Bycie liderem: efekt Hawthorne’a w zarządzaniu

Aby odpowiedzieć na to pytanie, spójrzmy na badania prowadzone w obszarze zarządzania i jest jedno, na którym chcielibyśmy się skupić w dzisiejszym artykule, a mianowicie […]

Aby odpowiedzieć na to pytanie, możemy przyjrzeć się badaniom prowadzonym w zarządzaniu i jest jedno, na którym chcielibyśmy się skupić w dzisiejszym artykule, a mianowicie efekt Hawthorne'a w zarządzaniu. Jak lider w dzisiejszej organizacji może wykorzystać efekt Hawthorne’a i co oznacza ta koncepcja? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!

Badania efektu Hawthorne’a

Pierwotne badania Hawthorne’a obejmowały serię testów, które ostatecznie doprowadziły do ​​poprawy produktywności pracowników i optymalizacji produkcji w zakładzie Western Electric w Illinois niedaleko Chicago. Badania rozpoczęły się około 1924 roku i zakończono pięć lat później.

Jednym z głównych celów tego badania było zbadanie wpływu zmieniających się warunków na produktywność pracowników, głównie oświetlenie. Firma chciała sprawdzić, czy zmniejszenie lub zwiększenie natężenia światła na stanowisku pracy pracownika wpłynie na poprawę produktywności danego pracownika. Chociaż stanowiło to sedno badania, oświetlenie nie było jedyną testowaną zmienną. Badano także takie zmienne, jak przerwy w pracy, długość dnia pracy i motywacja płacowa. W badaniu przeprowadzono także wywiady z pracownikami, podczas których mogli oni swobodnie opowiedzieć o swoich obawach czy skargach dotyczących pracy.

Wyniki tych badań były dość zaskakujące. Okazało się, że produktywność wzrasta wraz z każdą zmianą warunków, niezależnie od tego, czy oznacza to poprawę, czy pogorszenie warunków pracy danego pracownika. Może się to wydawać irracjonalne, ale produktywność wzrosła nawet wtedy, gdy oświetlenie w miejscu pracy zostało ograniczone do świec, a także gdy pracownicy nie mieli w ogóle przerw.

Specjaliści interpretujący wyniki badania zauważyli interesującą zależność. Kiedy zainteresowanie skupiało się na danym pracowniku, jego produktywność wzrastała, natomiast bezpośrednio po badaniu spadała. Zgodnie z tą interpretacją produktywność była niezależna od czynników zewnętrznych, takich jak zmiana oświetlenia, ale od zainteresowania i bezpośredniej uwagi badaczy i przełożonych skupionych na danym pracowniku w momencie badania.

Przeprowadzone wówczas testy były swego rodzaju przełomem. Chodziło przede wszystkim o założenia i podejście samych pracowników. Badacze analizując uzyskane dane zauważyli, że czynniki społeczno-psychologiczne mają ogromny wpływ na pracowników i często są dla nich ważniejsze niż zachęty płacowe. Badanie to stało się przełomem w podejściu do pracownika jako człowieka i zaowocowało postawieniem go jako głównego celu przy ustalaniu strategii zarządzania.

Na czym polega efekt Hawthorne’a?

Termin „efekt Hawthorne’a” został wymyślony przez Henry’ego A. Landsberga, który w 1958 roku przeanalizował wyniki wcześniejszych testów przeprowadzonych na pracownikach Hawthorne. Jego obserwacje sprowadzały się do poglądu, że chwilowa poprawa wydajności pracowników wynika z faktu, że wiedzieli, że są obserwowani podczas pracy.

Czy efekt Hawthorne’a jest prawdziwy?

Termin ten jest powszechnie znany i reprodukowany w wielu książkach branżowych. Ponadto jest nauczany w szkołach biznesu oraz na kursach zarządzania i socjologii. Na pierwszy rzut oka sformułowanie wydaje się trafne i sensowne, także w dzisiejszej rzeczywistości. Załóżmy, że menedżer ogłasza konkurs na pracownika tygodnia i ogłasza, że ​​w tym czasie będzie uważniej przyglądał się pracownikom podczas pracy. Ze względu na efekt Hawthorne’a w tym czasie powinna wzrastać efektywność pracowników, a wraz z nimi ich zainteresowanie wykonywaniem obowiązków.

