7 korzyści z wdrożenia Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, wcześniej znana jako Demandware, to przyjazna dla użytkownika i bezproblemowa platforma e-commerce, która została stworzona z jasnym celem, aby pomóc firmie w rozwijaniu marki, odkrywaniu ukrytych lub nieznanych możliwości biznesowych oraz konwertowaniu większej liczby klientów w prosty i skuteczny sposoby.

Ta oparta na chmurze platforma jest niezbędna dla każdej firmy zorientowanej na sukces, która stara się tworzyć zintegrowane i inteligentne doświadczenia zakupowe dla swoich klientów w różnych kanałach, korzystając z najlepszych rozwiązań e-commerce B2C i B2B.

Salesforce Commerce Cloud oferuje zestaw funkcji, które mają zmienić sposób, w jaki marki łączą się ze swoimi klientami na wszystkich etapach podróży klienta. Oprócz tego Commerce Cloud zapewnia płynną konwersję z jednego kanału do drugiego, dzięki czemu każda firma jest obsługiwana na każdej platformie i na każdej fazie zaangażowania.

Przy wszystkich zmianach w zachowaniach zakupowych konsumentów i technologii, ten rodzaj pominięcia kanału Omni daje sprzedającemu większą kontrolę od odkrywania poprzez zaangażowanie, transakcje, analizy, obsługę klienta, budowanie relacji i rozwój społeczności.

Spis treści:

• Dlaczego warto wybrać Salesforce Commerce Cloud?
• Co robi Salesforce Commerce Cloud?
• Funkcje Salesforce Commerce Cloud
• Korzyści z Salesforce Commerce Cloud
• Wniosek

Dlaczego warto wybrać Salesforce Commerce Cloud?

Commerce Cloud sprawia, że ​​zakupy są przyjemne, interaktywne, angażujące i dostosowane do każdego medium cyfrowego za pośrednictwem urządzeń mobilnych, sieci Web i społecznościowych, a nawet pozwalają na nowo odkrywać doświadczenia klientów w sklepach. Odbywa się to poprzez koordynację zarządzania zamówieniami, sklep internetowy, predykcyjną inteligencję i mobilny punkt sprzedaży (POS).

Salesforce Commerce Cloud wyróżnia się architekturą dla wielu użytkowników, która zapewnia ogromny wzrost bezpieczeństwa i niezawodności platformy. Trzy kategorie usług tej bezproblemowej platformy, którymi są inteligencja, doświadczenie i operacje; Serdecznie pracuj nad wszystkimi etapami handlu międzykanałowego.

Aspekt inteligencji to odpowiednia selekcja umożliwiająca dostarczanie istotnych informacji i kierowanie decyzjami biznesowymi w oparciu o dane. Alternatywnie doświadczenie przedstawia użytkownikom narzędzia do zarządzania ich treścią, produktami, cenami i promocjami, co z kolei przekłada się na lepsze zaangażowanie klientów. Komponenty operacyjne pozwalają użytkownikom łączyć back office z realizacją zamówień poprzez dostarczanie niezbędnych krytycznych funkcjonalności do wielu kanałów.

Co robi Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud to nie tylko medium do bezproblemowego prowadzenia biznesu online, ale także integracyjna i przyszłościowa platforma e-commerce w chmurze, która zachęca firmy do tworzenia inteligentnych i stymulujących doświadczeń zakupowych dla klientów we wszystkich kanałach, takich jak telefon komórkowy, strona internetowa, sklepowa, społecznościowa itp.

W szerszym ujęciu, Salesforce Commerce Cloud zapewnia zestaw potężnych cech, które pozwalają firmie nawiązać kontakt z kupującymi lub potencjalnymi klientami na każdym etapie procesu sprzedaży i zapewnić im doskonałe wsparcie we wszystkich kanałach. Ponieważ zachowanie kupującego staje się z każdym dniem coraz bardziej złożone, organizacje potrzebują wielokanałowych informacji, aby dokładnie poznać i przeanalizować zachowanie użytkowników oraz zaangażowanie w wielu kanałach.

To, co odróżnia chmurę handlową Salesforce od innych opartych na chmurze platform handlu elektronicznego, to jej integralna inteligencja predykcyjna. Salesforce Einstein AI to jeden z najbardziej zaawansowanych wbudowanych systemów inteligencji predykcyjnej, który pomaga w zapewnianiu niezrównanych doświadczeń zakupowych poprzez zbieranie i dostarczanie inteligentnych informacji na temat zachowań klientów, wzorców zakupowych i rozpoznawania możliwości sprzedaży w różnych niewykorzystanych kanałach.

