3 kampanie z okazji Czarnego Piątku, które wstrząsnęły mediami społecznościowymi

„Czarny piątek” nie zawsze odnosił się do najbardziej popularnego dnia zakupów w roku. Termin ten został po raz pierwszy użyty w 1870 roku do opisania załamania się amerykańskiego rynku złota rok wcześniej. Następnie pojawił się ponownie w latach pięćdziesiątych w związku z rojem kupujących podróżującym do Filadelfii po Święcie Dziękczynienia.

Teraz jest to jedno z najważniejszych terminów dla marek i marketerów na całym świecie.

Według Adobe Digital Insights, kupujący w USA wydali rekordowe 5 miliardów dolarów w Czarny piątek i 6,59 miliarda dolarów ogółem w 2017 roku – prawie 17% wzrost w obu statystykach od 2016 roku. Najlepiej sprzedającymi się produktami były Nintendo Switch, Hatchimals, Chromecast i Roku.

A media społecznościowe z okazji Czarnego Piątku były miejscem, w którym rozmowa zeszła. W dniu 24 listopada 2017 r. nastąpił ogromny wzrost liczby wzmianek o „Czarnym piątku” i ponad 260 000 wzmianek o „Cyberponiedziałku” w tym samym dniu. Na Facebooku było więcej wzmianek niż na jakiejkolwiek innej platformie.

2017 Black Friday wzmianki w mediach społecznościowych

To kolejny dowód na to, że marki powinny korzystać z social listeningu, aby lepiej zrozumieć, czym interesują się ich odbiorcy, i budować bardziej angażujące kampanie w okresie świątecznych zakupów.

Mając to na uwadze, spójrzmy na wyróżniające się koncepcje marketingu w mediach społecznościowych z okazji Czarnego Piątku, które wstrząsały społecznościami przez lata.

1. Przejdź na żywo na Facebooku

Odkąd Facebook uruchomił funkcję Live w 2016 roku, transmisje w sieci zebrały łącznie ponad 2 miliardy wyświetleń. Witryna ujawniła również, że filmy na żywo na Facebooku generują 3 razy dłuższy czas oglądania i 6 razy więcej interakcji niż filmy niena żywo.

Marka odzieżowa MeUndies zademonstrowała sukces tej platformy, organizując dwugodzinne wydarzenie Facebook Live w Czarny piątek w 2016 r. Firma zaprosiła 314 000 obserwujących i uruchomiła reklamy skierowane do innych, którzy otworzyli e-maile MeUndies, ale nie dokonali zakupu przez ponad rok. W rezultacie wygenerowali 13 300 wyświetleń, prawie 6 000 zaangażowania i imponujący współczynnik konwersji 25%.

„Chcieliśmy podziękować ludziom, którzy nas obserwują, i podarować im dodatkową premię za bycie tak niesamowitym” – powiedział kierownik ds. pozyskiwania klientów MeUndies, Hailey Pink.

Transmisja obejmowała DJ-a, konkursy taneczne i cztery ekskluzywne rabaty z promocyjnymi adresami URL. Widzowie zostali również zaproszeni do wygrania darmowego prezentu, umieszczając emotikony w sekcji komentarzy, która była monitorowana przez trzech pracowników MeUndies podczas transmisji na żywo.

„Byliśmy bardzo podekscytowani, że mamy ograniczoną czasowo publiczność na ograniczoną czasowo sprzedaż”, powiedział dyrektor marketingu marki MeUndies, Steph Young. „Jeśli zdecydujesz się spędzić z nami pół godziny każdego dnia, możemy nagrodzić Cię kodem, który będzie działał w tym czasie. To jest coś, czego nie możesz zrobić z normalnym filmem na Facebooku, ponieważ nie wiesz, kiedy ludzie będą się nim zajmować. Dzięki temu wiemy, ile osób ogląda i że możemy do nich dotrzeć w tym konkretnym czasie”.

2. Zorganizuj konkurs na Twitterze

Jak udaje Ci się uzyskać 64% wszystkich wzmianek o marce na Twitterze podczas największych dni zakupowych w roku? Zapytaj Kohla.

Podczas Czarnego Piątku w 2014 roku sprzedawca uruchomił tygodniowy konkurs #KohlsSweeps na Twitterze, w którym uczestnicy mogli wygrać karty podarunkowe za udzielenie odpowiedzi na pytania. Kohl publikował treści konkursowe co 15 minut w ten wielki dzień i poszerzał grono odbiorców, wiążąc pytania w terminowe partnerstwo z American Music Awards i Disneya „Frozen”.

