E-maile oparte na zachowaniu w celu skutecznego pozyskiwania klientów

E-mail marketing to jedno z najpotężniejszych narzędzi w arsenale współczesnego marketera. Niesamowitą rzeczą w e-mail marketingu jest to, że pozwala on optymalizować i dostosowywać e-maile do każdego etapu podróży klienta.

Jeśli poświęcisz czas na zbudowanie segmentowanej strategii e-mailowej w oparciu o intencje użytkowników, ich zachowanie i pozycję klienta na ścieżce, możesz zapewnić wysoce spersonalizowane doświadczenie. To doświadczenie doprowadzi do konwersji i, co ważniejsze, do długoterminowej lojalności wobec marki i rzecznictwa.

Jednym z najważniejszych elementów ogólnej strategii marketingu e-mailowego są e-maile behawioralne, które można wykorzystać do pozyskiwania, utrzymania i lojalności klientów. Oto, co musisz zrobić.

Źródło

Czym są e-maile oparte na zachowaniu?

E-mail behawioralny to e-mail wysyłany automatycznie do odbiorcy w oparciu o jego zachowania i działania w celu wyzwolenia e-maila. Przykładem jest interakcja użytkownika z Twoją witryną, kanałem mediów społecznościowych lub innymi punktami styku.

Jeśli dana osoba wchodzi w interakcję z Twoją marką po raz pierwszy, e-mail behawioralny zostanie do niej wysłany, gdy tylko wprowadzi swój adres e-mail w wymaganym polu. Jeśli wiadomość e-mail znajduje się już w Twoim systemie CRM , wyzwalaczem może być wszystko, od przypomnienia po e-mail z podziękowaniami lub potwierdzenie zakupu.

E-maile behawioralne pielęgnują trwałe relacje, witają nowych klientów i witają nowych potencjalnych klientów, aby zainspirować ich do zrobienia kolejnego kroku w kierunku konwersji. To pierwszy krok w kierunku zwiększenia utrzymania klientów , co czyni go kluczowym krokiem w Twojej strategii sprzedaży.

Rodzaje e-maili behawioralnych

Przyjrzyjmy się typom behawioralnych e-maili, które możesz zautomatyzować i jakie przypadki wymagają wysłania do klientów.

Rejestracje

Kiedy potencjalni klienci udostępniają Ci swoje adresy e-mail i wykonują dowolne działania w Twojej witrynie, powinni otrzymać wiadomość rejestracyjną lub powitalną. Te e-maile witają nowicjusza i dostarczają odpowiednich informacji o firmie, twoich produktach i usługach lub dowolnym konkretnym temacie dotyczącym danej osoby.

E-maile rejestracyjne są zazwyczaj integralną częścią oprogramowania do automatyzacji marketingu . Możesz użyć dedykowanego narzędzia do segmentacji e-maili w oparciu o typ klienta i jego potrzeby. Niektórzy klienci potrzebują powitalnego e-maila ze specjalnymi ofertami, podczas gdy inni potrzebują najczęściej zadawanych pytań lub treści edukacyjnych, aby pozostać zaangażowani i przejść przez lejek sprzedaży.

Źródło

Personalizacja tych e-maili jest zawsze korzystna, niezależnie od tego, gdzie klienci znajdują się na ścieżce i na swojej drodze. Nie będziesz w stanie w pełni spersonalizować swoich e-maili, zanim nie zbierzesz więcej informacji i danych behawioralnych. Jednak nawet na początku powinieneś mieć wystarczająco dużo informacji, aby wiedzieć, jakich treści oczekuje klient.

Konwersje

Konwersje mogą przybierać różne formy. Mimo że głównym rodzajem konwersji, na którym nam zależy, jest sprzedaż, za formę konwersji możemy również uznać nowe subskrypcje, pobrania, rejestracje i zgody, a także wydarzenia.

Działania te pomagają firmie zwiększyć współczynnik konwersji dzięki odpowiednim kampaniom pielęgnacyjnym i kroplowym. Jednak niezależnie od rodzaju konwersji e-maile behawioralne są niezbędne, aby wykorzystać ten początkowy impet.

Jeśli klient dokona zakupu, e-mail behawioralny podziękuje mu za inwestycję, a Ty wyślesz mu informacje o wysyłce i śledzeniu. Załóżmy jednak, że klient wykonał jakiekolwiek inne działanie. Twoje behawioralne e-maile mogą otwierać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, wskazywać na dodatkowe zasoby lub promować przecenione produkty i usługi.

Witryna lub aktywność społecznościowa

Istnieje wiele działań, które potencjalny klient może wykonać na Twojej stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych, które mogą wywołać e-mail behawioralny. W zależności od działań ludzi możesz wysyłać masowe wiadomości e-mail na różne etapy podróży kupującego, aby zarzucić szeroką sieć, zdobyć jak najwięcej potencjalnych klientów i zainspirować konwersje.

Możesz zautomatyzować te e-maile behawioralne dla wyzwalaczy, takich jak porzucone koszyki i przeglądane produkty, raporty aktywności w witrynie, interakcje społecznościowe, takie jak udostępnianie i komentarze, oraz pozycje z listy życzeń. Podobnie jak inne e-maile behawioralne, celem jest poprowadzenie ludzi przez lejek sprzedaży w kierunku zakupu.

