Jak marketing na Facebooku pomaga rozwijać Twój biznes

Jako marketer zdajesz sobie sprawę, jak ważne jest docieranie do odbiorców docelowych z odpowiednimi treściami. Konsumenci spędzają więcej czasu na swoich smartfonach niż gdziekolwiek indziej. Przy ponad 50% e-maili otwieranych na urządzeniach mobilnych i wskaźnikach otwarć wiadomości tekstowych zbliżających się do 98%, marketing e-mailowy i SMS to dwa kanały, które każdy marketer powinien wdrożyć, aby komunikować się z potencjalnymi klientami. Chociaż wiadomości e-mail i SMS-y mogą wyglądać podobnie, każda z nich ma swój własny zestaw zalet i obie powinny być częścią zestawu narzędzi każdego marketera cyfrowego. Poczta e-mail to fantastyczny sposób na dostarczanie dłuższych treści i atrakcyjnych zdjęć z możliwością dodawania licznych linków i wezwań do działania. Tymczasem natychmiastowość komunikacji mobilnej sprawia, że ​​jest to świetny kanał dla marketerów, który może przyciągać uwagę i generować dodatkowy dochód. Poczta e-mail jest niezaprzeczalnie niezbędna, ale wiadomości tekstowe szybko zyskują na popularności jako cenny towarzysz poczty e-mail. Nie jest problemem wybór między dwoma kanałami, aby opracować kompleksową i skuteczną strategię komunikacji marki. Używane razem, wiadomości e-mail i wiadomości tekstowe dają marketerom potężne narzędzie do angażowania klientów w całym cyklu życia klienta i poprawy ogólnej wydajności.

Podobieństwa i unikalne cechy marketingu SMS i e-mail.

Konsumenci nie ograniczają się tylko do jednego kanału lub gadżetu; mieszają i dopasowują, aby znaleźć to, czego szukają. Zaakceptuj, że nie wszyscy będą chcieli zapisać się na Twoją listę e-mailową i że nie wszyscy będą otrzymywać wiadomości SMS. Jednak niektórzy klienci będą chcieli obu; dlatego marketerzy muszą projektować doświadczenia klientów, które odzwierciedlają te preferencje; innymi słowy, spotykaj swoich odbiorców tam, gdzie są. Ponad połowa z 1000 największych sprzedawców internetowych korzysta obecnie z marketingu za pomocą wiadomości tekstowych, ale nie oznacza to, że rezygnują z działań związanych z marketingiem e-mailowym. Zamiast tego marketerzy łączą obie strategie. Tworzenie skutecznych kampanii e-mailowych i SMS-owych może pomóc w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta. Klienci mogą wybrać, gdzie i jak chcą wchodzić w interakcję z Twoją firmą, zapewniając spersonalizowane doświadczenia w obu kanałach. Mogą również być pewni, że nie przegapią żadnych krytycznych aktualizacji. Ponieważ klienci nie zawsze otwierają i czytają wiadomości e-mail tak szybko, jak wiadomości tekstowe, poczta e-mail jest fantastycznym medium do dostarczania treści, które nie są tak czasochłonne lub które mają być dokładniej przyswajane przez odbiorców. E-mail jest szczególnie odpowiedni do dostarczania dłuższych materiałów, co czyni go dobrym wyborem do działań budujących relacje, takich jak biuletyny powitalne lub kampanie lojalnościowe. Poczta e-mail jest również naturalnie wizualnym medium, więc dobrze nadaje się do pięknie zaprojektowanych, kreatywnych, wizualnych opowiadań z animacją lub wideo oraz większych elementów treści, takich jak uruchamianie nowych kategorii z licznymi polecanymi produktami. Z drugiej strony wiadomości tekstowe są szczególnie skuteczne w zachęcaniu do szybkiego działania przy krótszej formie komunikacji ze względu na swój natychmiastowy charakter. Ludzie czytają swoje teksty tak szybko, jak je otrzymują, więc wiadomości, które wysyłasz jako firma, powinny być krótkie, atrakcyjne i, co najważniejsze, wykonalne. Aby zwiększyć liczbę kliknięć i konwersji, gdy Twoja marka jest przed oczami, umieść w swoich wiadomościach solidne wezwanie do działania, takie jak „zrób zakupy póki trwa” lub „kup bilety już dziś”. Programy do obsługi wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych pozwalają marketerom na głębsze łączenie się z klientami i ustanawianie jeszcze większej liczby punktów styku w kampaniach, gdy są używane w tandemie. Na przykład, prowadząc promocję krótkoterminową, firma może najpierw reklamować sprzedaż za pomocą wiadomości SMS, następnie promować ją za pomocą poczty e-mail, a na koniec wysłać ostateczny tekst, gdy zbliża się data wygaśnięcia oferty. Ta strategia daje klientom możliwość wyboru miejsca i sposobu interakcji z Twoją firmą. Dzięki temu Twoja marka jest zawsze na pierwszym miejscu i na każdym urządzeniu, co zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy dokonają konwersji.

