Poza podstawami: Przenieś swoje media społecznościowe na wyższy poziom

Ostatnia aktualizacja 25 kwietnia 2020 r.

Poza podstawami: Przenieś swoje media społecznościowe na wyższy poziom

Media społecznościowe przeniosły komunikację na zupełnie nowy poziom. Zdajemy sobie sprawę i akceptujemy, że doświadczenie ludzi może przyczynić się do powstania lub złamania przyszłego biznesu poprzez coś więcej niż tylko przekaz ustny. Ważne jest, aby utrzymać dobry wizerunek w Internecie, a także skutecznie komunikować się za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Jeśli zamierzasz być na platformach społecznościowych, zrób to dobrze lub nie rób tego wcale.

Oznacza to szybką i terminową komunikację z klientami. Brak odpowiedzi trzy dni później, ponieważ nie sprawdzasz swoich platform społecznościowych, co często jest niedopuszczalne. Ponownie, jeśli zamierzasz to zrobić, zrób to dobrze. W przeciwnym razie wyłącz strony i oszczędź sobie bólu głowy. Platformy społecznościowe są teraz prawie tak samo ważne jak Twoja witryna ze względu na sposób, w jaki ludzie się komunikują. Wystarczy jedno kliknięcie, aby omówić dobre i złe strony. Nawet jeśli wiemy, że osoba po drugiej stronie konta może nie być menedżerem, ich zadaniem jest utrzymanie satysfakcji klienta. Oczywiście zwiększa to moc, jaką każdy konsument ma dzięki wiadomościom za pośrednictwem komunikacji błyskawicznej, a także pozostawianym recenzjom.

Twoja firma naprawdę powinna poświęcić sporą część pierwszego kwartału na określenie, jakie są jej kolejne kroki i jak wyróżnić się na tle innych. Jakie wrażenia klientów możesz zapewnić online, które sprawią, że Twoi klienci będą mieli chwilę „Wow”? Komunikacja w mediach społecznościowych dostosowała się, aby stać się dużą częścią przewagi konkurencyjnej, jeśli zostanie zrealizowana z powodzeniem. Czy to oznacza, że ​​będzie działać idealnie? Nie, ale daje ci to możliwość ulepszenia i przetestowania swojej kreatywnej strony. Nie wszystko się uda, ale kiedy to się stanie, Twoi klienci to zauważą.

Nierzadko zdarza się, że kilka firm, które mają profile społecznościowe, nie angażuje się w kontakt ze swoimi odbiorcami lub obserwatorami. Tylko dlatego, że czasami publikujesz lub mówisz wszystkim o swoich ofertach specjalnych, nie oznacza to, że angażujesz się z nimi ponownie. Ważne jest, aby utrzymać określony poziom komunikacji i rozwijać się dzięki mediom społecznościowym. Facebook staje się jedną z najsilniejszych form komunikacji w naszym świecie, umożliwiającą przekazywanie informacji od jednej osoby do kilkuset, jeśli nie tysięcy w ciągu kilku sekund. Łatwo jest wypychać reklamy lub posty, które podkreślają Twoją firmę, ale czy naprawdę przyciągają one Twoich obserwujących? Czy posty, które wysyłasz, angażują ich w sposób, który zmusza ich do pozostawienia komentarza? Dokładnie to należy zrobić, aby przejść na wyższy poziom. Oto kilka kroków, które pomogą:

Skuteczna komunikacja

Słuchanie jest kluczowym graczem w komunikacji, a jeśli mówisz, zwykle nie słuchasz. Ważne jest, aby postrzegać to jako obszar możliwości, który odgrywa większą rolę w komunikacji, niż mogłoby się wydawać. Ze słuchania wynika, że ​​w dyskusję zaangażowane są strony. Oczywiście zachowaj ostrość i dostrój się; bądź jednak przygotowany na włączenie się do rozmowy, gdy nadejdzie Twoja kolej.

Przez naprawdę długi czas wielu z nas uważało media społecznościowe za responsywny etap. To znacznie więcej. Marki muszą być konsekwentnie proaktywne w mediach społecznościowych. Za każdym razem, gdy ktoś przyciąga Twój wizerunek w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy jest to implikowane, Twoim obowiązkiem jest sprawić, by głos tej osoby był słyszalny i aby był znany.

Wiąże się to z dostosowywaniem spotkania z klientem poprzez przyciąganie do dyskusji potencjalnych klientów, wpływowych osób, a nawet rywali. Jest to również podejście do zauważenia, jakie podmioty identyfikujące się z Twoim wizerunkiem zyskują na popularności, a nawet do wskazania, kto na dłuższą metę może stać się zwolennikami i influencerami.

