Jak śledzić kondycję marki

Śledzenie kondycji marki to ogromna część sukcesu biznesowego. Trendy konsumenckie zmieniają się z prędkością światła. Nadążanie za nimi może być trudne, a jeszcze trudniejsze jest wprowadzanie innowacji. Zanim jednak będziesz mógł wprowadzić innowacje w postaci nowych produktów lub kampanii, musisz ocenić kondycję swojej marki i zrozumieć obszary wymagające największej uwagi. Może to być zwiększenie reputacji Twojej marki, zwiększenie świadomości marki lub odblokowanie USP. Wiedza o tym, jak konsumenci myślą i czują o Twojej marce oraz czy zmienia się ona w czasie, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marki.

Pomyśl o tym jak o corocznej kontroli lekarskiej, na którą możesz nie zawsze czuć potrzebę, ale czy nie lepiej jest wykryć potencjalne problemy zdrowotne, zanim staną się one poważniejsze?

Czym jest zdrowie marki?

Kondycja marki jest miarą tego, jak dobrze Twoja marka radzi sobie z celami i oczekiwaniami klientów. To zbiór wskaźników, które śledzą postrzeganie klientów, wyniki marki, udział w rynku i ogólne zadowolenie z Twojej marki.

Dlaczego śledzenie marki jest ważne

Zdrowie to bogactwo, prawda? Zdrowa marka to zadowoleni klienci, przewaga konkurencyjna na rynku i maksymalizowane strumienie przychodów. Ale to także coś więcej.

Niezależnie od sukcesu sprzedaży ważne jest ciągłe analizowanie kluczowych trendów i postrzegania marki, aby być na bieżąco z ewolucją odbiorców i tym, jak Twoja marka musi się do nich dostosować.

Oto tylko niektóre z najważniejszych powodów, dla których warto monitorować kondycję marki:

Zrozumienie kluczowych mocnych i słabych stron Twojej marki

Jeśli chodzi o możliwości, śledzenie, które cechy marki są najważniejsze dla Twoich odbiorców, co wyróżnia Twoją markę, które cechy marki są najważniejsze dla Twoich odbiorców oraz kluczowe czynniki wpływające na zakupy, mogą pomóc w zwiększeniu wydajności i pokierowaniu Twoją strategią w przyszłości.

Wyprzedź konkurencję

Niezależnie od tego, czy jesteś nowym graczem na rynku, czy też masz ugruntowaną pozycję i jesteś na szczycie swojej gry, śledzenie konkurencji ma kluczowe znaczenie. Możesz sprawdzić, jak radzisz sobie na tle konkurencji, śledząc, jakie marki planują kupić Twoi docelowi odbiorcy i jak zmieniało się to na przestrzeni czasu.

Zrozumienie świadomości i postrzegania marki

Możesz także śledzić, jak świadomość Twojej marki rośnie z biegiem czasu oraz czy docierasz do docelowych odbiorców (i rezonujesz) z nimi, czy też potrzebne jest inne podejście. Jest to teraz istotne; wraz z wprowadzeniem na rynek nowych marek i wejściem konkurentów na rynek wiele branż przechodzi zakłócenia.

Odblokuj nowych odbiorców i możliwości

Śledzenie kondycji marki pozwala zrozumieć postęp, jaki osiągnęła już Twoja marka i zidentyfikować nowe możliwości na przyszłość. Dostrzeżenie pojawiających się trendów lub wzrostu zainteresowania konsumentów Twoją marką może odkryć nowe możliwości, z których warto skorzystać, np. ekspansję na nowy rynek lub dotarcie do zupełnie nowego typu klientów.

Mając wszystkie te informacje w tylnej kieszeni, możesz podejmować mądrzejsze decyzje strategiczne dotyczące tego, gdzie przydzielić budżet, aby wywrzeć największy wpływ.

Które wskaźniki kondycji marki warto śledzić?

Metryki, które wybierzesz do pomiaru, będą zależeć od priorytetów Twojej marki i branży, więc jakie są dostępne wskaźniki kondycji marki? Oto lista kluczowych środków, na które należy zwrócić uwagę, oraz ich znaczenie dla Twojej marki i konkurencji:

Niepobudzona świadomość: czy Twoja marka jest w centrum uwagi, gdy konsumenci myślą o Twojej kategorii?

Świadomość podpowiadana: czy odbiorcy są świadomi Twojej marki i konkurencji?

Znajomość: ile konsumenci naprawdę wiedzą o Twojej marce

Rozważanie: Jakie jest prawdopodobieństwo, że konsumenci rozważą zakup Twoich produktów lub skorzystanie z Twojej marki w przyszłości?

Preferencje: Jak Twoja marka jest oceniana w porównaniu do innych konkurentów w tej przestrzeni?

Postrzeganie marki: jakie emocje, postawy i wyrażenia kojarzą konsumenci z Twoją marką i jak dobrze jest to zgodne z pozycjonowaniem Twojej marki?

