Podstawy rezerwacji przez kanały cyfrowe w turystyce

Jeśli chodzi o liczbę rezerwacji, którą osiąga co roku, chorwacki sektor turystyczny odgrywa coraz większą rolę na arenie światowej, a zwłaszcza europejskiej.

Głównym tego powodem są warunki, jakimi zostaliśmy pobłogosławieni, a mianowicie położenie geograficzne na Morzu Śródziemnym, tuż obok Włoch, jednego ze światowych mistrzów turystyki wszelkiego rodzaju, oraz fakt, że znajdujemy się również w Europie Środkowej, co oznacza, że ​​Chorwacja jest łatwo dostępna na te rynki samochodem.

Dlatego interesariusze naszej turystyki – hotele, kempingi i prywatni najemcy – znaleźli się w wyjątkowej sytuacji w naszej gospodarce, ponieważ istnieje duże zapotrzebowanie na ich produkty i usługi. W przeciwieństwie, niestety, do większości innych interesariuszy chorwackiej gospodarki.

Jeśli chodzi o sprzedaż za pośrednictwem kanałów cyfrowych, oznacza to, że przeciętny chorwacki hotel lub kemping nie musi wkładać tyle wysiłku w swoją markę, aby wyjaśnić potencjalnym klientom, dlaczego powinni kupować jego usługi. Klient właściwie jest już na etapie, na którym chce skorzystać z naszych usług, wystarczy, że zakomunikuje mu się w odpowiedni sposób i we właściwym momencie, dlaczego powinien wybrać nas.

I uwierz nam, wiele firm, które nie zajmują się turystyką, zapłaciłoby nieźle, aby znaleźć się w takiej sytuacji.

Nie skupiajmy się jednak na kłopotach sektorów nie zajmujących się turystyką, a porozmawiajmy o korzystnej pozycji, w jakiej znalazł się nasz sektor turystyczny, skupiając się na kontekście sprzedaży bezpośredniej w kanałach cyfrowych.

Przede wszystkim zacznijmy od prostego porównania rentowności pomiędzy znanymi kanałami OTA a sprzedażą bezpośrednią za pomocą performance digital agencji.

Powiedzmy, że kanał OTA pobiera prowizję w wysokości 18%.

Jeśli wygenerowany obrót wyniesie 1 000 000 HRK, Twoje zarobki wyniosą 820 000 HRK.

Jeśli wygenerowany dochód wyniesie 1 000 000 HRK, inwestycja wyniesie 100 000 HRK, a prowizja za pośrednictwo 15 000 HRK, zarobisz 885 000 HRK.

Podsumowując, sprzedaż bezpośrednia wygrywa z większym zyskiem o 65 000 HRK.

Warto podkreślić, że w sezonie rezerwacyjnym, który rozpoczyna się już w połowie stycznia, zwrot z inwestycji jest często 20-krotnie wyższy niż sama inwestycja.

Policzmy to (przy założeniu, że wygenerowany dochód to znowu 1 000 000): jeśli zainwestujemy 50 000 HRK, a prowizja nadal wynosi 15 000 HRK, to otrzymamy zysk netto w wysokości 935 000 HRK, co jest znaczącą różnicą wynoszącą 115 000 HRK tylko przez miesiąc.

Aby osiągnąć te liczby, wymagane są pewne przygotowania, które pokrótce wymienimy i wyjaśnimy poniżej:

Strona internetowa wysokiej jakości

Twoja strona internetowa musi być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych (tj. responsywna), ponieważ będziesz mieć znacznie więcej wizyt z urządzeń mobilnych.

Musi być zlokalizowane na języki twoich rynków wychodzących – to znacznie zwiększy średni wskaźnik rezerwacji (liczba osób, które odwiedzając twoją stronę faktycznie rezerwują zakwaterowanie w stosunku do wszystkich osób odwiedzających stronę).

Witryna musi mieć silnik rezerwacji, który nie różni się całkowicie od ogólnego charakteru witryny i marki; w przeciwnym razie potencjalni goście łatwo się pomylą i pomyślą, że nie dokonują już rezerwacji u Ciebie, a ostatecznie nie dokonają rezerwacji u Ciebie.

Strona internetowa powinna wiernie przekazywać wszystkie atuty Twojego zakwaterowania i miejsca docelowego, gdyż goście oczekują dodatkowych udogodnień, które wzbogacą ich pobyt.

