania tych wielu systemów w celu efektywnego zarządzania firmą.

W 2016 roku 57 procent prezesów B2B stwierdziło, że integracja eCommerce, taka jak technologia zaplecza do obsługi operacji, takich jak zapasy i zamówienia klientów, była priorytetowym wymogiem technologicznym. Ta liczba tylko wzrosła, ponieważ integracja stała się coraz bardziej koniecznością. Aby zwiększyć wydajność operacyjną i zmniejszyć kosztowne błędy przetwarzania danych, dostawcy integracji, tacy jak nChannel, koncentrują się na dostarczaniu gotowych połączeń do synchronizacji danych i automatyzacji ważnych procedur między platformami handlu elektronicznego B2B a systemami zaplecza.

9. B2B dla onboardingu i zarządzania klientami

Firmy B2B dostarczają teraz swoim klientom informacje, takie jak przewodniki pomocy, najlepsze praktyki i nie tylko. Ten rodzaj onboardingu i zarządzania klientami pomaga zarówno Twoim klientom, jak i Twojej firmie. Według firmy Forrester klienci polegają na artykułach pomocy technicznej i bibliotekach wiedzy w zakresie samoobsługi bardziej niż jakikolwiek inny kanał.

Dostarczenie tych informacji ułatwia życie konsumentom. Mają łatwy dostęp do informacji potrzebnych do wykorzystania Twoich towarów. Pomaga klientom sprawnie poruszać się po procesie i buduje zaufanie do Twojej firmy. Wdrażanie nowych klientów B2B nadaje ton reszcie relacji. Ponadto zmniejsza churn i przekształca nowych użytkowników w oddanych klientów, którzy polecają Twoją firmę innym.

10. Angażowanie klientów w rozwój produktów dla B2B

Jak widać w innych trendach i statystykach B2B eCommerce, spersonalizowany marketing jest teraz koniecznością. Konsumenci chcą bezpośredniego kontaktu z firmami. Stworzyło to trend komunikowania się „z” konsumentami, a nie „na” ich, aby ich zaangażować. To bezpośrednie podejście wpływa na organizacje B2B, które stosują różnorodne strategie angażowania klientów w rozwój produktu.

Popularne metody osiągania tego zaangażowania to crowdsourcing informacji zwrotnych, reagowanie bezpośrednio na opinie klientów za pośrednictwem forów, społeczne nasłuchiwanie nastrojów produktów i trendów w mediach społecznościowych oraz tworzenie rad doradczych produktów składających się z klientów. Jak wspomniano wcześniej, portal klienta B2B umożliwia również klientom interakcję z zespołem ds. rozwoju produktu i rozwiązywanie problemów z produktem.

11. Wszystko porusza się szybciej

Klienci są zaangażowani w cykl rozwoju produktu. Ponadto dzięki portalowi klienta zespoły ds. badań i rozwoju oraz produktów mogą mieć bezpośredni dostęp do kohort konsumentów w celu uzyskania informacji i pomocy przy opracowywaniu produktu. Oba te trendy pomagają skrócić cykle życia produktów.

Obecnie produkty pilotażowe są wydawane znacznie częściej, a cykle życia produktów są skrócone, zwłaszcza dzięki zastosowaniu zwinnych metod rozwoju. Na przykład zamiast sześciu miesięcy na opracowanie produktu, produkt jest wypuszczany na rynek w ciągu czterech tygodni, testowany i ulepszany.

12. D2C staje się kolejnym kanałem dla B2B

Rywale D2C są obecnie jedną z największych trudności B2B. Według sondażu przeprowadzonego przez The Direct Selling Association UK pod koniec 2020 r. sprzedaż bezpośrednia wzrosła średnio o 45,5% od początku roku. Producenci i dystrybutorzy stoją w obliczu trudnego rynku ze względu na cyfrowe zakłócenia, zmniejszającą się powierzchnię na półkach sklepowych i podrabiane produkty zalewające rynki stron trzecich. Ale te przeszkody dają również organizacjom B2B możliwość bezpośredniego marketingu dla klientów.

Uruchomienie kanału D2C ma kilka zalet. Po pierwsze, tworzy nowy strumień przychodów. Ponieważ coraz więcej klientów zwraca się do zakupów online, ze względu na dostępność i czynniki, takie jak zamykanie sklepów stacjonarnych, producenci mogą skorzystać z okazji, aby spełnić wymagania konsumentów, jednocześnie nadrabiając utracone przychody związane z mniejszą powierzchnią handlową.

