Nudzisz swoich użytkowników? Analiza porównawcza wskaźników zaangażowania w celu osiągnięcia sukcesu

A co, jeśli powiem Ci, że średnio 43% czytelników wiadomości online opuszcza witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony? Albo że Amerykanie spędzają około 6 minut i 30 sekund na zakupach online, zanim stracą zainteresowanie?

Czy jesteś zaskoczony tymi wskaźnikami? Albo niewzruszony?

Niezależnie od Twojej reakcji, zdefiniowanie zaangażowania klientów w Twojej witrynie ma kluczowe znaczenie dla każdej strategii badań cyfrowych. Ponieważ zaangażowany użytkownik nawraca się i wraca raz za razem.

Ale skąd możesz mieć pewność, że Twoi klienci są zadowoleni? Chociaż wskaźniki zaangażowania opowiadają pewną historię, nie przedstawiają pełnego obrazu. Podobnie jak większość miar w świecie online, wskaźniki zaangażowania użytkowników różnią się w zależności od branży. Zrozumienie, czy Twoi klienci są zadowoleni, zależy od konkurencji.

Oto moje wyzwanie dla Ciebie – zacznij analizować wskaźniki zaangażowania . Prawdopodobnie znasz już ten proces, zwłaszcza jeśli porównujesz dane dotyczące pozyskiwania, ruchu lub monetyzacji ze standardami branżowymi.

Benchmarking zaangażowania użytkowników to sposób na porównanie statystyk z konkurencją lub standardem branżowym. Jest to sposób na kontekstualizację zadowolenia klientów, dotarcie do docelowych odbiorców i wyznaczenie punktu odniesienia dla wydajności.

Zanurzmy się.

Wskaźniki zaangażowania, które mają znaczenie

Współczynnik zaangażowania w cyfrowym świecie to znacznie więcej niż tylko liczba kliknięć użytkownika w Twoją witrynę. Obejmuje wszystkie wskaźniki, które dostarczają informacji dotyczących jakości lub ilości zaangażowania w Twoją witrynę lub aplikację. Może to być również dobra miara jakości ruchu na Twojej stronie i lojalności odbiorców.

Każdy KPI , który ujawnia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, na przykład czas trwania sesji , liczbę stron na wizytę, współczynnik odrzuceń lub współczynnik klikalności ( CTR ), należy do kategorii wskaźników zaangażowania użytkowników . Analizując zaangażowanie w aplikację mobilną, dane te powinny również obejmować pomiary dotyczące aktywnych użytkowników dziennie , aktywnych użytkowników miesięcznie oraz okresowych pobrań.

Istnieją różne potencjalne wskaźniki, których można użyć do pomiaru satysfakcji użytkownika, ale nie wszystkie będą dla Ciebie istotne, zwłaszcza w świecie cyfrowym.

Zobacz, ile jesteś wart

To całkiem proste: Twój poziom zaangażowania jest bezpośrednio powiązany z Twoją rentownością. Wysokie zaangażowanie użytkowników to znak, że Twoje treści lub produkt są dla nich wartościowe i prawie zawsze skutkują wyższymi przychodami.

Możesz postrzegać poziom zaangażowania jako wskaźnik zadowolenia klientów . W końcu tylko zadowoleni klienci zostają i wracają po więcej; zawiedzeni szybko znikają i nie wracają.

Pomiary porównawcze dotyczące zaangażowania pomagają zrozumieć, w jakim stopniu Twoja witryna spełnia oczekiwania użytkowników. Czy spodziewają się poznać wartość Twojego produktu z góry? Czy jest bardziej prawdopodobne, że klikną reklamę z dołączonym kuponem?

Dowiedz się, co działa dobrze, gdzie należy poprawić, i zidentyfikuj potencjalny współczynnik rezygnacji. Monitorowanie metryk istotnych dla biznesu ma kluczowe znaczenie dla strategii utrzymania i rozwoju.

Metryki zaangażowania ujawniają też coś na temat jakości Twoich treści, projektu i wrażeń użytkowników . Czy klienci lepiej reagują na kolorowe projekty czy bardziej monotonne, informacyjne? Czy filmy prowadzą do dłuższych wyświetleń strony ?

Chociaż udzielenie odpowiedzi na te pytania jest ważne, aby jak najlepiej wykorzystać monitorowanie wskaźników zaangażowania , musisz porównać swoje statystyki z konkurencją. Nie wystarczy zobaczyć, jak liczba aktywnych użytkowników dziennie rośnie lub spada współczynnik odrzuceń.

Zawsze chcesz umieścić swoje liczby w perspektywie konkurencyjnego krajobrazu i określić, czy angażujesz swoją publiczność, czy też nudzisz ją w rękach konkurencji.

Co utrzymuje zaangażowanie odbiorców?

