4 strategie, które pomogą Ci poprawić wrażenia klientów w handlu elektronicznym

Zanim odłożysz pieniądze na budżet marketingowy i pozyskiwanie klientów, zastanów się, ile wydajesz na nowych, a ile na starych. Odnoszący sukcesy biznes zawsze będzie na pierwszym miejscu stawiał swoich obecnych klientów i robił wszystko, aby poprawić wrażenia klientów.

W dzisiejszych czasach klienci bardziej niż kiedykolwiek dbają o swoje wrażenia, więc nic dziwnego, że 86% kupujących zapłaci więcej za lepsze CX. Dlatego jako właściciel sklepu eCommerce powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby jak najszybciej spełnić ich wymagania, a my przygotowaliśmy kilka strategii, które mogą ci w tym pomóc.

Popraw nawigację w witrynie

Na początek jedną z najwcześniejszych rzeczy, które określą, czy Twój sklep eCommerce ulegnie awarii, czy nie, jest nawigacja w Twojej witrynie. Ludzie muszą z łatwością poruszać się po Twojej witrynie i nie powinni być zdezorientowani elementami, które się na niej znajdują. Pamiętaj, że nawigacja nadaje wartość Twojej witrynie eCommerce.

Chociaż istnieje wiele czynników, które decydują o tym, co sprawia, że ​​nawigacja w witrynie jest dobra, jedną rzeczą, bez której żadna witryna eCommerce nie powinna być, jest wyszukiwanie produktów. Twoja karta wyszukiwania powinna być bardzo widoczna, mieć funkcję autouzupełniania i najlepiej znajdować się u góry strony.

Dzięki dobremu paskowi nawigacyjnemu wszyscy odwiedzający Twoją witrynę będą mogli znaleźć to, czego szukają w ciągu zaledwie kilku sekund i bez żadnych kłopotów.

Bez względu na to, czy są na stronie, ponieważ szukają tylko jednej konkretnej pozycji, czy po prostu przeglądają, nawigacja może zaprowadzić ich do pożądanej pozycji lub pomóc zawęzić wybór.

Jeśli utworzyłeś witrynę za pomocą WordPressa, spróbuj zainstalować wtyczkę wyszukiwania WordPress. Wtyczki te są nie tylko łatwe do zainstalowania, ale także zawierają wiele przydatnych funkcji, takich jak algorytm samouczący się, synonimy, tolerancja typu i zarządzanie wynikami wyszukiwania, które poprawiają nawigację i funkcję wyszukiwania w witrynie.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Obsługa klienta to miejsce, w którym klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą i próbują rozwiązać wszelkie problemy, jakie mogą mieć. Jest to również kolejny czynnik, który decyduje o tym, czy będziesz mieć lojalnych konsumentów, ponieważ 93% klientów prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów w firmach, które oferują doskonałą obsługę klienta.

Aby poprawić obsługę klienta eCommerce, pamiętaj o następujących wskazówkach:

• Poznaj swoje produkty . Za każdym razem, gdy ktoś kontaktuje się z Twoją firmą, agent obsługi klienta musi być całkowicie przygotowany na wszelkie pytania dotyczące Twojego produktu lub firmy. Jeśli nie potrafią zapamiętać wszystkich tych informacji, upewnij się, że są one dla nich łatwo dostępne.
• Posłuchaj . Mimo że powinno to być oczywiste, wielu agentów obsługi klienta nie słucha właściwie klienta i próbuje go pośpieszyć podczas rozmowy. Upewnij się, że zawsze poświęcasz całą swoją uwagę osobie po drugiej stronie i uważnie jej słuchaj.
• Szanuj. Bez względu na to, czy klient jest niegrzeczny, czy nie, wszyscy twoi agenci muszą przez cały czas okazywać mu szacunek. Ważne jest również, aby szukać wszelkich niewerbalnych znaków, które mogą wyświetlać, gdy są zirytowani i niezadowoleni.
• Zakończ rozmowę prawidłowo . Nie spiesz się z zakończeniem jednej rozmowy tylko po to, by dotrzeć do następnej osoby na linii. Poświęć trochę czasu, aby podziękować klientowi za telefon, sprawdź, czy nie potrzebuje pomocy w czymś innym i zapytaj, czy chcieliby wypełnić ankietę lub zostawić inny rodzaj opinii.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Liczba sprzedaży eCommerce realizowanych za pośrednictwem komputerów stacjonarnych spada, podczas gdy popularność mobilnego eCommerce rośnie z roku na rok. W dzisiejszych czasach, jeśli Twoja witryna nie działa na urządzeniach mobilnych tak dobrze jak na komputerach stacjonarnych, stracisz wielu potencjalnych klientów.