Funkcje Salesforce Commerce Cloud

Oto kilka głównych funkcji Salesforce Commerce Cloud:

• Zarządzanie wieloma witrynami
• Zarządzanie produktem
• Responsywny projekt mobilny
• Raporty i dashboardy w czasie rzeczywistym
• Gotowe integracje
• Zarządzanie katalogiem
• Zarządzanie kampaniami
• Rozszerzenia w sklepie
• Uprawnienia do katalogu klienta
• Kompleksowa platforma programistyczna
• Ceny specyficzne dla klienta i segmentu
• Segmentacja klientów
• Ukierunkowane zarządzanie promocją
• Kierowanie natywne i testy A/B
• Narzędzia marketingowe i merchandisingowe

Zalety Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud zapewnia szereg szczególnie cennych korzyści, takich jak:

1. Inteligencja

Twoje zasoby danych są przydatne tylko wtedy, gdy wiesz, jak je czytać i interpretować, aby podejmować decyzje na podstawie swoich odkryć. Im bardziej rozwinie się firma, tym więcej danych będzie trzeba wykopywać i nimi zarządzać. Zanim firmy zdołają przeanalizować posiadane dane, nie przegapią już żadnych istotnych okazji i z powodzeniem podejmują natychmiastowe decyzje.

Istnieją narzędzia AI innych firm, które mogą pomóc w analizie danych w celu integracji z Twoją firmą w zakresie analizowania i automatyzacji działań marketingu cyfrowego.

‍2. Inteligencja predykcyjna

Aby rozszerzyć wdrożenie sztucznej inteligencji platformy dla firm e-commerce, Salesforce zbudował Einstein AI, platformę sztucznej inteligencji nowej generacji, która eliminuje potrzebę rozszerzeń stron trzecich i ręcznej analizy danych.

Wcześniej sprzedawcy musieli korzystać z integracji stron trzecich, aby replikować nowe atrybuty i zarządzać różnymi działaniami na platformie. Integracje te są ze sobą silnie powiązane, a awaria jednego rozszerzenia może również wpływać na wydajność innych.

Kluczowe cechy systemu sztucznej inteligencji Einsteina –

• Zaproponuj najlepsze produkty we wszystkich punktach kontaktu
• Twórz prognozy 1:1 dla każdego kupującego w czasie rzeczywistym
• Bądź mądry i popraw konwersje dzięki analizom handlowym opartym na danych
• Oszczędzaj czas i wysiłek dzięki automatycznym zadaniom handlowym

Ścisła personalizacja zapewniana przez Commerce Cloud ma kluczowe znaczenie dla marek, które chcą pozostać konkurencyjne. Dziś bardziej niż kiedykolwiek klienci oczekują większej personalizacji.

Według badań Accenture i Stowarzyszenia Liderów Branży Detalicznej (RILA), 63% ankietowanych konsumentów jest zaniepokojonych spersonalizowanymi rekomendacjami, a większość z nich jest gotowa udostępniać swoje dane w zamian za korzyści, takie jak automatyczne kredyty na kupony i punkty lojalnościowe ( 64% ankietowanych klientów), ekskluzywne oferty (60%), zdobywaj punkty i nagrody (56%) lub oferty specjalne na interesujące ich przedmioty (53%).

Einstein i Commerce Cloud mogą zapewnić to wszystko automatycznie. Zapewniając inteligentniejsze, predykcyjne i spersonalizowane środowisko, firmy mogą polegać na Commerce Cloud, aby zwiększyć lojalność klientów i liczbę konwersji.

Dodając do tego zintegrowanego doświadczenia zakupowego, Commerce Cloud ułatwia klientom klikanie „kup” z dowolnego miejsca, zarówno na platformie mediów społecznościowych, na urządzeniu mobilnym, w Internecie lub w Twoim sklepie.

‍3. Ulepszone narzędzia marketingowe

W ramach Commerce Cloud sprzedawcy mogą zarządzać informacjami o produktach, obrazami i treściami oraz udostępniać je w różnych katalogach, kategoriach i witrynach. Możesz nawet połączyć wszystkie te rzeczy w wielu witrynach, z różnymi walutami i w kilku językach.

Umożliwia połączenie klientów z odpowiednim produktem, odmianą, ceną, ofertą i treścią we właściwym czasie, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Ostatecznie sprzedawcy, marketerzy produktów i twórcy treści mogą prowadzić działalność, uruchamiać kampanie, wielokrotnie odświeżać, prowadzić promocje, rozpoczynać testy A/B w celu optymalizacji konwersji bez wsparcia technicznego.‍

Możesz nawet zarządzać wyszukiwaniami klientów i zwiększać konwersje, korzystając z zasad sprzedawcy, które zmieniają intencje wyszukiwania klientów i wydajność Twoich produktów. Łącząc go z Salesforce Marketing Cloud, otrzymujesz kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wszystkim, od płatnych reklam i kampanii e-mail marketingowych po zarządzanie mediami społecznościowymi i raportowanie dla każdego punktu kontaktu i doświadczenia z Twoją firmą.

