5 powodów, dla których bycie CMO jest wyzwaniem w 2020 roku
Opublikowany: 2020-03-29Klient jest dziś o wiele lepiej poinformowany, wykształcony i pobłażliwy niż kiedykolwiek wcześniej
Marketerzy muszą przestać myśleć o sobie jako o bogatym kuzynie Salesforce
Dzisiejsza CMO musi być w stanie nie tylko przyjmować i dostosowywać technologię, ale także przyczyniać się do innowacji w technologii marketingowej
Większość dzisiejszych dyrektorów ds. marketingu (CMO) dorastała w środowisku reklamowym, które radykalnie różniło się od tego, które jest obecnie normą. Jeszcze kilka lat temu sieć WWW nie miała tak wszechobecnej kontroli nad wyborami naszej marki, jak ma to miejsce obecnie.
Lata kształtowania się CMO spędzili w reklamie drukowanej i telewizyjnej, która miała bardzo długi okres trwałości, ale dziś, biorąc pod uwagę wpływowych i kanały mediów społecznościowych, marki są prezentowane w wielu różnych formatach, aby dotrzeć do klientów.
Klient jest świadomy
Dzisiejszy klient jest o wiele lepiej poinformowany, wykształcony i pobłażliwy niż kiedykolwiek. Są również nieprzewidywalne i nastrojowe, znane z tego, że zmieniają preferencje marki bez ostrzeżenia i powodu. Trwa niewidzialny wyścig między „inteligentnymi” klientami a markami i marketerami, którzy muszą pozostać „mądrzejsi”, aby wyprzedzić szybko zmieniające się preferencje konsumentów.
Sytuację dodatkowo pogarsza wieczne uzależnienie od urządzeń. Zgodnie z raportem Mobile Marketing Ecosystem Report, 99% użytkowników cyfrowych w Indiach uzyskuje dostęp do Internetu za pośrednictwem telefonów komórkowych, a całkowita baza użytkowników tego kraju wynosi 700 milionów unikalnych abonentów telefonii komórkowej.
Inny raport pokazuje, że Indie mają najwyższe na świecie zużycie danych na smartfona – średnio 9,8 GB miesięcznie, a szacuje się, że do 2024 r. osiągnie 18 GB. Telefon komórkowy to tylko jedno urządzenie; ogromne ilości danych konsumenckich są generowane z komputerów PC, tabletów itp.
Taki scenariusz stworzył skomplikowany labirynt dla każdego CMO do manewrowania. Nie ma możliwości, aby mógł przejść idealną ścieżką marketingową dla swojej marki za pomocą tradycyjnych metod. Stanowi to jednak również ogromną szansę dla marek i marketerów, aby odkryć siebie na nowo i złamać kod, tworząc stos marketingowy najbardziej odpowiedni dla ich marki.
Dzisiejsi marketerzy siedzą na banku wiedzy, który czeka na wykorzystanie, aby mogli być o krok przed swoimi klientami. I jest to możliwe z niewielką pomocą technologii.
Zmiana sposobu myślenia
Marketerzy muszą przestać myśleć o sobie jako o bogatym kuzynie sprzedawców. Zamiast tego muszą wymyślić siebie na nowo jako „inteligentny” kuzyn – ten, który łączy treści marki z odpowiednią technologią w celu pozyskania i utrzymania klientów.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Aby to osiągnąć, dyrektorzy ds. marketingu muszą tworzyć kampanie związane z marką, które dotykają klientów na poziomie osobistym i są „powiązane”, a jednocześnie są napędzane we właściwym kierunku za pomocą narzędzi technologicznych. Ogólne podejście musi zmienić się z podejścia polegającego na „sprzedaży” produktu na podejście polegające na tworzeniu stałej relacji z konsumentami, ewoluując od popychania do przyciągania.
Najlepsi przyjaciele z danymi
Dane nazwano ostatnio wieloma rzeczami – nową ropą, nowym królem – wszystko to wskazuje, że dane zajmują czołowe miejsce w dzisiejszym świecie. Dane są podstawą każdej organizacji, a CMO musi zrozumieć, jak wykorzystać właściwe dane, zrozumieć ich różne aspekty i poprawnie je przeanalizować, aby uzyskać najlepsze możliwe spostrzeżenia do projektowania swoich kampanii marketingowych.
Dane kryją tajemnicę większej personalizacji taktyk marketingowych i torują drogę do udanego pozyskiwania i utrzymania klientów.
Organizacje nie mogą wprowadzać znaczących zmian w swoim modelu obsługi klienta bez jasnego planu działania, który może zostać opracowany tylko przez dyrektora ds. marketingu, który żyje z analizą danych, za i za pomocą analizy danych. Dane mogą być wykorzystywane do oferowania analiz predykcyjnych w czasie rzeczywistym i to właśnie tam rysowane są linie walki między konkurencyjnymi markami.
Na przykład banki wykorzystują fintech do prowadzenia zindywidualizowanych kampanii sprzedażowych i promocji, wykorzystując dane z wzorców korzystania z karty kredytowej. Obliczenia kognitywne to kolejna wschodząca technologia, która może dostarczyć kluczowych informacji i zwiększyć wartość biznesową.
Żyj według poradnika Martech
Dzisiejsza CMO musi być w stanie nie tylko przyjmować i dostosowywać technologię, ale także przyczyniać się do innowacji w technologii marketingowej. To tutaj dzieją się rzeczy „transformacyjne”. Muszą mieć szczegółowy, sprawdzony pod względem czasu i optymalny zestaw technologii dla swojej marki i wiedzieć, jak skutecznie go wykorzystać, aby stale ulepszać i dalej optymalizować wyniki. Aby im pomóc na tym froncie, muszą uczynić z CIO swojego najlepszego przyjaciela w organizacji.
CMO są pomostem między marką a jej odbiorcami, a CIO pokazują ścieżkę przez dane, aby pomóc w budowaniu solidnych mostów. Daj dyrektorowi ds. informatyki miejsce na burzę mózgów marketingowych i razem możecie umożliwić transformację cyfrową, dostarczając najlepsze technologie przyspieszające rozwój biznesu w erze cyfrowej. Jest to najważniejsza ze wszystkich współpracy na poziomie CXO.
Nie ma jeszcze łatwych dni
Współczesna praca CMO to coś więcej niż tylko promowanie produktu; kierują i kierują organizacją zorientowaną na klienta, wykorzystując spostrzeżenia, badania, analizy i strategię, aby podnieść jakość i lojalność klientów. Ich wysiłki wykraczają daleko poza konwencjonalny marketing i obejmują działania partnerskie, wielokanałowe i omni-vertical. Muszą także osiągnąć cele finansowe, a nie tylko wskaźniki.
Ponieważ zachowania konsumentów i technologia wciąż ewoluują, CMO muszą ewoluować i stale zmieniać swoje podejście, aby dopasować się do obecnych wymagań swoich odbiorców. Wraz z rosnącymi możliwościami technologii marketingowych utrzymanie spersonalizowanego podejścia do komunikacji jest kluczem do udanej strategii marketingowej.
CMO muszą nauczyć się wydobywać właściwe dane, badać je i analizować we właściwy sposób, a następnie wykorzystywać je do tworzenia unikalnych, spersonalizowanych doświadczeń dla swoich konsumentów. Nie chodzi już o sam produkt, ale bardziej o doświadczenie, jakie przynosi marka – i to jest kod, który muszą złamać dzisiejsi CMO.