Jak Beauty Store podwoił zamówienia dzięki sezonowym kampaniom?

Niezależnie od okazji święta są zawsze ważne dla właścicieli sklepów e-commerce. To czasy, kiedy mają szansę zbudować bazę klientów i zaufanie. Istnieje szansa, że ​​im lepsze oferty przedstawimy w tych porach roku, tym więcej odwiedzających kupi od nas ten jeden wyjątkowy prezent.

Jestem prawie pewien, że jako właściciel sklepu internetowego okresy sezonowe oznaczają również dla Ciebie ciężkie dni. Zawsze dążysz do tego, co najlepsze, więc poświęcasz długie godziny pracy i duże pieniądze na tworzenie sezonowych kampanii. A kiedy to wszystko dobiega końca, pragniesz tylko zasłużonego odpoczynku. Czy to dzwoni?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak, mam dla Ciebie dobrą wiadomość: my, w OptiMonk, pracujemy dzień po dniu, aby pomóc Ci odnieść sukces również w okresach sezonowych przy minimalnym wysiłku. Jeśli chcesz poznać sekret, przeczytaj nasze studium przypadku poniżej, w którym pokazujemy piękne szablony sezonowe, które pomogą Ci odnieść sukces w okresie świątecznym.

Dzięki kampanii koła szczęścia stworzonej przed Bożym Narodzeniem w listopadzie zebrali nie mniej niż 2000 adresów e-mail. Dzięki kampanii uruchomionej w Walentynki udało im się zwiększyć przychody o 20% w zaledwie 2 dni .

Jeśli weźmiemy pod uwagę, że o tej porze roku goście chętniej kupują swoim bliskim słodycze niż kosmetyki, jest to niesamowity wynik. Ich najnowsza, 3-dniowa kampania rozpoczęta podczas Wiosennych Dni Kuponów przyniosła rekordowe wyniki: udało im się podwoić liczbę zamówień już pierwszego dnia kampanii!

Poznaj sklep kosmetyczny o nazwie „Szepsegcenter”

Sklep internetowy SzepsegCenter.hu sprzedaje ekscytujące, wysokiej jakości i skuteczne azjatyckie produkty do pielęgnacji skóry oraz profesjonalne produkty do makijażu. Poza tym kładą również duży nacisk na edukację swoich gości.

Ich produkty do pielęgnacji skóry nie zawierają parabenów, żadnych szkodliwych substancji i są w 100% przyjazne dla skóry i hipoalergiczne. Odwiedzający mogą również znaleźć w swoim sklepie kosmetyki bezzapachowe. Nie można pominąć faktu, że azjatyckie kosmetyki i produkty do makijażu, które sprzedają, są produktami „wolnymi od okrucieństwa”.

Wyzwania

Celem Szepsegcenter było utrzymanie odwiedzających na stronie i zmniejszenie współczynników porzucania koszyków – dlatego zdecydowali się skorzystać z wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, oferowanych przez OptiMonk. Głównym wyzwaniem, przed którym stanęli, było przekierowanie odwiedzających na miejsce.

Odkąd zaczęli korzystać z OptiMonk, mogą z łatwością komunikować aktualne oferty za pomocą wyskakujących okienek. W ten sposób są w stanie skierować odwiedzających do stron docelowych aktualnych kampanii. Opcja przekierowania przydaje się im również wtedy, gdy produktu, którego szuka odwiedzający, nie ma aktualnie w magazynie – w takim przypadku mogą przekierować odwiedzającego do innych, dostępnych produktów.

Jest to świetny sposób na skierowanie odwiedzających do zakupu w przypadku, gdy produkt, którego szukają, nie jest już dostępny. Jest to metoda, której absolutnie warto spróbować, ponieważ gdy ledwo zdobędziemy naszych gości, nie spodoba nam się, że wyjdą z pustym wózkiem. Nie pozwól im odejść, nawet jeśli produkt, którego szukają, nie jest obecnie dostępny. Pokaż im alternatywne produkty i trzymaj się za ręce, aby kupić produkt, który chcemy.

