Przygotuj się na wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, czas zacząć przygotowywać się do sprzedaży w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek (BFCM). Sprzedaż sezonowa jest bardzo ważna dla firm e-commerce w ogóle. Ale Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek? Mogą sprawić, że Twój rok!

Oczywiście duża część tego, dlaczego BFCM jest szczególnie ważne w tym roku, wynika z pandemii, która wciąż jest na wolności. Firmy mocno ucierpiały i nie można przegapić okazji do generowania sprzedaży i angażowania klientów.

Jednocześnie w tym roku coraz więcej konsumentów dokonuje więcej zakupów online. W rezultacie firmy już zaczęły stawiać czoła wyzwaniom związanym z sprostaniem wymaganiom związanym z ograniczeniami w wysyłce, zapasach i zakupach.

Jeszcze więcej powodów, aby zacząć się przygotowywać, od wyglądu sklepu e-commerce po kreacje marketingowe.

Co mówią liczby?

Jeśli chodzi o statystyki, świąteczna sprzedaż detaliczna, która miała miejsce w okresie od listopada do grudnia 2018 r., wzrosła o 2,9% w stosunku do roku poprzedniego i wyniosła ponad 1 bilion dolarów! Ze wszystkich wydarzeń zakupowych w tym okresie to właśnie Cyberponiedziałek przyniósł największą sprzedaż. Ponad 67,4 miliona kupujących w samych Stanach Zjednoczonych stanowiło 6 miliardów dolarów.

Jeśli chodzi o handel mobilny, odnotowane liczby są również imponujące. W 2019 roku stanowiły ponad 40% wszystkich zamówień, z spadkiem w Cyberponiedziałek, podczas którego stanowili 42%.

Przygotowanie sklepu do BFCM

Ważne jest, aby przygotowania do BFCM rozpocząć jak najwcześniej. Chociaż samo w sobie jest to ważne wydarzenie w handlu detalicznym i e-commerce, wielu klientów rozpoczyna świąteczne zakupy znacznie wcześniej. Ankiety wykazały, że klienci zaczną szukać ofert na święta już we wrześniu! Zebraliśmy więc kilka wskazówek, jak przygotować się na pośpiech:

Upewnij się, że oferujesz dostawę zbliżeniową

Aby zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom, członkom zespołu i dostawcom produktów, należy oferować opcje dostawy zbliżeniowej. Będziesz także chciał przekazać swoim klientom szczegółowe informacje o tym, jak mogą bezpiecznie dokonywać zwrotów. A jeśli masz sklep stacjonarny lub biuro, rozważ możliwość odbioru z krawężnika.

Jak szybko przebiega Twoja witryna i proces realizacji transakcji?

Jeśli masz witrynę, która bardzo wolno się ładuje, zwłaszcza gdy masz duży ruch, a proces realizacji transakcji jest skomplikowany, nadszedł czas, aby je przyspieszyć. 46% kupujących powiedziało, że nie wróci do strony, która działa wolno. Spraw, aby przeglądanie i robienie zakupów w Twojej witrynie było tak proste i bezproblemowe, jak to tylko możliwe. A jeśli Twoi klienci wpadną w czkawkę, upewnij się, że szczegóły dotyczące tego, jak mogą uzyskać pomoc, są wyraźnie widoczne.

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek przychodzą tylko raz w roku i nie powinieneś przegapić, ponieważ Twoja strona nie jest na najwyższym poziomie. Utwórz więc kopię zapasową wszystkiego, od zdjęć produktów po kody witryny, i przetestuj swoją witrynę, aby upewnić się, że jest gotowa do użycia. Upewnij się, że masz plany awaryjne i komunikaty na wypadek awarii witryny. Na przykład przygotowanie postów do mediów społecznościowych, które informują klientów o tym, kiedy mogą spodziewać się aktualizacji i dostępu.

Przygotuj się do obsługi głośności

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek przychodzą tylko raz w roku i nie powinieneś przegapić, ponieważ Twoja strona nie jest na najwyższym poziomie. Utwórz więc kopię zapasową wszystkiego, od zdjęć produktów po kody witryny, i przetestuj swoją witrynę, aby upewnić się, że jest gotowa do użycia. Upewnij się, że masz plany awaryjne i komunikaty na wypadek awarii witryny. Na przykład przygotowanie postów do mediów społecznościowych, które informują klientów o tym, kiedy mogą spodziewać się aktualizacji i dostępu.

