Najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm w 2020 roku

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest istotną częścią każdej firmy. Powinieneś mieć centrum, które śledzi interakcje Twojej firmy z obecnymi i przyszłymi klientami.

Jak wygląda to zarządzanie? Cóż, CRM mogą być tak proste, jak sekcja kontaktów w telefonie lub mogą mieć złożone funkcje, takie jak rejestrowanie transakcji, śledzenie sprzedaży, wysyłanie zautomatyzowanych sekwencyjnych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów i wiele więcej!

Jeśli dopiero zaczynasz, potrzebujesz czegoś, co zapewni Ci podstawy, a wraz z rozwojem możesz zająć się bardziej złożonym systemem CRM, który jest dostosowany do Twojej rozwijającej się firmy.

W poniższym artykule poznasz najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm w 2020 roku . Otrzymasz obszerną listę wraz z opisem, dlaczego utworzyli listę, jakie funkcje je wyróżniają i gdzie można je ulepszyć. Będziesz potrzebować tych informacji, aby wybrać najlepszy CRM dla swojej firmy w 2020 roku i później.

Wskoczmy od razu.

Według Acquia 66% klientów nie pamięta, kiedy ostatnio firma przekroczyła ich oczekiwania . Liczba ta pokazuje, ile firm robi minimum lub bardzo nie spełnia oczekiwań, jeśli chodzi o relacje z klientami. Właściwy CRM pomoże Ci wykorzystać możliwości, które „zadziwią” Twoich klientów.

Spójrzmy na przykład: CRM firmy Apple jako strategia rozwoju. Jeśli korzystasz z iPhone'a, Maca lub iPada, Apple ID jest Ci zaznajomiony. Ten unikalny identyfikator synchronizuje się na wielu urządzeniach, zapisuje preferencje dotyczące filmów/muzyki i zapewnia dostosowane rekomendacje na podstawie Twojego gustu.

Czemu? Aby zapewnić Ci jak najwygodniejsze wrażenia . Kolejną dużą zaletą tego identyfikatora dla Apple jest to, że zapewnia regularny wgląd w preferencje klientów i może być również wykorzystywany do łatwego marketingu ukierunkowanego.

To jest siła dobrego CRM. Zarządza Twoimi klientami (obecnymi i przyszłymi) i uwalnia Twój czas, dzięki czemu możesz skupić się na innych działaniach związanych z rozwojem biznesu.

Przyjrzyjmy się 6 najlepszym oprogramowaniu CRM dla małych firm w 2020 roku i ich zaletom.

Źródło: WPŁYW

Dlaczego jest to „najlepszy kandydat na CRM dla małych firm”: HubSpot to innowacyjna firma stojąca za wieloma potężnymi procesami marketingowymi i sprzedażowymi. Nie inaczej jest z CRM skierowanym do małych firm. CRM oferuje przejrzysty interfejs użytkownika, który pozwala zobaczyć cały lejek sprzedaży bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. Możesz łatwo zintegrować HubSpot CRM z ponad 200 aplikacjami i usługami, takimi jak WordPress, oprogramowanie do generowania leadów, narzędzia do e-mail marketingu i nie tylko!

Cena: wiecznie bezpłatne plany z ograniczonymi funkcjami dla centrów CRM, marketingu, sprzedaży i usług. Aby uzyskać więcej funkcji i dodatkowych możliwości, ceny zaczynają się od 50 USD za użytkownika miesięcznie. Możesz także przejść na Growth Suite już od 113 USD miesięcznie dla jednego użytkownika.

Podstawowe cechy:

• Spersonalizowane sekwencje e-mailowe dla potencjalnych klientów i obecnych klientów
• Powiadamianie w czasie rzeczywistym o zachowaniu potencjalnych klientów
• Bezproblemowa integracja z narzędziami takimi jak Shopify i Salesforce

Co może być lepsze: jedyną prawdziwą wadą tego CRM jest to, że ceny mogą zacząć rosnąć po dodaniu funkcji premium.

