Bracketing w e-commerce: co to jest i jak można go uniknąć?

Dla konsumenta kupowanie wielu wersji tego samego produktu online w celu wypróbowania w domu tylko po to, by zwrócić te, których nie potrzebujesz, może wydawać się zarówno nieszkodliwe, jak i wygodne, ale w handlu elektronicznym może to spowodować chaos logistyczny — ale bądźmy szczerzy, prawdopodobnie wszyscy zrobili to w takim czy innym czasie, nie zastanawiając się nad konsekwencjami logistycznymi.

W świecie handlu detalicznego nazywa się to „bracketingiem” i może szybko stać się problemem dla firm internetowych, które nie są na to przygotowane.

Czym jest bracketing w e-commerce?

Bracketing – czasami określany również jako „wypróbuj i kup” – ma miejsce, gdy klient kupuje różne lub podobne przedmioty w różnych rozmiarach, kolorach lub stylach, aby wypróbować je w domu, a następnie zwrócić te, które mu się nie podobają. Jest to najczęściej spotykane w branży modowej i lifestylowej, gdzie konsumenci odczuwają potrzebę przymierzenia czegoś lub zobaczenia, jak to wygląda, zanim zdecydują się na zakup. Według Vogue Business, 17% zwróconych zakupów online jest przypisywanych brakingowi.

Praktyki nawiasów e-commerce są bardzo powszechne, zwłaszcza jeśli firma oferuje bezpłatne zwroty, ale mogą stać się logistycznym koszmarem. W niektórych przypadkach sprzedawcy argumentują, że dla klienta tańsze jest zatrzymanie zakupionych przedmiotów i po prostu zwrot ceny zakupu.

Dlaczego blokowanie jest problemem?

Istnieje kilka powodów, dla których bracketing jest koszmarem dla firm e-commerce:

Zwiększone koszty dla firm

Na dłuższą metę bracketing może stać się kosztowny dla firm e-commerce. Szacuje się, że sprzedawcy detaliczni wydają od 10 do 20 USD na zwrócony produkt, co nie obejmuje nawet kosztów wysyłki. Sklepy e-commerce będą musiały ponieść koszty związane z wysyłką produktów i obsługą ich po powrocie. Istnieje również ryzyko, że produkty zostaną zwrócone w stanie używanym lub uszkodzonym, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami renowacji lub uzupełnienia zapasów.

Ponadto opóźnienie między wysłaniem produktów a otrzymaniem płatności za rzeczywiste zakupy może zamrozić kapitał. Może to wpłynąć na zdolność firmy do inwestowania w inne obszary lub efektywnego zarządzania zapasami.

Wyższe stopy zwrotu

Zwiększone zwroty mogą obciążać codzienne operacje, ponieważ muszą zajmować się logistyką, uzupełniać towary i przetwarzać zwroty lub wymiany.

Potencjalne nadużycie systemu

Klienci mogą zacząć częściej brać udział w nawiasach, aby skorzystać z bezpłatnej i elastycznej polityki zwrotów, co może skutkować zwiększonymi stratami dla firm e-commerce, ponieważ będą one musiały ponieść koszty wysyłki, zwrotów lub ewentualnego uszkodzenia produktów.

Dlaczego konsumenci kupują przedmioty tylko po to, by je później zwrócić?

Według ankiety Narvar przeprowadzonej w 2021 r., w której wzięło udział ponad 1000 kupujących online, 58% stwierdziło, że podczas zakupów online stosuje nawiasy. Ale dlaczego? Oto główne powody według Statistica:

• Niejasna rozmiarówka: wielu kupujących nie ma najlepszego rozeznania w opcjach rozmiarów, zwłaszcza gdy mogą zmieniać sklepy w różnych sklepach. Przyczyniają się również do tego niejasne lub niespójne opisy produktów i opcje rozmiarów.
• Nie można przymierzyć w sklepie: Dopasowanie do rozmiaru to nadal duży powód, dla którego konsumenci kupują te same produkty w różnych rozmiarach, aby przymierzyć je w domu, a resztę odsyłają. W sklepie można to łatwo zrobić bez żadnych kosztów dla sprzedawcy, ale jest to niemożliwe w handlu elektronicznym.
• Wypróbowanie nowych sprzedawców: jeśli jest to pierwszy zakup dokonany przez konsumenta w Twojej marce, może chcieć sprawdzić kilka produktów, aby sprawdzić, czy dobrze wyglądają, dobrze się w nich czują i są warte swojej ceny. Może to skutkować wieloma podobnymi zakupami.

Jak uniknąć nawiasu

Szczególnie w branży odzieżowej nawiasy wydają się być dominującym problemem — istnieją jednak sposoby na zmniejszenie obciążenia logistyki i przepływów pieniężnych.