Może się też okazać, że więcej osób będzie wykonywało także dodatkowe obowiązki i będzie skłonne zostać po pracy. Ich produktywność prawdopodobnie spadnie, gdy tylko konkurencja się skończy. Patrząc na efekt Hawthorne’a z tej perspektywy, wydaje się, że jego założenia są trafne i sensowne.

Jednak ostatnie badania naukowe zaczęły kwestionować ważność i autentyczność przeprowadzonych wówczas testów, co oznacza, że ​​podstawa założenia efektu Hawthorne'a mogła być fałszywa. Jako główny błąd założenia podaje się fakt, że całe badanie skupiało się na jednej grupie pięciu kobiet.

Na potrzeby tego badania przeniesiono ich z hałaśliwego pokoju wspólnego do pokoju indywidualnego, gdzie panowały lepsze warunki i było znacznie ciszej. W trakcie badania mieli także dostęp do przełożonego, który był pomocny, życzliwy i tolerancyjny – zupełne przeciwieństwo brygadzisty w świetlicy. Praca w tym pomieszczeniu wiązała się także z lepszą płacą, co prawdopodobnie również miało wpływ na poprawę produktywności.

Jest to temat, który wciąż jest przedmiotem badań i analiz, a badacze uzyskują dość rozbieżne wyniki, które nie mogą ani w pełni potwierdzić, ani wykluczyć tej teorii. Możemy zatem założyć, że efekt Hawthorne’a rzeczywiście występuje, ale nie zawsze i nie w każdych okolicznościach. Można jednak wyróżnić elementy charakterystyczne, do których zalicza się:

• Świadomość bycia obserwowanym
• Innowacyjne sytuacje odbiegające od rutyny
• Zmiany wprowadzone w trakcie badania
• Lepsze relacje i większa dbałość o pracowników

Okoliczności te z pewnością wpływają na wyniki otrzymanych testów i samo zachowanie pracowników podczas testów.

To, czy efekt Hawthorne'a jest rzeczywisty, jest nadal przedmiotem dyskusji. Naukowcy uważają, że zjawisko takie rzeczywiście może mieć miejsce, jednak nie ustalono jego składowych. Co więcej, nie jest do końca jasne, dlaczego do tego dochodzi i jaki ostateczny wpływ ma na pracowników.

Chociaż temat jest nadal nierozwiązany, należy docenić pozytywne zmiany, jakie przyniosło, takie jak skupienie się na pracowniku, a także niedoceniana rola aspektów psychologicznych i społecznych w pracy. Z każdego założenia możemy nauczyć się kilku rzeczy, które mogą pomóc w opracowaniu lepszych sposobów zarządzania organizacją.

Jak lider może wykorzystać efekt Hawthorne’a we współczesnej organizacji?

Informowanie pracowników, że są nadzorowani lub obserwowani, nie zadziała na dłuższą metę i z pewnością nie zwiększy ich długoterminowej produktywności. Wszystko oczywiście zależy od jednostki – u niektórych może wywołać bunt i poczucie izolacji, u innych może zwiększyć poczucie odpowiedzialności i zmotywować do wydajniejszej pracy.

Niemniej jednak istnieją lepsze sposoby wykorzystania podstaw założenia efektu Hawthorne'a i przełożenia ich na dzisiejsze warunki zarządzania organizacją.

Słuchaj swoich pracowników

Analiza badań wykazała, że ​​produktywność pracowników wzrosła, gdy mieli poczucie, że ich słuchano. Kierowanie zespołem to nie tylko realizacja planu, ale także słuchanie, co członkowie zespołu mają do powiedzenia. Często wysłuchanie ich to nie tylko kwestia podniesienia ich poczucia ważności, ale także szansa na zdobycie innego punktu widzenia i zdobycie ciekawych pomysłów na rozwój.

W dzisiejszych czasach pracownikami kierują się nie tylko czynniki ekonomiczne, ale także emocjonalne, a przyjazne kierownictwo, które chce słuchać i pozytywnie motywować pracowników, jest jednym z kluczowych elementów wpływających na satysfakcję z pracy, a tym samym na wzrost produktywności.