Źródło: Zoho

Dlaczego jest to kandydat na „najlepszy CRM dla małych firm”: Zoho, niedawno uhonorowany tytułem „Najlepszego CRM roku 2020” przez Software World, pomaga właścicielom małych firm budować trwałe relacje z klientami. Z globalną siecią ponad 150 000 firm w 180 krajach można śmiało powiedzieć, że jest to kolejny czołowy pretendent do systemu zarządzania relacjami z klientami. Możesz utrzymać tempo sprzedaży z klientami z dowolnego miejsca na świecie dzięki wbudowanym funkcjom spotkań zdalnych, docierać do klientów na każdym urządzeniu/kanale za pośrednictwem komunikacji wielokanałowej i łatwo zautomatyzować procesy lead nurturing i sprzedaż.

Cena: Zoho ma darmowy plan dla maksymalnie 3 użytkowników. Bardziej zaawansowane funkcje są dostępne w płatnych planach. Te zaczynają się od 12 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczanie roczne).

Podstawowe cechy:

• Wielokanałowe zarządzanie kontaktami (e-mail, telefon, czat na żywo i media społecznościowe)
• Zarządzanie leadami sprzedażowymi (z scoringiem leadów), dzięki czemu możesz priorytetyzować leady i szybciej je konwertować
• Analizy i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym
• Sprzedaż predykcyjna i inteligencja dzięki Zia, asystentce AI Zoho
• Zdalne funkcje, takie jak analityka w ruchu, współpraca zespołowa z krystalicznie czystym dźwiękiem i obrazem oraz możliwość prowadzenia spotkań bezpośrednio z CRM.

Co może być lepsze: Automatyzacja przepływu pracy dla Zoho CRM jest ograniczona do poziomu Professional (20 USD miesięcznie rozliczane rocznie). Kolejną szansą na rozwój jest ułatwienie użytkownikom konfiguracji niektórych funkcji, które można dostosować. Sama ilość personalizacji, którą możesz wykonać za pomocą Zoho CRM, może być przytłaczająca i może zająć trochę czasu, zanim się przyzwyczaisz. Oznacza to więcej czasu, niż chciałbyś poświęcić na obsługę klienta.

Źródło: Kroplówka

Dlaczego jest to kandydat na „najlepszego CRM dla małych firm”: Drip zbudował coś, co nazywają pierwszym na świecie ECRM (CRM stworzony specjalnie dla e-commerce). Ich głównym punktem sprzedaży jest pomoc w personalizacji całego lejka sprzedaży, dzięki czemu możesz zmaksymalizować sprzedaż, powtórzyć zakupy i wartość klienta. Ten CRM sprawia, że ​​automatyzacja jest dziecinnie prosta, oferując szeroką gamę konfigurowalnych szablonów dla potężnych kampanii e-mailowych. Oferuje również prostą segmentację list, potężny marketing zamiaru zakupu i oczywiście bezproblemową integrację z popularnymi usługami stron trzecich, takimi jak Shopify, WooCommerce i nie tylko!

Cena: Plany zaczynają się od 19 USD miesięcznie za 100 aktywnych kontaktów i rosną stopniowo. W najtańszym planie otrzymujesz nieograniczoną liczbę wysyłek e-mail oraz całodobową pomoc przez czat i pocztę e-mail.

Podstawowe cechy:

• Ukierunkowana, kontekstowa automatyzacja marketingu, która pomoże Ci zbudować większą intymność z każdym klientem
• Wyrafinowany kod śledzący, który pozwala połączyć setki punktów danych w spójne punkty akcji
• KPI stworzone dla firm e-commerce
• Zaawansowane zarządzanie kontaktami za pomocą tagów, pól niestandardowych i zdarzeń

Co może być lepsze: opcje raportowania dostępne dla Drip w porównaniu z konkurencją pozostawiają wiele do życzenia. Interfejs może być trochę błędny i powolny. Gwałtowny wzrost ceny wraz z powiększaniem listy kontaktów może wystarczyć, aby zniechęcić niektóre osoby.