Ponadto dane własne w połączeniu z danymi transakcyjnymi od sprzedawców detalicznych mogą pomóc w podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych dotyczących rozwoju produktu, opakowania i ceny. Wreszcie, firmy B2B mogą gromadzić informacje na temat trendów klientów i tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia konsumenckie, odzyskując kontrolę nad całym doświadczeniem klienta, od wizyt na stronie internetowej po dostawę produktów i nie tylko.

13. Bezpieczeństwo na czele B2B

W miarę jak świat staje się coraz bardziej cyfrowy, wzrasta częstość cyberataków i naruszeń bezpieczeństwa. Ataki ransomware wzrosły o 102 procent na początku 2021 r. w porównaniu z początkiem 2020 r. Liczba ta rośnie z każdym rokiem. W rezultacie firmy będą w tym roku nadal inwestować w bezpieczeństwo, aby uniknąć ataków ransomware i innych zagrożeń. Firmy B2B chronią się, proaktywnie korzystając z najnowszych funkcji bezpieczeństwa i Oauth, czyli otwartej autoryzacji, aby zapewnić spójny dostęp do systemów.

Najlepsze praktyki, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, dodają kontrolę, dodatkowo zmniejszając ryzyko ataku na zabezpieczenia, nawet jeśli zły podmiot uzyskał dostęp do informacji o koncie. Ponadto regularne testowanie pinów i ochrona przed hakowaniem zwiększają bezpieczeństwo platform. Jest prawdopodobne, że ten trend eCommerce utrzyma się po 2022 roku.

14. Szybkość na czele wdrażania platform

Szybkość jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a w 2022 r. firmy skoncentrują się na zwiększaniu szybkości platform. Według Pingdom strony, które ładują się w ciągu dwóch sekund lub mniej, mają średni współczynnik odrzuceń na poziomie 9 procent, podczas gdy strony, które ładują się w ciągu pięciu sekund lub mniej zobaczą, jak ich współczynnik odrzuceń wzrósł do 38 procent. Innymi słowy, szybsze ładowanie stron utrzymuje zaangażowanie użytkowników na dłużej, zwiększając prawdopodobieństwo interakcji i zakupu produktów.

To prowadzi nas do tego, jak ważne są Twoje podstawowe dane w sieci. Należą do nich:

1. Szybkość ładowania (Jak szybko pojawia się treść?)
2. Responsywność (Jak szybko witryna reaguje na dane wejściowe użytkownika?)
3. Stabilność wizualna (czy ekran porusza się podczas ładowania?)

Te trzy kluczowe wskaźniki internetowe mogą wpływać na skuteczność witryny w Google i ogólne wrażenia użytkownika. Ponieważ wydajność w Google idzie w parze z ogólną wydajnością witryny, te trendy w handlu elektronicznym B2B koncentrujące się na szybkości prawdopodobnie utrzymają się w 2022 r. i później.

15. Podejmowanie decyzji na podstawie danych

Celem każdej firmy jest generowanie zwrotu z inwestycji. Wraz z rozwojem Big Data i analityki danych firmy B2B mogą teraz podejmować bardziej świadome decyzje, aby zwiększyć szanse na osiągnięcie swoich celów. W rzeczywistości, według Accenture Strategy & Consulting, 88 procent sprzedawców B2B uważa, że ​​zarządzanie danymi klientów pomoże im napędzać wzrost ich firm.

Wiele branż przyjęło procesy decyzyjne oparte na danych, aby działać wydajniej i wydajniej. Firmy B2B, które wykorzystują dane do podejmowania decyzji, mogą szybko reagować na zmiany i trendy na rynku i mieć przewagę konkurencyjną nad tymi, które nie mają dostępu do analityki. Oto dwa przykłady: firmy mogą gromadzić dane dotyczące zakupów, aby pomóc w sezonowości, a dane dotyczące zaangażowania klientów mogą pomóc w ulepszaniu produktów.

16. Projekt mobilny/uproszczony

Wraz z rozwojem technologii mobilnych firmy kładą duży nacisk na tworzenie witryn tak, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych. Duża część interakcji z marką odbywa się na urządzeniu mobilnym. Według ThinkwithGoogle 89 procent osób jest skłonnych zasugerować markę po korzystnym doświadczeniu na urządzeniu mobilnym. W rezultacie projekty mobile-first i uproszczone są coraz większymi trendami dla firm B2B.

