Korzyści z spójnego brandingu we wszystkich punktach kontaktu

Budowanie marki dla firmy nie jest łatwe. To niekończący się proces, który wymaga wiele wysiłku, czasu i pieniędzy. Kiedy wydajesz cenne zasoby, aby stworzyć niezawodną i rozpoznawalną markę, chcesz nadal chronić i kontrolować tożsamość swojej marki. Nawet najmniejszy błąd może zaszkodzić jego reputacji. Klienci są przyzwyczajeni do jakości i perfekcji. Dlatego tak ważne jest zachowanie spójności marki we wszystkich punktach styku. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o korzyściach płynących z spójnego brandingu i o tym, jak prawidłowo to osiągnąć!

Jakie są zalety spójnego brandingu?

Co to jest marka? Marka to każdy element Twojej firmy, który ma kontakt z klientem. Może to być produkt, usługa, a nawet koncepcja, która kryje się za nazwą Twojej marki i jej znaczeniem. Marka reprezentuje poziom jakości, który odróżnia Cię od konkurencji na rynku. Gdy zrozumiesz definicję marki, stanie się jasne, dlaczego musisz zachować spójność strategii budowania marki we wszystkich punktach styku. W żadnym sektorze nie może być błędów.

Najważniejszą zaletą spójności marki jest to, że tworzy ona niezawodne połączenia i gwarantuje długowieczność w biznesie. Mając to na uwadze, oto jak konsekwentnie prezentować swoją markę opinii publicznej.

Zdefiniuj jasne wytyczne dotyczące marki

Najlepszym sposobem spojrzenia na wytyczne dotyczące marki jest potraktowanie ich jako listy kontrolnej do budowania tożsamości marki i utrzymywania spójności marki. Powinieneś użyć wytycznych dotyczących marki, aby zdefiniować wszystkie kluczowe elementy swojej marki. To obejmuje:

• Historia Twojej marki
• Jak komunikujesz się z klientami
• Misja marki
• Kolory marki
• Projekt logo
• Kultura firmy
• Wymagania marketingowe

Wszystkie powyższe są elementami marki, które zawsze powinny być spójne we wszystkich obszarach działalności. Ponadto powinieneś tworzyć różne szablony, które odzwierciedlają wizerunek Twojej marki i stosować je w każdym procesie. Może to obejmować korespondencję e-mailową przy zatrudnianiu nowych pracowników, umowy z klientami, szablony prezentacji itp. Materiały te powinny być zawsze reprezentowane w kolorach marki i dostępne dla pracowników.

Edukuj swoich pracowników, jak reprezentować markę

Firma składa się z wielu zespołów, z których każdy ma inne zadania. Mimo to nadal powinni stosować te same wytyczne dotyczące marki. Edukuj swoich pracowników o misji marki i naucz ich, jak ją rozpowszechniać.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest tworzenie edukacyjnych materiałów wideo i wdrażanie różnych punktów kontrolnych przez cały rok. Zawsze upewnij się, że wszyscy pracownicy kończą punkty kontrolne na czas, wykorzystują zdobytą wiedzę i stosują najlepsze praktyki marki podczas pracy z klientami.

Zdefiniuj zestaw narzędzi swojej marki

Zestaw narzędzi marki jest częścią wspomnianych przez nas wytycznych dotyczących marki. Jednak chcemy się na tym skupić, ponieważ jest to niezbędne dla spójności marki. Zestaw narzędzi marki zawiera wszystkie elementy wizualne, które definiują Twoją markę. Twoje zespoły marketingowe i projektowe powinny zdefiniować kolory marki, logo, slogany, grafikę korporacyjną, szablony marki i wszystko, co się z tym wiąże.

Jeśli myślimy o jakiejkolwiek marce, te elementy odróżniają ją od innych. Potrzebujesz potężnych i efektownych wskazówek wizualnych, które przyciągną wzrok Twoich klientów. Zestaw narzędzi marki ma na celu stworzenie niezapomnianego wizerunku, który utkwi w pamięci klientów, co jest jedną z zalet spójnego brandingu.

Dostosuj działania brandingowe we wszystkich kanałach

Możesz zwiększyć świadomość swojej marki na wiele różnych sposobów:

• Poprzez media społecznościowe
• Public relations
• Lokowanie produktu
• Wydarzenia publiczne
• Wsparcie klienta
• Strona internetowa
• Blog
• Propozycje klientów
• Treść

Elementy te służą jako kanał promujący wartości i misję marki. Jeśli nie zachowasz spójności, może się wydawać, że każdy kanał reprezentuje inną markę. Wyobraź sobie, co by się stało, gdybyś nie zachował spójności marki na platformach społecznościowych. Spowodowałoby to zamieszanie wśród klientów.

Na przykład osoby, które śledzą Cię na Twitterze, otrzymają inną wiadomość niż osoby, które śledzą Cię na Facebooku. A ci, którzy śledzą Twoją markę na obu platformach, byliby jeszcze bardziej zdezorientowani brakiem spójności.

Zapewnij spójną obsługę klienta, która odzwierciedla wizerunek Twojej marki

Konsekwencja jest niezbędna do budowania zaufania klientów do Twojej marki. Obsługa klienta jest niezbędnym elementem każdej firmy, ponieważ rozwiązuje problemy klientów i udziela odpowiedzi. Jeśli szukasz sposobów na zdobycie ich zaufania, powinieneś skupić się na konsekwencji w komunikacji z klientami.

Jeśli poniesiesz porażkę na tym etapie, stworzysz nieufność, która będzie miała poważne konsekwencje w przyszłości. Konieczne jest zbudowanie marki, która ma charakter i integralność. Nie możesz tego osiągnąć, nie będąc konsekwentnym w prowadzeniu swojej firmy, bez względu na to, o której części biznesu rozmawiamy.

Upewnij się, że Twoi agenci obsługi klienta zapewniają standardowe wsparcie, które odzwierciedla wytyczne dotyczące komunikacji Twojej marki. W ten sposób Twoi klienci wiedzą, czego mogą się spodziewać podczas komunikacji z obsługą klienta. Sprawia, że ​​rozwiązywanie problemów jest szybkie i proste.

Zintegruj misję swojej marki z treścią

Wszelkie treści, które tworzysz i publikujesz, muszą odzwierciedlać misję Twojej marki. Samo powiedzenie, co chcesz osiągnąć, nie wystarczy. Trzeba też to okazywać w każdym działaniu. Treść marki to najpotężniejsze narzędzie, jakie masz do dyspozycji. Jako taki musi precyzyjnie odzwierciedlać wartości Twojej marki.

Jest to kluczowe, ponieważ treść jest przeznaczona dla klientów. Jeśli w tworzonych przez Ciebie treściach nie zobaczą dowodu misji Twojej marki, nie będą przekonani, że stoisz za swoimi słowami.

Zachowaj spójność marki, aby Twoja firma działała przez wiele lat

Wszystkie korzyści spójnego brandingu skupiają się wokół tego samego celu – budowania silnego wizerunku marki, który będzie trwał przez wiele lat. Ponieważ konkurencja jest duża, wszystkie marki starają się zapewnić najlepszą jakość usług. Dlatego ważne jest, aby robić to konsekwentnie, aby pozostać w wyścigu i wyróżnić się na tle konkurencji.