Źródło: Salesforce

Dlaczego jest to „najlepszy kandydat na CRM dla małych firm”: Salesforce to gigant w grze CRM i jeden z najlepszych typów dla firm wszelkiego rodzaju. Niezależnie od tego, czy chcesz tworzyć spersonalizowane wiadomości dla swoich potencjalnych klientów w całym lejku sprzedaży, czy prowadzić ukierunkowane kampanie SMS, możesz mieć to wszystko dzięki Salesfroce. Jako doświadczona firma technologiczna z jednym z najsolidniejszych dostępnych CRM, Salesforce jest bezpiecznym zakładem dla właścicieli małych firm.

Cena: plany dla małych firm zaczynają się od 25 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczanie roczne).

Podstawowe cechy:

• Niestandardowe pulpity nawigacyjne i raporty
• Automatycznie śledź e-maile i spotkania
• Obsługa mediów społecznościowych i poczty e-mail
• Bezpieczeństwo i stałe wsparcie na poziomie przedsiębiorstwa

Co może być lepsze: Ze względu na jego solidne możliwości, Salesforce CRM może być łatwo przeskalowany i wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Wykorzystanie wszystkich narzędzi i funkcji oferowanych przez CRM może zająć cenny czas, który można było poświęcić na rozwój Twojej firmy. Z tak potężnym CRM jest trochę krzywej uczenia się, która może nie być tego warta, jeśli szukasz bardziej podstawowych funkcji.

Źródło: smuga

Dlaczego jest to kandydat na „najlepszego CRM dla małych firm”: Nie każdy właściciel małej firmy lubi mieć do czynienia z oddzielnymi platformami, które wysysają energię i usuwają ich z przepływu pracy. Niektórzy właściciele małych firm lubią platformy osadzone w narzędziach, z których korzystają codziennie i często. Jeśli jesteś osobą, która mieszka w Twojej skrzynce odbiorczej, z pewnością pokochasz Streak CRM dla Gmaila. Instalacja tego rozszerzenia zajmuje mniej niż 30 sekund i jest wyposażona w przydatne potoki, takie jak produkty, kontynuacje, sprzedaż, zamówienia, wsparcie i inne. Jego układ typu „przeciągnij i upuść” nie jest tak seksowny, jak niektóre inne wymienione na tej liście, ale o to chodzi. Stworzony z myślą o wydajności i prostocie.

Cena: Bezpłatnie dla dwóch użytkowników, od 49 USD/miesiąc/użytkownika w przypadku płatnych planów.

Podstawowe cechy:

• Śledź wszystkie swoje kontakty w potoku (z niestandardowymi widokami)
• Śledź i udostępniaj interakcje klientów ze swoim zespołem
• Łatwo importuj i eksportuj dane
• Aplikacje mobilne pomagają pozostać w kontakcie, śledzić połączenia i robić notatki z dowolnego miejsca

Co może być lepsze: jedną z największych zalet Streak CRM jest to, że działa tylko w Gmailu. Jeśli korzystasz z innego dostawcy poczty e-mail, nie będziesz mógł korzystać ze Streak CRM. Drugi to kompaktowy rozmiar (w końcu to rozszerzenie), brakuje mu wielu elementów, które posiadają pełnoprawne CRM.

Źródło: Agile CRM

Dlaczego jest to „najlepszy kandydat na CRM dla małych firm”: Agile CRM to kolejny doskonały wybór dla właścicieli małych firm. Jedną z największych zalet Agile CRM jest to, że jest to niedrogie rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. Otrzymujesz zarządzanie kontaktami, sprzedaż, marketing, automatyzację i obsługę klienta w jednym, łatwym w użyciu narzędziu. Dostępne jest jednostronicowe zarządzanie kontaktami, planowanie terminów jednym kliknięciem oraz rozbudowany arsenał narzędzi marketingowych, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Cena: Agile CRM oferuje ograniczony darmowy plan. Płatne plany zaczynają się od 9,99 USD miesięcznie na użytkownika (rozliczane rocznie). Istnieje również możliwość przedpłaty za 2 lata rabatu.

