Czym jest świadomość marki i dlaczego jest ważna? + Strategie

Istnieją marki i firmy, które są tak zakorzenione w naszym codziennym życiu, że nawet nie jesteśmy świadomi, skąd tak dużo o nich wiemy — to jest potęga świadomości marki. Stworzenie silnej świadomości marki zwiększy przychody, zbuduje zaufanie klientów i zapewni przewagę nad konkurencją. Oto wszystko, co musisz wiedzieć.

Czym jest świadomość marki?

Świadomość marki jest miarą tego, jak dobrze ludzie znają Twoją firmę i to, co robisz. Często jest to traktowane jako pierwszy krok w procesie zakupowym, dlatego budowanie dobrej świadomości marki powinno być wpisane w strategię marketingową od samego początku. Świadomość marki to coś więcej niż tylko informowanie ludzi o Twojej firmie; chodzi o budowanie uznania i zaufania w czasie.

Świadomość marki jest również kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI) pokazującym, jak dobrze marka radzi sobie na całym świecie. Dobra rozpoznawalność marki to znak, że firma jest zaznajomiona z grupą docelową i skutecznie ją reklamuje. Wysoki poziom świadomości marki zwykle prowadzi do wyższych przychodów, ponieważ ludzie mają tendencję do kupowania od firm, które już znają i którym ufają.

Jakie są 4 poziomy świadomości marki?

Jeśli chodzi o świadomość marki, istnieją cztery poziomy rozpoznawalności, które konsumenci będą kojarzyć z Twoją marką, jeśli uwzględnisz świadomość marki w swoim marketingu:

• Top of mind / dominacja marki: bycie w czołówce umysłów konsumentów jest jednym z celów świadomości marki. Chcesz, aby Twoja marka była pierwszą firmą, o której myślą twoi docelowi odbiorcy, gdy rozważają zakup. Aby zbudować ten poziom świadomości marki, musisz regularnie angażować się w kontakt z klientami, pozycjonując się w sposób, który przypomina im, że istniejesz w różnych pionach marketingowych, w tym w mediach społecznościowych, marketingu influencerów lub poza domem.
• Zapamiętanie marki: zapadanie w pamięć to duża część świadomości marki. Chcesz, aby konsumenci byli w stanie zapamiętać Twoją markę bez pytania o konkretną kategorię produktów lub usługę. Zapamiętanie marki to reprezentacja tego, jak silnie ludzie wiążą określony produkt lub usługę z Twoją marką.
• Rozpoznawalność marki: ludzie rozpoznają cechy identyfikujące Twoją markę na tle konkurencji. Gdy konsumenci zobaczą Twoje logo, slogan lub reklamę, będą mieli jasne wyobrażenie o tym, jakie produkty i usługi oferujesz i bez żadnych dodatkowych informacji od Ciebie. Jesteś rozpoznawalny.
• Nieświadomość marki: Jedną z najważniejszych ról, jakie odgrywa świadomość marki w marketingu, jest przedstawienie marki, produktu lub usługi nowym konsumentom — i upewnienie się, że o Tobie nie zapomną. Chcesz tworzyć i pielęgnować pozytywne skojarzenia z docelowymi odbiorcami, aby budować zaufanie i zwiększać retencję klientów.

Jakie są korzyści ze świadomości marki?

Dobra świadomość marki ma mnóstwo korzyści dla firm niezależnie od ich wielkości. Oto kilka powodów, dla których warto inwestować w regularne kampanie budujące świadomość marki.

Poprawia rozpoznawalność marki

Kiedy potencjalni klienci zobaczą Twoje materiały marketingowe i długo po tym dowiedzą się, o co Ci chodzi, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu, wydadzą więcej pieniędzy lub polecą Cię komuś innemu. Tworzenie rozpoznawalności marki jest kluczową korzyścią płynącą ze świadomości marki.

Buduje zaufanie i wiarygodność

W tym samym duchu marki o silnej świadomości są często postrzegane przez konsumentów jako bardziej wiarygodne i godne zaufania. Według Harvard Business School 95% decyzji zakupowych podejmowanych jest w podświadomości. Oznacza to, że zaufane marki zawsze będą w stanie pozyskać bardziej lojalnych klientów dzięki pozytywnym skojarzeniom i silnej rozpoznawalności marki.

