Jak zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka w BigCommerce?

Jeśli masz sklep BigCommerce, prawdopodobnie już myślisz o współczynniku porzuceń koszyka… i dlatego tu jesteś. Średni wskaźnik porzuceń koszyka we wszystkich firmach e-commerce wynosi aż 69% ! Oznacza to, że prawie 7 na 10 koszyków zostaje porzuconych.

Na szczęście istnieje wiele sposobów na odzyskanie porzuconych wózków. Potrzebujesz tylko odpowiedniego narzędzia i odpowiedniej strategii porzuconego koszyka BigCommerce.

W tym artykule omówimy 6 niesamowitych taktyk oszczędzania porzuconych koszyków, które pomogą upewnić się, że jak najwięcej klientów kończy proces płatności. Im więcej porzuconych koszyków zaoszczędzisz, tym więcej pieniędzy przyniesie Twój sklep BigCommerce.

Zacznijmy!

Porzucenie koszyka ma miejsce za każdym razem, gdy klient opuszcza Twoją witrynę z produktami w koszyku (i nie kończy procesu płatności).

W BigCommerce porzucony koszyk definiuje się jako „gdy kupujący opuszcza koszyk bez próby zapłaty, a koszyk był nieaktywny przez jedną godzinę”. To dość standardowa definicja.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka polega na uniemożliwieniu odwiedzającym Twojego sklepu e-commerce opuszczenia go bez wymeldowania.

Wskaźnik porzuconych koszyków informuje, ile osób wychodzi bez zakupu, nawet po znalezieniu produktu, który im się podoba na tyle, by dodać go do koszyka.

Pomyśl o wszystkich krokach tutaj: potencjalny klient znalazł Twój sklep internetowy, dodał jedną lub więcej pozycji do koszyka, a następnie zdecydował się nie wykonywać ostatniego kroku składania zamówienia. To frustrujące, ponieważ ta osoba przeszła prawie całą ścieżkę sprzedaży, ale zdecydowała się odejść w ostatniej chwili. Jest to jednak również dobra wiadomość, ponieważ oznacza, że ​​małe pchnięcie (takie jak kod kuponu lub nawet wyskakujące okienko przypominające klientom o kasie) może wystarczyć do wygenerowania sprzedaży.

Istnieje wiele powodów, dla których zdarza się porzucenie koszyka, od złego doświadczenia użytkownika po problemy z bramkami płatności.

Najczęstszym powodem pozostawienia koszyka BigCommerce są nieoczekiwane koszty przy kasie (takie jak koszty wysyłki lub opłaty transakcyjne), co prowadzi do 48% porzuconych koszyków.

Powinieneś myśleć o porzuceniu koszyka jako o straconej okazji i dołożyć wszelkich starań, aby odzyskać porzucony koszyk. W końcu im lepsza strategia odzyskiwania porzuconych koszyków, tym więcej sprzedaży i przychodów wygeneruje Twój sklep internetowy.

Aby utworzyć strategię porzuconego koszyka BigCommerce, musisz użyć aplikacji BigCommerce do porzuconego koszyka. Na szczęście masz wiele opcji w sklepie z aplikacjami BigCommerce, w tym OptiMonk (który jest w stanie wdrożyć wszystkie taktyki oszczędzania porzuconych koszyków poniżej).

1. Pokaż wyskakujące okienko, aby zatrzymać porzucanie koszyka

Jednym z najpopularniejszych sposobów walki z porzucaniem koszyka jest użycie wyskakującego okienka w celu powstrzymania porzucania koszyka.

Oto jak to działa: technologia zamiaru wyjścia śledzi sposób, w jaki potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją stroną, używając ruchów myszy, aby dokładnie przewidzieć, kiedy opuszczą Twój sklep BigCommerce bez dokonania zakupu. Oznacza to, że tuż przed porzuceniem koszyka przez klienta możesz wyświetlić komunikat, aby spróbować zapisać konwersję.