Czarny piątek Koh'a Tweet

Kohl wykorzystał także social listening, by monitorować i dołączyć do ogólnej rozmowy w Czarny piątek na Twitterze. Na przykład, gdy linebacker Detroit Lions, Kyle Van Noy, zapytał swoich zwolenników o najlepsze oferty z okazji Czarnego Piątku, marka szybko wkroczyła i Van Noy grał dalej, zachęcając publiczność do udziału.

Wymiana Tweetów Kohla

W rezultacie Kohl wygenerował ponad 450 000 zaangażowania (wzrost o 400% w porównaniu z rokiem poprzednim), wielokrotnie trafiał na listę trendów na Twitterze i odnotował 234% wzrost odsetka pozytywnych nastrojów.

3. Całkowicie zrezygnuj

Robert Frost napisał: „Dwie drogi rozchodziły się w lesie, a ja… wybrałem tę mniej uczęszczaną, i to wszystko zmieniło”.

To filozofia stojąca za kampanią REI w Czarny piątek, #OptOutside, która została nazwana wzorem dla przyszłości marketingu. Zamiast dołączyć do wyścigu szczurów w Czarny piątek, REI odwróciła się od tradycji w 2015 roku, zamykając wszystkie swoje sklepy, zawieszając handel elektroniczny, płacąc pracownikom za cieszenie się dniem na świeżym powietrzu i zachęcając konsumentów do robienia tego samego. Jest to doskonały przykład tego, jak REI prowadzi swoją działalność jako spółdzielnia konsumencka (lub spółdzielnia), ze sklepami należącymi i zarządzanymi przez konsumentów, którzy naprawdę cenią markę.

Jak napisał Charles Trevail dla AdAge, „chwalona decyzja REI jest przykładem tego, co dzieje się, gdy marka ma naprawdę empatyczne zrozumienie swoich klientów i wykorzystuje to zrozumienie do tworzenia doświadczeń, które klienci cenią”.

Mogło to być ryzyko, ale na pewno się opłaciło. Według REI 1,4 miliona osób zobowiązało się do #OptOutside, a hashtag wygenerował 1,2 miliarda wyświetleń w mediach społecznościowych. Kampania zdobyła również szereg nagród i wywołała ogromną ilość prasy ze względu na jej śmiałość i przesłanie.

Odniósł tak duży sukces, że REI kontynuuje tę kampanię co roku. W 2018 roku współpracują z University of Washington, aby uruchomić ośrodek akademicki Nature of Health, który będzie badał, w jaki sposób przebywanie poza domem wpływa na nasze samopoczucie.

„Mogę ci powiedzieć, że z energii wokół #OptOutside nie wyszło nic poza dobrocią. To jest dobre dla naszego biznesu, to jest dobre dla zdrowia spółdzielni”, powiedział Ben Steele, wiceprezes wykonawczy REI i dyrektor ds. klientów. „Mamy 17 milionów członków, milion nowych członków każdego roku, ogromny wzrost liczby członków od pierwszego roku #OptOutside. Wszystko to jest dobre dla kooperacji i dobrze prosperującej społeczności kooperacji.”

Uderzające Złoto w Czarny Piątek

„Czarny piątek” mógł kiedyś odnosić się do załamania amerykańskiego rynku złota, ale teraz jest zaproszeniem dla marek do zdobycia złota w największym dniu zakupów w roku.

Jeśli minione sezony są jakąkolwiek wskazówką, zakupy klientów w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek ponownie wzrosną w 2018 roku, dając marketerom jeszcze więcej powodów do przygotowania tych kampanii w mediach społecznościowych. W rzeczywistości oczekuje się, że w tych dniach wydatki na reklamę cyfrową w USA wyniosą 23 miliardy dolarów.

Dobrą wiadomością jest to, że marketerzy mogą wykorzystywać stare, udane kampanie, aby kierować swoją drogą. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na transmisję na żywo na Facebooku, zorganizujesz konkurs na Twitterze, czy całkowicie zbuntujesz się przeciwko Czarnemu Piątkowi, istnieje wiele strategii, które pomogą Ci przebić się przez szum i wyjść na szczyt w tym okresie świątecznym.