Może dać ci przewagę konkurencyjną

W wysoce konkurencyjnych branżach dobra świadomość i rozpoznawalność marki mogą być tym, co daje przewagę. Świadomość marki to czynnik X, który sprawi, że wybiorą Ciebie zamiast jednego z Twoich konkurentów.

Poprawia relacje z klientami

Kiedy konsumenci czują więź z Twoją marką, są bardziej skłonni do interakcji z Tobą na różnych etapach podróży klienta. Ufają, że zapewnisz dobrą obsługę, częściej polecają Cię innym i częściej powtarzają zakupy i wydają więcej pieniędzy. Jednak jedna osoba na trzy porzuci marki, które kocha, po jednym złym doświadczeniu, więc kiedy już masz klienta na pokładzie, nadal musisz zachować jego zwyczaj.

Zwiększa sprzedaż

Jak wspomniano wcześniej, silna świadomość marki ma większe szanse na wygenerowanie większej sprzedaży. Konsumenci są bardziej skłonni do ponownego zakupu od marek, którym ufają — zwłaszcza jeśli ich doświadczenia były pozytywne.

Niższe koszty marketingu

Kiedy Twoja marka jest dobrze znana, promowanie Twoich produktów lub usług może być łatwiejsze, szybsze i tańsze. Konsumenci będą już zaznajomieni z Twoją ofertą, więc nie będziesz musiał inwestować tak dużo w reklamę, aby przekonać ich do zakupu.

Jak mierzyć świadomość marki?

Podczas gdy wiele obszarów marketingu można dokładnie monitorować za pomocą czarno-białych statystyk i zwrotu z inwestycji, świadomość marki może wydawać się o wiele mniej namacalna — istnieje jednak wiele sposobów śledzenia, jak Twoja marka radzi sobie w oczach konsumentów.

Media społecznościowe

16% osób obserwuje markę w mediach społecznościowych, ponieważ ją lubi, więc obserwowanie w mediach społecznościowych, polubienia, komentarze i udostępnienia są całkiem dobrym wskaźnikiem tego, jak postrzegana jest Twoja marka. Osoby, które śledzą Cię w mediach społecznościowych, zwykle już rezonują z Twoim produktem lub usługą lub przynajmniej chcą śledzić Cię online przed podjęciem decyzji o zakupie. Jednak bądź ostrożny, szacuje się również, że 45% ludzi przestanie obserwować markę z powodu zbyt dużej autopromocji, dlatego ważne jest, aby często zastanawiać się, jak udostępniać i publikować treści.

Przeprowadzaj ankiety

Jeśli nie masz pewności, jak dobrze współgrasz z grupą docelową, dlaczego nie zapytać? Przeprowadzanie regularnych ankiet wśród klientów da ci dobre wyobrażenie o tym, co ludzie lubią, a czego nie lubią w Twojej marce, produktach lub marketingu.

Zainwestuj w świetne oprogramowanie

Życie w epoce inteligencji oznacza, że ​​istnieje wiele różnych narzędzi, których marketerzy mogą użyć, aby uzyskać wyobrażenie o skutecznej świadomości marki. Oto kilka przykładów oprogramowania, które może pomóc w monitorowaniu świadomości i wpływu marki:

• Oprogramowanie do słuchania mediów społecznościowych, które może pomóc Ci śledzić rozmowy prowadzone na temat Twojej marki. Może to pomóc w tworzeniu bardziej ukierunkowanych kampanii o większym zasięgu i większym zaangażowaniu. (Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi Hubspot, Brand24)
• Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi pomagają śledzić swoje konta w jednym miejscu. Możesz śledzić swoje upodobania, komentarze i wrażenia. (obserwacja marki)
• Narzędzia do zarządzania influencerami mogą pomóc Ci śledzić i monitorować zasięg dzięki kampaniom influencerów. (Wpływ, uśmiech)

Ruch w witrynie i Trendy Google

Monitorowanie ruchu w Twojej witrynie to dobry sposób na ocenę skuteczności kampanii budujących świadomość marki. Ponadto możesz użyć narzędzi do śledzenia wszelkiego rodzaju wskaźników związanych z Twoją witryną; takie jak hotspoty, współczynnik odrzuceń i porzucenia koszyka.