4. Internacjonalizacja witryn sklepowych

Tylko dzięki Salesforce Commerce Cloud organizacje są w stanie zarządzać wieloma sklepami w różnych lokalizacjach na całym świecie z jednej platformy zaplecza.

Wykorzystując Salesforce Commerce Cloud dla swojego sklepu e-commerce, możesz łatwo zarządzać zestawami danych produktów dla różnych sklepów bez żadnych przeszkód, a także zarządzać wieloma zawiłościami, takimi jak rozliczenia, ceny, dostępność produktów itp.

Salesforce to jedno z pierwszych rozwiązań handlowych, które w pełni obsługują Apple Pay online, zapewniając klientom płynną, jednostronicową realizację transakcji, która umożliwia im sfinalizowanie transakcji jednym dotknięciem.

5. Bogate doświadczenie mobilne

Oczywistym jest fakt, że liczba użytkowników dokonujących zakupów przez smartfony niezwykle rośnie. Dlatego posiadanie sklepu e-commerce przyjaznego dla urządzeń mobilnych, a raczej intuicyjnego dla urządzeń mobilnych, jest potrzebą dnia dzisiejszego. Co więcej, Google zbudował już indeksowanie mobilne, responsywność mobilną i szybkość ładowania strony, które mają kluczowe znaczenie dla rankingu.

Aby Twoja firma wyróżniała się w tłumie konkurencji, potrzebujesz sklepu e-commerce przyjaznego dla urządzeń mobilnych. Prawdopodobnie największą zaletą Salesforce Commerce Cloud jest to, że przywiązuje dużą wagę do podejścia mobile-first. Salesforce Commerce Cloud ma na celu zapewnienie jak najlepszych doświadczeń zakupowych użytkownikom mobilnym.

Od czasu sprzedaży w tradycyjnych firmach po prowadzenie sklepu internetowego, Commerce Cloud przejmuje podejście mobile-first. Wszystko, od raportowania po zarządzanie zapasami, jest łatwe i łatwiejsze dzięki urządzeniom mobilnym.

6. Funkcjonalności wielokanałowe

Jest jedna kluczowa funkcja, na którą Salesforce Commerce Cloud położyła duży nacisk, która umożliwia sprzedawcom zarządzanie swoją działalnością w wielu kanałach z poziomu jednej platformy.

Sprzedawcy detaliczni mogą usprawnić wiele procesów, takich jak sprzedaż, zarządzanie zamówieniami, zarządzanie zapasami, kampanie marketingowe, konwersje itp. za pomocą jednego rozwiązania SaaS. Nie tylko zapewnia elastyczność detalistom, ale także funkcje omnichannel, które oszczędzają wiele ich cennego czasu i wysiłku.

7. Obsługa klienta pierwszej klasy

Salesforce Commerce Cloud zapewnia całodobowe i ciągłe wsparcie dla wszystkich swoich handlowców i zapewnia, że ​​ich biznes działa bezbłędnie i szybko rozwija się 24/7. Co więcej, wsparcie oferowane przez Salesforce Commerce Cloud obejmuje kompletne problemy, od naprawy kodów po poprawę bezpieczeństwa, a lista jest długa.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce Commerce Cloud to bardzo potężna i skalowalna platforma eCommerce z wieloma natywnymi funkcjami merchandisingu, zarządzania wieloma sklepami, segmentacją klientów, internacjonalizacją i wieloma innymi. Platforma ta jest powszechnie przyjęta przez marki modowe i lifestylowe, a jej doskonałe funkcje, takie jak zaawansowany merchandising, niekończące się korytarze, punkty sprzedaży (POS), funkcje internacjonalizacji, uczenie maszynowe w głównych obszarach i sprawdzone rozwiązania oparte na chmurze.

Decyzja o wyborze Salesforce Commerce Cloud całkowicie zależy od profilu Twojej firmy, Twoich priorytetów, wymaganej swobody i personalizacji oraz od tego, jak zwinny chcesz, aby Twoja platforma była. Jeśli nie możesz zarządzać własną infrastrukturą i potrzebujesz solidnej platformy, Salesforce Commerce Cloud będzie dla Ciebie dobrym wyborem.

Potrzebujesz wsparcia i wskazówek dotyczących technologii Salesforce? Wybierz usługi doradcze Salesforce i omów swoje potrzeby z ekspertami!