Jak zapewnić spójność marki we wszystkich kanałach

Ponieważ komunikacja wielokanałowa staje się coraz bardziej powszechna, dla marek ważniejsze niż kiedykolwiek jest zapewnienie spójności marki we wszystkich kanałach marketingowych. Marka firmy powinna być stała, niezależnie od tego, gdzie jest eksponowana: od koszulek po ekrany komputerów.

Opanowanie spójności marki sprawi, że będzie jasne dla konsumentów, co reprezentuje Twoja marka, minimalizując zamieszanie i maksymalizując wpływ przekazów marketingowych. To sprawdzona strategia: jedno badanie wykazało, że wysoki poziom spójności marki wiąże się ze wzrostem przychodów o 10% lub więcej.

Spójny branding jest niezaprzeczalnie ważny, ale zapewnienie spójności to trudne zadanie, którego wykonanie wymaga prawdziwej dyscypliny. Jednak stosując opisane tutaj strategie i narzędzia, będziesz dobrze przygotowany, aby Twoja marka wyróżniała się na tle konkurencji.

Co to jest spójność marki?

Zanim zagłębimy się w znaczenie spójności marki i sposobów jej utrzymania, wyjaśnijmy najpierw dokładnie, co oznacza ten termin. Zasadniczo spójna marka to taka, która zapewnia spójne, jednolite doświadczenie w każdym punkcie kontaktu.

Oznacza to to samo logo, czcionki, kolory marki, ton, propozycje wartości, pozycjonowanie i nie tylko – wszędzie, gdzie marka jest widoczna. Zapewnienie spójnego brandingu wymaga od organizacji przestrzegania jasnych wytycznych, które definiują ich filary estetyczne i komunikacyjne.

Spójność marki jest kluczowym elementem marketingu zintegrowanego, którego celem jest zapewnienie płynnej obsługi klienta we wszystkich kanałach marketingowych. Jeśli marka jest spójna, można wokół niej zbudować pozytywną reputację, która będzie jej służyć w przyszłości.

Dlaczego spójność marki jest ważna?

Ustaliliśmy już związek między wzrostem przychodów a spójnością, ale przyjrzyjmy się bliżej przyczynom tej zależności. Zasadniczo znaczenie spójności marki można przypisać wpływowi spójności na trzy kluczowe czynniki: rozpoznawalność marki, zaufanie i lojalność.

Zwiększ rozpoznawalność marki

Spójny branding i przekaz są kluczowe, jeśli chcesz, aby klienci zapamiętali Twoją markę. Niektóre z najbardziej wszechobecnych marek są zapamiętywane na podstawie ich ogólnego przesłania, tonu i stylu. Zapewnienie tych poziomów spójności marki opiera się na jasnym powiązaniu projektu graficznego i usług kreatywnych z zespołem ds. marketingu cyfrowego.

Weźmy pod uwagę jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie: Nike Swoosh. To kultowe logo jest rozpoznawalne przez prawie wszystkich, ponieważ pozostaje spójne w każdym produkcie sprzedawanym przez Nike. Odkąd logo zostało zaprojektowane po raz pierwszy w latach 70. XX wieku, prawie się nie zmieniło – to ponad pięćdziesiąt lat spójności marki!

Popraw zaufanie

Dwie trzecie klientów będzie kupować produkty i usługi wyłącznie od godnych zaufania marek. A jeśli marki zachowują spójność swoich komunikatów i wartości na przestrzeni czasu, konsumenci zazwyczaj uważają je za bardziej niezawodne.

Weźmy pod uwagę Apple, markę, która zbudowała swoją reputację w oparciu o zaufanie. Przekaz marki pozostaje spójny na przestrzeni lat: najwyższej jakości elektronika użytkowa, łatwa w obsłudze i elegancko zaprojektowana.

Zachęcaj do lojalności

Kiedy marka pozostaje wierna swoim wartościom, zdobywa lojalność klientów. Spójny przekaz, projekt i ton odgrywają rolę w utrzymaniu lojalności klientów wobec marki.

Klasycznym przykładem jest Pepsi kontra Coca-Cola. Choć same produkty są praktycznie nie do odróżnienia, większość ludzi preferuje jedną markę i pozostaje wierna jednej marce. Jednym z kluczowych powodów jest spójność przekazu marki każdej firmy.

3 wskazówki dotyczące zapewnienia spójności marki

Uznanie, zaufanie i lojalność to podstawowe elementy każdej marki, która odniosła sukces. Jednak zapewnienie, że wszyscy w Twojej organizacji odegrają swoją rolę w utrzymaniu spójności marki, jest wyzwaniem.

Dziś tak wielu pracowników ma kontakt z marką firmy: od projektantów w zespole kreatywnym po przedstawicieli handlowych tworzących prezentacje. Bez odpowiednich ram zapewnienie spójności marki może być trudne.

Zastosuj trzy strategie opisane poniżej, aby zapewnić spójność marki w każdym punkcie kontaktu z konsumentem, tworząc niezapomniane doświadczenie marki, które wzmacnia Twoje relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami.

