Jak konsumenci znajdują nowe marki i badają produkty w 2023 r

Odkrywanie marki się zmienia. Wielki czas. Sposób, w jaki ludzie dowiadują się o produktach, nie jest taki, jak kiedyś – a milenialsi, pokolenie Z, pokolenie X i pokolenie wyżu demograficznego szukają Twojej marki w różnych miejscach.

Jeśli chcesz przyciągnąć ich uwagę, musisz spotykać się z nimi w ich miejscach spotkań.

Jesteśmy tutaj, aby dać Ci najbardziej aktualne spojrzenie na odkrywanie marek w 2023 roku. Bądź na bieżąco z odpowiedziami na te kluczowe pytania:

• Czym jest odkrywanie marki?
• Jak konsumenci znajdują nowe produkty w 2023 roku?
• Jak każde pokolenie odkrywa nowe marki w 2023 roku?
• Czy odkrywanie marki różni się w zależności od sektora?
• Jak zmienia się odkrywanie marki dla dzisiejszych konsumentów?
• W jaki sposób konsumenci wyszukują nowe produkty?
• Jaką rolę odgrywają media społecznościowe w odkrywaniu marki?
• Czy konsumenci stają się bardziej impulsywni w swoich nawykach zakupowych?
• Jak ważne są recenzje i rekomendacje przy odkrywaniu marki?

Zacznijmy od definicji odkrywania marki

Odkrywanie to pierwsza faza podróży klienta. To moment, w którym konsumenci po raz pierwszy stykają się z nową marką, jej produktami i usługami.

Krótko mówiąc, odkrywanie marki to sposób, w jaki konsumenci Cię znajdują.

Jeśli spodoba im się to, co zobaczą, będą badać dalej. Wygrana-wygrana. Jeśli tego nie zrobią, nie zrobią tego. O o.

Najpopularniejsze sposoby, w jakie konsumenci znajdują nowe produkty w 2023 r

Przejdźmy od razu do szczegółów. Kiedy zapytaliśmy internautów na całym świecie, w jaki sposób zazwyczaj dowiadują się o nowych markach i produktach, oto 10 najlepszych wyników:

1. Wyszukiwarki (31%)
2. Reklamy oglądane w telewizji (30%)
3. Rekomendacje ustne od znajomych lub członków rodziny (27%)
4. Reklamy widoczne w mediach społecznościowych (27%)
5. Strony marek/produktów (25%)
6. programy telewizyjne/filmy (23%)
7. Reklamy widoczne na stronach internetowych (23%)
8. Sklepy internetowe (23%)
9. Rekomendacje/komentarze w mediach społecznościowych (22%)
10. Witryny z recenzjami konsumentów (22%)

Niektóre z najmniej prawdopodobnych miejsc, w których konsumenci odkrywają nowe produkty, to artykuły w czasopismach drukowanych, reklamy oglądane w kinie i sponsorowane treści w podcastach.

Podczas gdy wyszukiwarki zajmują czołowe miejsca we wszystkich dziedzinach, sytuacja wygląda zupełnie inaczej, gdy przyjrzymy się, w jaki sposób różne pokolenia znajdują nowe marki.

W jaki sposób każde pokolenie znajduje nowe produkty?

Każdy marketer wie, że nie można kierować reklam do pokolenia Z w taki sam sposób, w jaki dociera się do pokolenia wyżu demograficznego, a dotyczy to zwłaszcza odkrywania marki.

Jak pokolenie Z odkrywa nowe marki?

Najczęstszym sposobem, w jaki pokolenie Z dowiaduje się o nowych produktach, są reklamy w mediach społecznościowych (28% tak twierdzi), następnie wyszukiwarki (27%) i reklamy oglądane w telewizji (27%).

Jak millenialsi znajdują nowe marki?

Millenialsi zazwyczaj odkrywają nowe marki i produkty za pośrednictwem wyszukiwarek (30% tak twierdzi), następnie reklamy oglądane w telewizji (29%), a następnie reklamy oglądane w mediach społecznościowych (28%).

Jak pokolenie X odkrywa nowe marki?

Zastanawiasz się, jak ważne są rekomendacje ustne, jeśli chodzi o odkrywanie marki? Dla pokolenia X i pokolenia wyżu demograficznego są to całkiem duże sprawy.

Pokolenie X zazwyczaj dowiaduje się o nowych markach za pośrednictwem wyszukiwarek (tak twierdzi 34%), następnie ogląda reklamy w telewizji (33%) i (tak, zgadłeś) dzięki rekomendacjom ustnym od znajomych lub członków rodziny (30%) %).

W jaki sposób pokolenie wyżu demograficznego znajduje nowe marki?

Przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego najczęściej dowiadują się o nowych markach i produktach z reklam oglądanych w telewizji (40%), następnie z wyszukiwarek (35%) oraz rekomendacji ustnych od znajomych lub członków rodziny (35%).

Jak odkrywanie marki różni się w zależności od sektora?

To naturalne, że marki zastanawiają się, w jakim stopniu odkrywanie marki różni się w zależności od sektora. Jeśli jesteś luksusową marką odzieżową, musisz wiedzieć, jak konsumenci mogą Cię znaleźć.

Ale wyniki – w podziale na branże – są zaskakująco rozczarowujące.

Przyjrzeliśmy się następującym grupom kupujących, aby uzyskać ukształtowanie terenu:

• Nabywcy samochodów
• Nabywcy piękna
• Kupujący artykuły spożywcze online
• Nabywcy luksusowej odzieży
• Kupujący odzież sportową

Może to dziwić, biorąc pod uwagę, jak znacząca jest społeczność kosmetyczna w mediach społecznościowych, ale kupujący kosmetyki najprawdopodobniej znajdą nowe marki i produkty za pośrednictwem wyszukiwarek. W rzeczywistości wszyscy ci kupujący są.

Na drugim miejscu dla wszystkich z nich są reklamy oglądane w telewizji. Na trzecim miejscu to poczta pantoflowa, obok kupujących samochody, którzy korzystają z reklam widzianych w mediach społecznościowych. Co ciekawe, istnieje bardzo niewiele różnic między nabywcami z tych sektorów, w przeciwieństwie do różnic pokoleniowych, które zbadaliśmy wcześniej.

Jest jednak kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę. 30% kupujących produkty spożywcze online znajduje nowe marki dzięki rekomendacjom przekazywanym ustnie, podczas gdy 25% kupujących samochody polega na programach telewizyjnych/filmach w celu odkrycia marki – co jest obiecującym znakiem dla tych podstępnych lokowań produktów, których się spodziewamy nasze ekrany.

Kluczowe dania na wynos? Chociaż istnieją niewielkie różnice między sektorami w zakresie odkrywania marek, uzyskasz znacznie bardziej szczegółowe zrozumienie zachowań zakupowych, gdy przyjrzysz się grupom wiekowym. Ostatecznie musisz polegać na danych.

Jak zmienia się odkrywanie marki dla dzisiejszych konsumentów?

Teraz, gdy ustaliliśmy, gdzie konsumenci zwykle odkrywają nowe marki, warto oddalić się, aby zobaczyć, jak zmienia się krajobraz odkrywania marek – ponieważ tak jest i istnieją dwie główne zmiany, o których marki i agencje muszą wiedzieć.

1. Media społecznościowe wstrząsają grą w badanie marki
2. Ale badanie produktów nie jest już tak ważne jak kiedyś

Kolejny etap odkrywania marki

Wyobraźmy sobie, że jesteś marką kosmetyczną, która próbuje przyciągnąć uwagę millenialsów w USA. Zdecydowałeś się skoncentrować swoje działania marketingowe na TikTok, ponieważ prawie połowa amerykańskich milenialsów korzysta z aplikacji, a jedna trzecia loguje się codziennie. Poza tym wiesz, że reklamy w mediach społecznościowych to najlepszy sposób, w jaki millenialsi odkrywają nowe marki.

Ponieważ więc to pokolenie użytkowników TikTok jest najbardziej skłonne do udziału w wyzwaniach hashtagowych inicjowanych przez marki, rozpoczynasz sponsorowaną kampanię marketingową influencerów, która wyznacza nowy trend w tutorialu makijażu – z wykorzystaniem Twoich wspaniałych produktów.

Ten trend się utrzymuje, budując parę w całej społeczności kosmetycznej. Wszyscy chcą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach – zwłaszcza millenialsi w USA (nic dziwnego, ponieważ wykorzystałeś dane GWI, aby osiągnąć sukces).

Więc co dalej? W jaki sposób konsumenci aktywnie szukają dodatkowych informacji o Twoich niesamowitych produktach? Lub poznać historię swojej marki?

W jaki sposób konsumenci wyszukują nowe produkty?

Gdy konsumenci odkryją Twoją markę, następnym krokiem, który prawdopodobnie przejdą, będzie jej zbadanie . Gdy konsumenci aktywnie szukają więcej informacji o markach, produktach lub usługach, są to najczęściej używane źródła online.

1. Wyszukiwarki (tak twierdzi 48% internautów)
2. Sieci społecznościowe (tak twierdzi 43% internautów)
3. Opinie konsumentów (tak twierdzi 36% internautów)
4. Strony produktów/marki (tak twierdzi 34% internautów)
5. Strony z cenami/porównywarkami (tak twierdzi 28% internautów)

Ale po raz kolejny wiek odgrywa ogromną rolę.

