Najlepsze oprogramowanie eCommerce: Najlepszy zestaw narzędzi do wzrostu w 2022 r.

Przeszkadza Ci konkurs eCommerce w 2022 roku? Następnie musisz zadbać o oprogramowanie eCom, które pomoże Ci pokonać konkurencję i błyskawicznie rozwinąć Twój sklep eCommerce.
Przygotowaliśmy listę najlepszych programów eCommerce, które pomogą Ci to zrobić. Nie można prowadzić udanego sklepu eCom bez kilku narzędzi, które będą zarządzać platformą, kontrolować marketing, zarządzać finansami czy zarządzać relacjami z klientami.

Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie krótki przegląd zestawu narzędzi do rozwoju eCommerce, aby upewnić się, że masz wszystkie potrzebne rozwiązania i oprogramowanie, które pobudzą Twój biznes eCommerce.
Przejdziemy przez następujące kategorie:

1. Platformy eCommerce
2. Marketing i reklama
3. Analityka
4. CRM dla eCom
5. Zarządzanie finansami
6. Narzędzia obsługi klienta

Najlepsze platformy eCommerce

Prawdopodobnie jedną z najważniejszych rzeczy, które chcesz dowiedzieć się podczas rozpoczynania lub ulepszania biznesu eCom, będzie wybór platform i wtyczek eCommerce.

Czym jest platforma eCommerce?

Platforma eCommerce umożliwia połączenie konsumenta końcowego ze sprzedawcą. Jest to specjalna aplikacja lub oprogramowanie, które umożliwia zarówno sprzedaż towarów, jak i klientom ich odnalezienie i zakup.

Wybierając platformę eCommerce, wstępnie określasz, jak płynnie będzie przebiegać relacja sprzedawca-klient. Przyjrzyj się więc tym cechom i cechom:

• Jak łatwo jest się zintegrować
• Interfejs użytkownika (dla Ciebie jako właściciela strony i dla klientów)
• Opcje projektowania i możliwości dostosowania platformy
• Integracja z kanałami reklamowymi i marketingowymi
• Integracje płatności
• Grupa wsparcia
• Bezpieczeństwo i niezawodność

1. Shopify

Prawdopodobnie jedną z najbardziej znanych platform eCommerce dla małych i średnich firm jest Shopify . Nic dziwnego, że jest bardzo łatwy w użyciu i zrozumieniu, integruje się z innymi platformami. Możesz znaleźć różne motywy i szablony, aby dostosować swój sklep eCom, dodać przetwarzanie płatności, dodać śledzenie zamówień i nie tylko. Co więcej, jest to super bezpieczna i niezawodna platforma.

Mimo to Shopify ma pewne wady, takie jak z czasem może stać się drogie, a jeśli jesteś świadomy budżetu, rozważ alternatywy Shopify do tworzenia i zarządzania sklepem internetowym.

2. WooCommerce

To nie platforma, ale bardzo poręczne narzędzie, dzięki któremu stworzysz fascynujący sklep. WooCommerce to całkowicie darmowa wtyczka do Twojej witryny WordPress. Jeśli kiedykolwiek tworzyłeś stronę internetową na WordPressie, wiesz, jak łatwy i natywny jest ten proces.
Za pomocą prostej wtyczki od WooCommerce możesz aktywować swój biznes eCommerce na tej stronie. Użytkownicy uwielbiają go, ponieważ jest tak prosty w integracji, konfigurowalny, a także bezpieczny.

3. BigCommerce

BigCommerce to rozwiązanie SaaS (oprogramowanie jako usługa), które umożliwia uruchomienie sklepu eCom. Ma 12 darmowych szablonów, jest łatwo konfigurowalny i integruje się z głównymi bramkami płatniczymi. Możesz także dostosować kod (HTML i CSS), dzięki czemu zyskujesz przewagę nad konkurencją.
BigCommerce ma również 0% opłaty transakcyjnej za wszystkie płatności na platformie, co jest świetne.