Z kolei Trendy Google pomogą Ci śledzić osoby wyszukujące Twoją markę, produkty lub usługi. Jednak prywatność wyszukiwania Google oznacza, że ​​nie będziesz w stanie rozróżnić, kto znalazł Twoją markę, wyszukując jej nazwę, a kto znalazł Cię za pomocą słów kluczowych. Powiedziawszy to, możesz wykorzystać Google Trends i Planer słów kluczowych Google Adwords, aby śledzić liczbę bezpośrednich wyszukiwań w czasie – i czy wzrasta ona po wzmocnieniu świadomości marki.

5 strategii budowania i poprawy świadomości marki

Świadomość marki można poprawić za pomocą wielu różnych kanałów i strategii, które mogą się połączyć, aby z czasem zwiększyć rozpoznawalność i retencję. Oto kilka strategii, które marki mogą wykorzystać, aby zwiększyć swoją świadomość.

Umowy sponsorskie i marketing influencerów

Sponsoring z klubami sportowymi, wydarzeniami branżowymi, pokazami filmowymi itp. to świetny sposób, aby Twoja marka szybko została zauważona i usłyszana przez tysiące ludzi. Kiedy wykorzystujesz sponsoring jako sposób na zwiększenie świadomości marki, wiążesz swoją reputację z innym podmiotem, dlatego tak ważne jest, aby relacja była symbiotyczna i dobrze dopasowana do marki. Kluczowe jest przeprowadzenie badań na wczesnym etapie, aby upewnić się, że te relacje odpowiadają Twoim wartościom i wspierają je.

To samo dotyczy wykorzystywania influencerów do zwiększania świadomości marki. Influencerzy mają duży wpływ na swoich odbiorców, o ile marka jest dobrze dopasowana. Influencerzy pozwalają Ci wejść na ogromne nowe rynki i tworzyć dalsze pozytywne skojarzenia między ludźmi, których kochają i obserwują, a Twoją firmą.

Bądź konsekwentny

Spójność jest naprawdę ważną częścią świadomości marki. Chcesz, aby ludzie natychmiast rozpoznali Twoją markę, gdy tylko zobaczą Twoje logo lub jakikolwiek materiał marketingowy. Konsekwencja i pozytywne skojarzenia prowadzą do rozpoznawalności marki i silniejszej świadomości. W rzeczywistości badania przeprowadzone przez Lucidpress wykazały, że średnio spójny branding może zwiększyć przychody o 33%. Ponadto regularny kontakt z klientami za pośrednictwem e-mail marketingu, promocji i mediów społecznościowych pomaga konsekwentnie docierać do odbiorców tam, gdzie się znajdują.

Programy promocyjne i gratisy

Konsumenci uwielbiają darmowe upominki lub promocje, a to świetny sposób, aby nadać Twojej marce pozytywne i hojne skojarzenie. Programy rekomendacji, limitowane promocje typu „kup jeden, zdobądź jeden za darmo” i różne inne bonusy zwiększają zaangażowanie w markę i pozwalają ludziom wypróbować Twoje produkty i usługi w nadziei, że wrócą i dokonają zakupu.

Twórz treści, które można udostępniać

Tworzenie krótkich i łatwych do udostępniania treści w mediach społecznościowych, infografik, oficjalnych dokumentów itp. pomoże Twojej marce stać się liderem w branży. Jeśli potencjalni klienci wiedzą, że jesteś ekspertem lub liderem, zaufają Twojej firmie. Pomoże to zwiększyć świadomość i wyprzedzi konkurencję, gdy ludzie będą szukać Twojej marki online.

Co więcej, mózg przetwarza obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst, więc treści, które można udostępniać (takie jak infografiki), pomagają skuteczniej przekazać wiadomość.

Twórz zapadające w pamięć (i trwałe) kampanie

Niektóre z najbardziej pamiętnych kampanii marketingowych miały na celu wyłącznie poprawę i wzmocnienie świadomości marki. Inwestowanie w zaskakujące, interesujące lub unikalne strategie i kampanie marketingowe sprawi, że zostaniesz zauważony i wypromujesz swoje imię. Niektóre słynne przykłady obejmują niedźwiedzie polarne Coca-Coli lub ich kampanię „Podziel się colą”, bombastyczne premiery produktów Apple i niesławny slogan Nike „Just Do It”.