Połącz marketing e-mailowy i SMS-owy na ścieżce klienta

Marketerzy powinni postrzegać oprogramowanie do obsługi wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych jako strategie uzupełniające, a nie konkurencyjne. Wspierając komunikację w różnych kanałach, dajesz swoim subskrybentom większą kontrolę nad tym, w jaki sposób wchodzą w interakcje z Tobą, co skutkuje większym zaangażowaniem w treści marketingowe i zwiększonymi dochodami dla Twojej firmy.

Aktywuj wiadomości

Subskrybenci otrzymują wyzwalane lub automatyczne wiadomości w oparciu o konkretną akcję wykonaną przez użytkownika (przeglądanie strony, porzucenie koszyka itp.) lub czasami jeszcze nie podjętą akcję (zakupy z określonej kategorii, ponowne zakupy w określonym przedziale czasowym itp.) . Dzięki aktualnym i trafnym treściom unikalnym dla każdego subskrybenta te wysoce dopasowane wiadomości zwiększają zaangażowanie i konwersje.

Seria powitalna

Twoja seria powitalna to Twoja pierwsza szansa na nawiązanie kontaktu z nowym subskrybentem. Marki stosują tę taktykę, aby zachęcać do rejestracji, wyjaśniać swoją ofertę produktów i demonstrować, co odróżnia je od konkurencji. Nadaje również ton rodzajom wiadomości, których mogą oczekiwać od Ciebie w przyszłości oraz częstotliwości, z jaką będziesz się z nimi komunikować. W przepływie powitalnym wiadomości tekstowe i e-mail mogą przekazywać różne rodzaje informacji i komunikować historię marki. Wiadomości tekstowe najlepiej opisują oferty promocyjne i przypomnienia wymagające czasu, podczas gdy wiadomości e-mail mają tę samą wartość promocyjną, zapewniają wzmocnienie marki i dalsze szczegóły dotyczące unikalnych funkcji i zalet Twojego produktu. Wskazówka dla profesjonalistów: upewnij się, że używasz imienia swoich klientów, aby było bardziej spersonalizowane. Ludzie chcą być traktowani wyjątkowo, a ich nazwisko w temacie lub kopii wiadomości odróżni Cię od konkurencji.

Porzucenie koszyka

Dla sprzedawców internetowych porzucanie koszyka stało się poważnym problemem. Prawie jedna czwarta wszystkich koszyków zakupów online jest porzucana. Chociaż oznacza to ogromną potencjalną utratę przychodów, automatyczne przypomnienia o zakończeniu porzuconej transakcji okazały się skutecznym źródłem przychodów dla wielu firm. Wiadomość e-mail lub SMS z porzuconym koszykiem przypomina klientom o zakończeniu zakupu i może być właśnie tym, co zmieni przeglądanie w kupującego. Zalecamy wysłanie przypomnienia o porzuconym koszyku SMS-em 30 minut po opuszczeniu koszyka, aby wykorzystać te dwa kanały w tandemie; bezpośredni charakter wiadomości tekstowych sprawia, że ​​ten kanał jest szczególnie odpowiedni do szybkiego powrotu kupujących do Twojej witryny. Jeśli kupujący nie dokona konwersji, wyślij kolejne przypomnienie e-mail 1-3 godziny po rezygnacji. Szablony porzucania koszyka Moosend mogą pomóc Ci odzyskać potencjalnych klientów bez bycia projektantem lub programistą. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienie SMS-em, czy e-mailem, pamiętaj o dołączeniu linku do koszyka online kupującego, aby mógł on jak najszybciej dokończyć zakup. Posiadanie zautomatyzowanej sekwencji takich zadań ułatwi Ci życie i ustawi Twoją firmę na autopilocie, aby zwiększyć przychody.

