Jeśli jesteś w biznesie od dłuższego czasu, słyszałeś, jak ważne jest posiadanie marki. Marka jest tym, o czym myślimy, gdy patrzymy na 15 różnych opcji mac'n'cheese w Walmart lub wybieramy między parą butów do biegania Adidas a parą „niemarkową”.

Marka sprowadzona do podstaw to byt niematerialny. To uczucie lub obietnica publicznego związku z firmą. Adidas obiecał publiczności jakość, więc będziesz skłonny wydać więcej pieniędzy na ich produkty niż na niesprawdzoną parę niemarkową. Jasnoniebieskie i żółte pudełka Kraft sprawiają, że myślisz o najbardziej kremowym mac'n'cheese, jakiego kiedykolwiek próbowałeś, więc sięgniesz po kilkanaście innych opcji.

Jeśli nie jesteś dużą firmą, taką jak Adidas czy Kraft, możesz zgodzić się na niektóre z tych stwierdzeń:

• Nie masz pewności, czy opinia publiczna kojarzy z Twoją firmą właściwe uczucia lub obietnice.
• Chcesz, aby Twoja firma/produkt były najlepszą opcją w Twojej branży, ale nadal jesteś uważany za opcję „poza marką”.
• Jesteś łeb w łeb ze swoimi konkurentami i nie jesteś pewien, jak iść do przodu.
• Czujesz, że utknąłeś w mentalności „mała ryba, wielki staw”.

Kiwanie głową na którekolwiek z tych stwierdzeń oznacza, że ​​nie wykorzystałeś siły strategii brandingowej. Większość małych firm ignoruje dobre praktyki brandingowe, ponieważ czują, że nie przyniosą one żadnych korzyści. Posiadanie dobrej, kontrolowanej marki może sprostować wszystkie powyższe stwierdzenia.

W tym artykule naprawdę skupimy się na tym pierwszym stwierdzeniu. Wiele małych firm wie, czym CHCĄ mieć swoją markę, ale istnieje rozdźwięk między ich pragnieniem a rzeczywistością.

Powiązanie marki: dostosowanie postrzegania przez klienta do tożsamości marki

Zacznijmy od założenia, że ​​masz pożądaną markę, a przyjrzymy się 3 sposobom, w jakie możesz zacząć dostosowywać do niej percepcję opinii publicznej.

1 – Twoja tożsamość wizualna

Pierwszym sposobem, w jaki możesz dostosować percepcję ludzi, jest twoja tożsamość wizualna. Zależy to od tego, że każdy człowiek dokonuje osądów na podstawie wyglądu. Mimo, że nie powinniśmy oceniać książki po okładce, nieustannie oceniamy firmę po logo. A nawet jeśli masz dobre logo, nie będziesz mieć identyfikacji wizualnej, a rozpoznawalność marki będzie opóźniona.

W identyfikacji wizualnej chodzi o spójność. McDonald's zawsze używa dokładnie tej samej czerwieni i żółci, tych samych czcionek, tej samej fotograficznej stylizacji. To nie pomyłka, to kontrola marki w działaniu. Większość niemarkowych coli to ciemny płyn w butelce z czerwonym opakowaniem i białymi literami. Wszyscy starają się wyglądać jak Coca-Cola, ponieważ Coca-Cola ma doskonałą rozpoznawalność marki dzięki swojej identyfikacji wizualnej.

Jak więc dostosować pozycję swojej marki poprzez identyfikację wizualną?

Załóżmy, że masz restaurację w ruchliwym mieście. Chcesz być postrzegany jako restauracja z najwyższej półki, ale Twoje menu zostało ułożone przez Twoją 17-letnią siostrzenicę w programie Word. Zrobiła telefonem zdjęcia kilku dań i wcisnęła je do menu. Aby go uatrakcyjnić, włączyła kilka ClipArtów ludzi siedzących przy stole.

To odpowiada menu większości jadłodajni Mom & Pop. Nie jest źle tworzyć menu z ograniczonym budżetem, ale jeśli chcesz, aby ludzie myśleli, że jesteś z najwyższej półki, to nie będzie cię ograniczać.