4. Adobe Commerce (wcześniej Magento)

Adobe Commerce (wcześniej Magento) — kolejna popularna platforma eCommerce do budowy własnego sklepu. Można go pobrać bezpłatnie, ale ma również wersję płatną skoncentrowaną na przedsiębiorstwie. Jednak ta platforma może wymagać pewnych poprawek kodu, aby uzyskać pożądany rezultat, więc przygotuj się na zatrudnienie programisty. Jeśli wolisz łatwy interfejs użytkownika, zalecamy trzymanie się platform eCommerce opisanych powyżej.

5. Przestrzeń kwadratowa

Squarespace to kreator stron internetowych z funkcjonalnością eCommerce. Platforma ta pozwala na budowanie wyrafinowanych stron docelowych, więc jeśli zależy Ci na designie — to obowiązkowa rekomendacja. Posiada również świetne funkcje zarządzania zapasami. Jednak Squarespace nie ma kilku integracji, jeśli porównasz go z Shopify, WooCommerce lub BigCommerce.

6. Ecwid

Ecwid jest prawdopodobnie najlepszym narzędziem do uruchomienia małego sklepu, ponieważ jest bardzo prosty w obsłudze i pozwala na stworzenie sklepu eCom z dowolnej strony internetowej, a nawet strony w mediach społecznościowych.

Jest to prosty widżet, który możesz zintegrować z praktycznie wszystkim, czego już używasz.

To rozwiązanie może być bardziej przystępne cenowo niż inne, ponieważ jest to format typu plug-n-play dla istniejących witryn internetowych. Istnieją jednak bardziej rozbudowane plany, które pozwolą na zaawansowane funkcje.

Rozwiązania marketingowe w handlu elektronicznym

Zanim zaczniesz zakładać sklep eCommerce, lepiej mieć plan, w jaki sposób zamierzasz go sprzedawać. Konkurencja jest realna, więc musisz zaplanować bardzo charakterystyczną strategię marketingową, która będzie promować Twój biznes i pomagać w sprzedaży. Aby pomóc w planowaniu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po strategii marketingowej eCom . I najlepsze narzędzia marketingu eCommerce, które znajdziesz poniżej.

Narzędzia e-mail marketingu dla eCommece

E-mail marketing to świetne narzędzie dla eCommerce, ponieważ pozwala łączyć się z klientami i zwiększać współczynniki konwersji. Zobaczmy, które narzędzia Ci w tym pomogą.

1. Klawijo

Klaviyo to prawdopodobnie najpopularniejsze rozwiązanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego dla eCommerce. Jest łatwy w użyciu i integruje się z głównymi platformami eCom z poprzedniego bloku. Będziesz mógł terminowo wysyłać e-maile i SMS-y do swoich klientów, aby zwiększyć ich LTV (wartość dożywotnia). Klaviyo pomaga również zrozumieć, ile przychodów przyniosła każda kampania e-mailowa dzięki integracji z platformami eCom.

2. Kroplówka

Drip jest bardzo ciekawym narzędziem, ponieważ jest nie tylko rozwiązaniem do e-mail marketingu, ale także platformą eCommerce CRM. Dzięki Drip możesz dostosować sekwencje w zależności od zachowań użytkowników (na przykład, aby odzyskać porzucone koszyki). Ponadto ma świetny design i UX, dzięki czemu jest bardzo łatwy i przyjemny w użyciu. Część CRM kroplówki będzie w stanie przechowywać dane klientów, z których będziesz mógł korzystać w dalszej części lejka.

3. Tajny

Privy to świetne narzędzie do pozyskiwania potencjalnych klientów, którzy mogą potencjalnie stać się klientami. To rozwiązanie, które pozwala budować urzekające pop-upy i przechwytywać e-maile, tworząc kolejne sekwencje, które zwiększą przychody. Znajdź mnóstwo przydatnych szablonów, które pomogą zwiększyć współczynniki konwersji.

Inne narzędzia marketingowe i reklamowe w handlu elektronicznym

1. Trendy Google

Każda kampania marketingowa zaczyna się od badań. A Trendy Google mogą Ci w tym pomóc. Za pomocą tego narzędzia możesz znaleźć sezonowość produktu, przeprowadzić badanie słów kluczowych, a tym samym ulepszyć marketing i reklamę, którą prowadzisz. Możesz mieć właściwy produkt, ale sprzedajesz go pod niewłaściwym tytułem lub w niewłaściwym czasie. Trendy Google zapobiegną popełnieniu tego błędu.

