10 najlepszych programów do zarządzania wiedzą

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą to rodzaj oprogramowania biznesowego, które pomaga firmom zarządzać, przechowywać i udostępniać wiedzę wewnętrznie.

Może obejmować zarówno metody cyfrowe, jak i analogowe. Głównym celem oprogramowania do zarządzania wiedzą jest poprawa wydajności poprzez ułatwienie pracownikom znalezienia potrzebnych informacji. Ponadto może zaoszczędzić czas i pieniądze, zmniejszając potrzebę szkoleń i wsparcia.

Dostępnych jest wiele różnych rodzajów oprogramowania do zarządzania wiedzą, dlatego ważne jest, aby wybrać takie, które będzie pasować do konkretnych potrzeb Twojej firmy.

Aby pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję, przygotowaliśmy listę dziesięciu najlepszych obecnie dostępnych rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania wiedzą.

01. poniedziałek.com

monday.com to jedno z najpopularniejszych rozwiązań do zarządzania wiedzą na rynku. Jest to rozwiązanie oparte na chmurze, które oferuje wiele funkcji, w tym zarządzanie zadaniami, zarządzanie projektami, zarządzanie zasobami i wiele innych.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem pracowników, czy dużym projektem, monday.com pomoże Ci zachować porządek i działać zgodnie z planem. Jedną z najlepszych cech monday.com jest jego elastyczność — można go dostosować do konkretnych potrzeb Twojej firmy.

Ponadto platforma ta oferuje elastyczność tworzenia narzędzi w zależności od potrzeb użytkowników. Dzięki temu organizacje mogą łatwo zarządzać różnymi typami wiedzy, w tym procesami, najlepszymi praktykami, informacjami o klientach i nie tylko. Ogólnie rzecz biorąc, monday.com to doskonały wybór dla firm każdej wielkości.

Funkcje poniedziałku.com:

• Funkcja Tablica zaległości w bazie wiedzy ułatwia zarządzanie obciążeniem.
• Otrzymujesz różne funkcje automatyzacji, aby zwiększyć produktywność pracowników.

Ceny — płatne plany zaczynają się od 8 USD miesięcznie na użytkownika

02. Baza wiedzy ProProfs

Baza wiedzy ProProfs to potężne oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które pomaga firmom stworzyć samoobsługowy portal obsługi klienta. Jego funkcje obejmują kreator typu „przeciągnij i upuść”, szablony, narzędzia analityczne i wiele innych.

Oferuje również bezpłatny plan dla małych firm. Ponadto możesz stworzyć bazę wiedzy dla wielu działów, w tym IT, sprzedaży i obsługi klienta.

Baza wiedzy ProProfs to proste, ale wydajne oprogramowanie do zarządzania wiedzą. Pomaga firmom stworzyć samoobsługowy portal obsługi klienta, w którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez kontaktowania się z pomocą techniczną.

Dzięki ponad 40 szablonom i kreatorowi typu „przeciągnij i upuść” łatwo jest stworzyć bazę wiedzy, która wygląda profesjonalnie i jest łatwa w użyciu.

Baza wiedzy ProProfs ma również zaawansowane funkcje, takie jak analityka, optymalizacja wyszukiwarek i integracja z mediami społecznościowymi.

Funkcje bazy wiedzy ProProfs

• Opcje wyszukiwania oparte na sztucznej inteligencji
• Ponad 40 darmowych szablonów bazy wiedzy

Ceny — płatne plany zaczynają się od 0,30 USD/stronę/miesiąc

03. Kliknij w górę

ClickUp to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które pomaga firmom zarządzać wiedzą i udostępniać ją wewnętrznie. Oferuje różnorodne funkcje, w tym zarządzanie zadaniami, współpracę nad dokumentami i czat w czasie rzeczywistym. ClickUp jest dostępny zarówno w wersji darmowej, jak i płatnej.

Dzięki ClickUp możesz łatwo zarządzać i udostępniać wiedzę w całej organizacji. Twoje duże zespoły mogą bezproblemowo współpracować nad projektami, a Twoi zdalni pracownicy mogą pozostawać w kontakcie bez względu na to, gdzie się znajdują.

Od realizacji projektów i zadań po proste przypomnienia i rozmowy, ClickUp to kompleksowe rozwiązanie do wykonywania pracy. Ponadto ClickUp to bogate w funkcje rozwiązanie, które pomaga firmom zarządzać wiedzą i dzielić się nią wewnętrznie.

W ClickUp możesz ustawić wiele uprawnień, aby kontrolować, kto co widzi. Na przykład możesz przyznać określonym członkom zespołu dostęp do określonych projektów lub dokumentów.

