Jak wybrać najlepszą platformę eCommerce: najlepszy przewodnik
Opublikowany: 2022-05-29Branża eCommerce jest obecnie warta 2,3 biliona dolarów i ma prawie podwoić się do 4,48 biliona do 2020 roku. Jeśli zdecydujesz się uaktualnić swoje oprogramowanie eCommerce, aby mieć pewność, że uzyskasz największy możliwy kawałek tortu, cóż, cieszymy się, że powiedz, że robisz bardzo sprytny ruch.
Ale wybór najlepszego oprogramowania eCommerce nie jest tak prosty, jak się wydaje. W rzeczywistości jest to jedna z najważniejszych decyzji, które podejmujesz na bardzo wczesnym etapie swojej podróży eCommerce.
Aby pomóc Ci zdecydować, jak wybrać najlepszą platformę eCommerce, przygotowaliśmy ten przewodnik, który szczegółowo opisuje wszystkie czynniki i kwestie, o których musisz pamiętać.
Wybierasz platformę eCommerce? Oto, co znajdziesz w tym artykule:
- Dlaczego wybór najlepszej platformy eCommerce ma znaczenie dla Twojej firmy
- Dlaczego warto korzystać z platformy eCommerce?
- Najlepsza platforma eCommerce: czy istnieje?
- Różne rodzaje platform eCommerce
- Hostowanie w chmurze i SaaS to nie to samo
- To są koszty budowy, utrzymania i aktualizacji
- Nie zapomnij sprawdzić sprzedawcy
- Przy wyborze platformy weź pod uwagę wrażenia klienta
- 12 funkcji, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy eCommerce
- 5 typowych błędów, których należy unikać przy wyborze platformy eCommerce
- Pytania, które musisz zadać swojemu dostawcy eCommerce
- Wybierz platformę eCommerce na jutro
Wybierasz platformę eCommerce? Pobierz ten przewodnik (bonusowa lista kontrolna, którą możesz zapytać sprzedawcę)
Pobierz nasz ostateczny przewodnik po wyborze odpowiedniej platformy eCommerce. Plus dodatkowe pytania, które możesz zadać swojemu dostawcy.
Dlaczego wybór najlepszej platformy eCommerce ma znaczenie dla Twojej firmy
Budowanie biznesu eCommerce to coś więcej niż tylko umieszczanie list produktów w Internecie. Jest to o wiele bardziej skomplikowane, niż możesz sobie wyobrazić. Podobnie jak prowadzenie fizycznego handlu detalicznego lub zakładu produkcyjnego, ten sam poziom strategicznego myślenia i planowania dotyczy również budowania i prowadzenia biznesu eCommerce.
A jeśli zdobędziesz to podstawowe miejsce, możesz skorzystać ze środowiska cyfrowego, w którym możesz zautomatyzować i usprawnić wiele zadań i czynności, które wymagałyby interwencji człowieka.
Ale jeśli chodzi o wybór platformy eCommerce, musisz pamiętać, że Twoja witryna eCommerce będzie dyktować następujące 4 rzeczy:
- Rozwój: jak szybko Twoja firma może się rozwijać?
- Koszty bieżące: Obejmuje to koszt budowy platformy eCommerce oraz bieżące koszty rozwoju i utrzymania.
- Zaangażowanie klientów: jak możesz kontrolować interakcje klientów z Twoją firmą.
- Cele: Właściwa platforma eCommerce umożliwi Ci świadczenie usługi, którą chcesz osiągnąć.
Ważne jest, abyśmy zwrócili uwagę, że wielu dostawców eCommerce koncentruje się na kwestiach głębokich, takich jak projektowanie, branding UX i treść. Ale prawdziwe problemy z eCommerce można znaleźć w procesie biznesowym, zaangażowaniu klientów i generowaniu leadów. Wszystkie te procesy mogą pomóc w ustaleniu, czy osiągasz zdrowy zwrot z inwestycji na swojej platformie eCommerce.
Dlaczego warto korzystać z platformy eCommerce?
Mówiąc prościej, jeśli nie masz platformy eCommerce, nie możesz konkurować online. Platforma eCommerce jest podstawą internetowego przedsiębiorstwa handlu detalicznego, niezależnie od tego, czy jest to firma B2B, czy B2C. Ponadto odpowiednia platforma eCommerce może pomóc w usprawnieniu interakcji Twojej firmy z klientami, klientami i pracownikami.
„Jeśli nie masz platformy eCommerce, nie możesz konkurować online”.
Platformy eCommerce to zasadniczo aplikacje, które umożliwiają firmom wykonywanie złożonych funkcji zarówno w obszarze front-end, jak i back-end. Obejmuje to CRM, zarządzanie zapasami, handel mobilny, projektowanie stron internetowych i realizację magazynu.
Zanim jeszcze mieliśmy wyspecjalizowane rozwiązania eCommerce, firmy musiały zbudować własną platformę we własnym zakresie przez swój zespół IT i programistów. Była to pracochłonna i kosztowna sprawa. Te samodzielnie zbudowane rozwiązania były zwykle nieskalowalne, trudne do manipulowania i nie były w stanie zintegrować się z innymi rozwiązaniami oprogramowania używanymi przez firmę.