2. Odpowiedz opinii publicznej

Jest podobny do Trendów Google, ale Answer the public jest bardziej narzędziem do analizy konsumenckiej. Pobiera wszystkie wyszukiwania w Google i Bing i wizualizuje je w sposób, który pozwala zrozumieć, o co ludzie proszą (lub szukają) w sieci (patrz przykład poniżej). Te diagramy mogą pomóc w określeniu konkretnego punktu marketingu, a nawet poszerzyć wybór produktów.

3. Wzmianka

Wzmianka po prostu pomoże Ci śledzić klienta (lub konkurentów) wspominającego o Tobie w sieci. To narzędzie zbiera wszystkie wzmianki (na stronach internetowych lub w mediach społecznościowych) i przenosi je na Twój e-mail. Bardzo prosta funkcjonalność, ale faktycznie działa cuda w zadaniach słuchania odbiorców.

4. Socialchamp

Socialchamp pomoże Ci skonsolidować Twoje działania w mediach społecznościowych. Jeśli prowadzisz wiele kanałów mediów społecznościowych (i prawdopodobnie tak robisz), będziesz bardzo zirytowany publikowaniem postów z każdej platformy. Socialchamp pozwala zaplanować wszystkie działania w mediach społecznościowych i zaoszczędzić czas na cross-posting.

5. Płótno

Jeśli dopiero zaczynasz i nie masz budżetu na projektanta, dlaczego by nim nie zostać? Canva pomaga tworzyć unikalne projekty do wszystkich celów. Mają setki szablonów i elementów, których możesz użyć do tworzenia reklam lub postów w mediach społecznościowych. Ułatwiają również dostosowywanie zdjęć do różnych platform (za pomocą funkcji zmiany rozmiaru). Canva ma również możliwość tworzenia gifów i prostych animacji!

6. Wykonanie

Jeśli wierzysz, że świetne kreacje i animowane treści mogą zmienić Twój marketing, Perfomante może zostać Twoim partnerem. To platforma, na której możesz zamówić filmy 2D, 3D lub UGC wykonane przez profesjonalistów. Mają świetne portfolio prezentujące piękne prace animacyjne, więc rozważ to rozwiązanie, jeśli chcesz przyspieszyć swoją grę.

7. Billo

Billo jest podobny do Perfomante, ale koncentruje się na treściach typu UGC. W aplikacji możesz zamówić świetne filmy instruktażowe, rozpakowywanie, recenzje i reklamy wideo. Ponieważ reklamy wideo UGC są dużą częścią rozwoju eCommerce (zwłaszcza jeśli reklamujesz się za pomocą TikTok lub Instagram), zdecydowanie powinieneś dodać Billo jako swojego kreatywnego partnera w stosie marketingowym.

8. Sytuacja

Syte to świetne narzędzie, które pozwala uprościć odkrywanie Twojego produktu. To narzędzie pomaga dodać wyszukiwanie wizualne jako część Twojego sklepu eCommerce. Umożliwiają również personalizację na wyższym poziomie, która pomoże Ci znaleźć więcej klientów.

Analityka wydajności eCommerce

Wielu właścicieli eCom zapomina o analityce, gdy dopiero rozpoczyna swoją działalność. Jednak tylko narzędzia analityczne pomogą Ci zrozumieć rzeczywiste wyniki i poprawić błędy, zanim będzie za późno.

1. Google Analytics

Google Analytics to doskonałe, podstawowe narzędzie dla właścicieli firm i marketerów, którzy chcą poznać wskaźniki stojące za wydajnością w celu jej optymalizacji. Google Analytics pozwala kontrolować wydajność Twojej witryny, wszystkich stron docelowych. Możesz także zobaczyć, jakie są główne źródła ruchu dla Twojej firmy i stworzyć niestandardowe linki śledzące za pomocą Google Tag Manager.

W Google Analytics brakuje niektórych zaawansowanych funkcji, ale jest to świetne narzędzie do rozpoczęcia przygody z analityką.

2. RedTrack

RedTrack to bardziej zaawansowane rozwiązanie do analizy marketingowej, które pozwala kontrolować wszystkie kanały marketingowe w jednym miejscu i integrować się z głównymi platformami eCom (takimi jak Shopify lub WooCommerce).