Po zakupie, upselling i cross-selling

Utrzymanie dotychczasowych konsumentów kosztuje około pięć razy mniej niż pozyskiwanie nowych. Marki mogą używać wiadomości po zakupie, aby dotrzeć do klientów, gdy są najbardziej zaangażowani, i pokazać im różne lub uzupełniające się rzeczy, które mogą chcieć otrzymać. Gdy klienci dokonają pierwszego zakupu, użyj wiadomości tekstowych i e-mail, aby zachęcić ich do ponownego zakupu. Na podstawie ostatniego zakupu klienta usługa marketingu e-mail może dostarczyć rekomendacje produktów, które mogą go zainteresować. Jeśli kontakt nie dokona konwersji lub nie zaangażuje się za pośrednictwem poczty e-mail, można wysłać uzupełniającą wiadomość tekstową, być może z ofertą, aby zachęcić odbicie z powrotem. Świetnie nadaje się do różnicowania rytmu tej komunikacji, tak aby klient nie otrzymywał jednocześnie wiadomości SMS i e-mail, ale zamiast tego otrzymywał je z biegiem czasu w ramach jednej, ujednoliconej podróży. Każdy program do obsługi wiadomości tekstowych lub pocztowych byłby niekompletny bez wyzwalanych wiadomości; jego automatyczne wdrażanie oszczędza czas marketerów, jednocześnie umożliwiając komunikację na dużą skalę bez poświęcania zaangażowania w dostarczanie terminowych i odpowiednich treści. Należy jednak pamiętać, że tych komunikatów nie należy traktować jako „ustaw i zapomnij”. Regularnie oceniaj wydajność wyzwalanych wiadomości, wysyłanych e-mailem lub SMS-em, aby znaleźć obszary do optymalizacji i poprawy. Porada dla profesjonalistów: skonfiguruj osobne przepływy koszyka dla kontaktów subskrybujących jeden kanał w porównaniu z obydwoma. Jeśli subskrybent nie odbiera obu kanałów, może się okazać, że trzeba zwiększyć częstotliwość wysyłania wiadomości dla jednego z nich.

Kampanie

Wprowadzanie produktów, sprzedaż, marketing marki i inne kampanie dostarczane do określonych grup subskrybentów pozostają skutecznym podejściem do docierania do klientów na dużą skalę i generowania przychodów.

Ekskluzywne oferty i promocje

Ekskluzywne rabaty i promocje to skuteczne sposoby na zainteresowanie klientów kampaniami e-mailowymi i SMS-owymi. Chociaż podejście do realizacji kanału będzie się różnić w zależności od odbiorców i celów, zalecamy korzystanie z wiadomości tekstowych, aby przekazać najbardziej czasowe promocje, aby wywołać poczucie pilności i szybkiego działania. Podziel swoich lojalnych klientów na określoną grupę i wysyłaj im spersonalizowane wiadomości, aby pomóc im ponownie zaangażować się w Twoją markę. Oferuj specjalne rabaty, aby poczuli się częścią Twojej marki. Wskazówka dla profesjonalistów: należy pamiętać, że wiadomości tekstowe są z natury kanałem prywatnym — klienci zwracają szczególną uwagę i ufają firmom, z którymi decydują się komunikować za pomocą wiadomości tekstowych. Traktuj swoich użytkowników mobilnych jak VIP-ów, wysyłając im tylko najbardziej wyjątkowe oferty.

