Strategia marketingowa Bloom & Wild, aby stać się drugim najszybciej rozwijającym się start-upem

Bloom & Wild to internetowa kwiaciarnia działająca w Wielkiej Brytanii, Austrii, Francji, Niemczech i Irlandii.

Reklamują się jako „najbardziej lubiana kwiaciarnia internetowa w Wielkiej Brytanii” i są jedną z najszybciej rozwijających się firm internetowych w tej kategorii.

Wprowadzona na rynek w 2013 roku firma Bloom & Wild wyróżnia swoją markę, tworząc prosty proces zamawiania kompozycji kwiatowych. Współzałożyciel Aron Gelbard powiedział : „Wiele razy próbowałem zamówić kwiaty przez Internet, miałem trudności z zrobieniem tego na telefonie komórkowym i po prostu nie było marki, która się wyróżniała”.

W oparciu o ten model biznesowy Bloom and Wild stał się drugim najszybciej rozwijającym się start-upem w Wielkiej Brytanii w 2017 roku. Kontynuując swój sukces, firma zebrała 102 miliony dolarów kapitału inwestycyjnego w 2021 roku.

Przyjrzyjmy się strategii marketingowej, którą Bloom i Wild wykorzystali do napędzania tego wzrostu!

Pokazanie klientom, że naprawdę Ci na nich zależy (a nie tylko na wynikach finansowych) ma duży wpływ na to, jak postrzegana jest Twoja marka. Aby pokazać, że ci zależy, twoje działania muszą poprzeć twoje słowa.

Bloom i Wild pokazali, że stawianie klientów na pierwszym miejscu było dla nich priorytetem w ważnym dla nich okresie w roku: Dniu Matki.

Ponieważ kampanie sezonowe są głównym źródłem przychodów większości sklepów internetowych, można by się spodziewać, że Dzień Matki będzie jednym z najbardziej dochodowych dni kwiaciarni.

A więc, zgodnie z obiegową wiedzą, co powinien zrobić każdy kwiaciarz w okolicach Dnia Matki? Wysyłaj dziesiątki e-maili marketingowych, aby przypominać swoim klientom o złożeniu zamówienia i oferować wiele rabatów!

Ale Bloom & Wild zrobili coś innego w 2019 roku…

Zanim zaczęli wysyłać kampanie e-mailowe o świętach, najpierw wysłali e-mail do wszystkich swoich klientów, dając im możliwość rezygnacji z przypomnień o Dniu Matki.

Źródło obrazu: Braze W rezultacie prawie 18 000 klientów Bloom & Wild zrezygnowało z kampanii na Dzień Matki.

Teraz możesz pomyśleć, że to okropna wiadomość — 18 000 potencjalnych klientów nie otrzyma e-maili sprzedażowych i prawdopodobnie nie kupi, prawda?

Zło. Nie była to zła wiadomość, ponieważ widzowie Bloom & Wild docenili, że firma rozumie, że nie każdy chce lub czuje się komfortowo, widząc wiadomości o Dniu Matki.

Gdy tylko wysłano kampanię opt-out, interakcje Bloom & Wild na Twitterze wzrosły czterokrotnie: z 4-5% do 20% .

Otrzymali również pozytywne opinie przez telefon i e-mail — aż 1500 odpowiedzi, co stanowi pięciokrotność średniej liczby wiadomości otrzymywanych przez Bloom & Wild od swoich klientów.

Wszystkie te pozytywne opinie zmotywowały Bloom & Wild do rozpoczęcia w 2020 roku Ruchu Przemyślanego Marketingu , zachęcającego marki do komunikowania się z klientami w sposób empatyczny.

„Nasza kampania zapewniła klientów, że przestrzegamy naszych podstawowych wartości i stawiamy ich na pierwszym miejscu” — powiedziała Lucy Evans , kierownik ds. retencji w Bloom & Wild, o kampanii rezygnacji z okazji Dnia Matki.

„Pozwolenie klientom na samodzielne decydowanie, czy chcą otrzymywać wiadomości o sytuacjach, które mogą być dla nich drażliwe, doprowadziło do wielu pozytywnych opinii i uruchomienia Ruchu Przemyślanego Marketingu, w którym obecnie bierze udział ponad 100 marek”.

Marki, które biorą udział w Ruchu Przemyślanego Marketingu, zgadzają się na wysyłanie własnych ofert rezygnacji z kampanii świątecznych.

Klienci, którzy zdecydują się zrezygnować, otrzymują alternatywne wiadomości, dzięki czemu nikt nie czuje się niekomfortowo z powodu wiadomości od ich ulubionych firm e-commerce.

Uświadomienie potencjalnym klientom tożsamości marki jest priorytetem każdego startupu e-commerce.

Było to szczególnie ważne dla Bloom & Wild, ponieważ ich działalność florystyczna napotykała silną konkurencję ze strony lokalnych dostawców.

„Kategoria kwiatów była i nadal jest kategorią kierowaną przez Google. Ludzie wyszukują na przykład hasło „dostawa kwiatów do Manchesteru”, a następnie porównują ceny, zwykle zamawiając najtańszą opcję” — wyjaśnia Gelbard .

Celem kampanii uświadamiających Bloom & Wild było sprawienie, by klienci postrzegali je jako wysokiej jakości, wygodną i spójną alternatywę.

Gelbard kontynuuje: „Myśleliśmy, że gdybyśmy mogli stworzyć markę, której ludzie ufają i której korzystanie z niej sprawiałoby im przyjemność, to może pewnego dnia ludzie nie powiedzieliby po prostu: „Chcę kwiatów”, powiedzieliby „Chcę Bloom & Wild flowers”. .'”