Mówiąc najprościej, witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych działa tak samo, niezależnie od urządzenia. Oznacza to, że strona skupia się na funkcji, a nie formie. Witryna zorientowana na urządzenia mobilne powinna skupiać się na łatwości użytkowania i wygodzie, pozostając jednocześnie dostępną i szybką. Celem jest stworzenie wspaniałego doświadczenia dla użytkownika, niezależnie od tego, czy używa komputera stacjonarnego, czy telefonu komórkowego, aby kupować od Ciebie.

17. Systemy ERP stają się łatwiej dostępne

Systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) mają długą historię. Ze względu na dokładną naturę wielu modułów zorientowanych na szczegóły, stały się one niezbędnymi systemami dla firm produkcyjnych i dystrybucyjnych. Według Panorama Consulting Group, najlepsi konsumenci oprogramowania ERP to produkcja (33,66 proc.), informatyka (14,85 proc.) oraz usługi profesjonalne lub finansowe (13,86 proc.).

Systemy te mają na celu objęcie wszystkich aspektów działalności biznesowej firmy, w tym finansów i logistyki, a także produkcji, planowania i przetwarzania zamówień. Integracja platform dla danych w czasie rzeczywistym, tworzenie przepływów pracy na platformach i bezpieczny dostęp do informacji w ramach ERP to trendy, które prawdopodobnie zobaczymy w 2022 roku i później, ponieważ integracje są kluczowym trendem w 2022 roku w branży B2B.

18. Inwentaryzacja i magazynowanie w czasie rzeczywistym u klienta końcowego

Nabywcy B2B chcą wiedzieć, że żądane przez nich produkty są dostępne u dostawcy. W przeciwnym razie klient może być rozczarowany, jeśli dostawca odrzuci zamówienie podczas realizacji i dostawy. Ponadto kupujący traci czas, co w B2B może wpłynąć na planowanie produkcji i skutkować negatywnymi doświadczeniami z Twoją firmą.

Możliwość aktualizacji zapasów w czasie rzeczywistym to kolejny trend, którego spodziewamy się w 2022 r., ponieważ pozwala klientom podejmować świadome decyzje dotyczące zakupów i odpowiednio planować bez niespodzianek. Ponadto umożliwienie klientowi wyboru produktów do dostawy z różnych magazynów pomaga w zarządzaniu zapasami i ogólnym zadowoleniu klienta. Na poziomie platformy zmiana kolejności i integracja zarządzania zapasami może pomóc w zarządzaniu zapasami i magazynem.

19. Ceny i rabaty

Personalizacja to jeden z największych trendów w handlu elektronicznym B2B w tym roku, a to nie kończy się na cenach. Według Criteo, rabaty i oferty są kluczowymi kryteriami dla 93% kupujących w USA przy podejmowaniu decyzji o zakupie od sprzedawcy lub marki.

Oczekuje się, że w tym roku nadal będziemy widzieć znaczne ulepszenia, aby zapewnić bardziej elastyczne modele cenowe. Platforma może kontrolować elastyczne ceny i rabaty, aby zwiększyć lojalność klientów i zwrot z inwestycji. Ponadto ceny będą dostarczane zarówno na poziomie grupowym, jak i indywidualnym. Jest to możliwe dzięki postępom w portalach klientów B2B, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia.

20. Cyfryzacja jest głównym celem

Mówiąc prościej, B2B bez cyfrowej transformacji to ślepy zaułek. W rzeczywistości, według Experian, 81 procent dyrektorów generalnych uważa, że ​​konwencjonalne modele biznesowe znikną w ciągu najbliższych pięciu lat. Co więcej, badania IDC wykazały, że 85 procent decydentów biznesowych uważa, że ​​ma dwa lata na dokonanie znacznych postępów w cyfrowej transformacji lub ryzyko zostania w tyle za rywalami i cierpienia finansowego.

Te trendy i statystyki podkreślają efekt cyfrowej transformacji i to, jak klienci cenią rozwiązania cyfrowe. Firmy, które nie wykorzystują rozwijających się technologii, ryzykują pozostanie w tyle. Firmy przydzielają ludzi do ról cyfrowych, aby napędzać kanały cyfrowe i inwestują w platformy cyfrowe, aby nadążyć i stworzyć lepsze zaangażowanie z klientami końcowymi.

Najlepszy podręcznik marketingu wzrostu

Dokładnie 41 strategii, których użyliśmy, pozwoliło zwiększyć ruch z 4-cyfrowego do 6-cyfrowego w ciągu jednego roku.

Wyślij mi przewodnik