Nie tylko będziesz mógł zobaczyć wyniki (takie jak CR (współczynnik konwersji), kliknięcia, dodanie do koszyka, współczynnik porzuceń, wygenerowane przychody, ROI itp.) na pulpicie nawigacyjnym RedTrack, ale będziesz mógł wysyłać wszystkie potrzebne dane z powrotem do kanałów reklamowych (Facebook, Google, TikTok), aby poprawić targetowanie i optymalizację.

Kolejną fajną funkcją RedTrack jest portal partnerski. Pozwala stworzyć program partnerski dla Twojej firmy, aby przyciągnąć marketerów afiliacyjnych i poleconych do promowania Twojego sklepu. Poza tym możesz również prowadzić skuteczne kampanie influencerów, wydając kody promocyjne lub linki i kontrolując liczby za swoimi partnerami.

3. Hotjar

Hotjar to inteligentne narzędzie, które pomoże Ci przeanalizować interakcję użytkownika z Twoją witryną. Hotjar pokazuje krótką mapę cieplną Twojej witryny, na której możesz wyraźnie zobaczyć, z którymi przyciskami lub blokami korzystasz częściej. Za pomocą tej interaktywnej mapy możesz podejmować decyzje dotyczące zmiany projektu, struktury i logiki swoich sklepów internetowych.

4. Optymalizuj

Optimizely to doskonała platforma do wdrażania eksperymentów w celu optymalizacji współczynnika konwersji dzięki unikalnej strategii testowania a/b. Na przykład za pomocą Optimizely możesz tworzyć wiele CTA (wezwania do działania), ilustracje, formularze itp. i testować na żywo to, co najlepiej działa.

5. Prisync

Prisync pozwala monitorować i analizować wszystkie ceny. Możesz zobaczyć ceny konkurencji, a także zobaczyć historyczne zmiany cen (w zależności od pór roku). Wdrażając Prisync do użytku, możesz zmaksymalizować swoją przewagę konkurencyjną i kontrolować ruchy na rynku, co ma kluczowe znaczenie w trudnym świecie eCom.

6. Podobna sieć

SimilarWeb umożliwia wykonywanie analiz całego segmentu rynku. Narzędzie to pozwala na analizę behawioralną konsumentów (jak robią zakupy w Twoim sklepie), a także analizę konkurencji (zobacz marketing konkurencji). Poza tym możesz również sprawdzić benchmarki dla rynku, aby zobaczyć, czy możesz zoptymalizować swoją wydajność i zwiększyć przychody.

7. Kissmetryka

Kissmetrics pozwoli Ci połączyć się z Shopify i zoptymalizować ścieżkę do kasy, zwiększyć sprzedaż i zobaczyć wartość od początku istnienia według kategorii. Możesz także kontrolować wszystkie główne wskaźniki, takie jak przychody, CR itp. Kissmetrics ułatwia również znajdowanie problemów w lejku i miejscach, w których klienci odchodzą.

Rekomendowany CRM dla eCommerce

CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które pomaga śledzić wszystkich Twoich klientów i przechowywać dane o Twoich interakcjach.

CRM przejmie kontrolę nad Twoimi procesami sprzedaży, a także pozwoli Ci łączyć się z klientami (również za pomocą e-mail marketingu lub innych narzędzi automatyzacji marketingu).

1. Rynek

Marketo jest również częścią Adobe Experience Cloud i jest świetnym CRM dla eCom. Podobnie jak wiele CRM, Marketo będzie przechowywać dane dotyczące każdego Twojego klienta, w tym Twoje interakcje. To narzędzie umożliwia również automatyzację marketingu, generowanie lead magnet, obsługuje sekwencje e-maili i umożliwia atrybucję przychodów (czyli zrozumienie, który kanał lub taktyka przynosi przychody).

2. Zoho

Zoho to świetny zestaw narzędzi, które pomogą Ci zbudować udany biznes eCommerce. Zoho łączy w sobie łatwy w obsłudze kreator eCom, zarządzanie operacjami w sklepie, system CRM i obszerną listę integracji (od usług pocztowych po bramki płatnicze). Zoho oferuje również personalizację dla Twoich klientów, rozwiązanie do odzyskiwania porzuconych koszyków, raportowanie i analitykę. Mając to na uwadze, wszyscy kochamy połączenie wielu rozwiązań w jednym narzędziu — i to jest Zoho.