Funkcje ClickUp:

• Możesz ustawić niestandardowe uprawnienia do przeglądania i edytowania dokumentów
• Obsługuje możliwości edycji dla wielu graczy

Ceny — płatne plany zaczynają się od 5 USD miesięcznie na użytkownika

04. Knowmax

Knowmax to oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które pomaga firmom przechowywać i udostępniać wiedzę wewnętrznie. Obejmuje takie funkcje, jak wyszukiwanie, kategoryzacja, tagowanie i śledzenie. Knowmax oferuje również aplikację mobilną, dzięki której pracownicy mogą uzyskiwać dostęp do informacji w drodze.

Co więcej, możesz poprawić jakość obsługi klienta i obniżyć koszty pomocy technicznej dzięki funkcjom samoobsługi.

Knowmax oferuje również zaawansowane opcje sortowania w celu wydajniejszego zarządzania danymi i treścią. Możesz tworzyć niestandardowe pola, grupy i zatwierdzenia, aby organizować swoje projekty. Oferuje wiele integracji, w tym Salesforce, Zendesk i Slack.

Zapewnia solidne bezpieczeństwo dzięki kopiom zapasowym danych i szyfrowaniu SSL jako platforma oparta na chmurze. Możesz tworzyć niestandardowe kanały, które są dostępne dla określonych zespołów lub działów.

Jeśli szukasz kompletnego rozwiązania do zarządzania wiedzą, Knowmax jest doskonałą opcją. Jest łatwy w użyciu i oferuje wiele funkcji i integracji.

Funkcje Knowmaxa:

• Obsługuje intuicyjne wyszukiwanie za pomocą słów kluczowych i metatagów
• Kompleksowe przewodniki wizualne

Ceny — Możesz poprosić o wycenę od zespołu Knowmax

05. Zendesk

Zendesk jest bardzo elastyczny i może być dostosowany do konkretnych potrzeb Twojej firmy. Oferuje wiele funkcji, w tym bazę wiedzy, system zgłoszeń, czat na żywo i portal samoobsługowy.

Zendesk posiada również solidne API, które pozwala na integrację z innymi rozwiązaniami programowymi. Zendesk jest idealny dla firm każdej wielkości, ponieważ oferuje bezpłatny plan dla małych firm i różne płatne plany dla większych przedsiębiorstw.

Ponadto Zendesk obsługuje ponad 30 języków, co czyni go dobrym wyborem dla firm z międzynarodowymi zespołami.

Zendesk jest idealny dla obsługi klienta, pomocy technicznej i zespołów IT. Możesz łatwo usprawnić interakcję z klientem dzięki potężnemu pakietowi narzędzi Zendesk. Jest to jedna z najlepszych platform dla Twojej firmy, ponieważ oferuje solidną skalowalność i opcje dostosowywania.

Ponadto nie musisz martwić się o swoje dane, ponieważ Zendesk poważnie traktuje bezpieczeństwo danych i prywatność.

Funkcje Zendeska:

• Łatwy w użyciu
• Łatwe do skalowania i wdrażania

Ceny — płatne plany zaczynają się od 89 USD miesięcznie

06. Biurko Zoho

Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta i zarządzania wiedzą, które pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami. Obejmuje system zgłoszeń, portal samoobsługowy i bazę wiedzy.

Zoho Desk oferuje również integrację z innymi produktami Zoho, co czyni go dobrym wyborem dla firm korzystających z innego oprogramowania Zoho.

Ponadto jest to najlepsze oprogramowanie dla firm, które mają wiele próśb o wsparcie klienta.

ZohoDesk ma solidne funkcje analizy danych, takie jak sekcja Użytkownicy i ruch, która pozwala śledzić liczbę unikalnych odwiedzających, odsłony stron i średni czas spędzony w bazie wiedzy.

Możesz także zobaczyć, które artykuły są najczęściej oglądane i uzyskać wgląd w zaangażowanie klientów.

Funkcje biurka Zoho:

• Menedżer, agent i funkcje specyficzne dla klienta.
• Solidne funkcje współpracy zapewniające bezproblemową produktywność

Ceny — Plany zaczynają się od 12 USD miesięcznie na użytkownika

07. Dokument360

Z pomocą Document360 możesz łatwo stworzyć samoobsługową bazę wiedzy. Obsługuje różne rodzaje multimediów, takie jak obrazy, filmy itp.

Możesz osadzać fragmenty kodu, obsługiwać wiele języków i dostosowywać wygląd i działanie swojej bazy wiedzy. Masz możliwość tworzenia stron publicznych i prywatnych.

Otrzymujesz wsparcie wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji, które pomaga Twoim klientom łatwo znaleźć najtrafniejsze odpowiedzi. Otrzymujesz również szczegółowe analizy, które pomogą Ci ulepszyć swoją bazę wiedzy w miarę upływu czasu.