Obecnie metoda budowania własnego jest wykorzystywana przez niewielką mniejszość firm, ale mamy teraz szereg specjalistycznych rozwiązań, w tym „darmowe” platformy open source, za które możesz zapłacić komuś za zbudowanie zgodnie z Twoimi wymaganiami, oprogramowanie zastrzeżone, które również może spersonalizuj za pomocą zespołu programistów, istniejących platform, takich jak Amazon lub Walmart, na których rejestrujesz się, aby sprzedawać swoje produkty, lub gotowej platformy, takiej jak Core DNA, która jest hostowana w chmurze.
W dalszej części tego przewodnika omówimy każdy z tych typów platform handlu elektronicznego.
Jaka jest najlepsza platforma eCommerce?
Wybór platformy eCommerce na podstawie ich popularności nie jest najlepszym sposobem. Prawda jest taka, że najlepsza platforma eCommerce to taka, która z powodzeniem zapewnia wyniki i cele, które wyznaczyłeś swojej firmie.
„Najlepsza platforma eCommerce to taka, która z powodzeniem zapewnia wyniki i cele, które sobie wyznaczyłeś; nie ten, który jest popularny”.
Celami tymi mogą być proste rzeczy, takie jak wzrost przychodów, poprawa zaangażowania klientów lub wejście lub stworzenie nowego rynku. Mogą też być złożone, gdy zaangażowanych jest wielu interesariuszy, którzy mają sprzeczne cele. W tym miejscu wymagane jest silne przywództwo, aby wszyscy byli na tej samej stronie; bez tego Twój projekt eCommerce będzie miał trudności z wystartowaniem.
Ponadto właściwa platforma eCommerce powinna dobrze pasować do aktualnej wiedzy technicznej Twojego zespołu. Na przykład, jeśli wybierzesz platformę eCommerce, która jest niezwykle popularna, ale ma wysoką barierę wejścia, nie będzie to dobrze pasować do zespołu, który ma niską wiedzę techniczną. W takim przypadku będziesz musiał skompletować zespół techniczny, który pomoże Ci w osiągnięciu celu końcowego.
Innym czynnikiem, który może zadecydować o Twoim wyborze, jest konkurencyjny krajobraz Twojej firmy. Jeśli konkurujesz w szybko rozwijającej się branży, w której na pewno napotkasz mnóstwo zakłóceń technologicznych, będziesz potrzebować platformy, która będzie mogła poruszać się i dostosowywać z taką samą prędkością, jak Twoja firma.
Jakie są rodzaje platform eCommerce?
Jeśli chodzi o wybór platformy eCommerce, masz do wyboru 5 różnych typów, jak pokazano poniżej.
- Zbuduj własną platformę eCommerce
- Tradycyjna platforma eCommerce
- Platforma handlu elektronicznego typu open source
- Platforma eCommerce w chmurze
- Platforma e-commerce SaaS
1. Zbuduj własne platformy
Chociaż jest to bardziej metoda niż rodzaj platformy eCommerce, wymaga zawarcia umowy z kimś wewnętrznie lub zewnętrznie, aby ją opracować. Jak wspomniano wcześniej, obecnie jest to mniej powszechne. Ale jeśli Twoja firma jest bardzo niszowa i ma określony zestaw potrzeb i wymagań, których nie może zaoferować żadna z komercyjnych platform eCommerce, może to być Twoja jedyna opcja.
2. Tradycyjne platformy
W przypadku tego typu platformy kupujesz z góry opłatę licencyjną, którą odnawiasz co roku. Twój zespół IT i zespół programistów będą następnie budować i dostosowywać na platformie, a następnie instalować ją lokalnie lub w chmurze. Przykładami tradycyjnych platform są Kentico, Hybris, Oracle Commerce i IBM Digital Commerce.
3. Platformy open source
Podobnie jak w przypadku tradycyjnych platform, w których stosujesz tę samą procedurę rozwoju, główna różnica polega na tym, że nie ponosisz kosztów początkowych przy zakupie licencji. Musisz jednak zapłacić za początkowy rozwój, wdrożenie, bieżący rozwój, aktualizacje i migrację. Przykładem platformy eCommerce typu open source jest Magento.
4. Platformy chmurowe
Platformy chmurowe są trochę mętne. Niektóre tradycyjne platformy i platformy open source połączyły się z systemem hostingowym i teraz nazywają się platformami chmurowymi. Przykłady obejmują Magento Enterprise Cloud, Demandware, Salesforce Commerce i Volusion.
5. Platformy SaaS
Platformy eCommerce dostarczane jako SaaS są zazwyczaj zbudowane na jednej bazie kodu. Każdy, kto korzysta z platformy eCommerce SaaS, korzysta z tej samej technologii za stałą miesięczną opłatą, która obejmuje użytkowanie serwera, konserwację, bezpieczeństwo i aktualizacje.
Dlaczego platformy eCommerce hostowane w chmurze i SaaS nie są takie same?