Należy jednak również podkreślić, że optymalizacja mobilna wymaga znacznie więcej niż tylko uruchomienia witryny, gdy ktoś odwiedza ją za pośrednictwem telefonu komórkowego. Ponieważ tylko 12% konsumentów uważa zakupy w sieci mobilnej za wygodne, możesz zobaczyć, dlaczego wiele witryn mobilnych wymaga ulepszenia.

Oto, o czym musisz pamiętać podczas tworzenia mobilnej wersji swojej witryny:

• Monitoruj prędkość . Wolno ładujące się strony internetowe są jedną z największych przyczyn zwiększonych współczynników odrzuceń, bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają. Ponieważ połączenia internetowe są jeszcze wolniejsze na urządzeniach mobilnych, musisz sprawdzić szybkość swojej mobilnej witryny za pomocą narzędzia testowego.
• Przechowuj ważne elementy nad zakładką . Ponieważ nie masz takiej samej ilości miejsca na pokazanie najważniejszych informacji na telefonie komórkowym, jak na komputerze stacjonarnym, musisz określić, co znajdzie się w górnej części ekranu. Dobrą praktyką jest trzymanie widocznego przycisku CTA i ikony koszyka na zakupy.
• Wyeliminuj nieistotne pola formularza . Chociaż niektóre pola formularza są niezbędne, gdy żądasz informacji od użytkownika, spróbuj maksymalnie ograniczyć liczbę pól. Najlepiej byłoby skondensować formularz na jednej spójnej stronie.
• Rozważ utworzenie aplikacji. Chociaż popularność aplikacji eCommerce również rośnie, nie każda firma potrzebuje własnej aplikacji. Sprawdź swoją analitykę internetową, aby zobaczyć, ile osób odwiedza Twoją witrynę mobilną, a jeśli liczba ta jest większa niż 30% wszystkich odwiedzających, powinieneś rozważyć zbudowanie aplikacji.

Popraw swoje strony produktów

Dobra witryna eCommerce jest w stanie zapewnić odwiedzającym takie same lub przynajmniej podobne wrażenia online, jakie mieliby w sklepie stacjonarnym. Gdy Twoi klienci są na stronach Twoich produktów, muszą czuć się tak, jakby wchodzili w interakcję ze sprzedawcą w fizycznym sklepie.

Jedną z wad zakupów online jest to, że ludziom może być trudno wyobrazić sobie siebie za pomocą produktu. Jeśli jednak stworzysz atrakcyjną stronę produktu ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, Twoi klienci będą bardzo zadowoleni z tego, co zobaczą.

Oto kilka elementów, które muszą zawierać Twoje strony produktów:

• Opisowe tytuły, które są jak najbardziej szczegółowe
• Bogate i niepowtarzalne opisy zawierające również słowa kluczowe
• Lista specyfikacji i atrybutów produktu
• Wybitne przyciski CTA
• Galeria pełna wysokiej jakości zdjęć produktów przedstawiających produkt pod różnymi kątami
• Wyraźnie wyświetlane informacje o wysyłce i polityka zwrotów

Końcowe przemyślenia

Nigdy nie zapominaj, że bez klientów nigdy nie będziesz w stanie prowadzić udanego biznesu i zarabiać. Wiele zawdzięczasz swoim klientom i odwiedzającym witrynę, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że mają najlepsze wrażenia w Twojej witrynie.

Dopóki będziesz postępować zgodnie ze wskazówkami, o których właśnie przeczytałeś, możesz być pewien, że poprawisz jakość obsługi klienta eCommerce.