Zoptymalizuj wszystkie swoje produkty

Wielu kupujących – aż 7 na 10, jest raczej niepewnych tego, co będą kupować podczas BFCM. Dlatego konieczne jest, aby Twoje produkty były łatwe do znalezienia, gdy Twoi odbiorcy ich szukają. I tu właśnie pojawia się optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Oto kilka wskazówek, jak się do tego zabrać:

• Używaj właściwych słów kluczowych w opisach produktów i promocjach.
• Przyciągnij ruch do swojego sklepu, korzystając z różnorodnych treści organicznych i płatnych reklam, podkreślających zalety Twoich produktów i ograniczony czas, w którym Twoje oferty są dostępne.
• Twórz linki zwrotne do swojego sklepu.

Wykorzystaj dane z poprzednich sprzedaży

Jeśli w zeszłym roku miałeś wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, warto przyjrzeć się danym o sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak zareagowali Twoi klienci. Wiedza o tym, co zadziałało, a co nie, pomoże Ci dostosować promocje na ten rok. Pomoże Ci również stworzyć harmonogram produktów, które będziesz przeceniać, oraz reklam, które będą je promować.

Używaj chwytliwych treści i wyskakujących okienek

Twórz opisy produktów, które dają Twoim klientom poczucie pilności, i używaj wyskakujących okienek, aby podkreślić pilność. Świetną opcją dla wyskakującego okienka jest licznik czasu, który pokazuje, ile czasu pozostało do wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Możesz również zdecydować się na dodanie banera lub banerów w całej witrynie, aby to podkreślić.

Warto również zadbać o to, aby produkty, które są w sprzedaży, były bardzo wyraźnie wyświetlane na swojej stronie głównej. Dobrze zaprojektowany obraz bohatera lub seria obrazów bohaterów załatwi sprawę.

W swoich opisach i kopiach używaj zwrotów takich jak – „tylko ograniczony czas”, „duży popyt”, „wkrótce wyprzedane” i „pozostał tylko jeden”. Możesz również przeprowadzić badanie słów kluczowych Google, aby sprawdzić, czy istnieją jakieś terminy związane z BFCM i kategorią produktu, które można uwzględnić w opisach, aby poprawić SEO Twojej witryny.

Cross-selling jest ważny

Gdy klienci kupują coś w Twojej witrynie, zasugeruj im inne produkty, które będą dobrze pasować i poprawią ich wrażenia. Na przykład, jeśli ktoś kupuje matę do jogi, pokaż inne akcesoria, które przydadzą się podczas praktyki jogi. Możesz również spróbować zrobić to w odpowiednim momencie, oferując pakiety produktów lub rabaty, które mają zastosowanie, gdy 2 lub więcej przedmiotów jest kupowanych razem.

Aby Twoje oferty były jak najbardziej atrakcyjne, rozważ posiadanie oddzielnych stron zaprojektowanych z myślą o wyprzedażach w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Możesz również rozważyć ulepszenie projektów istniejących stron produktów. Podobnie jak w przypadku każdej innej aktualizacji witryny, przed jej uruchomieniem należy przetestować każdy jej fragment.

Skoncentruj się na najlepszych kanałach sprzedaży

Prawie każda firma korzysta z Internetu, a w tym roku możesz chcieć jak najlepiej wykorzystać sprzedaż wielokanałową. Jeśli już to robisz, zidentyfikuj kanały, które najbardziej Ci odpowiadają i zacznij się na nich koncentrować. Kanały, które osiągają najlepsze wyniki, to Google, Facebook, Pinterest i Instagram.

Pomyśl o pandemicznych trendach produktowych

Oczywiście zawsze będziesz chciał wyróżnić swoje bestsellery podczas wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Ale w tym roku zalecamy również zastanowienie się nad rodzajem produktów, na które nastąpi ogólny wzrost popytu z powodu pandemii. Nie oznacza to, że musisz całkowicie zmienić swój biznes. Ale możesz po prostu dodać do swojego ekwipunku lub zmienić go, aby zawierał określone produkty. Niektóre z produktów, które sprzedają się dobrze od początku tego roku to:

• Meble (zewnętrzne i wewnętrzne)
• Sprzęt i akcesoria domowe i biurowe
• Sprzęt do ćwiczeń
• Produkty pielęgnacyjne i pielęgnacyjne
• Puzzle i gry planszowe
• Odzież rekreacyjna