Wiele osób często zakłada, że platforma hostowana w chmurze to produkt SaaS. To nie jest prawda. Wiele platform hostowanych w chmurze to tylko starsze platformy hostowane na platformie chmurowej, która nadal wymaga konserwacji i instalacji aktualizacji, podobnie jak w przypadku platform tradycyjnych i open source.
Ponadto, gdy korzystasz z platformy eCommerce hostowanej w chmurze, nadal musisz przejść przez początkowy rozwój i dostosowywanie, tak jak w przypadku platform tradycyjnych i open source, więc musisz skorzystać z asystenta technicznego, aby wykonać tę pracę. Ale kiedy to się skończy, platforma jest prawie twoja.
Jeśli chodzi o platformy SaaS, nie musisz utrzymywać dostawcy hostingu w chmurze ani serwera fizycznego. Po prostu płacisz miesięczną subskrypcję, aby uzyskać dostęp do już opracowanej aplikacji za pośrednictwem przeglądarki. W przeciwieństwie do rozwiązań hostowanych w chmurze nie musisz się martwić o utrzymanie oprogramowania, ponieważ dostawca SaaS utrzymuje je za Ciebie.
Jakie są koszty budowy, utrzymania i aktualizacji platformy eCommerce?
Decydując się na platformę eCommerce, wiele osób ma tendencję do niedoceniania rzeczywistych kosztów prowadzenia witryny eCommerce. Chociaż początkowe koszty budowy i rozwoju są oczywiste, należy jednak pamiętać o innych kosztach:
1. Koszty utrzymania
Jeśli zdecydujesz się na platformę tradycyjną / open source, Twoim obowiązkiem jest dbanie o konserwację, aby Twoja witryna eCommerce spełniała jej wymagania. W zależności od rozmiaru i złożoności witryny eCommerce te koszty utrzymania mogą się różnić i będą wymagać zatrudnienia pomocy technicznej. Z drugiej strony w przypadku platform SaaS konserwacja jest obsługiwana w zamian za stałą opłatę miesięczną.
2. Koszty aktualizacji
W szczególności platformy open source wymagają pobierania i instalowania aktualizacji po ich wydaniu. Jeśli nie zainstalujesz tych aktualizacji na czas, Twoja platforma jest narażona na ataki hakerów i cyberataków. Instalowanie tych aktualizacji wymaga pewnego poziomu wiedzy technicznej, więc ponownie będziesz musiał zatrudnić pomoc z zewnątrz. W przypadku platform SaaS, podobnie jak konserwacja, wszelkie aktualizacje są objęte miesięczną opłatą.
3. Dodanie nowych funkcji/koszty ulepszeń
Zachowania konsumentów zmieniają się w czasie. Dlatego musisz upewnić się, że Twoja witryna eCommerce zachowuje swoją trafność, wdrażając ulepszenia i dodając funkcje, gdy jest to wymagane.
4. UX zmienia koszty
Oprócz dodawania funkcji i ulepszeń, być może będziesz musiał zmienić ogólne wrażenia użytkownika platformy eCommerce. Ponownie sprowadza się to do zmian w trendach i zachowaniach konsumenckich. Jeśli Twój obecny eCommerce stanie się zbyt sztywny, być może będziesz musiał zmienić platformę na inny system, który pozwoli Ci wprowadzić te zmiany UX - może to być kosztowna sprawa.
Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy wyborze rozwiązania eCommerce?
Oprócz patrzenia na rozwój i działanie, istnieją inne czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy eCommerce.
1. Doświadczenie i wiedza dostawcy
Sprawdź, czy dostawca rzeczywiście ma doświadczenie i umiejętności techniczne w spełnianiu potrzeb i złożoności Twoich wymagań. A także sprawdź, czy mają zarówno wiedzę, jak i doświadczenie w pracy z Twoją branżą.
Poświęć trochę czasu na zbadanie studiów przypadków, recenzji klientów i forów, aby sprawdzić, czy dostawca jest dobrze przygotowany do obsługi czegoś więcej niż tylko rozwoju.
2. Wsparcie
Kiedy coś pójdzie nie tak i uwierz nam, że coś może pójść nie tak, czy dostawca zapewni ci niezbędne wsparcie, które pomoże ci rozwiązać problem lub problem? Zawsze szukaj dostawców, którzy zapewniają całodobową pomoc w nagłych wypadkach i można się z nimi skontaktować za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty e-mail, czatu internetowego i telefonu.
3. Skalowalność
Czy wraz z rozwojem Twojej firmy Twoja platforma eCommerce będzie rosła razem z Tobą? Twoja platforma eCommerce jest centralnym punktem Twojej firmy. Platforma trudna do skalowania może utrudnić rozwój Twojej firmy.
4. Przyjazność dla SEO
Platformy eCommerce, które są wyposażone w kompleksowe funkcje SEO, umożliwią Twojej witrynie eCommerce wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania. Ważne czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy poszukiwaniu platformy eCommerce przyjaznej SEO, obejmują:
- Dodawanie bloga do platformy eCommerce
- Korzystanie z własnej nazwy domeny
- Umożliwienie klientom wystawiania recenzji
5. Przyjazność dla urządzeń mobilnych
Platforma, która jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, jest koniecznością. Raport BigCommerce przewiduje, że handel mobilny w Niemczech, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii będzie stanowił jedną trzecią całej sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym.