Podstawowe cechy:

• Połączenia 1 kliknięciem, skrypty połączeń i automatyczna poczta głosowa
• W pełni zintegrowana automatyzacja marketingu (tworzenie stron docelowych i formularzy internetowych )
• Kampanie wielokanałowe tworzone i zarządzane za pomocą interfejsu przeciągnij i upuść
• Zaawansowane śledzenie leadów i raportowanie

Co może być lepsze: niektórzy użytkownicy wspomnieli, że po wysłaniu 5000 e-maili otrzymujesz tylko e-maile bez marki. Dzieje się tak również wtedy, gdy korzystasz już z płatnego planu. E-maile bez marki to standard, a tego rodzaju „ukryte” koszty są uciążliwe. Wsparcie i funkcjonalność zostały również skrytykowane za brak reakcji i brak dostosowania.

Źródło: Insightly

Dlaczego jest to kandydat na „najlepszego CRM dla małych firm”: Potrzebujesz mieć oko na sprzedaż i zarządzanie projektami, które działają wspólnie? Insightly oferuje do tego idealny CRM. Interfejs użytkownika sprawia, że ​​wszystko jest czyste i łatwe do znalezienia w jednej kolumnie. Możesz szybko znaleźć bezcenne dane za pomocą poręcznego menu rozwijanego, które przechowuje projekty, leady, kontakty i nie tylko. Wizualne kokpity dla sprzedaży i projektów są wysoce konfigurowalne, co jest zdecydowanie bonusem.

Cena: Bezpłatnie dla dwóch użytkowników; od 29 USD za użytkownika miesięcznie w przypadku płatnych planów.

Podstawowe cechy:

• Elastyczne kalendarze i wydarzenia
• Kierowanie potencjalnych klientów
• Insightly Notes, Evernotes i Komentarze
• Kompleksowy kreator automatyzacji przepływu pracy
• Wbudowana Tarcza Prywatności UE/USA i zgodność z przepisami

Co może być lepsze: dodanie dodatkowego adresu e-mail lub innych podstawowych funkcji jest niezwykle trudne lub niemożliwe. Po drugie, notatka odświeża się z opóźnieniem i może być frustrująca podczas pracy w zespole, ponieważ powoduje niezamierzone przerwy w komunikacji.

Aby pomóc Ci w podjęciu najlepszej decyzji dotyczącej Twojego CRM, oto jedno zdanie podsumowania wspomnianego powyżej oprogramowania:

• Hubspot to darmowa opcja, która oferuje wiele.
• Zoho to bogaty w funkcje CRM do skalowania.
• Drip wyraźnie koncentruje się na biznesie e-commerce.
• Salesforce jest weteranem CRM i może zrobić wszystko.
• Strumień – CRM dla Gmaila można zarządzać z konta Gmail, bez osobnego oprogramowania.
• AgileCRM to wszystko w jednym w przystępnej cenie.
• Insightly świetnie nadaje się do zarządzania projektami.

Wybór CRM dla konkretnych potrzeb biznesowych może być trudny. Według Develuxa jest tak wiele opcji i każda z nich obiecuje coś ekscytującego.

Dzięki temu artykułowi masz teraz pewną jasność, jeśli chodzi o najlepszych pracowników w świecie CRM. Nie jest to w żadnym wypadku wyczerpująca lista obejmująca każdą cechę aż do szpiku kości. Celem tego artykułu jest dostarczenie wystarczającej ilości informacji o potężnych narzędziach do zarządzania relacjami z klientami, które pomogą przenieść Twoją firmę na wyższy poziom.

Czy używasz któregoś z narzędzi wymienionych w artykule? Jakieś rekomendacje, które chcesz dodać do listy? Wrzuć komentarz poniżej!