Obserwuj z wyczuciem

Należy tu znaleźć równowagę pomiędzy monitorowaniem a faktyczną obserwacją. Pracownicy nienawidzą, gdy wiedzą, że ktoś ich obserwuje i nadzoruje przez cały dzień. Z drugiej strony nie lubią, gdy kierownictwo całkowicie je lekceważy i nie monitoruje ich wyników. Czują wtedy, że ich praca nie ma sensu, a ich motywacja spada. Konieczne jest zatem znalezienie właściwej równowagi pomiędzy tymi dwoma skrajnościami.

Narzędzie Firmbee pomoże Ci obserwować pracowników (bez jednoczesnego wywierania na nich presji). System rozbudowany jest o wiele przydatnych funkcji, takich jak:

• Tablice Kanban – możesz zaplanować realizację projektu, przydzielić zadania swoim pracownikom i śledzić postęp prac w czasie rzeczywistym,
• Rejestracja czasu pracy i grafik – każdy członek może rejestrować czas, jaki poświęcił na dane zadanie, a Ty jako lider możesz śledzić te wyniki w grafiku i reagować, jeśli zauważysz nagłe odchylenia,
• Check-iny – funkcja automatycznego zadawania powtarzających się pytań, pozwala na bieżąco otrzymywać informację zwrotną od pracowników, poznawać ich spostrzeżenia i problemy oraz utwierdzać ich w przekonaniu, że ich opinia jest dla Ciebie ważna.

Wypróbuj bezpłatnie Firmbee w swojej organizacji i poznaj pełne możliwości tego systemu.

Zwracaj uwagę na środowisko i relacje społeczne

Pierwotnie przeprowadzony eksperyment pokazał, że dobór grupowy miał ogromne znaczenie. Panie pracujące w małym pomieszczeniu w lepszych warunkach nawiązały przyjacielskie relacje i wspólną więź, co również miało wpływ na poprawę produktywności. Atmosfera to coś, co w pracy ma ogromne znaczenie, a często o tym zapominamy. Dlatego lider powinien obserwować pracowników i umiejętnie dobierać zespoły, aby mogły pozytywnie na siebie wpływać.

Aby zwiększyć produktywność lidera, zadbaj o odpowiednią komunikację w zespole. Spraw, aby każdy miał poczucie, że może swobodnie wyrażać swoje zdanie i poglądy, a także zadbaj o to, aby pomiędzy pracownikami nie było sporów.

Pozbądź się monotonii

Jednym z elementów, który zdaniem badaczy miał wówczas wpływ na wyniki badań, był element innowacyjności. Wykonywanie powtarzalnych zadań może z czasem wywołać uczucie nudy, które utrudnia poczucie celu i produktywność.

Jako lider musisz zadbać o to, aby każdy pracownik miał poczucie, że jego praca ma sens. Nawet jeśli zmiana samych obowiązków nie jest możliwa, możesz zadbać o to, aby inne elementy zwiększyły dynamikę miejsca pracy. Ciekawym pomysłem jest wprowadzenie warsztatów, szkoleń lub innych kreatywnych zajęć, nawet zabawowych.

Określ jasne ścieżki rozwoju

To, co wpływa na motywację pracowników, nie zawsze wiąże się wyłącznie z poprawą płac czy relacji międzyludzkich. Niektórych pracowników najbardziej motywuje możliwość dalszego rozwoju i wspinania się po szczeblach kariery. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku tych, którzy osiągnęli już określony poziom i są uważani w firmie za talenty.

Zatrzymanie takich osób może być trudne, jeśli nie dostrzegą one potencjału do dalszego rozwoju. Dlatego dobrym sposobem jest wprowadzenie planów kariery, które jasno określałyby kolejne etapy rozwoju danego pracownika w firmie.

Efekt Hawthorne’a – podsumowanie

Inteligentna obserwacja, a może lepiej powiedzieć inteligentny nadzór lub monitorowanie, to tylko jeden z elementów poprawy wydajności pracowników. Lider musi stać się częścią zespołu i być blisko pracowników, aby czuli się zaopiekowani. Decydujące znaczenie mają także relacje międzyludzkie w zespole, choć ostatecznie na produktywność wpływają także inne czynniki, np.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.