Jak widać na przykładzie Szepsegcenter, jako właściciele sklepów e-commerce musimy przejąć kontrolę nad naszymi gośćmi w swoje ręce. Nie powinniśmy oczekiwać, że będą spędzać godziny na przeglądaniu naszego sklepu, dopóki nie znajdą odpowiedniego produktu.

W dzisiejszych czasach zawsze się spieszymy, więc ludzie nie mają czasu na długie godziny przeglądania. Jest to szczególnie ważne w okresie świątecznym. Jeśli nie pokażemy im produktów, które chcielibyśmy, żeby kupili, po prostu pójdą dalej. Przejdą do naszych konkurentów, gdzie od razu zostaną im pokazane z idealnym prezentem.

Rozwiązanie

Z doświadczenia Szepsegcenter wynika, że ​​zwracanie się do odwiedzających za pomocą wyskakujących okienek jest znacznie skuteczniejsze niż rekomendacje produktów umieszczone na dole stron. Dotyczy to zwłaszcza wakacji, kiedy wszyscy trochę szaleją, jeśli chodzi o kupowanie idealnego prezentu 🙂

W większości przypadków wbudowane rekomendacje produktów pozostają niezauważone przez odwiedzających i nie są tak atrakcyjne jak wyskakujące okienko.

Nie można wystarczająco podkreślić, że wszyscy odwiedzający są różni. Dlaczego mielibyśmy pokazywać wszystkim te same wbudowane rekomendacje produktów, jeśli mamy możliwość komunikowania spersonalizowanych ofert w czasie rzeczywistym?

Sezonowe kampanie Szepsegcenter są dowodem na to, jak sezonowy popup może nam przynieść więcej zamówień w porównaniu z prostym modułem rekomendacji produktów. Korzystając z OptiMonk, jest to łatwa wygrana. 🙂 Do tego wystarczy świetny plan kampanii i sezonowe szablony OptiMonk.

Rozmawialiśmy z Eszter Sári, kierownikiem sklepu internetowego Szepsegcenter, o tym, jak zwiększyli swoje zamówienia z pomocą OptiMonk.

Witaj Eszter, czy możesz nam powiedzieć więcej o swoich głównych obowiązkach jako kierownik sklepu internetowego?

Jako kierownik sklepu internetowego do moich głównych obowiązków należy wprowadzanie innowacji i pytania techniczne. Każdy program związany ze sklepem to moja odpowiedzialność.

Kim jest grupa docelowa sklepu?

Grupą docelową Szepsegcenter są kobiety w wieku 16-65 lat, które dbają o swoją skórę i makijaż.

Jaki był główny cel, który chciałeś osiągnąć?

Zbieranie subskrybentów wiadomości e-mail, zwiększanie współczynników konwersji na stronie, przekierowywanie ruchu, zmniejszanie współczynników porzucania koszyków, zbieranie informacji zwrotnych od klientów, utrzymywanie odwiedzających na stronie.

Jak nawiązałeś kontakt z OptiMonk?

Zaczęliśmy używać OptiMonk podczas poprzedniej kampanii Black Friday.

Dlaczego OptiMonk?

Ze względu na łatwe w obsłudze, piękne i różnorodne szablony, ze względu na opcje segmentacji oraz łatwy w obsłudze interfejs administracyjny.

Jakiego typu kampanii użyłeś, aby osiągnąć swoje cele?

Korzystamy z kilku grup kampanii i szablonów zgodnych z naszymi celami. Jeśli chodzi o tworzenie list e-mailowych, szablon Koło Szczęścia przyniósł nam niespodziewanie niesamowite rezultaty.

Używamy szablonu Madryt do wskaźnika porzucania koszyków i jak dotąd okazał się on bardzo skuteczny. Poza tym nie pozwalamy naszym gościom odejść bez produktów w przypadku wyczerpania zapasów, za pomocą szablonu Triest oferujemy im alternatywne produkty na zamówienie.

