Widzisz zawyżoną liczbę kliknięć w swoich danych e-mailowych? Pociesz się faktem, że nie jesteś sam. Dla marketera zorientowanego na analitykę próba zrozumienia zawyżonych wskaźników może wydawać się niezwykle niejednoznaczna i wręcz frustrująca. Jedną z przyczyn zawyżonych wskaźników kliknięć mogą być kliknięcia botów. Chociaż kliknięcia botów nie są niczym nowym, stają się coraz bardziej powszechne. Oto, co musisz wiedzieć o kliknięciach botów, jak je rozpoznać i chronić skrzynkę odbiorczą konsumentów końcowych.

Czym są kliknięcia botów?

„Kliknięcie bota” w wiadomości e-mail ma miejsce, gdy kliknięcie hiperłącza w wiadomości e-mail jest generowane przez zautomatyzowany program, często nazywany „botem” lub „robotem internetowym”, a nie przez człowieka.

Dlaczego kliknięcia botów są ważne dla marketerów?

Oprócz zawyżania wskaźników zaangażowania (np. współczynnika kliknięć, współczynnika kliknięć, aby otworzyć), te tak zwane kliknięcia botów – znane również jako interakcja nieludzka (NHI) – mogą skutkować:

• Zwiększona liczba rezygnacji z subskrypcji

• Niezamierzone zachowanie polegające na rezygnacji z subskrypcji

• Błędne wyniki testów A/B

• Automatyczne przesyłanie wiadomości uruchamiane przez boty

• Niedokładna informacja zwrotna (na przykład, jeśli w wiadomości e-mail znajduje się pytanie z wieloma opcjami do wyboru, może się wydawać, że ten sam użytkownik głosował na wszystkie opcje, co prowadzi do niedokładnej analizy)

• Niewiarygodne potwierdzenia zgody

NHI występuje częściej w przypadku wysyłania do domen o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa, takich jak domeny należące do firm, agencji rządowych i instytucji edukacyjnych. Nadawcy, którzy w przeszłości wykazywali pozytywne zaangażowanie, są mniej skłonni odczuwać wpływ NHI, ale nikt nie jest na to odporny.

Ponieważ widzimy, że dostawcy poczty e-mail, tacy jak Yahoo i Gmail, podwoją wymagania dotyczące uwierzytelniania, nie jest zaskoczeniem, że kliknięcia botów w dalszym ciągu wpływają na wskaźniki poczty e-mail. E-mail jest nadal najczęściej używanym medium przez marketerów. W rzeczywistości w 2023 r. na całym świecie wysyłano i odbierano około 347 miliardów e-maili dziennie (nie wspominając o rekordowej liczbie e-maili wysłanych przez klientów Braze w Czarny piątek/Cyberponiedziałek), a liczba ta ma tylko rosnąć. Biorąc pod uwagę tę liczbę, przepisy, które dziś obserwujemy, tak naprawdę mają na celu zapewnienie wszystkim konsumentom otrzymywania przesyłek wartościowych, mile widzianych i bezpiecznych.

Wskazówki i porady, jak skutecznie nawigować po kliknięciach botów

Ponieważ wyższe pozytywne zaangażowanie zwykle koreluje z niższym NHI, niezwykle ważne jest, aby podczas wysyłania wiadomości e-mail skupić się na najlepszych praktykach. Oto, co wiemy i nasze wskazówki dla Ciebie dotyczące nawigacji po kliknięciach bota:

Jak sprawdzić, czy kliknięcia bota są w grę

Śledź czas do otwarcia pola . Jest to podejście oparte na zachowaniu, które porównuje czas dostarczenia wiadomości e-mail z czasem otwarcia/kliknięcia. Jeśli wiadomość e-mail zostanie otwarta lub kliknięta w czasie krótszym niż sekunda od jej dostarczenia, prawdopodobnie za tą czynnością stoi maszyna, a nie człowiek.

Dodaj ukryty link w swoich kampaniach e-mailowych. Ten link byłby czymś, czego człowiek nie zauważyłby, na przykład białym tekstem, znakiem interpunkcyjnym lub łączem w komentarzu HTML ukrytym w wiadomości e-mail. Ponieważ boty mają tendencję do klikania wszystkich linków, można stwierdzić, że użytkownicy generujący zdarzenia kliknięcia niewidocznego linku są w rzeczywistości efektem NHI, więc kliknięcie niekoniecznie oznacza pozytywne zaangażowanie.

