4 najlepsze sekwencje śledzenia i pielęgnowania e-maili

Opublikowany: 2023-02-23

Jeśli kiedykolwiek martwiłeś się o umieszczenie pojedynczego wykrzyknika lub czy możesz użyć bezczelnego emoji w wiadomości do swojego szefa, doświadczyłeś powagi e-maili na współczesnym rynku.

Ale nawet bardziej krytyczne niż wiadomość do kolegi? Kontynuacja i pielęgnowanie sekwencji e-maili, które firmy piszą do początkujących klientów. Według Oberlo zwrot z inwestycji w e-mail marketing jest ogromny: każdy wydany później 1 dolar przynosi średnio 40 dolarów. 1

Zautomatyzowane sekwencje e-maili wykonują pracę polegającą na powitaniu nowych subskrybentów, zapoznaniu ich z tym, co oznacza marka i co użytkownicy mogą zyskać dzięki tej relacji. Poniższe sekwencje wiadomości e-mail są jednymi z najważniejszych dla każdej firmy, która chce zarabiać w dowolnej skrzynce odbiorczej — nie trzeba załamywać rąk na temat używania wykrzykników.

strategia marketingu e-mailowego

# 1 Powitanie

Dobry opiekuńczy lead e-mailowy może zacząć się od powitania. Życzliwa wiadomość„Miło cię poznać”rozpoczyna relacje biznes-klient na właściwej stopie.

Niezależnie od tego, czy ma ton dobrego, mocnego uścisku dłoni, czy ciepłego uścisku, sekwencje powitania dodają ludzkiego charakteru relacjom handlowym, które wielu użytkowników uważa za roboty (tak, mimo że te sekwencje powitalne są zautomatyzowane). Rzeczywiście, markowe e-maile powitalne mają jedne z najwyższych współczynników otwarć w grupie, średnio na poziomie 68,6%. 1

Wiadomość powitalna powinna nadejść, gdy klient rejestruje się w witrynie lub subskrybuje usługi, aby potwierdzić i podziękować za wybór. Dobrze napisany powinien zawierać:

  • Serdeczne „Dziękuję” – Klienci lubią czuć się doceniani przez firmy, którym decydują się patronować.Podziękowanie każdemu użytkownikowi z osobna to miły gest, który firmy mogą wykorzystać, aby pokazać, że wsparcie jest cenne. 1
  • Informacje ozakupionych usługach– Chociaż użytkownicy powinni już mieć pełny obraz tego, za co płacą, zawsze pomocne jest krótkie podsumowanie. Konsumenci pragną przejrzystości w swoich zakupach. 2 Określenie, do czego dokładnie mają dostęp, jak korzystać z różnych funkcji i jak uzyskać jak największą wartość przy zakupie, to kluczowy element powitalnych wiadomości e-mail.
  • Odpowiednie oferty – Powitalny e-mail to doskonała okazja, aby przedstawić nowemu klientowi inne usługi i specjalizacje, które firma ma do zaoferowania.Wzmianka o usługach uzupełniających lub innych dostępnych produktach może pomóc użytkownikom uzyskać większą wartość z tego, w co już zainwestowali, jednocześnie pomagając w utrzymaniu klientów.

Prawdę mówiąc, każda inna sekwencja e-maili dotyczących pielęgnacji nie trafi tak dobrze, jeśli powitalna sekwencja powitania nie zostanie dostarczona jako pierwsza. Tak jak w przypadku każdego innego spotkania towarzyskiego, przed rozmową musisz się przedstawić.

Co ważniejsze, gdy klient otrzymuje dostosowane powitanie, czuje się mile widziany i jest częścią czegoś więcej niż tylko jednokierunkowej relacji cyfrowej. Przybij swój otwieracz, a użytkownicy mogą rzeczywiście oczekiwaće-maili od firmy, zamiast instynktownie usuwać je ze swoich skrzynek odbiorczych.

#2 Biuletyn

Pierwszy biuletyn e-mailowy został wysłany w 1977 roku. 3 W tym samym roku firma Apple wypuściła Apple II, który jest obecnie powszechnie uważany za katalizator eksplozji komputerów osobistych. 4 Cyfrowy świat był wtedy w powijakach, a kiedy ludzie mówili „sieć”, mieli na myśli plagę pająków.