Uwielbiamy zmieniać szablony podczas kampanii sezonowych, dzięki czemu nasi goście są zawsze prezentowani z nowymi rzeczami. Zazwyczaj dopasowujemy projekt klasycznego szablonu do wyglądu naszego sklepu i używamy przyciągających uwagę przycisków CTA, SMS-ów i liczników czasu, aby upewnić się, że odwiedzający rzeczywiście skorzystają z oferty.

Jakie ustawienia kampanii zostały użyte?

Staramy się używać wyskakujących okienek w bardzo przyjazny dla użytkownika sposób, ponieważ nie chcemy, aby działały one na nerwy naszym odwiedzającym. Zwykle strzelają po pewnym czasie lub z zamiarem wyjścia. Są takie, które uruchamiają się tylko na określonych podstronach.

Używamy OptiMonk na większości podstron, dlatego zazwyczaj stosujemy regułę wykluczania na niektórych podstronach, aby nie mieć zbyt wielu wyskakujących okienek na tej samej podstronie. Uwielbiamy również ustawienie kampanii Link OptiMonk, za pomocą którego możemy na przykład wykluczyć odwiedzających, którzy już zarejestrowali się za pośrednictwem innego wyskakującego okienka, z oglądania określonej oferty.

Jak znalazłeś proces instalacji?

Konfiguracja jest dziecinnie prosta, przejrzysta i logiczna – oszczędzamy mnóstwo czasu dzięki możliwości tworzenia nowych kampanii w ciągu kilku sekund.

Jak mierzysz skuteczność OptiMonk?

Monitorujemy statystyki na koncie OptiMonk, połączyliśmy kampanie z Google Analytics i przeprowadzamy regularne testy A/B – stale dopracowujemy kampanie na podstawie osiągniętych wyników.

Jak długo zajęło Ci zobaczenie pierwszych wyników?

To było natychmiastowe we wszystkich kampaniach.

Jak OptiMonk wpłynął na Twoje podstawowe dane? Czy po rozpoczęciu korzystania z OptiMonk zauważyłeś wzrost przychodów lub wzrost?

Widzimy pozytywną zmianę w przypadku wszystkich naszych wskaźników. W porównaniu z okresem przed OptiMonk, zbieramy znacznie więcej subskrybentów e-maili, jest mniej osób porzucających koszyk, a odwiedzający spędzają więcej czasu na przeglądaniu sklepu.

Ostateczna konwersja różni się w zależności od kampanii, ale w porównaniu z okresem przed OptiMonk wyniki są znacznie bardziej pozytywne.

Jaka jest twoja ulubiona funkcja OptiMonk i dlaczego?

Trudno wybrać jedno – może ustawienie „Połącz kampanie OptiMonk”. Używamy tego ustawienia, gdy chcemy wyświetlić kampanię połączoną z inną.

Na przykład, po wypełnieniu wyskakującego okienka subskrypcji e-mail przez odwiedzającego, możesz przekazać kod kuponu jako przypomnienie lub licznik czasu o wygaśnięciu kodu kuponu.

Działa to bardzo dobrze bez przeszkadzania odwiedzającym i pomaga kampanii odnieść sukces na dużą skalę.

Co powiesz właścicielom sklepów e-commerce, którzy nie rozpoczęli jeszcze optymalizacji konwersji w swoim sklepie?

Tracą ogromną szansę, jeśli nie zaczynają pracować nad współczynnikami konwersji. OptiMonk nie byłby używany przez tak wiele osób, gdyby nie przynosił tak wspaniałych rezultatów, a Ty nie chciałbyś korzystać z odwiedzających, prawda?

Szablony i ustawienia kampanii

Przyjrzyjmy się teraz bliżej sezonowym kampaniom Szepsegcenter i ich aranżacjom.

1. Boże Narodzenie Koło

Wraz ze zbliżającym się okresem świątecznym sklep Szepsegcenter rozpoczął kampanię szczęścia, której celem jest zebranie większej liczby subskrybentów i zwiększenie sprzedaży.

Przed OptiMonk używali innego wyskakującego narzędzia, jednak kampania szczęśliwych kół, która rozpoczęła się 29 listopada, była tak udana, że ​​od tego czasu używali tego samego szablonu.

