Analiza porównawcza od informacji do działania dzięki analizom konkurencji

Powiedz mi, czy brzmi to znajomo:

Jesteś wiodącą marką w konkurencyjnej branży. Wiesz, że zmienił się krajobraz konsumencki. Rozumiesz wartość social listeningu i analizy konkurencji (CI) w docieraniu do klientów we wszystkich kanałach mediów społecznościowych i porównujecie wyniki swojej marki z „Innym facetem”. Zainwestowałeś w wiele różnych narzędzi, które wydają się generować mnóstwo danych.

Brakuje tylko jednej rzeczy: sensownego działania.

Jeśli to brzmi jak ty, nie jesteś sam. Tylko 27% dyrektorów twierdzi, że ich organizacje są w stanie przekształcić dane w przydatne informacje. Możesz mieć wszystkie dane potrzebne do porównania Twojej marki z konkurencją, ale jeśli nie możesz podjąć działań, nadal możesz pozostać w tyle.

Zwycięski przepis na konkurencyjną inteligencję

Istnieje wiele różnych powodów, dla których marki mają trudności z przejściem od analizy konkurencji do działania. Niektórym brakuje jasności co do tego, co stanowi „sukces” w kanałach społecznościowych w porównaniu z innymi na rynku. Nie są pewni, jak wygląda lepiej, więc są sparaliżowani. Być może dostępność danych pozostaje w tyle, więc inteligencja pojawia się zbyt późno, a możliwości wymykają się. Wiele innych jest utrudnionych przez żmudne ręczne procesy.

Z drugiej strony marki, które skutecznie wykorzystują inteligencję konkurencyjną, mają kilka wspólnych zalet:

• Najdokładniejsze, aktualne dane porównawcze ze wszystkich kanałów społecznościowych

• Automatyzacja, aby działać szybko na dużą skalę

• Kontekstowe analizy konkurencji

• Zespoły marketingu i CI, które mają wzajemne zaufanie i bezproblemowo współpracują

Odpowiednia platforma do analizy konkurencji i analizy porównawczej może odegrać ogromną rolę w zapewnieniu tych korzyści. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób świetne narzędzie CI może zaskoczyć Twoją markę.

Dane w czasie rzeczywistym do analizy konkurencji

Wyobraź sobie ten zbyt prawdopodobny scenariusz. Firma z Twojej branży pada ofiarą cyberataku. Ponieważ miałeś odpowiednią platformę do wglądu w konkurencję, zauważyłeś falę rozmów w mediach społecznościowych wokół tej marki, które skłoniły Cię do ataku w miarę jego rozwoju — cały dzień przed tym, jak zostało to ogłoszone w wiadomościach.

Taki czas realizacji umożliwia podjęcie działań. Twoja marka może opracować komunikaty, aby podkreślić możliwości ochrony danych i udostępniać je za pośrednictwem kanałów, w których odbywają się te rozmowy. Możesz także proaktywnie rozwiać wszelkie obawy klientów dotyczące ich poufnych danych i ocenić własne podatności na tego rodzaju ataki.

Problem polega na tym, że wiele konkurencyjnych platform analitycznych nie dostarcza tego rodzaju aktualnych danych społecznościowych. Zwykle używają publicznie dostępnych interfejsów API do pozyskiwania danych z wielu kanałów, co skutkuje jedynie próbkowaniem danych lub częstotliwościami odświeżania, które mogą trwać nawet 24 godziny. To może trwać wieczność, gdy nadejdzie kryzys (lub okazja).

Aby uniknąć tych opóźnień, potrzebujesz partnera CI, który wykorzystuje bezpośrednie partnerstwa z kanałami mediów społecznościowych, dzięki czemu masz dostęp do krytycznych informacji wtedy, gdy najbardziej ich potrzebujesz: natychmiast. Zaoszczędzisz także setki godzin na ręcznym gromadzeniu danych dzięki automatyzacji przechwytywania CI. Odpowiednie narzędzie może monitorować konkurencyjny ekosystem i automatycznie powiadamiać o wszelkich pojawiających się trendach, zmianach na rynku lub nieuchronnych zagrożeniach.