Jedną z pierwszych dużych kampanii mających na celu podniesienie świadomości marki był staromodny spot telewizyjny. Nazywa się „Care Wildly” i przedstawia kobietę wysyłającą kwiaty Bloom & Wild swojej siostrze.

Według dyrektora ds. marki i komunikacji, Charlotte Langley , kampania odniosła zdumiewający sukces i pozwoliła firmie „opowiedzieć historię o tym, kim jesteśmy” .

Udało im się również dotrzeć do dużej i zróżnicowanej publiczności w telewizji. Langley powiedział, że „Telewizja zapewnia szerszy zasięg, który trudno jest nam osiągnąć w przypadku bardziej ukierunkowanych odbiorców w mediach społecznościowych”.

Tuż przed emisją reklamy w telewizji firma Bloom & Wild przeprowadziła ankietę dotyczącą śledzenia marki, aby mieć punkt odniesienia do pomiaru jej skuteczności.

Kampania telewizyjna podwoiła świadomość Bloom & Wild i zwiększyła zainteresowanie marką o prawie 50% . Rozważanie zakupu marki „może być naprawdę trudne do zmiany” — powiedział Langley, więc zwiększenie go o tak dużą marżę było dużą wygraną.

Chociaż Bloom & Wild nie emitują codziennie reklamy telewizyjnej, ciężko pracują, aby zdominować wyniki wyszukiwania i przyciągnąć ruch na swoją stronę za pomocą takich reklam:

Reklamy te utrzymują stały strumień wysoce zmotywowanych potencjalnych klientów przenoszących się do witryny Bloom & Wild.

Aktywna obecność w mediach społecznościowych jest istotną częścią prowadzenia sklepu internetowego. Musisz docierać do klientów tam, gdzie się znajdują.

W przeciwieństwie do wielu firm, zespół Bloom & Wild ds. mediów społecznościowych tworzy unikalne treści dla każdego kanału, na którym się znajduje (zamiast udostępniać wszędzie te same posty).

Ta strategia pozwala im tworzyć posty, które wykorzystują mocne strony i unikalne funkcje każdej platformy.

Na przykład ich treści na Facebooku koncentrują się na zachęcaniu ludzi do robienia zakupów na platformie (wykorzystując funkcję sklepu na Facebooku):

Jednak na Instagramie najczęściej dzielą się pomocnymi wskazówkami na temat kwiatów i roślin. To promuje ich markę, jednocześnie oferując cenne informacje swoim obserwatorom.

Co więcej, format krótkiej rolki na Instagramie doskonale nadaje się do tworzenia postów napędzanych zaangażowaniem.

Używają również swojej platformy na Instagramie do napędzania sprzedaży, ale tylko od czasu do czasu. Bycie zbyt agresywnym na Instagramie może spowodować utratę obserwujących:

Wreszcie Bloom & Wild zachęca swoich klientów do działania w charakterze promotorów, publikując i oznaczając konto firmy na zdjęciach swoich zamówień kwiatowych.

Pokazanie, że ich klienci są entuzjastycznie nastawieni do produktów Bloom & Wild, jest doskonałym dowodem społecznym.

Firma Bloom & Wild stworzyła program rekomendacji, aby zachęcić klientów do rozpowszechniania informacji o swojej marce.

Oferują swoim klientom kredyt w wysokości 10 GBP za każde polecenie, co zarówno pomaga im znaleźć nowych klientów, jak i zachęca obecnych klientów do dalszych zakupów.

Bloom & Wild wygenerował sprzedaż w wysokości 17 milionów funtów w wyniku programu rekomendacji.

Bloom & Wild oferuje miesięczny model subskrypcji, aby pomóc w budowaniu bazy lojalnych klientów. Gdy ktoś przyzwyczai się do regularnego otrzymywania kwiatów, prawdopodobnie zostanie stałym klientem!

Wiele sklepów e-commerce mądrze byłoby pójść w ślady Bloom & Wild i oferować subskrypcje oprócz jednorazowych zamówień.

Jeśli uważasz, że Twoja nisza nie jest odpowiednia dla miesięcznych subskrypcji produktów, prawdopodobnie nie doceniasz, jak bardzo klienci lubią zapisywać się na subskrypcję, zapominać o niej, a następnie co miesiąc otrzymywać wspaniałe produkty! Klienci bardzo cenią sobie wygodę.

Mamy nadzieję, że udało Ci się zaczerpnąć inspirację z naszego zestawienia marketingowego Bloom & Wild.

Ich najbardziej wyjątkową strategią marketingową była kampania opt-out, którą przeprowadzili w okresie poprzedzającym Dzień Matki, udowadniając, jak bardzo klienci doceniają możliwość wyboru komunikatów marketingowych, które zobaczą.

Daj nam znać, co myślisz o śmiałej kampanii rezygnacji Bloom & Wild i ich przemyślanym ruchu marketingowym w komentarzach.

Szukasz więcej awarii marketingowych? Sprawdź te artykuły:

• Strategia marketingowa psa farmera: 6 taktyk, które możesz zastosować we własnej firmie
• Strategia marketingowa Alo Yoga: jak osiągnęli 247 mln USD przychodów
• Sekret opieki / strategii marketingowej: jak stali się marką wartą 225 milionów dolarów
• Sukces marketingowy Dollar Shave Club: od wirusowego wideo do firmy wartej miliardy dolarów
• Błyskotliwszy podział marketingowy: jak ta marka kosmetyczna stała się firmą wartą 1,2 miliarda dolarów