Projektuj kampanie w mediach społecznościowych, którym nie można się oprzeć

Promuj ofertę, której po prostu nie można się oprzeć na jednym z Twoich produktów, aby przyciągnąć ruch do Twojego sklepu. Gdy klient zacznie robić zakupy, prawdopodobnie kupi więcej niż tylko ten jeden przedmiot. Zwykle przedmiot, który oferujesz z największą zniżką podczas wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, będzie Twoim liderem strat. Oznacza to, że będzie to produkt, który przyciągnie Twoich klientów do drzwi – lub w tym przypadku na Twoją stronę. A strata na tym jednym produkcie zostanie zrekompensowana przez klientów, którzy dodadzą więcej do swoich koszyków, niż mieliby w innym przypadku.

Oto kilka innych pomysłów, które możesz promować za pośrednictwem mediów społecznościowych:

• Pakiety produktów przez ograniczony czas
• Grywalizacja ofert poprzez prowadzenie konkursów w celu zdobycia znacznych rabatów
• Codzienne oferty dostępne w określonym przedziale czasu
• Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień określonych produktów

Zaktualizuj swoje profile w mediach społecznościowych

Wspominaliśmy o aktualizacji projektów banerów i obrazów bohaterów Twojej witryny. Ale to tylko część tego, czego potrzebujesz! Zaktualizuj swoje profile w mediach społecznościowych, aby wzmocnić przekaz. Upewnij się, że masz zdjęcia okładki do wszystkich swoich profili, które promują wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Zminimalizuj użycie tekstu, ale upewnij się, że używasz czcionki, która jest łatwa do odczytania.

I chociaż najlepiej jest używać logo jako obrazu profilowego, nie oznacza to, że możesz je modyfikować, używając alternatywnej wersji. Na przykład, jeśli zazwyczaj używasz określonej wersji swojego logo, spróbuj zastosować inną paletę kolorów, która będzie bardziej zgodna z Twoimi promocjami. To może działać, ale nie musi, w zależności od rodzaju posiadanego logo. Ale warto poeksperymentować, aby ujednolicić przekaz.

Rozpocznij kampanie e-mail marketingowe tak wcześnie, jak to możliwe

Teraz nie chcesz zbierać wszystkiego na temat wszystkich ofert w jednym e-mailu. Daj więc sobie czas na zaplanowanie, zaprojektowanie i zaplanowanie wszystkich swoich e-maili z wyprzedzeniem. Pamiętaj o tych wskazówkach:

• Buduj napięcie i ekscytację wokół nadchodzących wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, aby klienci mogli na nie czekać.
• Wysyłaj e-maile, aby rozgrzać swoich klientów w tygodniach poprzedzających sprzedaż w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, i dołącz do nich zwiastuny i wskazówki.
• Przygotuj e-maile z potwierdzeniem do wysłania do tych, którzy dokonali zakupów.
• Przygotuj e-maile o porzuconym koszyku dla tych, którzy będą potrzebować zachęty, aby dokończyć zakup.

Nagradzaj swoich lojalnych klientów

Wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku to niesamowite możliwości budowania relacji z byłymi klientami. W ten sposób możesz również zdobyć ich lojalność i ponownie sprawić, by robili zakupy u Ciebie. Przynajmniej będziesz pamiętać, gdy następnym razem będą myśleć o Twoich produktach.

Daj swoim obecnym klientom szansę na maksymalne wykorzystanie przedsprzedaży lub po prostu daj im ekskluzywne oferty na zapisanie się do Twojej listy e-mailowej. Nagradzaj ich lojalność, a Ty z kolei zostaniesz nagrodzony silniejszymi relacjami z klientami.

Używaj atrakcyjnych obrazów i motywów

Wykorzystaj najlepsze zdjęcia swoich produktów w swoich promocjach. Jeśli chciałeś zrobić lepsze zdjęcia produktów, nadszedł czas! Możesz także użyć obrazów dotyczących stylu życia, które pokazują emocje, jakich doświadczają klienci korzystający z Twoich produktów. Teraz mogą to być obrazy stockowe, ale staraj się unikać obrazów, które w oczywisty sposób wydają się pochodzić z serwisu stockowego. Znasz te, o których mówimy. Z uśmiechami, które są zbyt wymuszone i fałszywe, by w to uwierzyć. Szukaj ujęć, które są bardziej naturalne lub poproś projektanta o pomoc w znalezieniu kilku opcji.