Widać wyraźnie, że wzrost liczby adresów e-mail był ograniczony przed zastosowaniem OptiMonk. Od czasu uruchomienia kampanii szczęśliwego koła obserwujemy spory wzrost subskrypcji. Ten wzrost jest widoczny również w MailChimp:

Oprócz wzrostu liczby subskrypcji, kody kuponowe i prezenty przyniosły pożądane efekty – obecnie kupony z kampanią Lucky Wheel cieszą się największą popularnością wśród odwiedzających.

Kupony zostały wykorzystane w ponad 30% zakupów i oprócz wzrostu zamówień odnotowali również 22% wzrost średniej wartości koszyka (pomimo tego, że kod kuponu o najwyższej wartości oferował 20% Wyłączone).

W ramach kampanii przeprowadzili test A/B i stworzyli 2 warianty. Celem testu A/B było sprawdzenie, jak działają rabaty o niższym wolumenie w porównaniu z rabatami o wyższym wolumenie.

Co zaskakujące, wyniki testu pokazują, że odwiedzający sklep chętniej korzystają z niższych rabatów ilościowych i podają swoje adresy e-mail, jeśli przychodzą z prezentem.

Po przeprowadzeniu testu A/B warianty w ramach kampanii są proporcjonalnie wyświetlane odwiedzającym w 50-50%. Za pomocą wariantu testowego A (niższe rabaty ilościowe i prezent) udało się zebrać nieco więcej adresów e-mail ( 1.074 ) w porównaniu z wariantem B (większe rabaty ilościowe bez żadnego prezentu), który przyniósł 1008 subskrypcji.

Kampania jest doskonałym przykładem na to, że niekoniecznie musisz komunikować oferty, które nie przyniosą żadnego pożytku naszym portfelom – podobnie jak w Szepsegcenter, warto przetestować, jakie rabaty najlepiej sprawdzają się u naszych gości i podjąć decyzję na podstawie tych wyników.

Wariant A:

Chociaż widzimy kilka rabatów na kole, z nich tylko zniżka 500 HUF i bezpłatna kosmetyczka mogą zostać rozwinięte przez odwiedzających. Być może zastanawiasz się, na czym polega prezentacja rabatu odwiedzającym, kiedy nigdy nie będą mogli go uzyskać?

Jeśli spojrzymy na kołowrotek z marketingowego punktu widzenia, to ustawienie może załatwić sprawę, ponieważ ma silny wpływ psychologiczny na odwiedzających.

Powód jest dość prosty: im więcej przyciągających uwagę rabatów umieścisz na kole, tym chętniej Twoi goście będą dostarczać swoje dane e-mail do spinu. Ponieważ naszym celem przy tym ustawieniu jest zebranie jak największej liczby subskrybentów wiadomości e-mail, przybliży nas to do ostatecznego celu 🙂

Kody kuponów można było zastosować tylko do zamówień powyżej 4990 HUF, więc oprócz tworzenia listy e-mailowej mogą również zwiększyć średnią wartość koszyka:

Oprócz korzystania z kodów kuponów próbowali oni wywołać u odwiedzających poczucie pilności, ograniczając datę ważności kodów kuponów do 1 tygodnia:

W ramach kampanii użyto zakładki. Pod każdą kampanią masz możliwość założenia tzw. „Zakładki”, co jest przydatne, ponieważ sprawia, że ​​oferta pozostaje widoczna w prawym lub lewym rogu strony.

W ten sposób możesz mieć pewność, że przekaz komunikowany w ramach kampanii będzie dostępny w każdej chwili dla odwiedzających ją osób oraz dla tych, którzy już ją zamknęli.

Kampania została skonfigurowana w taki sposób, aby karta była dostępna dla tych, którzy zamknęli wyskakujące okienko, oferując im tym samym drugą szansę na spin.