Wprowadzenie produktu

Wprowadzanie nowych produktów to świetny sposób na zwiększenie konwersji, zwłaszcza jeśli nie oferujesz ofert ani zniżek. Możesz kierować odbiorców wiadomości e-mail i SMS-ów, aby otrzymywać odpowiednie aktualizacje produktów. Aby to zrobić, użyj danych przeglądania lub historii zakupów. Dając członkom pierwszy dostęp do nowych produktów, wprowadzanie produktów na rynek może pomóc w budowaniu lojalności konsumentów. Konsumenci lubią czuć się wyjątkowo, więc rzucenie im okiem lub możliwość zamówienia najnowszych produktów w przedsprzedaży sprawi, że poczują się jak VIP-y. Wiadomości e-mail i SMS-y mogą zaowocować prawdziwie dochodową kampanią, jeśli zostaną użyte wspólnie do zareklamowania wprowadzenia nowego produktu. Użyj natychmiastowości wiadomości tekstowych, aby zachęcić do natychmiastowych konwersji. Wyślij SMS z grafiką „sneak peak” i bezpośrednim linkiem do strony produktu w momencie uruchomienia. Traktuj swój e-mail uzupełniający jak opowieść: dołącz przyciągające wzrok elementy wizualne, a także inspirację, funkcje i zalety produktu oraz piękne zdjęcia lub materiały wideo.

Sezonowy

Reklamy sezonowe pozwalają marketerom wykorzystać emocje towarzyszące wakacjom i ważnym wydarzeniom. Sezonowe kampanie e-mailowe i SMS-owe mogą mieć charakter promocyjny lub inspirujący. Połączenie zarówno wiadomości e-mail, jak i wiadomości tekstowych może skutkować znaczną wydajnością i przychodami, podobnie jak w przypadku kampanii wprowadzających na rynek. Wykorzystaj mocne strony każdego kanału, aby zoptymalizować wpływ swojej sezonowej promocji. Korzystaj z obu kanałów, aby szybko podejmować działania podczas pracowitego sezonu świątecznego i docieraj do kupujących, którzy są w ruchu. Dołącz sezonową grafikę, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów zarówno w wiadomościach e-mail, jak i SMS. Zakończ wyraźnym wezwaniem do działania z linkiem do Twojej witryny, aby zmotywować subskrybentów do podjęcia działań. Na przykład kampanie promujące znaczące premiery produktów, rocznicowe lub półroczne promocje, święta lub wyprzedaże mogą być reklamowane za pośrednictwem poczty elektronicznej i wiadomości tekstowych. Upewnij się jednak, że nie dostarczasz tych samych rzeczy do tych samych osób na obu kanałach. Podejdź strategicznie do tego, co udostępniasz, dostosowując swoje wiadomości do kanału, na którym będą się pojawiać. Na przykład przetestuj czas dostarczania wiadomości SMS i e-mail. Wczesny poranek może być idealną porą na wysłanie e-maila, aby klienci mogli zobaczyć, jak rozpoczynają dzień, podczas gdy wiadomości tekstowe są świetne w godzinach pracy, wczesnych godzinach wieczornych i w weekendy.

Na wynos

Marki mogą komunikować się z subskrybentami na różnych urządzeniach i na każdym etapie cyklu życia konsumenta, gdy używają razem wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych. W przypadku tych dwóch wydajnych platform komunikacyjnych nie chodzi o marketing e-mailowy i SMS-owy. Te dwie rzeczy współpracują ze sobą lepiej, gdy są wykonywane skutecznie. Po co wybierać tylko jeden kanał, skoro możesz wykorzystać oba, aby zwiększyć zaangażowanie i przychody – a co najważniejsze, aby uszczęśliwić swoich konsumentów? Marketerzy powinni polegać na sprawdzonych dostawcach rozwiązań i specjalistach ds. marketingu, którzy specjalizują się w każdym kanale, aby zmaksymalizować wydajność każdego kanału. Do następnego wysyłaj dalej. ————————————————————————————————————————————– Alex pracuje w Moosend jako autor treści. Zaryzykował i przeniósł się z zawodowej kariery architektonicznej na dziedzinę marketingu cyfrowego i nie oglądał się za siebie. W wolnym czasie lubi podróżować do nowych miejsc na całym świecie.