1. Stwórz (i trzymaj się) wytycznych dotyczących marki

Dokument wytycznych dotyczących marki jest nieodzownym zasobem każdej marki. Opisuje wszystko, co muszą wiedzieć Twoi pracownicy, aby zapewnić spójność marki, od czcionek i kolorów używanych do reprezentowania Twojej firmy po ton głosu prezentowany w materiałach marketingowych.

Jednak ostatnie badanie wykazało, że chociaż 85% organizacji ma wytyczne dotyczące marki, mniej niż jedna trzecia z nich ściśle ich przestrzega. Tworzenie wytycznych dotyczących marki to ważne zadanie, ale to dopiero połowa sukcesu, a na liderach marketingu i menedżerach marki spoczywa obowiązek dopilnowania, aby ich zespół przestrzegał wytycznych.

2. Rozwijaj głos marki

Niezależnie od tego, czy klient zobaczy reklamę Twojej firmy w czasopiśmie, czy post promocyjny na Facebooku, powinien być w stanie jednoznacznie zidentyfikować ton Twojej marki. Pomyśl o swojej marce jak o żywej, oddychającej istocie: gdyby mogła mówić, co by powiedziała? Czy będzie poważnie i wyrafinowanie, czy lekko i beztrosko?

Odpowiedź zależy od ogólnego doświadczenia, jakie chcesz zapewnić swojej marce, ale posiadanie odpowiedzi jest niezwykle istotne. Upewnij się, że ten ton jest powtarzany na każdej platformie, na której reprezentowana jest Twoja marka.

3. Zachowaj spójność estetyczną

Logo i palety kolorów powinny pozostać spójne we wszystkich zasobach marketingowych. Chociaż dodanie odrobiny dodatkowego koloru może wydawać się dobrym pomysłem, obraz nie pozostanie rozpoznawalny dla klientów, jeśli stale dodajesz nowe kolory do repertuaru swojej marki.

Z biegiem czasu te drobne zmiany mogą naprawdę przynieść korzyści, dlatego ważne jest, aby ściśle przestrzegać wizualnej reprezentacji swojej marki. Jest czas i miejsce na aktualizację marki firmy, ale powiedz jasno: odświeżenie marki to ogromny projekt wymagający doświadczonego przywództwa, a nie czegoś, czego pracownicy mogą dokonać samodzielnie.

Narzędzia pomagające utrzymać spójny branding

Zaplanowanie wszystkich podstawowych elementów Twojej marki i zobowiązanie się do trzymania się ich przez dłuższy czas może wydawać się przytłaczające. Na szczęście istnieje kilka narzędzi, które pomagają zapewnić spójność marki w wielu punktach kontaktu.

• Produkty promocyjne: Inwestycja w wysokiej jakości produkty promocyjne, które prezentują podstawowe aspekty Twojej marki, znacznie zwiększa jej rozpoznawalność. Prezenty te doskonale nadają się na targi, konferencje i imprezy świąteczne. Zadbaj o to, aby znaleźć produkty, które współgrają z przesłaniem Twojej marki, aby zapewnić ciągłą spójność marki.
• Planiści treści: narzędzia do planowania treści umożliwiają marketerom organizowanie różnych krótkich i długich treści w ustrukturyzowany, proaktywny sposób, który promuje spójność. Niezwykle pomocne są tutaj narzędzia takie jak harmonogramy treści dla mediów społecznościowych i postów na blogu lub plan działania z kluczowymi koncepcjami dla różnych ram czasowych.
• Monitorowanie społecznościowe i słuchanie społecznościowe: publikowanie na wielu platformach mediów społecznościowych? Upewnij się, że śledzisz sposób, w jaki Twoja marka jest postrzegana na różnych platformach, dzięki narzędziom do monitorowania społecznościowego i słuchania. Niezależnie od tego, czy po prostu badasz obecność swojej marki w Internecie, czy też przyjmujesz bardziej aktywne podejście, narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych i słuchania pomogą Ci zachować konkurencyjność.
• Agencje aktywacji marki: Organizacje często szukają zewnętrznego wsparcia, aby przyspieszyć rozwój swojej marki – i nie bez powodu. Skorzystanie z pomocy agencji aktywizującej markę pozwala wykorzystać najskuteczniejsze narzędzia do rozwoju, zapewniając jednocześnie spójne podejście, które nie narusza wartości Twojej marki.

Znajdź zaufanego partnera, który zapewni spójne doświadczenie marki

Spójność marki jest ważna nie tylko po to, aby uniknąć nieporozumień: jest to kluczowy element ścieżki rozwoju każdej marki. Najbardziej kultowe marki na świecie mogą reprezentować bardzo różne zasady, ale łączy je jedno: marka spójna przez lata, jeśli nie dekady.

Wykorzystując taktykę i narzędzia opisane powyżej, będziesz na dobrej drodze do zapewnienia bardziej spójnego podejścia do budowania marki i marketingu, które będzie przynosić owoce przez wiele lat.

Jeśli potrzebujesz partnera, który przeprowadzi Cię przez cały proces, skontaktuj się z GoDelta. Nasz zespół doświadczonych marketerów pomoże Ci zbudować Twoją markę od podstaw lub w razie potrzeby ulepszyć istniejące wytyczne.