Wariant B:

Oprócz rabatu 500 HUF i darmowej kosmetyczki, w wariancie B komunikowano większe rabaty ilościowe (5% i 10% ZNIŻKI):

Podobnie jak w wariancie A, rabaty w wariancie B udzielane były tylko w przypadku wartości koszyka powyżej 4990 HUF. Jedyna różnica polegała na tym, że nie można ich było używać na produktach, które były już przecenione lub na luksusowych próbkach:

Kampania przebiegała z następującymi ustawieniami (adresy e-mail zostały przekazane do MailChimp):

Kampania udowadnia, że ​​zdecydowanie warto przeprowadzać testy A/B – za ich pomocą Szepsegcenter od listopada udało się zebrać aż 2000 subskrybentów e-maili. A skoro mówimy o kampanii, która wciąż jest aktywna (po przejściu Świąt zmieniło się tylko tło), liczby te będą zdecydowanie rosły.

2. Oferta walentynkowa i przypomnienie Nanobar

Wraz ze zbliżającymi się Walentynkami, Szepsegcenter uruchomiło 3-dniową kampanię. W ciągu tych 3 dni oferowali darmową kosmetyczkę do każdego zamówienia powyżej 4990 HUF.

Ponieważ głównym celem kampanii było poinformowanie odwiedzających o ofercie, komunikowali oni ofertę każdemu odwiedzającemu, który próbował opuścić witrynę bez składania zamówienia i przeglądał witrynę przez co najmniej 1 sekundę:

Przekaz kampanii był dość prosty, a ponieważ popup był głównym źródłem komunikacji walentynkowej oferty, odwiedzający byli o niej informowani natychmiast po przybyciu do sklepu.

Rozpoczynając akcję doskonale zdawali sobie sprawę, że słodycze i drobne upominki cieszą się o tej porze roku większą popularnością niż kosmetyki, dlatego nie mieli wysokich oczekiwań wobec kampanii.

Nie korzystali z zaawansowanych opcji segmentacji, a mimo to udało im się osiągnąć 20% wzrost przychodów w zaledwie 3 dni , komunikując ofertę za pomocą wyskakującego okienka. Biorąc pod uwagę, że ich produkty nie należą do najchętniej odwiedzanych podczas walentynek, było to niezłe osiągnięcie.

Kampania działała z następującymi ustawieniami:

Ponieważ nie chcieli zepsuć przeglądania, w ciągu tych 3 dni tylko ta kampania (i powiązane z nią przypomnienie o nanobarze) była uruchomiona i dostępna dla każdego odwiedzającego.

( Uwaga: jeśli chcesz, aby Twoje oferty sezonowe były dostępne dla każdego odwiedzającego, możesz skorzystać z podstawowych ustawień kampanii. Jednocześnie w przypadku ofert długoterminowych, aby wesprzeć przeglądanie, zalecamy korzystanie z zaawansowane ustawienia i segmentowanie odwiedzających na tyle, na ile możesz.)

Podczas kampanii walentynkowej zastosowano następujące przypomnienie o nanobarze:

Nanobar był wyświetlany tym odwiedzającym przeglądającym witrynę z telefonu komórkowego i komputera, którzy kliknęli wyskakujące okienko, aby zobaczyć oferty i przeglądali witrynę przez co najmniej 10 sekund. Było to również widoczne dla tych odwiedzających, którzy zamknęli wyskakujące okienko i początkowo nie byli zainteresowani ofertą, oferując im drugą szansę:

Próbowali wywołać u swoich gości poczucie pilności za pomocą minutnika. Podkreślając wygaśnięcie oferty, starali się skłonić odwiedzających do składania zamówień teraz bez wahania.

Podobne przypomnienia o nanobarach mogą działać również w przypadku kampanii kuponowych. Na przykład warto z nich skorzystać, jeśli prowadzimy kampanię kuponową i chcielibyśmy przypomnieć naszym odwiedzającym o ich kodach kuponów. W ten sposób możemy nawet zwiększyć szansę na wykorzystanie kuponów podczas realizacji transakcji.