Możesz wysyłać e-maile wyzwalające dla pozycji z listy życzeń, które powiadamiają ludzi, kiedy trafią na wyprzedaż lub gdy wyczerpią się zapasy. Na podstawie raportów aktywności w witrynie możesz wysyłać masowe wiadomości e-mail do segmentów użytkowników z odpowiednimi wyborami produktów i specjalnymi ofertami dla nowych klientów.

Pierwsze kroki z e-mailami behawioralnymi

Teraz, gdy znasz rodzaje e-maili behawioralnych i kiedy powinny one trafiać do różnych segmentów klientów, przyjrzyjmy się, jak i kiedy ich używać.

Proces wdrażania do firmy nowego pracownika

Ogólnie rzecz biorąc, wdrażanie nowych klientów i potencjalnych klientów jest jednym z najważniejszych kroków w kierunku lojalności wobec marki. Lub, w przypadku lead nurturingu, jest to najważniejszy krok w kierunku dalszej konwersji. Z tego i wielu innych powodów e-maile powitalne są potężnymi narzędziami, które mogą przygotować grunt pod długoterminową relację z klientem.

Źródło

Powitalne wiadomości e-mail mogą mieć podejście oparte na szablonach dla wszystkich typów klientów, ale mogą się również różnić w zależności od konkretnego zachowania danej osoby. W związku z tym mogą nawet stanowić część Twojej talii sprzedażowej , w której używasz kopii zorientowanej na sprzedaż, aby przedstawić swoje produkty lub usługi oraz wartość, jaką Twoja marka wnosi do klienta.

Ważnym słowem jest tutaj wartość; niezależnie od rodzaju tekstu, który umieszczasz w e-mailach onboardingowych, Twoim najwyższym priorytetem powinno być przekazanie wartości Twojej marki. Upewnij się, że ludzie dokładnie wiedzą, dlaczego powinni zostać.

Edukacja klienta

Edukacja klientów to jeden z najlepszych sposobów budowania autorytetu marki i społecznego dowodu słuszności oraz kierowania potencjalnych klientów do konwersji. Skoncentruj te e-maile na poprawie ogólnego doświadczenia związanego z marką i wykorzystaj je do dostarczania odbiorcom wartościowych treści i spostrzeżeń.

Zazwyczaj zautomatyzujesz te e-maile, aby dotrzeć do klientów daleko poza etapem Świadomości i przejść przez Zainteresowanie do etapów Rozważania i Konwersji. Ci ludzie szukają wysokiej jakości treści, aby uzyskać więcej informacji o produktach, usługach i branży.

Dlatego możesz używać tych e-maili do dzielenia się ekscytującymi historiami i spostrzeżeniami, danymi branżowymi i rynkowymi, najnowszymi wiadomościami w Twojej firmie i nad czym pracujesz oraz różnymi poradami ekspertów.

Przykuwanie ich uwagi

Możesz użyć e-maili uruchamiających, aby przyciągnąć uwagę klientów i zainspirować ich do wykonania określonego działania. Jednym z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania e-maili behawioralnych jest zachęcanie ludzi do powrotu do koszyka zakupów online w celu sfinalizowania zakupu.

Źródło

Ludzie porzucają koszyki z wielu powodów, ale to nie znaczy, że należy pozostawić potencjał konwersji. Zamiast tego chcesz zminimalizować odpływ klientów i utracone okazje sprzedażowe, wysyłając automatyczną wiadomość e-mail, aby przypomnieć ludziom, że mają produkty w swoich koszykach i potencjalnie dorzucić środek słodzący, aby szybko zamknąć sprzedaż.

Przypomnienia

Przypomnienia to świetny sposób na pozostawanie w kontakcie z klientami i dostarczanie cennych i istotnych informacji. Przypomnieniem może być wiadomość e-mail z powiadomieniem, że pozycja z listy życzeń jest ponownie dostępna lub że bezpłatny okres próbny wkrótce się skończy, lub może to być również przypomnienie o niewykorzystanych punktach lojalnościowych i korzyściach.

Możliwości są tutaj nieograniczone, ponieważ możesz wysyłać przypomnienia o wszystkim, co przynosi wartość dla klienta. Chodzi o to, aby rozmowa między marką a klientem była żywa. Możesz użyć alternatywnej poczty Mac, aby zarządzać całą listą e-mail i być obecnym w ich życiu, przypominając im, że wielka szansa jest tuż przed nimi.

Otrzymywanie opinii

Wreszcie, automatyczne e-maile behawioralne świetnie nadają się do zbierania cennych informacji zwrotnych. Zbieranie opinii przez e-mail to jeden z najlepszych sposobów na pokazanie klientom, że Ci na nich zależy i że ich głos ma znaczenie.

Wykorzystaj tę drogę, aby poprowadzić ich do nawrócenia po podzieleniu się swoją opinią; co najważniejsze, możesz podłączyć te informacje do swojego oprogramowania CRM, aby ulepszyć wszystkie kolejne kampanie e-mailowe. Spostrzeżenia, które tutaj generujesz, mogą pomóc Ci zoptymalizować strategię marketingową, aby generować więcej potencjalnych klientów i inspirować konwersje na wielu kanałach.

Do Ciebie

E-maile behawioralne to świetny sposób na wzmocnienie strategii marketingu e-mailowego, a obecnie są nierozerwalną częścią każdej strategii e-mailowej, której celem jest maksymalizacja konwersji i retencji. Teraz, gdy wiesz, czym są e-maile oparte na zachowaniu i jak najlepiej z nich korzystać, zaimplementuj je w swojej strategii e-mailowej, aby zwiększyć pozyskiwanie klientów w 2023 roku i później.