Możesz użyć tych wskaźników do śledzenia zaangażowania, ale nie zapomnij pamiętać o tym, co jest cenne dla Twojej firmy. Wydawca cyfrowy jest zadowolony, gdy ludzie spędzają czas w jego witrynie, czytając artykuły, nie podejmując żadnych działań. Jednak dostawca gier mobilnych widzi większą wartość w dużej liczbie kliknięć linków zewnętrznych niż w czytaniu treści.

Wskaźniki zaangażowania , które zamieniają się w odpowiednie wskaźniki KPI , muszą być powiązane z Twoim celem biznesowym. Zapytaj: „skąd pochodzą pieniądze i jakiego rodzaju zaangażowanie jest wymagane od użytkownika, aby się tam dostać?” Po udzieleniu odpowiedzi możesz skupić się na danych najbardziej istotnych dla Twojego sukcesu.

Przyjrzyjmy się najważniejszym KPI zaangażowania , które napotkasz podczas swoich badań cyfrowych, które mają pewne znaczenie dla prawie każdej firmy internetowej.

7 wskaźników, na które każdy powinien zwrócić uwagę

Średni czas trwania wizyty – mierzy średni czas , jaki odwiedzający spędzają w Twojej witrynie przed opuszczeniem. Średni czas trwania sesji rozpoczyna się w momencie przybycia użytkownika do Twojej witryny i kończy się, gdy ją opuszcza (lub pozostaje nieaktywny przez określony czas). Dopóki odwiedzający wchodzi w interakcję z Twoją witryną, sesja trwa. Porównanie ze średnią branżową to jedyny sposób na ocenę wyników. Nie zapominaj, że średni czas trwania wizyty różni się znacznie w zależności od branży.

Średnia liczba stron na sesję — średnia liczba stron internetowych przeglądanych przez użytkownika podczas sesji . Wskazuje to, jak aktywni są użytkownicy podczas odwiedzin w określonym przedziale czasowym . Dzięki tym danym możesz zrozumieć, czy Twoje treści wzbudzają ciekawość i czy są łatwe w nawigacji.

Współczynnik konwersji – jest to prawdopodobnie najczęściej oglądany wskaźnik i ma kluczowe znaczenie dla zwrotu z inwestycji. Pokazuje procent odwiedzających Twoją witrynę lub stronę docelową , którzy wykonują pożądane działanie. W większości przypadków będzie to rejestracja lub zakup, ale może to być dowolna czynność, którą zdefiniujesz jako konwersję. Przeanalizuj ścieżkę konwersji i różne kroki prowadzące do konwersji. Czy użytkownicy muszą być bardziej zaangażowani w określonych momentach, aby doprowadzić do sprzedaży? Znajdź złote bryłki, aby podwoić swoje sukcesy.

Miesięczne odwiedziny – średnia ilość ruchu otrzymywanego każdego miesiąca. Bardzo ważne jest, aby zmierzyć swój udział w ruchu w porównaniu z konkurencją. Średnie miesięczne wizyty są bardzo wnikliwe, gdy są oglądane w korelacji z dodatkowymi wskaźnikami zaangażowania (takimi jak następny na tej liście). Na przykład wysoka miesięczna liczba odwiedzin w połączeniu z niską liczbą wyświetleń strony oznacza, że ​​nawet jeśli początkowo przykuwasz uwagę użytkowników, nie angażujesz ich na długo.

Wizyty na unikalnego użytkownika – niektóre aplikacje lub witryny są przeznaczone do codziennego użytku, inne tylko raz w tygodniu lub rzadziej. Te dane pokazują średnią liczbę indywidualnych użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę w określonym czasie , aby oszacować, jak często ludzie wracają do Twojej witryny – nie należy ich mylić z całkowitą liczbą odwiedzających witrynę. Czy idzie to w parze ze standardem branżowym? Oceń częstotliwość odwiedzin, aby śledzić swoją popularność.

Nowi a powracający użytkownicy – ​​zmierzyłeś już liczbę odwiedzających witrynę , aby określić, ilu użytkowników przybywa do Twojej witryny. Podczas gdy nowi użytkownicy mogą napędzać trendy i popyt, każda firma potrzebuje powracających klientów. W niektórych sektorach to właśnie stamtąd pochodzi główny biznes. Określ stosunek między nowymi a powracającymi użytkownikami i zobacz, jak wypadasz w swojej branży. Oceń także, czy jesteś zgodny z obecnymi celami marketingowymi: czy koncentrujesz się na pozyskiwaniu czy utrzymaniu ?

Współczynnik odrzuceń – jest czasem nazywany „współczynnikiem wyjścia” i jest to odsetek odwiedzających Twoją witrynę, którzy opuścili ją bez interakcji. Zlicza wszystkich odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę z tej samej strony, na którą weszli, bez podejmowania działań, takich jak kliknięcie wezwania do działania lub obejrzenie filmu. Bardzo ważne jest monitorowanie współczynnika odrzuceń i upewnienie się, że mieści się on w normalnym w branży zakresie. Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że odwiedzający oczekiwali czegoś innego. Może to również wskazywać na błąd techniczny lub nieszczelny lejek. W takim przypadku kluczowe znaczenie ma zmniejszenie współczynnika odrzuceń .

