Opanowanie Czarnego Piątku: 4 klucze do optymalizacji zaangażowania klientów w okresie świątecznym

1. Planuj z wyprzedzeniem

Jeśli czekasz z nawiązaniem kontaktu z klientami do tygodnia Święta Dziękczynienia — lub nawet miesiąca listopada — nasze dane pokazują, że jest już za późno. Dane Braze w zeszłym roku pokazały, że w Święto Dziękczynienia odnotowano drugi najniższy wskaźnik otwarć e-maili w całym roku.

Dane pokazują, że konsumenci są bardziej zaangażowani i zainteresowani wiadomościami e-mail w październiku oraz w ostatnim tygodniu roku, co sprawia, że ​​wczesne rozpoczęcie kampanii ma kluczowe znaczenie. Jeśli korzystasz z poczty e-mail w przypadku ofert z okazji Czarnego Piątku i nie kierujesz reklam do kupujących w październiku, istnieje ryzyko, że Twoje promocje zostaną całkowicie zignorowane.

2. Nie polegaj na retencji urlopowej, aby zwiększyć lojalność klientów

Chociaż Czarny piątek to kluczowy moment dla wielu firm, może nie być takim dobrodziejstwem dla utrzymania klientów. Przyjrzeliśmy się 30-dniowym danym o retencji z trzech poprzednich kwartałów i stwierdziliśmy, że 30-dniowe współczynniki porzuceń dla klientów detalicznych są generalnie wysokie. Na przykład w ostatnim kwartale utrzymanie w pierwszym dniu — czyli liczba użytkowników, którzy wracają dzień po zarejestrowaniu pierwszej sesji w aplikacji — w naszej próbce wyniosło 13,2% w porównaniu z 0,9% utrzymywaniem się zaledwie 30 dni później. Tak więc chociaż Czarny Piątek może być szybką okazją do zwiększenia sprzedaży, ci klienci są bardziej skłonni do poszukiwania transakcji, a nie do budowania długoterminowej relacji.

3. Przebij się przez hałas

Chociaż konsumenci są zaangażowani w październiku, są również otwarci i zaangażowani w ostatnim tygodniu roku, który jest z grubsza zajęty przez Boże Narodzenie i Sylwestra. Chociaż jest to najlepszy czas na kontakt z konsumentami, sama liczba wiadomości, które ludzie otrzymują w tym okresie, oznacza, że ​​konieczne jest, aby marketerzy opracowali strategię, aby przyciągnąć uwagę swoich klientów.

Liczba wiadomości wysyłanych w okresie świątecznym stale rośnie. W ciągu dwóch tygodni poprzedzających Święta Bożego Narodzenia włącznie, nastąpił wzrost liczby powiadomień push o 245% rok do roku w latach 2017-2018… a w 2018 roku marketerzy wysłali o 17% więcej powiadomień push w ciągu ostatnich dwóch tygodni rok niż tydzień Czarnego Piątku. Wykorzystując narzędzia do personalizacji, takie jak funkcja czasu wysyłania platformy Braze — Inteligentna synchronizacja — która śledzi zachowanie użytkownika, uczy się, kiedy jest najbardziej prawdopodobne, że sprawdzi swoje wiadomości, marketerzy mogą automatycznie wysyłać informacje o najbardziej wpływowym momencie dla każdego odbiorcy.

4. Zoptymalizuj częstotliwość wysyłania swojej marki

W przypadku handlu detalicznego ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, aby marki detaliczne tworzyły płynne, angażujące wrażenia użytkowników i komunikowały się z klientami, kiedy, gdzie i jak wolą. A ponieważ w tym okresie wysyłanych jest coraz więcej wiadomości, niektórzy konsumenci mogą zdecydować się na całkowite wyłączenie.

Jeśli chodzi o pocztę e-mail, nasze dane sugerują, że detaliści mogą niedostatecznie wykorzystywać ten kanał, ale powinni być ostrożni, jeśli chodzi o dodawanie zbyt wielu wiadomości do miksu. Marki detaliczne wysyłają mniej niż jeden e-mail na użytkownika miesięcznie, co stanowi optymalną częstotliwość w tym kanale. W zależności od tego, co Twoja marka chce zrobić (na przykład zwiększyć współczynniki otwarć, zwiększyć zaangażowanie w aplikację lub zwiększyć liczbę konwersji), zbliżenie się do tej magicznej liczby jest prawdopodobnie mądre.

Optymalny benchmark częstotliwości push dla handlu detalicznego to 2-4 miesięczne powiadomienia push na użytkownika, jeśli chodzi o osiąganie najlepszych współczynników konwersji. Jednak w tej zatłoczonej porze roku sprzedawcy, którzy chcą się przebić, powinni rozważyć wykorzystanie zaawansowanych technik push, takich jak kampanie oparte na geolokalizacji i spersonalizowane doświadczenia w handlu detalicznym, aby dodać prawdziwą wartość do swoich wiadomości i pomóc im wyróżnić się w zatłoczonych centrach powiadomień użytkowników.

Sieć-sieć?

Ogólnie rzecz biorąc, nasze dane wskazują, że chociaż Czarny piątek jest zdecydowanie kluczowym czasem na nawiązanie kontaktu z konsumentami, jest on również bardziej zatłoczony i zagmatwany niż kiedykolwiek. Aby wyróżnić się w tłumie, sprzedawcy muszą stosować nowe najlepsze praktyki, w tym te, które opisaliśmy powyżej — personalizację, tworzenie silnych relacji z konsumentami poza sezonem świątecznym i optymalizację częstotliwości wysyłania. Co najważniejsze, nadaj priorytet testom i pomiarom przez cały rok, aby upewnić się, że Twoja marka jest przygotowana na sukces w przyszłorocznym Czarnym Piątku.

Metodologia

W tej analizie przeanalizowano dane obejmujące październik, listopad i grudzień w latach 2017/2018 oraz październik i listopad 2019 od 26 czołowych marek detalicznych korzystających z platformy Braze. Na potrzeby tej analizy wiadomości transakcyjne — takie jak potwierdzenia zakupu — nie były brane pod uwagę. Ponadto mierzono utrzymanie klienta, patrząc na pierwszą i ostatnią sesję w okresie 90 dni.