Bogatszy kontekst dla udziału wskaźników głosowych

Wiele marek wykorzystuje jedno lub więcej narzędzi CI do pomiaru zaangażowania swoich konkurentów w mediach społecznościowych. Może się wydawać, że wyższe surowe wartości zaangażowania korelują bezpośrednio z większym udziałem głosu i lepszymi markami. Ale jeśli twoje narzędzie nie kontekstualizuje twoich danych, opowiada niepełną historię i utrudnia działanie.

Odpowiednie narzędzie pozwala zagłębić się w dane i lepiej ocenić rzeczywiste znaczenie udziału wskaźników głosowych. Wyobraź sobie, co możesz zrobić za pomocą pulpitu nawigacyjnego „Stworzone historie”, aby automatycznie identyfikować źródło każdej historii konkurencji, która napędza zaangażowanie. W takim kontekście możesz zrozumieć, czy te historie pojawiają się w mało widocznych witrynach, czy w renomowanych źródłach, które są bardziej wartościowe dla potencjalnych klientów.

Tego rodzaju pulpity nawigacyjne z głębokim wglądem również dodają niuansów, pokazując, jakie treści konkurencji są (i nie są) rezonujące i pomagając porównać czasy SLA z testem obsługi klienta. Ten rodzaj kontekstu sprawia, że ​​właściwe strategie społeczne są łatwiejsze do rozpoznania i działania.

Inteligencja konkurencyjna dla bardziej efektywnych zespołów

Analiza konkurencji przydaje się wielu zespołom wewnętrznym, które pomagają kształtować Twoją markę. Jednak rzeczywistość jest taka, że ​​nawet jeśli muszą współpracować, aby osiągnąć wspólne cele, różne zespoły, takie jak marketing, komunikacja, PR, CI i sprzedaż, często działają w silosach. Z tego powodu mają tendencję do korzystania z wielu różnych rozwiązań punktowych do ich konkurencyjnego benchmarkingu.

Prowadzi to do dużych rozbieżności w interpretacji danych. Zamiast pracować ze wspólnego źródła prawdy, aby lepiej zrozumieć swoją konkurencję, zespoły konkurują ze sobą. Takie starcia uniemożliwiają udostępnianie spostrzeżeń, spowalniają i uniemożliwiają skoordynowane działania na dużą skalę. Mogą również podkopywać zaufanie między zespołami i podważać wiarygodność w oczach kierownictwa wyższego szczebla. Silosy danych zagrażają wsparciu potrzebnemu do osiągania lepszych wyników.

Ujednolicona platforma do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) ogranicza te zagrożenia poprzez bezproblemową integrację między zespołami w celu stworzenia jednego źródła prawdy. Zamiast dzielić zespoły, platforma Unified-CXM przyspiesza współpracę i aktywność na dużą skalę. Tworzy również przestrzeń dla wyjątkowych perspektyw, które mogą prowadzić do innowacji. Dzięki jednemu widokowi danych wiarygodność i zaufanie nie są kwestionowane, dzięki czemu nowe pomysły mają możliwość oddychania we wspólnej przestrzeni.

Właściwe narzędzie CI nie jest panaceum na każdą przeszkodę, z którą możesz się zmierzyć. Jednak nowoczesne badania firmy Sprinklr z analizą porównawczą i analizą porównawczą zapewniają:

• Dane w czasie rzeczywistym oparte na sztucznej inteligencji z automatycznymi inteligentnymi alertami dla najbardziej aktualnego CI

• Głębokie pulpity nawigacyjne, takie jak Utworzone Historie, zapewniające szczegółowe wglądy w kontekst

• Platforma Unified-CXM, która wzmocni Twoje zespoły, buduje zaufanie i odblokowuje innowacje

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób analiza porównawcza i analiza porównawcza może pomóc Ci wypełnić lukę między wglądem a działaniem.