Potrzebujesz kilku solidnych opcji dla swoich kreacji, aby móc przetestować reklamy A/B i dowiedzieć się, które z nich są hitem.

Bądź responsywny podczas swoich promocji

Twoi klienci, a nawet potencjalni klienci, powinni łatwo dotrzeć do Ciebie podczas wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, w dniach poprzedzających i w dniach następnych. Ostatnią rzeczą, której chcesz doświadczyć, jest utrata sprzedaży, ponieważ Twoi klienci nie mogli się z Tobą skontaktować. Bądź responsywny na czacie na żywo w swojej witrynie, jeśli taki masz, i monitoruj wszystkie skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych, a także pocztę e-mail. I miej oko na komentarze publikowane pod Twoimi reklamami i postami w mediach społecznościowych.

Kilka wskazówek, o których warto pamiętać:

• Natychmiast po wysłaniu e-maili i promocji upewnij się, że jesteś dostępny na czacie na żywo i monitoruj swoje skrzynki odbiorcze, ponieważ ludzie będą sprawdzać Twoją witrynę.
• Jeśli masz funkcję czatu na żywo, upewnij się, że jest przetestowana i gotowa do uruchomienia. Powinien być dostępny na wszystkich Twoich stronach, ponieważ Twoi klienci będą oceniać Twoje oferty podczas przeglądania Twojej witryny.

Jeśli chodzi o schematy kolorów, warto zaakcentować kolory marki, aby maksymalnie podkreślić. Jeśli kolory Twojej marki są subtelne, zapytaj projektanta, jakie masz opcje, jeśli chodzi o modyfikowanie i zabawę kolorami, których zwykle używasz, na nowe sposoby. Twoim celem jest wywieranie wpływu, ale nie utrata rozpoznawalności marki. Pamiętaj również, że kolory, z którymi pracujesz w swojej kampanii, powinny dobrze wyglądać w mediach społecznościowych, witrynie i innych kanałach marketingowych, takich jak kampanie e-mailowe.

Zaprojektuj przewodnik po prezentach

Projektując przewodnik po prezentach, pozwalasz swoim klientom – zwłaszcza tym, którzy robią u Ciebie zakupy po raz pierwszy – lepiej poruszać się po wyprzedażach w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Możesz tworzyć kategorie ułatwiające kupującym kwalifikowanie ich zakupów, takie jak „prezenty dla chłopaka” lub „prezenty dla entuzjastów fitnessu”. Oto kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać przewodnik prezentowy:

• Twórz kolekcje w swoich sklepach internetowych na Facebooku i Instagramie. Pomoże to klientom dowiedzieć się, jakie są najlepsze opcje w ramach tych kolekcji.
• Promuj ją za pomocą serii postów w mediach społecznościowych, w których poszczególne posty podkreślają poszczególne elementy lub kategorie.
• Oferuj go jako magnes na leady, zbierając e-maile w zamian za rekomendacje i wskazówki.
• Napisz bloga z przewodnikiem po prezentach z solidnymi słowami kluczowymi i strategią SEO i opublikuj je na wszystkich swoich platformach internetowych. Możesz nawet umieszczać linki w swoich kampaniach e-mail marketingowych.
• Upewnij się, że Twoje produkty są prezentowane w świetnych projektach, zoptymalizowanych pod kątem każdego kanału marketingowego.

Przygotuj się na wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Sprzedaż w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek może być ogromnym impulsem dla każdej firmy. I to nie tylko ze względu na wygenerowaną w tym czasie sprzedaż. Wydarzenia te stwarzają możliwości dotarcia do radaru nowych klientów i odbiorców, z którymi będziesz mógł następnie budować relacje. Jeśli wszystko, co otrzymasz od potencjalnego klienta, to wiadomość e-mail podczas kampanii marketingowych, to nadal jest to wygrana.

Przy odpowiedniej ilości pielęgnacji to tylko kwestia czasu, zanim zostaną klientem lub polecą innym Twoją markę. I właśnie dlatego jest warta wszelkich przygotowań i realizacji – wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek to nie tylko jednorazowy cud. Mogą być podstawą do długotrwałych relacji z klientami.