6. Bezpieczeństwo
Być może najważniejszą rzeczą do rozważenia jest bezpieczeństwo. Ponieważ eCommerce to platforma cyfrowa, która aktywnie przyjmuje płatności finansowe, chcesz się upewnić, że Twój dostawca eCommerce posiada niezbędne protokoły bezpieczeństwa.
Pobierz ten przewodnik: Jak wybrać platformę eCommerce (bonusowa lista kontrolna, którą możesz zapytać sprzedawcę)
Kompletny przewodnik po wyborze odpowiedniej platformy eCommerce dla Twojej firmy.
Weź pod uwagę doświadczenie klienta przy wyborze platformy eCommerce
Sposób, w jaki zapewniasz klientom doświadczenie, wpłynie na sukces Twojej inicjatywy eCommerce. Jednym z kluczowych czynników, który determinuje doświadczenie klienta, jest doświadczenie użytkownika (UX) platformy eCommerce.
Platforma, która jest przyjazna dla użytkownika i intuicyjna, może poprawić satysfakcję użytkowników i pomóc Twojemu zespołowi osiągnąć cele. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, czy UX Twojej platformy odzwierciedla potrzeby Twojej firmy.
Ale oprócz łatwości obsługi, doświadczenie klienta w dzisiejszych czasach w dużej mierze zależy również od elastyczności i zdolności adaptacyjnych platformy. Odkąd jesteśmy głęboko w erze IoT, byliśmy świadkami wielu zakłóceń technologicznych, takich jak asystenty głosowe, inteligentne lodówki i inteligentne urządzenia do noszenia. Platformy eCommerce muszą łatwo dostosowywać się do tych zmian i innowacji, ale robią to bez przyprawiania o ból głowy Twojego zespołu.
Ponadto personalizacja jest teraz głównym elementem obsługi klienta. Platformy eCommerce muszą być w stanie zintegrować się ze sztuczną inteligencją i narzędziami uczenia maszynowego, aby móc zrozumieć wzorce konsumenckie poszczególnych klientów i wykorzystywać te dane do dostarczania spersonalizowanej usługi.
12 niezbędnych funkcji przy wyborze platformy eCommerce
Każda platforma eCommerce ma swój własny zestaw unikalnych cech i funkcji. Ale dla Twojej firmy musisz upewnić się, że Twoja platforma eCommerce ma następujące funkcje.
- Solidny katalog
- Elastyczne ceny
- Personalizacja strony
- Elastyczna wysyłka
- Analityka eCommerce
- Integracja Google Merchant
- Integracja z Facebookiem
- System recenzji klientów
- Automatyczne obliczanie podatku i konta
- Wiele bramek płatności
- Widok pojedynczego klienta
- Handel bez głowy
1. Solidny katalog
Twój katalog produktów stanowi serce Twojego asortymentu. Sprawdź, czy katalog jest łatwy do aktualizacji i intuicyjny. Ale co ważniejsze, sprawdź, czy katalog produktów spełnia wymagania Twojej branży. Na przykład, jeśli pracujesz w branży modowej lub odzieżowej, Twój katalog produktów musi zawierać funkcję, która pozwoli klientowi wybrać rozmiar lub kolor produktu. Dodatkowe przykłady obejmują pakiety produktów i powiązania między stronami produktów.
2. Elastyczne ceny
Będziesz chciał łatwo przeprowadzać promocje, wyprzedaże lub rabaty — ale to nie wszystko. Obsługa wielu walut to kolejna kwestia, ale możesz również pobierać różne opłaty dla różnych lokalizacji geograficznych.
3. Personalizacja strony internetowej
Kupujący online chcą teraz spersonalizowanego doświadczenia. Zwróć uwagę na platformy eCommerce, które są wyposażone w silnik rekomendacji, który wysyła spersonalizowane sugerowane przedmioty do zakupu do klientów na podstawie ich poprzednich zakupów i produktu, którego szukali.
4. Elastyczna wysyłka
W ostatnich latach wymagania dotyczące przesyłek uległy drastycznej zmianie. Klient chce, aby rzeczy zostały dostarczone w dniu zakupu lub następnego dnia. Upewnij się, że platforma jest dobrze obsługiwana przez przyzwoitą firmę dystrybucyjną i logistyczną.
Na przykład Core DNA obsługuje reguły wysyłki oparte na strefach, a także umożliwia integrację z firmami realizującymi zamówienia.
5. Analityka eCommerce
Istnieje szereg istotnych metryk i wskaźników KPI w handlu elektronicznym, które należy monitorować, a wbudowany system analityczny to doskonały sposób, aby to zrobić. Na szczęście większość platform eCommerce ma własne platformy analityczne. Dla tych, którzy tego nie zrobili lub jeśli chcesz uzyskać dostęp do bardziej szczegółowych analiz, musisz mieć możliwość synchronizacji lub integracji danych z platformy eCommerce z inną platformą analityczną.