Uwaga: niektóre aplikacje zabezpieczające mogą być na tyle wrażliwe, że sprzeciwiają się ukrytym elementom wiadomości, należy więc mieć świadomość, że ta metoda może przynieść efekt odwrotny do zamierzonego, chociaż wielu nadawców zgłosiło sukces bez wpływu na dostarczalność. Jeśli zastanawiasz się nad pójściem tą drogą, zalecamy dodanie tego ukrytego linku na krótki okres czasu, aby zebrać dane na temat interakcji botów z Twoją pocztą e-mail.

Jak rozwiązać problem kliknięć botów

Zdefiniuj swoje cele. Czy kliknięcia są naprawdę pożądanym rezultatem Twojego zasięgu e-mailowego? Prawdopodobnie nie! Mierz to, co się naprawdę liczy: konwersje. Możesz także mieć możliwość monitorowania sesji aplikacji, wizyt w witrynie lub innej aktywności w zależności od Twojego ESP, a wszystkie one są bardziej wartościowe dla zrozumienia zachowań subskrybentów niż kliknięcia.

Zawsze postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami. Jeśli Twoi subskrybenci wyrażają zgodę, ponieważ naprawdę chcą otrzymywać e-maile, jeśli higiena danych jest nieskazitelna i jeśli aktywnie zarządzasz swoją listą, aby usuwać odrzucenia i niezaangażowanych użytkowników, wartość NHI powinna być minimalna. Chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach? Zapoznaj się z dziewięcioma wskazówkami i trikami dotyczącymi dostarczalności wiadomości e-mail.

Szukaj potwierdzenia. Jeśli NHI powoduje niezamierzone rezygnacje z subskrypcji w wyniku jednoetapowego procesu rezygnacji, rozważ zastąpienie go centrum preferencji, które wymaga dodatkowego potwierdzenia. Należy pamiętać, że NHI nie będzie zakłócać wymaganej rezygnacji z subskrypcji Yahoo/Gmail jednym kliknięciem za pomocą nagłówka listy-unsubscribe.

Używaj protokołu HTTPS dla wszystkich łączy w wiadomościach e-mail . Ta dodatkowa warstwa zabezpieczeń pomaga wykazać, że prawdopodobieństwo, że Twoja poczta będzie złośliwa, jest mniejsze.

Zmodyfikuj swoją zgodę. Jeśli boty klikają każdy link w wiadomości e-mail, może być konieczne zmodyfikowanie procesów wyrażania zgody i wycofywania, aby uwzględnić te fałszywe kliknięcia. Zamiast wiadomości e-mail zawierającej kliknięcie, aby potwierdzić, wyślij kod numeryczny, który użytkownicy muszą podać, aby dokończyć subskrypcję.

Nie zmieniaj wzorców wysyłania. Jeśli podejrzewasz kliknięcia botów, spróbuj wysłać wiadomość w zwykły sposób. Te zautomatyzowane mechanizmy uczą się Twojego zachowania, więc muszą zobaczyć je w najczystszej, niezmodyfikowanej formie. Jeśli stale się zmieniasz, będą musieli nadal klikać, aby nadążyć.

Kliknięcia się zdarzają i nie możemy ich zatrzymać. Każda próba uniknięcia wykrycia z większym prawdopodobieństwem będzie miała odwrotny skutek. Pamiętaj, że środki bezpieczeństwa mają chronić użytkowników (nawet Ciebie!), a nie karać marketerów. Kliknięcia nigdy nie były w pełni dokładne, podobnie jak otwarcia.

Zabrany klucz

Nasza ostatnia rada: jeśli widzisz zawyżone wskaźniki, zachowaj spokój i kontynuuj. Te kliknięcia mają na celu ochronę nas wszystkich. Skoncentruj się na stawaniu się lepszym marketerem e-mailowym, stosując najlepsze praktyki i wysyłając naprawdę wartościowe i istotne treści do odbiorców, aby budować zaufanie i silniejszą więź z nimi.

Chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszym w swojej klasie marketingu e-mailowym? Pobierz nasz przewodnik.