3. Edrone

Edrone to oparty na sztucznej inteligencji CRM dla eCommerce, który umożliwia analizę Twoich interakcji z klientami. W Edrone znajdziesz rozwiązania do automatyzacji marketingu, program poleceń, zestaw do e-mail marketingu oraz funkcjonalności obsługi klienta.
Ten system CRM pozwala na wykorzystanie danych o Twoich klientach w podejmowaniu mądrzejszych decyzji. Niezależnie od tego, czy chodzi o Twój asortyment, marketing i komunikację, czy komunikację z odbiorcami.

4. Punkt centralny

Jeden z gigantów świata CRM, który wciąż czyni cuda dla eCommerce — Hubspot . Jego funkcjonalność dla handlu elektronicznego obejmuje marketing przychodzący i personalizację, śledzenie i przypisywanie strumieni przychodów. Również zestaw funkcji, dzięki którym użytkownicy sieci staną się Twoimi klientami. Przewagą konkurencyjną HubSpot jest integracja z Shopify i WooCommerce w celu połączenia wszystkich kropek.

5. Pardot Salesforce

Salesforce jako jeden z największych CRMów na arenie ma wspaniałe rozszerzenie — Salesforce Pardot , aby uprościć biznes właścicielom eCommerce. Połączenie tych narzędzi pozwoli Ci wykorzystać całą magię CRM: przechowywać dane klientów w jednym miejscu i wzmocnić techniki automatyzacji marketingu. Email marketing, generowanie leadów, specjalistyczne lejki, dane sprzedażowe, raportowanie ROI — wszystko znajdziesz w Pardot.

6. Pipedrive

Pipedrive to kompleksowa platforma sprzedażowa. Jest bardzo łatwy w użyciu, pozwala mierzyć efekty swoich działań i planować poszczególne działania (takie jak kampanie, uruchomienia itp.). Pipedrive oferuje również automatyzację marketingu i e-mail marketing. Jednocześnie to narzędzie ma imponującą listę integracji, które umożliwiają połączenie wszystkich narzędzi i synchronizację.

7. Poniedziałek

Poniedziałek to nowa fala CRM dla eCom. Najważniejsze funkcje, które będzie można znaleźć w poniedziałek: lejek sprzedaży, zarządzanie treścią, zarządzanie sprzedażą, przechwytywanie leadów i zarządzanie leadami. Poza tym, ponieważ Monday jest oprogramowaniem do zarządzania zespołem, ułatwia zespołowi współpracę przy wszystkich projektach, które prowadzisz.

To narzędzie jest prawdopodobnie jednym z najbardziej konfigurowalnych i łatwych do dostosowania, aby uzyskać dokładnie to, czego potrzebujesz od oprogramowania.

Narzędzia do zarządzania finansami dla eCommerce

Ważną częścią całego eCom shabang jest zajmowanie się usługami finansowymi i ucieczką z płatnościami. Musisz upewnić się, że znalazłeś rozwiązanie, które ułatwi proces z obu stron: klienta i sprzedawcy. Oto kilka platform, które Ci w tym pomogą.

1. Czerwiec

Juni to szwedzki, szybko rozwijający się startup, który koncentruje się na uproszczeniu finansowych przygód dla eCommerce i przedsiębiorców. Będziesz mógł śledzić wszystkie swoje środki w jednym panelu za pomocą dziesiątek integracji Juni (np. Shopify, Facebook, Google itp.).
Możesz wydawać karty, które są łatwe w użyciu do reklamy online, a także otrzymać zwrot gotówki za wszystkie swoje wydatki!

2. Pasek

Stripe to jedna z najpopularniejszych infrastruktur płatniczych dla eCommerce. Możesz skonfigurować zarówno przetwarzanie płatności od klientów, jak i wysyłanie wypłat (jeśli potrzebujesz tej funkcjonalności).