6. Integracja Google Merchant
Google Merchant umożliwia firmom przesyłanie i przechowywanie informacji o produktach, dzięki czemu mogą one być wyświetlane w odpowiednich wynikach wyszukiwania w Zakupach Google. Pomaga zwiększyć ruch na stronie z listą produktów. Posiadanie tej funkcji jest niezwykle korzystne, jeśli chodzi o dotarcie do klientów poza granicami Twojej witryny.
7. Integracja z Facebookiem
Integracja z kontem biznesowym na Facebooku umożliwia synchronizację produktów z Facebookiem, Instagramem i Facebook Messengerem. Po utworzeniu katalogu możesz go używać do różnych zastosowań biznesowych, takich jak wyświetlanie produktów w reklamie kolekcji lub oznaczanie produktów na Instagramie.
8. System recenzji klientów
Wbudowane systemy oceny klientów — lub integracje stron trzecich, które pozwalają na oceny i recenzje klientów — mogą znacznie wpłynąć na współczynnik konwersji. Jedno z badań wykazało, że pozytywne recenzje zwiększają zaufanie 72% konsumentów, podczas gdy Millenialsi w szczególności ufają treściom generowanym przez użytkowników o 50% bardziej niż jakimkolwiek innym mediom.
9. Automatyczne obliczanie podatku i konta
Jeśli prowadzisz globalną firmę zajmującą się handlem elektronicznym, musisz przestrzegać przepisów podatkowych różnych krajów oraz ich wymaganej waluty. Nieprzestrzeganie przepisów podatkowych może prowadzić do wszczęcia postępowania sądowego na wysokim szczeblu.
10. Wiele bramek płatności
Posiadanie wielu opcji płatności, w tym PayPal, karta kredytowa i karta debetowa, zwiększa konwersję. Dodatkowo, jeśli planujesz rozwijać swój sklep eCommerce na arenie międzynarodowej, będziesz chciał korzystać z lokalnych bramek płatności, aby zdobyć zaufanie i zwyczaj lokalnych rynków.
11. Widok pojedynczego klienta
Ta funkcja umożliwia śledzenie klientów i ich komunikacji w każdym kanale. Pozwala również zobaczyć, co kupują.
12. Handel bez głowy
Oczekuje się, że sprzedaż handlowa wzrośnie zarówno w przypadku urządzeń głosowych, jak i inteligentnych urządzeń do noszenia. Potrzebujesz platformy, która umożliwia dostarczanie działań eCommerce do różnych punktów styku. I możesz to zrobić tylko z bezgłowym handlem.
5 typowych błędów, których należy unikać przy wyborze platformy eCommerce
Oto najczęstsze błędy, które ludzie popełniają przy wyborze platformy eCommerce:
- Inwestowanie w niezgrabną monolityczną platformę
- Wybór platformy, którą trudno skalować
- Za dużo funkcji
- Nie mając celów
- Dostosowywanie w niewłaściwy sposób
1. Inwestowanie w niezgrabną platformę monolityczną
Platforma eCommerce zbudowana na sztywnej, monolitycznej infrastrukturze prowadzi do powolnej i powolnej wydajności. Dodatkowo, jeśli chcesz zaktualizować mały komponent swojej platformy, będziesz musiał wdrożyć cały system, co może skutkować długimi przestojami.
Zamiast tego powinieneś wybrać platformę eCommerce opartą na architekturze mikrousług, która jest łatwiejsza do aktualizacji, aktualizacji i zarządzania, ponieważ wszystkie poszczególne komponenty działają indywidualnie i komunikują się ze sobą za pomocą wywołań API. Prowadzi to do bardziej wydajnego doświadczenia zarówno dla Twojego zespołu, jak i klientów.
2. Wybór platformy, którą trudno skalować
Platforma trudna do skalowania szkodzi rozwojowi Twojej firmy. Głównymi przyczynami braku skalowalności niektórych platform jest to, że nie obsługują one wielu dzierżawców i wielu lokacji oraz opierają się na lokalnych serwerach lub słabej infrastrukturze.
3. Zbyt wiele funkcji
Odnosi się to również do skalowalności, w której inwestujesz w platformę, która ma znacznie więcej funkcji, niż faktycznie potrzebujesz. Nie tylko otrzymujesz niską wartość za wydaną złotówkę, ale płacisz za funkcje, których nie używasz.
Wybierz platformę, która spełnia minimalne wymagania „must-have”, ale umożliwia dodawanie nowych funkcji i możliwości wraz z rozwojem firmy. Pomaga to utrzymać wydatki zgodne z rozwojem firmy.
4. Brak celów
Na samym początku tego przewodnika wspomnieliśmy, jak ważne jest ustalenie celów, zanim wybierzesz oprogramowanie eCommerce. Jeśli nie masz wstępnie zdefiniowanych celów na samym początku procesu wyboru eCommerce, stracisz dużo czasu i możesz wybrać niewłaściwą platformę eCommerce.