W przypadku pokolenia X i pokolenia wyżu demograficznego wyszukiwarki zajmują pierwsze miejsce w wyszukiwaniu dodatkowych informacji (zdecydowana większość 53%), a następnie recenzje konsumentów (38%).

Ale dla pokolenia Z i millenialsów sieci społecznościowe są głównym kanałem wyszukiwania produktów, a 47% używa ich do ważenia swoich zakupów.

W rzeczywistości media społecznościowe zmieniły zasady gry w przestrzeni odkrywania marek. Dlatego.

Jaką rolę odgrywają media społecznościowe w odkrywaniu marki?

Niemal tak długo, jak istnieje Internet, Google jest synonimem wyszukiwania czegoś. Oszukiwanie w quizie w pubie? Wygoogluj to. Chcesz nowe buty, ale nie wiesz, którą markę wybrać? Wygoogluj to. Potrzebujesz rekomendacji restauracji na weekend? Wygoogluj to.

Ale rozwój mediów społecznościowych i gigantów rozrywki, takich jak TikTok, rzucił klucz w prace.

Media społecznościowe to nowa wyszukiwarka dla młodszych konsumentów.

Teraz, jeśli brzmi to sensacyjnie, nie musisz wierzyć nam na słowo. Możesz to usłyszeć bezpośrednio od Google. Starszy wiceprezes giganta technologicznego, Prabhakar Raghavan, wyjaśnił, że młodsi konsumenci używają aplikacji społecznościowych (takich jak Instagram i TikTok) do odkrywania marki zamiast wyszukiwarki Google lub Map.

„W naszych badaniach około 40% młodych ludzi, gdy szuka miejsca na lunch, nie korzysta z Map Google ani z wyszukiwarki” – powiedział według TechCrunch. „Idą na TikTok lub Instagram”.

Czy konsumenci badają produkty przed ich zakupem?

Oto kolejny interesujący trend, który obserwujemy wśród konsumentów. Od trzeciego kwartału 2020 r. liczba osób, które szukają produktu online przed jego zakupem, spadła o 9%. Na dzień dzisiejszy tylko 37% twierdzi, że przed zakupem czegokolwiek w Internecie dokładnie rozeznaje się – chociaż wśród osób z wyżu demograficznego odsetek ten wzrasta do 42%.

Czy konsumenci są impulsywni w swoich nawykach zakupowych? Cóż, młodsi konsumenci z pewnością są.

Nasze dane pokazują, że pokolenie Z i milenialsi częściej dokonują zakupów pod wpływem impulsu niż starsze pokolenia, przy czym 65% dokonuje zakupu pod wpływem impulsu co najmniej raz w miesiącu, w porównaniu z 38% pokolenia X i pokolenia wyżu demograficznego.

Tymczasem zaledwie 10% osób z pokolenia wyżu demograficznego dokonuje zakupu pod wpływem impulsu raz na 2-3 tygodnie, co stanowi wzrost do 41% w pokoleniu Z i milenialsów oraz ponownie do 48% wśród codziennych użytkowników TikTok.

Ale trudno się temu dziwić. Kiedy przeprowadziliśmy wywiad z Mahmoudem Shammoutem, szefem ds. badań i spostrzeżeń w TikTok dla biznesu w regionie METAP, dał nam pewien wgląd w ten trend.

„Doświadczenie TikTok ma na celu zwiększenie inspiracji – jego natywny styl i format z dźwiękiem na pierwszym miejscu prowadzą do bardziej impulsywnych zakupów i wyższych wydatków w porównaniu z innymi kanałami”.

Jak ważne są recenzje i rekomendacje przy odkrywaniu marki?

Recenzje od dawna są podstawą wzbudzania zaufania do marki. Zasadniczo są to wyrazy wiarygodności pochodzące z crowdsourcingu (cóż, przynajmniej te dobre).

I chociaż sponsorowana #miejsce reklamowe na platformach społecznościowych wywołała pytania o autentyczność niektórych rekomendacji, aż 60% kobiet-konsumentów kupiło polecany przez nie produkt lub usługę.

Czy zatem konsumenci słuchają tego, co inni mają do powiedzenia na temat produktu lub usługi? Cóż, nasze dane pokazują, że zaufanie konsumentów do recenzji maleje. Liczba internautów, którzy ufają opiniom online na temat produktów i usług, spadła o 7% od trzeciego kwartału 2020 r.

A po luksusowej stronie skali liczba osób szukających opinii ekspertów przed zakupem drogich produktów spadła w ciągu ostatniego roku o 6%.

Najważniejsze

Co więc marki i agencje muszą wiedzieć? Cóż, musisz zrobić badania. Przestań zgadywać i zacznij wiedzieć, w jaki sposób Twoi konsumenci mogą znaleźć Twoją markę – wszystko z pomocą GWI.