Zwracaj uwagę na dane dotyczące aplikacji

Aplikacje mobilne to zupełnie inna gra w piłkę, jeśli chodzi o zaangażowanie użytkowników. Ponieważ przez większość czasu użytkownik uzyskuje dostęp do aplikacji mobilnej w drodze, łatwo może stracić zainteresowanie, zamknąć i otworzyć kolejną ulubioną aplikację.

Jeśli chcesz zostać kolejnym Angry Birds, PokemonGo lub TikTok, miej oko na te cztery specyficzne dla aplikacji wskaźniki zaangażowania .

Dzienni aktywni użytkownicy (DAU) — liczba użytkowników, którzy codziennie korzystają z Twojej aplikacji. Stale rosnąca liczba DAU jest zwykle oznaką, że Twoja aplikacja jest w dobrym stanie i że masz produkt lub usługę lepką (taką, do której użytkownicy wciąż wracają). W przypadku wielu płatnych aplikacji jest to kluczowy wskaźnik, ponieważ jest bezpośrednio powiązany z przychodami. Bezpłatne aplikacje mogą dowiedzieć się o liczbie wyświetlanych reklam i popularności Twojej aplikacji. Upewnij się, że porównujesz ze standardem branżowym. To, co jest dobre w jednej branży, może być po prostu przeciętne w innej.

Miesięczni aktywni użytkownicy (MAU) — odnosi się do liczby unikalnych użytkowników lub odwiedzających, którzy wchodzą w interakcję z Twoim oprogramowaniem w ciągu miesiąca. Jest to ważny wskaźnik dla aplikacji mobilnych, platform SaaS , gier online, mediów społecznościowych i każdego innego biznesu online, który opiera się na powracających klientach. Twoim głównym celem jest zdefiniowanie, kim jest „aktywny” użytkownik. Czy użytkownik, który się zalogował, jest uważany za „aktywnego”, czy też musi wchodzić w interakcje w inny sposób? To zależy od rodzaju aplikacji lub witryny. W przypadku bloga użytkownicy, którzy czytają artykuł, są wystarczająco aktywni, ale w przypadku aplikacji muzycznej chcesz, aby posłuchali co najmniej jednej piosenki.

Pobrania – informuje, ile razy Twoja aplikacja została pobrana z Google Play w porównaniu do Apple App Store. Pamiętaj, że daje to łączną liczbę pobrań aplikacji, a nie wartość procentową. Porównaj swoich bezpośrednich konkurentów i podobne typy aplikacji, aby zobaczyć, jak konkurencyjny jest Twój produkt lub czy musisz zintensyfikować działania marketingowe.

Penetracja instalacji – pokazuje procent urządzeń na zdefiniowanym rynku, na których zainstalowana jest Twoja aplikacja. Na przykład, jeśli w Kalifornii jest 20 milionów aktywnych urządzeń, a Twoja aplikacja jest zainstalowana na połowie z nich, penetracja instalacji w Kalifornii wyniesie 50%. Dowiedz się, jaką część potencjalnie dostępnego rynku udało Ci się zdobyć i zobacz, jak radzą sobie Twoi konkurenci, aby zrozumieć dynamikę rynku.

Test porównawczy w sieci podobnej i zwiększ zaangażowanie

Śledzenie zaangażowania jest regularną czynnością większości strategów badawczych i marketerów cyfrowych i powinno stanowić integralną część każdej kampanii marketingowej , wprowadzania produktu na rynek lub optymalizacji strony internetowej . Będziesz jednak potrzebować niezawodnych narzędzi analitycznych, aby uzyskać informacje, które naprawdę pomogą Ci ocenić i osiągnąć wysoki poziom wydajności.

Narzędzie Research Intelligence firmy podobneweb pozwala mierzyć i śledzić wszystkie istotne wskaźniki zaangażowania w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można porównywać je ze średnimi w branży lub najlepszymi w swojej klasie, a wszystko to w jednym miejscu. Możesz filtrować według regionu, danych demograficznych i nie tylko. Zobacz średnie branżowe, aby poznać wskaźniki zaangażowania i poszczególne wskaźniki według kategorii biznesowej. Następnie zagłębij się w analizę konkretnych rodzajów zaangażowania, aby zrozumieć, jakie są Twoje mocne strony i gdzie istnieje możliwość poprawy.

Chcesz zobaczyć, jak możesz zastosować to w swojej firmie? Wypróbuj usługę podobnej sieci już dziś i uzyskaj cenne informacje, których potrzebujesz, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

Ten wpis na blogu został napisany przez Ruth M. Trucks .

Często zadawane pytania

Co oznacza zaangażowanie użytkownika?