Rzecznictwo: Jakie jest prawdopodobieństwo, że Twoi klienci polecą Twoją markę swoim przyjaciołom, rodzinie i współpracownikom?

Wartość: Jaką wartość konsumenci przywiązują do Twojej marki?

Sposób użycia: Czy konsumenci używali lub kupowali Twoją markę w niedawnej przeszłości?

Jak mierzyć zdrowie marki

Istnieje kilka różnych metod sprawdzania kondycji marki. Możesz skupić się na jednej lub połączyć kilka różnych taktyk, aby uzyskać bardziej szczegółowy obraz. Przyjrzyjmy się trzem najczęstszym metodom.

Badania konsumenckie

Korzystanie z platformy badań konsumenckich w celu uzyskania prawdziwych informacji o konsumentach może pomóc w śledzeniu, co obecni klienci myślą o Twojej marce, ale także jak myślą i czują odbiorcy, do których chcesz dotrzeć. Dzięki temu zyskasz bardziej całościowy obraz postrzegania marki i nad tym, nad czym musisz popracować, aby zamienić docelowych odbiorców w klientów.

Bogactwo syndykowanych danych dostępnych w badaniach konsumenckich może pomóc w poszerzeniu Twoich poglądów, utrzymaniu trafnej analizy odbiorców i podejmowaniu decyzji, za którymi będziesz mógł zawsze się opowiadać.

Słuchanie społeczne

Słuchanie w mediach społecznościowych to świetny sposób na śledzenie wzmianek o Twojej marce i poznanie, co mają do powiedzenia Twoi klienci bez podpowiedzi.

Korzystanie z narzędzi social listeningu do monitorowania odpowiednich hashtagów lub wzmianek, a następnie analizowanie, czy są one pozytywne, czy negatywne, może pomóc w pokazaniu, jak Twoja marka jest postrzegana w świecie mediów społecznościowych. Możesz także śledzić to na przestrzeni czasu, aby zobaczyć jakiekolwiek spadki lub ulepszenia, szczególnie jeśli pracujesz nad obecnością swojej marki w mediach społecznościowych lub ogólną reputacją. Możesz połączyć te dane z danymi z ankiet, aby naprawdę poznać nastroje konsumentów wokół Twojej marki.

Zrozumienie doświadczeń Twoich klientów (i potencjalnych klientów) poprzez słuchanie mediów społecznościowych może pomóc Ci ukształtować markę tak, aby spełniała, a nawet przewyższała oczekiwania klientów.

Ankiety opinii klientów

Zbieranie opinii klientów może pomóc Ci monitorować kondycję Twojej marki wśród obecnych konsumentów. Wysyłanie regularnych ankiet lub śledzenie recenzji może pozwolić Ci na śledzenie doświadczeń klientów i ich powinowactwa z Twoją marką.

Każda marka chce zamienić swoich klientów w zwolenników, prawda? Recenzje online to jeden z najlepszych sposobów, aby klienci mogli pochwalić się Twoją marką. Śledzenie liczby pozytywnych i negatywnych recenzji oraz tego, o czym ludzie krzyczą, może pomóc Ci wybrać te, które się sprawdzają, i wprowadzić istotne zmiany w tym, co nie działa.

Indywidualne badania śledzenia marki

Potrzebujesz zagłębić się w coś konkretnego? Możesz przenieść śledzenie kondycji swojej marki na wyższy poziom dzięki niestandardowemu badaniu śledzenia marki. Tutaj możesz zaprojektować dostosowaną do indywidualnych potrzeb ankietę, aby naprawdę poznać nastroje konsumentów i dowiedzieć się, co naprawdę myślą o Twojej marce Twoi obecni i potencjalni odbiorcy.

Ankiety te są wysyłane do konsumentów zarówno Twojej marki, jak i marek konkurencyjnych, a częstotliwość ich przeprowadzania zależy od wielu czynników, w tym:

• Tempo zmian na rynku
• Poziom konkurencji, z którą masz do czynienia
• Potrzebujesz regularnego przeglądu strategii marki
• Potrzebujesz proaktywnego zarządzania swoimi wynikami

Śledzenie kondycji marki za pomocą GWI

Bylibyśmy dość niedbali, gdybyśmy nie wspomnieli, jak GWI może Ci pomóc w śledzeniu marki. Niektóre z najlepszych marek na świecie korzystają z nas do śledzenia kondycji swojej marki. Można to zrobić na dwa główne sposoby:

Samoobsługowe statystyki konsumenckie dzięki platformie GWI

Pierwszym sposobem jest skorzystanie z naszej platformy badań konsumenckich w celu samodzielnego uzyskania informacji na temat kondycji marki. Korzystanie z GWI jest łatwe. Nasza platforma zapewnia całą masę natychmiastowych spostrzeżeń na wyciągnięcie ręki. Nie trzeba być ekspertem, aby uzyskać potrzebne dane.