Podaj lepsze opisy produktów

Jednym z głównych powodów stosowania nawiasów jest brak spójnych, jasnych informacji o produkcie. Obejmuje to wszystko, od koloru i rozmiaru po informacje o tkaninie, instrukcje dotyczące pielęgnacji, wagę i wymiary. Im więcej informacji, tym lepiej! W ten sposób Twoi klienci dokładnie wiedzą, co kupują, co może zachęcić ich do kupowania tylko po to, aby zachować.

Podaj przewodniki po rozmiarach

W przypadku firm odzieżowych udostępnianie klientom przewodników po rozmiarach może pomóc im w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących ich zamówień. Wyraźne określenie wymiarów produktów, które konsumenci chcą zamówić, pomoże wyeliminować potrzebę stosowania nawiasów.

Rób wyraźne zdjęcia wysokiej jakości

Wysokiej jakości obrazy mogą również dostarczyć klientom kluczowych informacji o produkcie. Rób zdjęcia pod różnymi kątami i upewnij się, że kolory nie są zniekształcone w procesie edycji. Użyj różnych modeli, aby pokazać, jak przedmiot wygląda na różnych typach ciała, i pozwól klientom na powiększenie, aby zobaczyć szczegóły.

Pozwól na łatwą wymianę

Dobrym sposobem na zwalczanie nawiasów jest oferowanie łatwej polityki wymiany, aby klienci mogli na żądanie wymienić na nowy rozmiar lub kolor. Konsumenci mogą być mniej skłonni do nawiasu, jeśli polityka wymiany jest bezpłatna i bezbolesna. Oferowanie wymiany w sklepie jest również opcją, jeśli jest dostępna.

Zoptymalizuj przepływ zwrotny

Jeśli Twój sklep internetowy już przewiduje nawiasy, możesz zmniejszyć szkody, optymalizując przepływ zwracanych produktów. Można to zrobić na wiele sposobów, w tym udostępniając jasne instrukcje dotyczące zwrotów, wstępnie wydrukowane etykiety zwrotne i różne opcje zwrotu (np. punkty odbioru, poczta). Powinieneś również ustanowić jasną i przejrzystą politykę zwrotów, która określa warunki zwrotów; takie jak ramy czasowe, dopuszczalne powody i procedury zwrotu kosztów. Ostatecznie możesz przeanalizować dane dotyczące zwrotów, aby dowiedzieć się, dlaczego nadal stosuje się nawiasy, aby spróbować zoptymalizować sprzedaż i marketing w celu poprawy problemu.

Poproś o recenzje produktów

Twoi klienci są jednym z najlepszych źródeł informacji o Twoich produktach. Prosząc ich konkretnie o ocenę zakupów i doświadczeń za pomocą ankiet online lub poczty, pomagasz kierować zupełnie nowych kupujących do właściwych produktów. Recenzje produktów pomagają budować zaufanie między Tobą a konsumentem.

Często zadawane pytania dotyczące handlu elektronicznego w nawiasach

Co to jest bracketing?

Bracketing to proces kupowania wielu wersji tych samych lub podobnych produktów tylko po to, aby odesłać te, których nie potrzebujesz, co skutkuje zwrotem pieniędzy.

Dlaczego nawiasy są złe dla firm e-commerce?

Bracketing jest zły dla firm internetowych na wiele sposobów. Praktyka ta może skutkować zwiększonymi kosztami i problemami logistycznymi, jeśli zwroty zaczną się piętrzyć. Bezpłatna i elastyczna polityka zwrotów może również sprawić, że klienci skorzystają z systemu, obciążając firmę kosztami powtarzalnych przesyłek zwrotnych.

Jak uniknąć nawiasu?

Możesz uniknąć nawiasów, pisząc jasne i zwięzłe opisy produktów, oferując łatwe zasady wymiany, dostarczając wysokiej jakości obrazy, zachęcając do recenzji produktów, optymalizując politykę zwrotów i zapewniając wsparcie w czasie rzeczywistym w przypadku wszelkich pytań i wątpliwości, jakie mogą mieć klienci.

Dlaczego konsumenci biorą udział w nawiasach?

Najczęstszym powodem, dla którego klienci zakładają na siebie przedmioty — zwłaszcza odzież — jest sprawdzenie rozmiaru pod kątem dopasowania i sprawdzenie, czy pasują do przedmiotu. Czasami trudno jest ocenić na podstawie obrazu, czy tak jest, dlatego ważne jest, aby udowodnić wiele wysokiej jakości zdjęć i informacji o produkcie.

Czy stosowanie bracketingu ma jakieś zalety?

Tak! Bracketing może w rzeczywistości być korzystny dla firm, jeśli jest odpowiednio traktowany. Zapewnienie konsumentom możliwości wypróbowania i kupienia produktów może zwiększyć zadowolenie klientów i wzmocnić lojalność wobec marki.