Korzyści z stworzenia planu komunikacji

Każda firma – niezależnie od branży – codziennie kreuje swój przekaz do klientów, potencjalnych klientów, partnerów biznesowych, pracowników, członków społeczności i innych interesariuszy. Część podmiotów często prowadzi te działania doraźnie (bez odpowiednio opracowanej i przemyślanej strategii), co nie przynosi oczekiwanych rezultatów.

Najlepszym rozwiązaniem jest tutaj stworzenie planu komunikacji w oparciu o różnego rodzaju analizy, a następnie jego wdrożenie i regularna aktualizacja. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy czym jest plan komunikacji i jakie korzyści może przynieść firmie.

Co to jest plan komunikacji?

Plan komunikacji firmy to szczegółowy dokument będący integralną częścią realizowanej strategii marketingowej. Opisuje, w jaki sposób firma będzie tworzyć swój przekaz na zewnątrz (a czasami wewnętrznie wobec pracowników – na przykład w zależności od wielkości i sposobu działania organizacji) we wszystkich kanałach, którymi zarządza (strona internetowa, media społecznościowe, grupy tematyczne, biuletyny, miejsca offline, itp.).

Jego zastosowanie ma na celu zapewnienie spójnego i skutecznego przekazywania informacji różnym grupom interesariuszy. Pomaga w ten sposób m.in. budować markę, docierać i budować relacje z odbiorcami, a także osiągać założone cele biznesowe.

9 istotnych elementów planu komunikacji

To, jak dokładnie będzie przebiegać tworzenie planu komunikacji, będzie zależeć od indywidualnych potrzeb organizacji. Jednak w większości znajdziesz te wspólne elementy:

• Analiza obecnej sytuacji – obejmująca przedstawienie, jak dotychczas był konstruowany przekaz do świata zewnętrznego i jakie przyniósł rezultaty, a także identyfikację kluczowych wyzwań i szans we wskazanym obszarze.
• Cele – rezultaty, jakie firma chce osiągnąć,
• Strategia marki – nakreślająca misję , wizję, osobowość, ton, wartości i inne kwestie, które wpływają na to, jak marka chce budować swój przekaz.
• Analiza konkurencji – jak inni gracze w branży prowadzą swoje kanały.
• Grupa docelowa z kanałami dotarcia – opis wskazujący, do kogo firma kieruje swój przekaz i gdzie będzie obecna, aby dotrzeć do swoich klientów.
• Strategia antykryzysowa – określająca sposób działania w sytuacjach kryzysowych (tj. pojawienia się wycieku danych z firmy), w ramach których konieczne jest zajęcie stanowiska publicznego.
• Harmonogram działań – wskazanie, jakie działania i kiedy zostaną podjęte (co obejmuje m.in. zrealizowane kampanie, posty opublikowane w mediach społecznościowych, zawiązane partnerstwa itp.).
• Budżet – kwota pieniędzy, którą należy rozbić i przeznaczyć na realizację pisemnych działań.
• Sposoby ewaluacji – mające na celu określenie, w jaki sposób mierzona będzie efektywność realizowanych działań.

Korzyści z stworzenia planu komunikacji

Brak odpowiedniej strategii dotarcia może skutkować chaotycznym, a czasem także sprzecznym przekazem, co ostatecznie osłabia wizerunek firmy, wpływając jednocześnie na zaufanie klientów i partnerów biznesowych. Poniżej wskazujemy najważniejsze korzyści, jakie jego rozwój zapewnia firmom działającym w różnych branżach:

• Zapewnienie spójności przekazu – pomaga budować właściwy (zgodny z wartościami, misją, wizją, osobowością itp.) wizerunek firmy na wszystkich poziomach i poprzez różnorodne kanały,
• Zwiększanie świadomości – pozwala skuteczniej dotrzeć do różnych grup docelowych, co skutkuje większą świadomością marki i większym zasięgiem przekazu,
• Dostosowanie przekazu do grupy docelowej – dzięki odpowiedniej analizie możliwe jest poznanie potrzeb i oczekiwań konsumentów, a co za tym idzie, dopasowanie do nich swojego przekazu (zaoferowanie im wartości), co zwiększa rozpoznawalność i buduje zaufanie klientów do marki,
• Gotowość na wypadek kryzysu – odpowiednio opracowany plan komunikacji zawiera strategię zarządzania kryzysowego, która pozwala na szybką i skuteczną reakcję na nieprzewidziane sytuacje, minimalizując potencjalne negatywne konsekwencje,
• Oszczędność zasobów – plan sprawia, że ​​działania komunikacyjne są bardziej zorganizowane i efektywne, oszczędzając czas personelu i inne niezbędne zasoby.
• Wzrost sprzedaży – w konsekwencji wszystkie powyższe korzyści powodują, że (dzięki lepszemu przekazowi do klientów) firma może sprzedać więcej.

Streszczenie

Stworzenie indywidualnego planu komunikacji, wdrożenie go, a następnie opracowanie i aktualizacja niewątpliwie wymaga dużo czasu i wysiłku. Trzeba jednak potraktować to jako inwestycję, która może przynieść wiele korzyści (szczególnie w zakresie budowania relacji z kluczowymi odbiorcami) i przyczynić się do sukcesu firmy w coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.

Należy pamiętać, że tworzenie planu komunikacji odbywa się wielokrotnie, gdyż jest to narzędzie wymagające regularnej aktualizacji (np. raz w roku), szczególnie w obszarze celów oraz tego, czy potrzeby i oczekiwania grupy docelowej (oraz sytuacja rynkowa) ulegnie zmianie. Ważne jest także to, czy zrealizowane działania przyniosły oczekiwane rezultaty – nie zapomnij więc przeprowadzić ewaluacji planu i wyciągnąć z niej zarówno pozytywne, jak i negatywne wnioski.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Zofia Lipska

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w marketingu cyfrowym Sophia nie tylko zna zasady tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągać wybitne i kreatywne rezultaty.

Zobacz wszystkie posty