Pomimo blisko 50-letniej historii biuletyn e-mailowy wcale nie jest przestarzały. Nadal są one istotną przestrzenią do nawiązywania kontaktu z zaangażowanymi klientami, ponieważ subskrypcja biuletynu dowodzi, że konsument preferuje markę. 5

Aby pielęgnować relacje z klientami i utrzymać zaangażowanie klientów, urzekający biuletyn firmowy powinien:

  • Wybierz (i utrzymuj) główny cel – Firmy nie powinny zbytnio oddalać się od głównej idei, którą chcą przekazać swoim klientom w danym miesiącu (lub tygodniu).Biuletyny, które koncentrują się wokół konkretnego punktu, przyciągają uwagę czytelników bardziej przejmująco niż chaotyczne, styczne wędrówki firmy, która nie do końca wie, o czym mówi. 6
  • Rozmawiaj z określonymi odbiorcami – ton newslettera jest równie ważny jak jego treść.Każda marka ma niepowtarzalny głos, a połączenie tego charakterystycznego stylu z ekscytującym, trafnym pisaniem dociera do subskrybentów na ich poziomie i zachęca ich do dalszego czytania. Dobrze wykonane biuletyny mogą sprawić, że subskrybenci przewidują przyszłe wiadomości w swoich skrzynkach odbiorczych i przeglądają witrynę firmy w nadziei na znalezienie większej ilości treści. 6
  • Prezentuj odpowiednie produkty – W końcu czytelnicy firmowego biuletynu to klienci.Niezależnie od tematu biuletynu, zwykle istnieje sposób, aby wrócić do oferty oferowanej przez daną markę. Jeśli produkt nie jest podłączony, newslettery powinny zawsze zawierać wezwanie do działania (np. „Obserwuj nas na Insta!”), aby zaprosić czytelnika do dalszej ścieżki.

Dostarczanie klientom aktualnych informacji o firmie jest z pewnością skutecznym sposobem na pokazanie, że zależy jej na relacji. Czasami jednak klienci pragną czegoś więcej niż uznania — chcą czegoś, co nagrodzi ich za lojalność, na przykład…

#3 Cięcie kosztów

Każdy lubi zniżki. Niektóre dane pokazują, że 95% osób wykorzystało co najmniej jeden kupon w 2019 r., a było to przed blokadami i łapówkami w związku z COVID, które dały konsumentom więcej wolnego czasu (i dolarów) na polowanie na zniżki i okazje. 7

Zasiewanie relacji z klientami poprzez dystrybucję kuponów może przynieść firmie korzyści pieniężne i zwiększyć lojalność. Firma może zastosować sekwencję pielęgnowania kuponów, aby:

  • Przyciągnij kupujących po raz pierwszy — być może ciekawski i potencjalny konsument zapisał się na listę mailingową, ale nie jest jeszcze całkowicie przekonany do marki.Jeśli cena jest nieco za wysoka jak na ich krew, niewielka zniżka może w końcu przekonać ich do podjęcia decyzji. 60% osób przyznaje się do wypróbowania nowego produktu, ponieważ otrzymało na niego zniżkę. 8 E-mail lead nurturing z kodem rabatowym może wystarczyć do pozyskania nowego konsumenta.
  • Nagradzaj stałych klientów – e-maile wspierające leady z niespodziewanym kodem rabatowym nie muszą być przeznaczone wyłącznie dla nowych klientów.Jednym ze strategicznych sposobów, w jaki firmy udzielają rabatów tym, którzy najbardziej na nie zasługują, jest wysyłanie kuponów do swoich najlepszych klientów. Kiedy firma wysyła lojalnemu nabywcy kupon, istnieje większa szansa, że ​​zostanie on wykorzystany. W rzeczywistości wielu konsumentów pragnie powtarzających się nagród, a aż 84% twierdzi, że będzie wielokrotnie patronować marce, która udziela rabatów stałym klientom. 9
  • Buduj szum — doskonała oferta ograniczona czasowo sprawi, że klienci będą rozmawiać i dzielić się informacjami ze swoimi przyjaciółmi.Podczas gdy firma nie musi się wyceniać na minus, liderzy strat są wyjątkowym przykładem tego typu strategii w działaniu. Niewielkie uderzenie w niektóre produkty może sprawić, że klienci zapukają do drzwi firmy (lub zaleją jej serwer ruchem), aby zobaczyć resztę towarów.

Oszczędzanie pieniędzy to rozrywka, którą praktycznie każdy, kto ma adres e-mail, może sobie odpuścić. Właśnie dlatego, gdy e-mail ze zniżkami trafi do skrzynki odbiorczej klienta, będzie on świętował jego wartość, zamiast wysyłać go do Spamu.