W GWI Core możesz eksplorować szeroką gamę pytań, aby ocenić nastroje związane z marką, konkurencję, popularność i to, czego według klientów oczekują od Twojej marki.

Przejdźmy do przykładu.

Załóżmy, że działasz w branży technologii konsumenckich i chcesz wiedzieć, jak radzisz sobie z konkurencją. Po prostu zbuduj grupę odbiorców, która Cię najbardziej interesuje, i zadaj pytanie: Które marki będą Twoim najlepszym wyborem przy następnym zakupie artykułu elektrycznego?

Widzimy tutaj, że nasza publiczność, czyli właściciele urządzeń, najprawdopodobniej kupuje produkty firmy Samsung, a zaraz za nią Apple.

W tym miejscu możesz nakładać na siebie inne segmenty i ramy czasowe, aby sprawdzić, jak popularność marki zmieniała się w czasie, zrozumieć, jakich cech najbardziej oczekują Twoi odbiorcy od marki z branży technologii konsumenckich, a także odpowiedzieć na wiele innych pytań na tematy, w tym relacje między markami, wspieranie marki, odkrywanie marki, postawy wobec marki i czynniki wpływające na zakup.

Skorzystaj z naszych dostosowanych do indywidualnych potrzeb usług śledzenia marki

Nasze zindywidualizowane badania umożliwiają markom współpracę z naszymi zespołami ekspertów w celu tworzenia i rozpowszechniania dostosowanych do indywidualnych potrzeb ankiet wśród odpowiednich odbiorców, pomagając im głębiej poznać wyniki ich marki.

Dzięki naszemu śledzeniu marki możesz uzyskać naprawdę szczegółowy wgląd w to, jak postrzegana jest Twoja marka, zrozumieć kluczowe punkty konwersji na ścieżce, odkryć mocne i słabe strony poprzez zadawanie konkretnych pytań oraz zidentyfikować czynniki wpływające na zakup dla Twoich odbiorców.

Rzućmy okiem na to, jak to działa.

1. Zakres: Będziemy współpracować, aby zaprojektować dostosowany program badawczy, który spełni Twoje potrzeby. Obejmuje to przechwytywanie kluczowych wskaźników od docelowych odbiorców i porównywanie Cię z konkurencją na przestrzeni czasu.

2. Analiza: Nasi eksperci doradzają w zakresie najlepszych analiz. Możemy mierzyć skuteczność lejka, kluczowe atrybuty marki, mapowanie marki (czyli Twoja pozycja na rynku w porównaniu z konkurencją), a nawet mierzyć reakcje emocjonalne na Twoją markę.

3. Recenzja: synchronizujemy te niestandardowe dane dotyczące marki z istniejącymi badaniami GWI i dostosowanymi odbiorcami, aby dowiedzieć się, kto wypada z Twojej ścieżki i jak najlepiej ponownie zaangażować tę osobę.

Przykład śledzenia marki: jak ONE Championship zwiększyło liczbę widzów w USA o 46% w ciągu zaledwie 6 miesięcy

Oto, jak firma ONE Championship przeprowadziła z nami badanie śledzenia marki, aby pomóc jej w szybkim rozwoju.

Problem

ONE Championship (ONE) – to największa na świecie organizacja sztuk walki. W ramach swojej strategii włamania się do Stanów Zjednoczonych nawiązali współpracę z GWI, aby uzyskać lepszy obraz tego, jak postrzegana jest ich marka i jak mogą sprawić, że naprawdę spodoba się ona amerykańskim fanom walk.

Rozwiązanie

Współpracując z GWI, ONE wykorzystało ich niestandardowe badania w ramach badania marki, aby dowiedzieć się, jakie części marki fani lubili, jakich nie lubili i jak te nastroje zmieniały się w czasie. Badanie wykazało, że cieszą się one uznaniem właściwej publiczności, a w USA liczba ta rośnie.

Wynik:

• Wzrost liczby widzów o 46% w ciągu 6 miesięcy
• Wyprzedane debiutanckie wydarzenie w USA
• Ugruntowała wyjątkową pozycję na rynku amerykańskim

„Potrzebowaliśmy długoterminowego badania śledzącego, abyśmy mogli monitorować wzloty i upadki świadomości i powinowactwa oraz wyjaśniać przyczyny każdego ruchu. GWI było do tego idealnym partnerem.”

Jane Guo, wiceprezes, dyrektor ds. analiz i spostrzeżeń w ONE Championship

Tutaj możesz zapoznać się z pełnym studium przypadku.

A więc proszę, krótkie wprowadzenie na temat kondycji marki. Chcesz dowiedzieć się więcej o śledzeniu marki i o tym, jak to zrobić za pomocą GWI? Obejrzyj nasze seminarium internetowe na żądanie.