Możesz użyć wyskakującego okienka oszczędzania porzuconego koszyka, aby wyświetlić kod kuponu, ofertę bezpłatnej wysyłki lub inne automatyczne wiadomości, które mogą zachęcić odwiedzających do sfinalizowania zakupu. Te drugorzędne oferty często ponownie angażują odwiedzających, którzy właśnie mieli wyjść, i przekonują ich do przejścia do bramki płatności.

Wyskakujące okienko oszczędzania porzuconego koszyka BigCommerce w kasie BlendJet:

Jeśli chcesz użyć wyskakującego okienka oszczędzania porzuconego koszyka w swoim sklepie, możesz zacząć od jednego z tych gotowych szablonów. Jeden z nich z pewnością będzie świetnie wyglądał z dowolnym motywem BigCommerce, którego używasz.

2. Użyj ofert odliczania, aby zwiększyć pilność

Wiele firm e-commerce korzysta z ofert ograniczonych czasowo, aby zwiększyć skuteczność wyskakujących okienek porzuconych koszyków.

Kiedy konsumenci wiedzą, że kody kuponów lub inne oferty, do których mają dostęp, nie będą trwać wiecznie, odczuwają potrzebę pilności, która popycha ich do dokonania zakupu teraz, a nie później.

Christopher Cloos, marka luksusowych okularów DTC, przetestowała skuteczność minutników, uruchamiając dwa warianty tego samego wyskakującego okienka, jeden z elementem odliczania, a drugi bez. Dostali zdecydowaną odpowiedź, która kampania była skuteczniejsza: wersja popupa z licznikiem czasu konwertowała o 19% lepiej niż ta bez odliczania.

Wszystkie te szablony wyskakujących okienek do odzyskiwania porzuconych koszyków mają wbudowane liczniki czasu:

3. Uwidocznij dodatkowe koszty

Jak wspomniano powyżej, nieoczekiwane koszty, takie jak koszty wysyłki i opłaty transakcyjne, są głównym powodem , dla którego klienci porzucają koszyki w witrynach e-commerce.

Ta „nieoczekiwana” część jest naprawdę ważna. Jeśli klient spodziewa się zobaczyć opłaty podczas realizacji transakcji, nie wpłynie to na jego chęć dokonania zakupu. Ale jeśli opłata za wysyłkę w wysokości 25 USD nagle pojawi się znikąd, będzie to problem.

Rozwiązanie? Użyj paska samoprzylepnego, aby poinformować potencjalnych klientów o kosztach wysyłki w Twoim sklepie lub o innych ważnych informacjach, które muszą zobaczyć przed dokonaniem zakupu.

Ponieważ lepkie paski pozostają na ekranie klienta podczas przewijania strony w dół, masz pewność, że wszyscy zobaczą ważne informacje i nie zapomną o nich.

A jeśli korzystasz z platformy personalizacji witryny, takiej jak OptiMonk, możesz dostosować swoje wiadomości, aby automatycznie wyświetlały informacje o wysyłce dla poszczególnych lokalizacji każdemu użytkownikowi na podstawie miejsca, z którego przeglądają. Ma to sens w przypadku sklepów e-commerce, które mają wielu międzynarodowych gości.

Znaczenie wysyłki prowadzi nas do naszej następnej wskazówki…

4. Oferuj bezpłatną wysyłkę

To, czy sklep oferuje bezpłatną wysyłkę, ma ogromny wpływ na to, jak klienci chcą dokonać zakupu. Dlatego wiele sklepów internetowych stosuje próg bezpłatnej wysyłki (na przykład bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 50 USD), aby zmotywować klientów do zakupu i podnieść średnią wartość zamówienia.

Jeśli stosujesz taką strategię, możesz również użyć dynamicznego paska bezpłatnej wysyłki, aby promować swoją ofertę. Oto przykład z BLK & Bold, aby pokazać, jak wygląda koncepcja.

U góry ich witryny zobaczysz lepki pasek, który promuje bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 35 USD. To będzie stale przypominać klientom, że mogą kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, jeśli wartość ich zamówienia przekroczy próg.