Podczas konfigurowania przypomnień nanobarowych w przypadku kampanii kuponowych powinniśmy pamiętać, aby wyświetlać je tylko tym, którzy już wypełnili wyskakujące okienko kodami kuponów. W ten sposób możemy mieć pewność, że nie będziemy przeszkadzać odwiedzającym, którzy nie byli zainteresowani ofertą komunikowaną w wyskakującym okienku.

Jeśli jest to kampania sezonowa, dla której stworzyliśmy nanobar, możemy śmiało korzystać z ustawień podobnych do powyższego walentynkowego przypomnienia o nanobarze.

3. Kampania dni kuponowych i przypomnienie o nanobarze

Wraz ze zbliżającymi się Spring Coupon Days sklep e-commerce Szepsegcenter rozpoczął kolejną, krótką, 3-dniową kampanię.

W tej kampanii używali innego szablonu niż Koło Szczęścia, ten z Mediolanu.

Za pomocą tego szablonu byli w stanie skierować odwiedzających na stronę docelową oferty, a za pomocą ustawienia kampanii linków OptiMonk mogli ustawić przypomnienie na nanobarze, aby poinformować odwiedzających o wygaśnięciu oferty.

Przekazując jasny komunikat podczas kampanii, udało im się podwoić swoje zamówienia i zwiększyć średni współczynnik konwersji na stronie o 21% . Do tego wyniku przyczynił się również fakt, że ludzie chętniej robią zakupy w tym okresie.

Podczas dni kuponów odwiedzającym oferowano 40% zniżki na niektóre produkty, a ci, których wartość zamówienia osiągnęła wcześniej używaną wartość 4990 HUF, otrzymali bezpłatną maskę na twarz. W ten sposób udało im się również zwiększyć średnią wartość koszyka:

Podobnie jak w przypadku kampanii walentynkowej, tutaj celem było dotarcie z ofertą do jak największej liczby odwiedzających. Zostało to pomyślnie zrealizowane, ponieważ udało im się podwoić zamówienia w ciągu zaledwie 1 dnia w trakcie kampanii!

Kampania przebiegała z następującymi ustawieniami:

Aby przypomnieć swoim odwiedzającym o ofercie i stworzyć poczucie pilności, korzystali również z przypomnienia z nanopaskami, powiązanego z tą kampanią:

Nanobar działał z następującymi ustawieniami:

Nanobar był wyświetlany tym odwiedzającym przeglądającym witrynę z telefonu komórkowego i komputera, którzy kliknęli wyskakujące okienko, aby zobaczyć oferty i przeglądali witrynę przez co najmniej 10 sekund. Podobnie jak w przypadku walentynkowego przypomnienia nanobarów, było ono również widoczne dla odwiedzających, którzy zamknęli wyskakujące okienko i początkowo nie byli zainteresowani ofertą, oferując im tym samym drugą szansę.

Streszczenie

Widzimy, że dzięki kampaniom sezonowym możemy zwiększyć nasze przychody, nawet jeśli sprzedawany przez nas produkt nie jest najpopularniejszym produktem w danym okresie świątecznym.

Dzięki kampanii walentynkowej sklep e-commerce Szepsegcenter zdołał zwiększyć swoje przychody o 20% w zaledwie 3 dni, mimo że kosmetyki nie są najpopularniejszymi produktami o tej porze roku.

Rozpoczęta w okresie świątecznym kampania Lucky Wheel jest dowodem na to, że przy minimalnych rabatach możemy skutecznie budować bazę subskrybentów. Potwierdzają to wyniki testu A/B oraz zebrane 2000 subskrybentów .

Dzięki kampanii rozpoczętej podczas Wiosennych Dni Kuponów udało się podwoić zamówienia już pierwszego dnia kampanii, co jest niesamowitym wynikiem i odzwierciedla znaczenie prowadzenia i kierowania naszych gości na stronie w czasie rzeczywistym.

Gratulujemy tych wspaniałych wyników!

Jeśli Ty również chciałbyś osiągnąć tak świetne wyniki, dlaczego nie spróbować OptiMonk? Możesz łatwo założyć darmowe konto. Lub jeśli masz już konto, po prostu się zaloguj.