Wysokiej klasy restauracje mają określone standardy w wyglądzie, więc Twoja grafika musi do nich pasować. Większość restauracji z najwyższej półki ma pewne palety kolorów, które sprawiają, że wyglądają „luksusowo”. Jeśli twoja restauracja jest przesycona różowym, złotym i baby blue, ludzie będą kojarzyć z nią inne uczucia niż pięciogwiazdkowy steakhouse w pobliżu.

To jeden z powodów, dla których firmy zatrudniają agencje do opracowania dla nich identyfikacji wizualnej. Określenie pożądanej pozycji marki, a następnie opracowanie grafiki, która wzmocni tę pozycję w oczach opinii publicznej, wymaga wiele pracy. Jeśli uważasz, że Twoja firma nie może czerpać korzyści z celowej tożsamości, tracisz kontrolę nad swoją marką.

2 - Twój ton głosu

Drugim sposobem kontrolowania marki jest ton głosu. Jeśli identyfikacja wizualna to wygląd firmy, to ton jest tym, jak mówią. Zatrudnisz projektanta, aby ustalić tożsamość, i copywritera, który nada ton.

Wróćmy do naszego przykładu restauracji. Nie zabrzmisz wyśmienicie, jeśli w Twoich reklamach użyto modnego języka, takiego jak „Wypróbuj naszego nowego pikantnego kurczaka z bazylią tajską, świeci!” To zadziała, jeśli jesteś w miasteczku uniwersyteckim i próbujesz przyciągnąć młodą grupę demograficzną. Ale dla ludzi, którzy zamierzają wydać dużo pieniędzy na dobre doznania kulinarne, potrzebujesz tonu głosu, na który będą reagować.

Ton głosu Twojej firmy będzie słyszalny w Twojej tradycyjnej reklamie, Twojej obecności w mediach społecznościowych, kopii na Twojej stronie internetowej, wysyłanych e-mailach, obsłudze klienta itp. Jeśli nie masz talentu do tworzenia słów, zatrudniając copywritera pomoże Ci dostosować ton głosu Twojej firmy do pożądanej marki.

3 - Twoje zaangażowanie

Trzecim sposobem kontrolowania marki jest zaangażowanie. Identyfikacja wizualna to wygląd firmy, ton to sposób, w jaki mówią, zaangażowanie to sposób działania.

Nawet jeśli brzmisz tak, jak chcesz, Twoja interakcja z opinią publiczną również określi, jak myślą o Twojej firmie. Jeśli jesteś doradcą finansowym, ale wszystkie Twoje interakcje z klientami są nieprofesjonalne, ludzie nie będą Ci ufać, co ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy związanej z finansami. Obsługa klienta to podstawa silnego, pozytywnego zaangażowania. To, jak Twoi klienci czują się po interakcji z Tobą, określi, jakie uczucia kojarzą im się z Twoją firmą.

Każdej wielkości firma może mieć doskonałe zaangażowanie bez zatrudniania zewnętrznego źródła. Ale wraz z rozwojem firmy masz więcej zadań do zarządzania. Dział public relations jest kapitanem do kontrolowania odbioru publicznego. Kiedy widzisz, że duże firmy mają zły moment na PR, starają się naprawić statek, ponieważ złe zaangażowanie może być szkodliwe dla firmy i jej marki.

Wniosek

Twoja pożądana marka nie musi być myśleniem życzeniowym. Kluczem do kontrolowania Twojej marki jest określenie, co chcesz, aby ludzie czuli się w Twojej firmie, a następnie bycie świadomym tego w każdym aspekcie Twojej działalności. Te trzy obszary — tożsamość wizualna, ton głosu i zaangażowanie — to świetne miejsca, na których można się skoncentrować, aby upewnić się, że działają dla Twojej marki, a nie przeciwko niej.

Madison Carr jest zagorzałą zwolenniczką mocy skutecznych projektów. Jako grafik i konsultant ściśle współpracuje z klientami, aby dostarczać kreatywne rozwiązania, które podnoszą poziom ich biznesu. Zajmuje się rozwojem marki i projektowaniem, a także projektowaniem druku i stron internetowych. Jej prace i usługi można zobaczyć w Creative Chameleon Studio.