Analityka

Analizy jakościowe dotyczące odwiedzających Twoją witrynę (tj. Customer journey) to podstawa każdej strategii reklamowej i sprzedażowej.

Reklama bez analityki jest nieopłacalna,

raczej skupić się na bardziej tradycyjnych źródłach rezerwacji.

Strategia reklamowa wysokiej jakości

Jeśli masz agencję lub wewnętrzny zespół, zawsze wyznaczaj konkretne cele, które należy osiągnąć, aby móc zoptymalizować kampanie w tym kierunku.

Zaplanowanie kalendarza treści, handlu i marketingu jest tutaj kluczowe, biorąc pod uwagę wyraźną sezonowość naszej turystyki. Mając na uwadze, że sezon intensywnej rezerwacji w Chorwacji jest dosyć krótki, wyobraźcie sobie koszty alternatywne związane np. z miesięcznym spóźnieniem z pewnymi promocjami lub warunkami technicznymi.

Kreatywność wysokiej jakości

Coraz trudniej wybić się z tłumu innych dostawców, którzy są również obecni w kanałach cyfrowych, w których reklamujesz swoje usługi, więc spróbuj wyjść poza standardowe ramy pięknego basenu lub plaży z koktajlami, bądź kreatywny, gdy to przychodzi do projektowania i wyróżnia się czymś nieoczekiwanym.

Przykład nudnej i niezauważalnej kreatywności znajdziesz poniżej:

Media społecznościowe

Dzisiaj goście robią coraz więcej badań i często potrzebują jakiegoś rodzaju dowodu społecznego, który jest dostępny na podstawie Twojej aktywności w mediach społecznościowych i interakcji z zadowolonymi klientami.

Opinie

Kiedy ktoś z odległego kraju zdecyduje, że naprawdę może zarezerwować nocleg w Twoim hotelu, który jest tak samo piękny jak inne hotele w Twojej okolicy, recenzje online często stają się kluczowe.

Pamiętaj, że użytkownicy najpierw czytają najgorsze recenzje, więc konieczne jest, abyś odpowiadał na wszystkie negatywne i pozytywne recenzje.

Pracuj aktywnie nad strategią zbierania pozytywnych recenzji i wyróżniaj się z tłumu jako najlepszy gospodarz. Jedną z najłatwiejszych strategii jest zmotywowanie gości, aby, jeśli są zadowoleni z Twoich usług, podzielili się tym ze światem w recenzji, a w zamian otrzymali darmowy koktajl w hotelowym barze lub 10% zniżki na kolejną wizytę.

Biuletyny

Posiadanie zgody lojalnych lub potencjalnych gości na bezpośrednie przesyłanie im materiałów promocyjnych lub informowanie o nowościach w ofercie Twojego hotelu lub kempingu jest dość cennym atutem w rękach mądrych i sumiennych. Dzięki inteligentnej strategii można zarezerwować dużą część swoich zdolności produkcyjnych, a wymagana do tego inwestycja jest dość znikoma.

Dlatego pilnie zbieraj maile, zapisuj je w specjalnych segmentach i ciesz się opłacalnością tego kanału!

SEO

Pozycjonowanie (ang. Search Engine Optimization) to zestaw działań na Twojej stronie internetowej (pozycjonowanie on-site) i poza nią (pozycjonowanie poza witryną), które umożliwiają osiągnięcie widocznych pozycji (mówimy głównie o pierwszej stronie wyników wyszukiwania). Jest taki żart: „Gdzie jest najlepsze miejsce na pochowanie martwego ciała, jeśli nie chcesz, aby ktokolwiek je znalazł?” Na stronie 2 wyników wyszukiwania Google. ).

SEO wymaga dużo pracy i strategii, jeśli chodzi o treści na Twojej stronie, a efekty są widoczne dopiero po kilku miesiącach, ale są też niezwykle ważne, ponieważ zapewniają niezależność od płatnych kanałów, co powinno być wybrana strategia każdego poważnego biznesu turystycznego.

Podsumowując, sprzedaż bezpośrednia w kanałach cyfrowych oferuje cały szereg korzyści, ale to naprawdę wymaga szeregu konkretnych umiejętności, mądrej strategii i ciągłej pracy.

Po uruchomieniu sprzedaż bezpośrednia za pośrednictwem kanałów cyfrowych staje się zdecydowanie najbardziej dochodowym i zrównoważonym źródłem dochodu dla Twojej firmy turystycznej, więc zakasaj rękawy i nie przegap tej okazji!