Zwiększ swoje zaangażowanie

Dostrajanie się i reagowanie na każdego klienta w każdym kanale jest trudne. W każdym razie nie musi tak być; i na szczęście istnieje dzisiaj cała masa oprogramowania i urządzeń, które mogą zrobić naprawdę trudne

praca dla Ciebie.

To jest miejsce, w którym oprogramowanie do administrowania sieciami społecznościowymi może działać jak bohater. Takie instrumenty mogą pomóc w rozważeniu każdej ewentualności, od promowania sieci i reakcji społecznych po udostępnienie grupom centralnego pulpitu nawigacyjnego, w którym mogą planować i rozpowszechniać treści. Przesyłaj zapytania przychodzące do odpowiedniego agenta i uważnie słuchaj, co mówi się o Twoim wizerunku w sieci.

Rozbuduj markę i buduj skuteczną świadomość

Konwencjonalna promocja pokazała nam marketerom zalety i wady płatnych mediów. Social z drugiej strony ma mniej standardów. Marki mogą pozyskiwać kupujących poprzez działania społeczne poprzez płatne lub organiczne działania. Naprawdę, nie ma srebrnego ślimaka do przychodzenia i łączenia się z kupującymi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Każdy średni rodzaj przez cały czas odgrywa rolę. Najmądrzejsze marki przyjmą strategię wielokanałową i zapewnią, że przyciągną klientów wybranym przez nich kanałem.

Jednak tym bardziej konieczne jest zainteresowanie tym, co dystrybuujesz i jak podchodzisz do dystrybucji. Powinieneś mieć pewność, kim jest twoja grupa obserwatorów i wykorzystać informacje, aby precyzyjnie do nich dotrzeć w różnych kanałach. Podobnie musisz zrozumieć, czego potrzebują i oczekiwać od ciebie, aby przekazać istotną treść, którą twoja zamierzona grupa interesu musi czerpać. W tym momencie jest to po prostu kwestia wykorzystania informacji, aby doradzić, kiedy i gdzie rozpowszechniasz swoje pomysły.

Ostatecznym celem jest dostarczenie właściwej treści do właściwego kupującego na odpowiednim kanale lub gadżecie, gdy są na dobrej drodze do podjęcia decyzji. Takie działanie zwiększa trafność Twojego przekazu, jednocześnie zwiększając zasięg.

Zbuduj markę, która inspiruje i łączy

Chociaż bardzo nam się podobała możliwość wyobrażenia, że ​​sama innowacja może sprawić, że wszystko się wydarzy, nie możemy przeoczyć, że istnieje całe środowisko osób i procedur, które naprawdę tchną życie w te platformy. Zwycięstwo społeczne oznacza osiągnięcie harmonii między człowiekiem a maszyną, zrozumienie, które procedury i współpracę można skomputeryzować, a które całkowicie wymagają ludzkiego skojarzenia.

Nigdy nie ma okresu, w którym jakakolwiek gra w mediach społecznościowych powinna zmienić się z badaczy informacji na skomputeryzowanych specjalistów od prezentacji i wszystko pośrodku. Procedury te sprawiają, że możliwe jest wykorzystanie informacji w celu zwiększenia efektu i zebrania doświadczeń oraz fundamentalnych postępów, które umożliwiają bardziej produktywne i atrakcyjne działania na dużą skalę.

Wszystko jest ze sobą połączone. Marki, które rozumieją znaczenie jednostek, procedur i innowacji działających jako jedno, to te, które najskuteczniej zaspokajają pragnienia podczas podróży klienta.

Aby to zrobić, powinieneś pokazać swój obraz przed obiektywnymi nabywcami poprzez połączenie znaczących i przyciągających płatnych i organicznych filmów lub postów. W tym momencie absolutnie ważne jest, aby dostroić się i reagować na każdego klienta w każdym kanale, co może być intensywne, chyba że masz odpowiednie etapy i innowacje, aby skutecznie skalować swoją stronę firmy w sieciach społecznościowych.

Podsumowując, nie można przeoczyć, że prezentacja w sieci nie działa na autopilocie. Powinieneś mieć ogólną populację, procedury i innowacje stojące za Twoimi zadaniami konsekwentnie skoordynowane, aby zagwarantować, że żaden kamień nie zostanie odwrócony w kierunku wizerunku marki. Serwisy społecznościowe stały się podstawą marketingu cyfrowego. Chociaż nie ma znaczenia, w jakiej branży się znajdujesz, jest to urządzenie, którego powinieneś używać każdego dnia do komunikowania się z klientami.