Co więcej, Document360 oferuje różne zaawansowane opcje, takie jak spersonalizowane tworzenie, dostęp oparty na rolach, kreator motywów itp. Możesz także skorzystać z jego ścisłej integracji z popularnymi chatbotami, takimi jak Google Chatbot i Amazon Lex.

Funkcje Document360:

• Solidny edytor przecen
• Zaawansowane opcje bezpieczeństwa

Ceny — Plany zaczynają się od 99 USD miesięcznie

08. Skryba

Scribe to oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które pomaga firmom zdobywać, organizować i udostępniać wiedzę. Oferuje szereg funkcji, które ułatwiają znajdowanie i ponowne wykorzystywanie informacji.

Scribe integruje się również z innymi aplikacjami biznesowymi, ułatwiając dzielenie się wiedzą w całej organizacji. Jest to zarówno baza wiedzy, jak i narzędzie do tworzenia artykułów, które ułatwia tworzenie i utrzymywanie dokumentacji.

Możesz także tworzyć szczegółowe foldery z etykietami metadanych oraz przeciągać i upuszczać do nich pliki w celu łatwej organizacji. Scribe jest pomocny dla tych firm, które muszą zarządzać dużą ilością informacji, ale nie chcą kłopotów związanych z utrzymaniem złożonego systemu zarządzania wiedzą.

Funkcje skryby:

• Oferuje różnorodne funkcje do organizowania i udostępniania wiedzy
• Integruje się z innymi aplikacjami biznesowymi

Ceny — płatne plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie

09. LiveAgent

LiveAgent jest jednym z najczęściej używanych programów obsługi klienta na rynku. To oparte na chmurze rozwiązanie pomaga firmom zarządzać zapytaniami i skargami klientów w wielu kanałach, w tym przez e-mail, telefon, media społecznościowe i czat na żywo.

Oprócz funkcji obsługi klienta, LiveAgent oferuje również zaawansowane możliwości zarządzania wiedzą.

To oprogramowanie może tworzyć przeszukiwalną bazę wiedzy z często zadawanymi pytaniami i artykułami instruktażowymi. Może to być cennym źródłem informacji dla Twojego zespołu obsługi klienta, a także dla Twoich klientów.

Otrzymujesz również edytor WYSIWYG do tworzenia artykułów bazy wiedzy, ułatwiający dodawanie obrazów, filmów i innych multimediów. Co więcej, otrzymujesz nieskończone możliwości dostosowywania do brandingu swojej bazy wiedzy.

Funkcje LiveAgenta:

• Łatwo skaluje się i dostosowuje do potrzeb Twojej firmy
• Obsługuje ponad 40 tłumaczeń językowych

Ceny — Plany zaczynają się od 15 USD miesięcznie

10. Konfluencja

Confluence to potężne oprogramowanie do współpracy nad treścią firmy Atlassian. Został zaprojektowany, aby pomóc zespołom współpracować nad projektami poprzez tworzenie i udostępnianie informacji.

Niektóre z największych firm na świecie, w tym Netflix, Nike i Airbnb, korzystają z Confluence. Jedną z najlepszych cech Confluence jest jej elastyczność.

Może być używany w wielu projektach, od współpracy w małych zespołach po zarządzanie treścią na dużą skalę. Confluence jest również wysoce konfigurowalny, więc można go dostosować do konkretnych potrzeb Twojej firmy.

Tworzenie stron publicznych i prywatnych jest proste i łatwe w Confluence. Możesz także dodawać komentarze, załączniki i pliki do stron, aby nadać kontekst dyskusjom Twojego zespołu.

Oprogramowanie oferuje również szeroki zakres integracji z innymi produktami Atlassian i aplikacjami innych firm.

Funkcje konfluencji:

• Możesz współpracować na poziomie projektu
• Możesz tworzyć dokumentację

Ceny — Plany zaczynają się od 10 USD miesięcznie na użytkownika.

Q1. Co to jest oprogramowanie do zarządzania wiedzą?

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą to narzędzie dla firm do przechowywania informacji i udostępniania ich członkom zespołu, gdy ich potrzebują.

Q2. Czy oprogramowanie do zarządzania wiedzą jest bezpłatne?

Podczas gdy niektóre programy oferują bezpłatne plany, większość wysokiej jakości oprogramowania do zarządzania wiedzą jest płatna.

Q3. Jak oprogramowanie do zarządzania wiedzą może pomóc?

Oprogramowanie Quality Knowledge Management może znacznie poprawić produktywność Twojego zespołu dzięki szybkiemu udostępnianiu informacji.

Q4. Jakie są najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą?

Istnieje wiele programów do zarządzania wiedzą, które możesz rozważyć w swojej firmie. Możesz korzystać z kompleksowego oprogramowania, takiego jak monday.com, ClickUp lub Zoho.