# 4 Motywator

Jedną z najlepszych praktyk w zakresie pielęgnacji wiadomości e-mail jest włączenie zachęty do kampanii e-mailowej. Niezależnie od tego, czy nazywa się to programem rekomendacji, czy linkowaniem afiliacyjnym, zachęcanie klientów do dzielenia się z przyjaciółmi i obserwatorami w mediach społecznościowych stało się kamieniem węgielnym nowoczesnego marketingu cyfrowego. Przypominanie klientom, aby polecali produkt lub usługę, którą kochają, to początek, ale tak naprawdę zaczynają się dzielić, gdy dostają coś w zamian.

Dostarczenie firmowej listy mailingowej wiadomości opisującej wszystkie korzyści, do których mogą uzyskać dostęp dzięki udostępnianiu, to istotna taktyka pozyskiwania rekomendacji.

Firmy mogą przekonać klientów do szerzenia miłości poprzez:

  • Zapewnianie łapówek za połączone rejestracje – kiedy klient lub obserwujący przedstawia płacącego klienta firmie, dlaczego nie zaoferować mu również kawałka tortu?Udostępnianie zniżek lub kodów kuponów, gdy ich znajomy dokonuje pierwszego zakupu, stało się powszechną praktyką firm w celu nagradzania osób, które pomagają im rozwijać markę.
  • Wynagradzanie prawdziwej wartości – jeśli pewien klient przekazuje firmie dużo zleceń, stosowne może być zapewnienie mu nagrody.Karty podarunkowe lub pierwsze wpłaty na nowe produkty są sposobem na zwiększenie retencji. W przypadku firm, które mogą zmieniać koszty wysyłki, zwracanie klientom bezpłatnych pełnowymiarowych produktów może pomóc pozbyć się nadmiaru produktów, jednocześnie nagradzając klientów za ich lojalność.

Zdobądź skrzynki odbiorcze na całym świecie dzięki Power Digital

W 2022 roku codziennie wysyłano ponad 333miliardye-maili — to ponad 40 wiadomości na osobękażdego dnia.10 Aby wyróżnić się w tym morzu spamu, sekwencje e-mailowe marek wymagają przewidywania i przemyślanej konstrukcji, tak aby ich odbiorcy czuli się widziani pośród zgiełku.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć tworzenie sekwencjonowania wiadomości e-mail, mamy coś dla Ciebie: stratedzy marketingu e-mailowego firmy Power Digital mają imponujące osiągnięcia w zakresie podgrzewania e-maili zachęcających do kontaktu z potencjalnymi klientami i budowania zaufania wśród subskrybentów. Oznacza to brak szablonowych, wyciętych, gotowych, sennych wiadomości — tworzymy wiadomości, które łączą się z Twoimi czytelnikami i mówią o niuansach Twojej firmy na każdym kroku.

Zainteresowany? Umów się z nami na konsultację już dziś – nasza skrzynka odbiorcza czeka na Ciebie.

Źródła:

  1. Oberlo.10 Statystyki e-mail marketingu. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  2. Forbesa.11 prostych sposobów, aby klienci poczuli się docenieni.https://www.forbes.com/
  3. Muzeum Historii Komputerów.SZMP;systemy poczty elektronicznej i wiadomości;Poczta elektroniczna i mikrosystemy;Systemy poczty elektronicznej i przesyłania wiadomości. https://www.historiakomputerów.org/
  4. Instytut Smithsona.Komputer osobisty Apple II.https://americanhistory.si.edu/
  5. Forbesa.Dlaczego e-mail marketing jest nadal aktualny w 2022 r.https://www.forbes.com/
  6. Forbesa.Jak napisać newsletter, który pomoże rozwinąć markę.https://www.forbes.com/
  7. Równoważenie wszystkiego.Statystyki kuponów.https://balancingeverything.com/
  8. Inwestopedia.Zalety i wady korzystania z kuponów dla Twojej firmy.https://www.investopedia.com/
  9. Forbesa.Pięć sposobów, w jakie kupony mogą pomóc Twojej firmie przyciągnąć lojalnych klientów.https://www.forbes.com/
  10. statystyka.Liczba wysłanych i odebranych e-maili dziennie na całym świecie od 2017 do 2025 r.https://www.statista.com/
  11. Forbesa.Przejrzystość nie jest już opcją;To konieczność. https://www.forbes.com/