Oto kilka przykładów godnych celów przy uruchamianiu sklepu eCommerce:
- Aby uruchomić swój sklep eCommerce w ciągu 3 miesięcy
- Aby udowodnić dopasowanie produktu do rynku
- Aby zebrać informacje kontaktowe 1000 klientów na Twoim rynku docelowym
- Dokonanie co najmniej 10 000 sprzedaży w pierwszym kwartale
5. Dostosowywanie w niewłaściwy sposób
Wiele marek wybiera sztywną platformę, a następnie próbuje dostosować swoje wewnętrzne systemy i wymagania do platformy. Ale jeśli wiesz, jakie są Twoje wymagania i cele, powinieneś być w stanie wybrać platformę, która w większości pasuje do Twojej marki – i jest na tyle elastyczna, że można ją dostosować do wszystkiego innego.
Oto kilka pytań, które musisz zadać swojemu dostawcy eCommerce
| cennik | rdzeń DNA |
|---|---|
| Jakie są twoje miesięczne opłaty? | Nasze ceny zaczynają się od 1250 USD/m/stronę dla maksymalnie 5 lokalizacji. Cennik obejmuje dostęp do wszystkich naszych funkcji. |
| Czy opłaty są stałe, czy też zmieniają się w zależności od ruchu/sprzedaży? | Naliczamy opłatę na podstawie zużycia. Jednak ustalamy ceny zgodnie z Twoim istniejącym ruchem (na podstawie średniego wykorzystania). |
| Czy bierzesz procent naszych przychodów? | Nie. Ceny naszej platformy są oparte na stałej opłacie miesięcznej za określony poziom żądań. Jeśli Twoja witryna jest zajęta, zapłacisz dodatkowy koszt. Nigdy nie pobieramy procentu przychodów. |
| Czy możemy łatwo uaktualnić lub obniżyć nasz plan? | Cennik ma na celu zapewnienie dostępu do całej technologii. Nie ustalamy cen na podstawie tego, z czego korzystasz, a raczej zasobów, których potrzebują Twoje witryny. Istnieją poziomy, które można uaktualnić lub obniżyć w zależności od potrzeb w zakresie zasobów. |
| Jaki jest okres obowiązywania umowy? | Core DNA oferuje 30-dniowy kontrakt na rolowanie. |
| Integracje | |
| Czy możemy używać interfejsów API do tworzenia niestandardowych integracji? | Obsługujemy setki systemów firm trzecich. Podzieliliśmy to na 5 głównych obszarów:
|
| Czy możemy używać interfejsów API do tworzenia niestandardowych integracji? | Tak, mamy kompletny system webhooków, który może łączyć się z innymi systemami i bezproblemowo wymieniać informacje. Więcej informacji o naszym API: https://api.coredna.com/docs/ |
| SEO | |
| Czy obsługujesz mapy witryn dla Google? | Tak, mapa witryny jest tworzona automatycznie i można ją dodać do konsoli wyszukiwania. Poszczególne pozycje i strony można również ukryć przed tymi indeksami. |
| Czy obsługujesz przyjazne dla wyszukiwarek adresy URL? | Tak, możesz zdefiniować unikalny slug permalink dla każdej strony lub możemy go wygenerować. |
| Czy obsługujesz przepisywanie adresów URL, dając pełną kontrolę nad adresami URL? | Tak, korzystając z naszego modułu przepisywania adresów URL, możesz ustawić i zarządzać przekierowaniami 301 i 302, ustawiać testowe adresy URL i ustawiać przekazywanie adresu URL (wyświetlać stronę docelową bez zmiany źródłowego adresu URL. Naprawdę przydatne w przypadku tych brzydkich adresów URL, których nie chcesz 301 lub 302) |
| Czy wspierasz metainformacje dla produktów, kategorii i stron z treścią? | Na pewno. Nie tylko możesz ustawić metatagi zoptymalizowane pod kątem SEO (tj. tytuł i opis meta), ale możesz także ustawić metakanoniczny adres URL, alternatywne adresy URL z opcjonalnym kodem języka, ustawieniami robota ORAZ różne metatagi dla mediów społecznościowych. |
| Czy Twoja platforma może automatycznie generować mapy witryn do wyświetlania w witrynie? | Tak. Mamy wbudowany generator map witryn, którego częstotliwość można ustawić (tj. Dzienny, Tygodniowy, Miesięczny). Możesz także ustawić, które strony chcesz uwzględnić w mapie witryny. |
| mobilny | |
| Czy Twoja platforma obsługuje szablony/motywy reagujące na urządzenia mobilne? | Core DNA pozwala projektantom tworzyć interfejsy użytkownika, które można dostosować do własnych potrzeb. Nie nakładamy żadnych ograniczeń na swobodę projektowania. |
| Czy masz obsługę Google AMP, czy możemy osiągnąć zgodność AMP z Twoją platformą? | TAk. Twoje szablony można zaprojektować w taki sposób, aby zapewnić obsługę AMP. |
| Czy Twój system kasowy jest przyjazny dla urządzeń mobilnych? | TAk. Twoje zamówienie może być dostosowane do dowolnego urządzenia i spersonalizowane. |
| Wspierać się | |
| Czy będziemy mieć całodobowy dostęp do zespołu wsparcia? | Zespół wsparcia Core DNA jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez e-mail, czat na żywo i telefon. Mamy pracowników w strefach czasowych USA, Europy i Australii. |
| Jak szybko zespół pomocy technicznej odpowiada na e-maile? | Core DNA oferuje wsparcie przez e-mail 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wszyscy członkowie naszego zespołu obsługi klienta i partnerów znajdują się w naszych biurach i zazwyczaj odpowiadają w ciągu 1-2 godzin. |