3. Kwadrat

Square powstał jako kolejna platforma, która ułatwia przyjmowanie płatności z dowolnego miejsca dla Twojej firmy eCommerce. Ale teraz ma również funkcjonalność platformy eCom i pomaga założyć własny sklep eCom. To świetny sposób na połączenie platformy eCom z ucieczką z płatnościami i przechowywanie wszystkich danych w jednym miejscu.

4. Synder

Synder jest po to, aby ułatwić rozliczanie eCommerce. Jeśli jesteś właścicielem sklepu eCom, nadal nie ujdzie Ci na sucho wszystkie rutynowe zadania księgowe. Synder cyfryzuje całe doświadczenie, umożliwiając generowanie dokładnych rachunków zysków i strat, bilansu i innych raportów za pomocą tylko jednego rozwiązania.

5. Podręczne książki

Innym przykładem cyfrowego doświadczenia księgowego jest Quickbooks . To narzędzie pomaga śledzić wszystkie wydatki, tworzyć raporty i zarządzać księgowością dla biznesu eCommerce. Możesz także tworzyć i dostosowywać faktury za pomocą Quickbooks.

6. TaxJar

Czy znasz opodatkowanie dla eCom? Jeśli nie, będziesz potrzebować pomocy następującego narzędzia. TaxJar to firma od Stripe, która automatyzuje cały proces podatkowy dla sprzedawców internetowych. TaxJar może zarządzać wszystkimi obliczeniami, raportami i archiwizacją. I działa na wszystkich kanałach, z których możesz korzystać.

Narzędzia obsługi klienta dla eCommerce

Duża część Twojej podróży do eCommerce będzie dotyczyć klientów i znajdowania sposobów na ich pocieszenie / rozwiązanie ich problemów. Oto przykłady narzędzi, które pomogą Ci to zrobić.

1. Moja Alicja

MyAlice to nowoczesna platforma obsługi klienta i sprzedaży społecznościowej dla rozwijających się marek eCommerce. Pozwala połączyć wsparcie z różnych kanałów mediów społecznościowych w jednym miejscu, aby śledzić wszystkie interakcje z klientami. Możesz także tworzyć automatyczne sekwencje dla powtarzających się zapytań i oszczędzać czas na dodatkowej komunikacji tam, gdzie nie jest to potrzebne. Odblokuj pełny potencjał, łącząc się z Shopify lub WooCommerce, aby zarządzać sprzedażą i mieć do dyspozycji wszystkie dane o kliencie.

2. Yotpo

Yotpo ułatwia tworzenie programów lojalnościowych i polecających dla eCommerce. Programy te to świetny sposób na budowanie lojalności klientów i tworzenie stałego napływu nowych użytkowników. Yotpo zajmie się tą taktyką.

3. Dryf

Drift to program przyspieszający dochody. Krótko mówiąc, Drift koncentruje się na sprzedaży i marketingu konwersacyjnym. Zasadniczo będziesz mógł zautomatyzować i spersonalizować komunikację z odwiedzającymi witrynę za pośrednictwem chatbota.

4. Zendesk

Zendesk to kolejne narzędzie chatbota, które upraszcza komunikację z klientami. Możesz użyć tego oprogramowania zarówno do zwiększenia sprzedaży, jak i szybkiego załatwienia wszelkich reklamacji i ewentualnych problemów, z którymi może się zmierzyć klient. Chatbot jest koniecznością, gdy zaczynasz biznes eCommerce.

5. PolecanieCandy

Co sprawia, że ​​klient jest zadowolony? Dodatkowe bonusy! Popularną strategią byłoby uruchomienie programu polecającego i tutaj ReferralCandy staje się przydatny. Za pomocą tego narzędzia możesz uruchomić samodzielny program polecający, kontrolować wyniki, a także zapobiegać ewentualnym oszustwom. ReferralCandy jest zintegrowany ze wszystkimi głównymi platformami eCommerce, co jest dużym plusem.

6. Uśmiechnij się

Kolejne narzędzie do przyciągnięcia lojalności klientów na imprezę. Smile.io pomoże Ci nagrodzić klientów punktami, aby zmotywować ich do powrotu i dokonywania kolejnych zakupów. Możesz kierować nagrody za różne działania (udziały społecznościowe, zakupy, tworzenie konta, urodziny itp.) i wybrać rodzaj nagród (rabaty, darmowe produkty, bezpłatna wysyłka itp.)