Następnie, gdy klient dodaje produkty do koszyka, tekst na pasku dynamicznej bezpłatnej wysyłki jest automatycznie aktualizowany, aby pokazać, o ile więcej pieniędzy musi wydać na bezpłatną wysyłkę:

A gdy osiągną wymaganą ilość, lepki pasek ponownie się zmieni:

Poinformowanie odwiedzających o progu bezpłatnej wysyłki może pomóc uratować osoby, które porzuciły koszyk, i jednocześnie zwiększyć wartość koszyka.

Niestety niektóre małe firmy nie mają modelu biznesowego, który pozwala im oferować bezpłatną wysyłkę. Jeśli tak jest w Twoim przypadku, alternatywnym pomysłem jest oferowanie bezpłatnych próbek niektórych produktów jako zachęty dla klientów do ukończenia procesu płatności.

5. Uprość realizację transakcji

Innym głównym powodem , dla którego ludzie zostawiają swoje wózki, jest frustracja podczas procesu zakupu.

Jeśli na przykład użytkownik musi założyć konto, aby dokonać zakupu lub jeśli proces realizacji transakcji jest po prostu zbyt długi, wielu odwiedzających ostatecznie opuści witrynę.

Aby tego uniknąć, cały proces płatności powinien być szybki i prosty. Najlepiej usunąć wszystkie zbędne wybory i opcje w ustawieniach sklepu BigCommerce, a będziesz chciał zezwolić na realizację transakcji jako gość. Oto kilka dodatkowych pomysłów na sprawną realizację transakcji:

• Zezwalaj na różne opcje płatności
• Akceptuj wiele walut
• Automatycznie dodaj kod kuponu klienta do jego zamówienia

Zapoznaj się też z tymi wskazówkami, jak zoptymalizować przepływ płatności i zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka.

6. Wysyłaj e-maile dotyczące oszczędzania porzuconych koszyków

Oprócz korzystania z wiadomości na stronie, możesz wykorzystać moc marketingu e-mailowego, aby dotrzeć do osób, które porzuciły koszyk, a które zgodziły się otrzymywać od Ciebie powiadomienia. Wysłanie klientom wiadomości e-mail z informacją o porzuconym koszyku z BigCommerce to świetny drugi krok, który może pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków.

Kiedy automatycznie wysyłasz powiadomienia przypominające klientom o porzuconym koszyku, wiele osób, które były rozproszone i nigdy nie wymeldowały się, wróci, aby dokończyć zakup. Klaviyo informuje , że e-maile z porzuconymi koszykami pomagają firmom odzyskać od 3% do 14% porzuconych koszyków.

Istnieje wiele aplikacji innych firm, takich jak Klaviyo, które oferują profesjonalnie zaprojektowane szablony wiadomości e-mail i są kompatybilne z ustawieniami sklepu BigCommerce.

W poniższym przykładzie e-maila z porzuconym koszykiem od firmy Casper używają sprytnej kopii, aby zachęcić użytkowników do powrotu do ich sklepu i sfinalizowania zakupu.

Korzystanie z aplikacji do oszczędzania porzuconych koszyków BigCommerce może znacznie przyczynić się do sukcesu Twojego sklepu internetowego. Zamiast tracić cenną sprzedaż, możesz zbudować bazę lojalnych klientów, którzy kochają Twoje produkty.

Chociaż nigdy nie osiągniesz 0 porzuconych koszyków, możeszznacznieobniżyć wskaźnik porzuconych koszyków, stosując powyższą taktykę.

Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć zapisywać porzucone koszyki w swoim sklepie BigCommerce, zalecamy wypróbowanie OptiMonk. Ta wszechstronna platforma do personalizacji stron internetowych jest pełna funkcji odzyskiwania porzuconych koszyków. A ponieważ jest to bezpłatne narzędzie, wypróbowanie go i zobaczenie, co stanie się ze wskaźnikiem porzuconych koszyków, nie wiąże się z żadnym ryzykiem!

Zarejestruj się już dziś i wypróbuj OptiMonk!