| Jak śledzimy zgłoszenia do pomocy technicznej? | Core DNA posiada system zgłoszeń zaprojektowany do przechwytywania i zarządzania wszystkimi prośbami o pomoc. Zgłoszenia możesz przesłać za pomocą poczty elektronicznej lub logując się do systemu zgłoszeń. Po zalogowaniu możesz ustalić priorytety swoich biletów i komunikować się bezpośrednio z odpowiednią osobą. |
| Bezpieczeństwo | |
| Jaką technologię wykorzystujesz, aby zminimalizować ryzyko cyberataków? | Nasza technologia zaczyna się od naszych rezydentów, białych hakerów, których zadaniem jest zapewnienie nam bezpieczeństwa. Następnie stosujemy szereg środków ochronnych, w tym wiodące w branży zapory sieciowe aplikacji internetowych Imperva, które chronią całą zawartość i dane przed cyberatakami. Wreszcie, wykorzystujemy szereg najlepszych praktyk w zakresie technologii bezpieczeństwa, w tym między innymi: zapory ogniowe, szyfrowanie i scentralizowane rejestrowanie audytów. |
| Czy możesz przedstawić historię swojej historii bezpieczeństwa? | Od początku istnienia firmy Core dna skupia się na bezpieczeństwie. Nigdy nie doświadczyliśmy naruszenia bezpieczeństwa w żadnym momencie. |
| Jakimi protokołami przestrzegasz w przypadku włamania lub ataku? | Są one obecnie sprawdzane, wkrótce przedstawimy miłą, solidną politykę. |
| Skalowalność | |
| Czy masz wsparcie dla wielu witryn? | Tak. Możesz zarządzać wszystkimi swoimi stronami internetowymi na jednej zintegrowanej platformie (niezależnie od tego, w ilu krajach prowadzisz działalność) |
| Czy masz wsparcie dla wielu najemców? | Tak, to jest kluczowa cecha Core DNA. |
| Czy korzystasz z chmury obliczeniowej? | Tak, współpracujemy z wieloma dostawcami hostingu w chmurze, aby pomóc nam dostarczać szybkie, skalowalne usługi na całym świecie. |
| Katalog produktów | |
| Czy istnieje ograniczona liczba produktów, które możemy wystawić? | Nie. Niezależnie od tego, czy masz 1, czy 1 milion produktów, wspieramy Cię. Niebo nie jest limitem. |
| Czy możemy zaoferować wiele opcji produktów (takich jak koszule w różnych kolorach)? | Na pewno możesz. Korzystając z Wariantów, możesz oferować różne opcje tego samego produktu. |
| Czy możemy stworzyć różne punkty cenowe dla różnych grup klientów, takich jak hurtownicy i detaliści? | Tak, Core dna posiada zaawansowane systemy cenowe, które pozwalają nie tylko ustalać ceny konkretnych produktów dla określonych grup, ale także zapewniać wysoce konfigurowalne ceny w oparciu o szereg czynników. |
| Marketing i konwersje | |
| Czy możemy wyświetlać powiązane produkty do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej? | Tak, katalog produktów pozwala na jedno- i dwukierunkowe relacje między produktami i kategoriami. |
| Jak działają kody kuponów? Czy możemy zastosować reguły cenowe i kupony dynamiczne, aby ograniczyć kupony do określonych sklepów, grup klientów, okresu, produktów i kategorii? | Nasz silnik kuponów został zbudowany w sposób abstrakcyjny, z obsługą złożonych reguł kuponowych i kolejnych akcji, a także prostych reguł. Pozycje można dodawać do koszyka, rabaty można stosować na określone produkty lub kategorie. Jeśli możesz o tym pomyśleć, prawdopodobnie możemy to zrobić. |
| Czy możemy zaoferować ceny wielopoziomowe? | Tak, wielopoziomowe ceny mogą być oparte na osobowości/segmencie, wolumenie/ilości, pakietowaniu lub niestandardowych parametrach danych, które można zdefiniować. Ceny mogą również zależeć od całkowitych wydatków na koncie. |
| Wysyłka | |
| Czy możemy zaoferować wiele opcji wysyłki? | Tak, możesz ustawić różne opcje wysyłki, takie jak przewoźnicy w czasie rzeczywistym, stawki ryczałtowe na podstawie objętości i wagi, stawki na podstawie stref, objętości i wagi, a także opcję odbioru w sklepie. |
| Czy Twoja platforma może zintegrować się z naszym oprogramowaniem wysyłkowym? | Tak, możesz zautomatyzować proces wysyłki za pomocą oprogramowania wysyłkowego opartego na chmurze od firm takich jak FedEx, UPS, Australia Post i wielu innych. Lub zintegruj z rozwiązaniem zewnętrznym, takim jak Shipstation, Shipwire i Amazon. Alternatywnie stwórz własne rozwiązanie do realizacji zamówień, korzystając z usługi Core DNA Zone-Based Shipping. |
| Czy możemy zaoferować odbiór jako opcję wysyłki? | Tak, możesz skonfigurować odbiór jako opcję wysyłki. |
| Księgowość i podatki | |
| Czy Twoja platforma może automatycznie generować podatek, który zostanie zastosowany do każdej sprzedaży na podstawie lokalizacji? | Tak, Core DNA posiada integrację z wieloma systemami księgowości podatkowej, w tym TaxJar i Avalara. Działają one na dwa sposoby, jeden do obliczania podatku na podstawie lokalizacji sprzedawcy i lokalizacji kupującego, a dwa do raportowania i przechowywania informacji podatkowych po dokonaniu sprzedaży. |
| Czy Twoja platforma generuje arkusze przychodów, zysków i strat? | Każdej pozycji w katalogu można przypisać cenę kompilacji, dzięki czemu można obliczyć marżę i przychody dla produktu lub dla całego katalogu. |
| Czy Twoja platforma przechowuje informacje o sprzedaży, aby nasz zespół księgowy miał do nich łatwy dostęp? | Tak, platforma przechowuje informacje o sprzedaży. Te informacje o sprzedaży można eksportować lub udostępniać w czasie rzeczywistym za pomocą oprogramowania do obsługi kont innych firm, takiego jak Xero, Intuit, SAP, Oracle. |
| Zarządzanie witryną | |
| Czy możemy kontrolować wiele stron i sklepów z jednego panelu administracyjnego? | Tak, możesz zarządzać nieograniczoną liczbą stron internetowych, aplikacji, stron docelowych i zespołów z jednego interfejsu. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać z rozwijanego menu, którą witryną chcesz zarządzać. |
| Czy możemy ustawić uprawnienia i role użytkowników? | Tak, administratorzy Core DNA mogą blokować lub ograniczać zawartość, strony i funkcje oraz ustawiać dostęp dla określonych grup użytkowników. Poziomy dostępu obejmują programistę, administratora, superużytkownika i użytkownika. |
| Czy możemy w pełni dostosować szablony, czy są jakieś ograniczenia? | Core dna obsługuje wszystkie Twoje ulubione frameworki front-endowe, dzięki czemu nigdy nie jesteś ograniczony, jeśli chodzi o tworzenie i wprowadzanie innowacji. |
| Kasa i płatność | |
| Can we offer one-page checkout? | Yes, the checkout can be configured to meet your requirements during the build phase. |
| Can we offer guest checkout? | Yes, the checkout process supports guest checkout. This can be easily enabled/disabled. |
| Can we offer the option for account creation at beginning of checkout? | Yes, visitors can create an account during the checkout process. |
| Order management | |
| Can we view, edit, create, and fulfill orders from the admin panel without leaving it? | Yes, you can easily process orders and manage their status (ie New, Pending, Paid, Shipped, etc.) without leaving the admin. |
| Can we create one or multiple invoices, shipments? | You can create multiple invoice shipments. |
| Can we print invoices, packing slips and shipping labels? | Yes, the system can support invoices, packing slips and shipping labels. |
| Customer account | |
| Can we give each customer an account and dashboard? | Yes, Core dna supports customer accounts, dashboards and aggregate dashboard and approval dashboards for agents. |
| Can we show customers their order status and history in their dashboard? | Yes, this is achieved through the customer dashboard. |
| Can we facilitate re-orders from the customer dashboard? | Yes, the customer dashboard supports reorders. |
| Analytics & reporting | |
| Do you support Google Analytics integration? | Yes, you can connect your Google Analytics and show the data in the Core dna dashboard. |
| Does your platform generate a sales report? | Yes, you can see the sales information in a variety of different reports. |
| Does your platform generate a tax report? | Yes, this is handled through our integrated tax systems. |
| Catalog browsing | |
| Can we offer faceted search? | Yes, faceted search can be based on product facets, option facets or custom variables added to the products. |
| Can we offer auto-suggested terms? | Yes, the search system has auto-suggest options. |
| How many images per product are we restricted to? | There are no restrictions as to how many images you want to show/include/import for each product. |
| Inne funkcje | |
| Does your platform support user-friendly/intuitive page layout? | Core dna allows your technical team to implement your exact vision for the user experience. |
| Does the search function capture products similar to the one searched for, doesn't require exact spelling, and suggests similar products for customers? | The search function can be configured to undertake spelling correction. |
| Can the platform support the ability to display more than one image of each product? | Yes, the product catalog, support multi images, and other media like videos, audio files or documents. |
Choose an eCommerce platform for tomorrow
By following the guide above, you should be able to evaluate every major dimension of an eCommerce platform — while avoiding the pitfalls we often see brands make when selecting software.
But as we move into an era dominated by IoT devices being used by increasingly demanding consumers, it's also extremely important to choose an eCommerce software that's built to help you grow today, as well as tomorrow. That's why we advocate a headless eCommerce platform, so you can adapt to any new device or channel that emerges on the market.