Monitoring marki pod kątem bezpieczeństwa marki i wykrywania kryzysów

W jaki sposób monitoring społecznościowy i social listening pomagają chronić Twoją markę?

Monitorowanie społeczne i nasłuchiwanie społecznościowe to ważne procesy mające na celu ochronę zdrowia i reputacji Twojej marki. Chcesz wiedzieć, co mówi się o Twojej marce, produktach i konkurentach w Internecie, aby zebrać informacje i pomóc złagodzić wszelkie potencjalne zagrożenia dla reputacji Twojej marki. Ważne jest, aby zrozumieć różnice między nimi i jak wykorzystać je do budowania strategii monitorowania marki.

Co to jest monitorowanie marki? Monitorowanie marki łączy monitorowanie społecznościowe z social listeningiem, aby uzyskać głębszy wgląd w wzmianki o Twojej marce. Widzi wszystkie aspekty Twojej marki w wielu kanałach społecznościowych, w tym uchwytach, pseudonimach, hashtagach i logo, a także w wiadomościach online, blogach, forach, a nawet w tradycyjnych źródłach.

Pomyśl o monitoringu społecznościowym jako słuchaniu odpowiedzi, a social listeningu jako słuchaniu, by zrozumieć. Oba są ważnymi narzędziami, które mogą pomóc Ci być na bieżąco ze stanem Twojej marki, dać wgląd i stworzyć plan, który zapewni, że Twoja marka będzie reprezentowana w pozytywny sposób. Dzięki temu unikniesz wszelkich potencjalnych kryzysów, które mogą zaszkodzić Twojej firmie.

Zacznij od monitorowania marki za darmo już dziś!

Dlaczego monitorowanie marki jest ważne?

Nie brakuje znaczących kryzysów związanych z markami i widzieliśmy ostatnio wiele znanych firm zmuszonych do konfrontacji z potencjalnymi szkodami dla swoich marek. Niezależnie od tego, czy jest to tweet w niewłaściwym czasie, pozornie pozbawiona głosu reklama, niefortunna autokorekta, czy ujawnienie skandalu w Twojej organizacji, dzisiejsze nadawanie informacji w czasie rzeczywistym może potencjalnie stać się koszmarem public relations.

Chociaż działy PR nie są w stanie złagodzić każdego potencjalnego kryzysu, zdolność do szybkiego wykrywania i interwencji może zadecydować o różnicy między nagłym zachorowaniem a katastrofą. Włączając narzędzia do monitorowania marki i mediów w proces zarządzania kryzysowego w firmie, będziesz w stanie lepiej reagować i ograniczać potencjalne ryzyko związane z marką. Oto tylko niektóre z korzyści:

• Ochrona marki. Ogólna potrzeba zrozumienia, co ludzie mówią o Twojej marce w kanałach cyfrowych, których nie jesteś bezpośrednio właścicielem ani nie masz na nie wpływu.

• Monitorowanie i zarządzanie kryzysowe. Łagodzenie skutków potencjalnego lub faktycznego kryzysu, który może zakłócić, uszkodzić lub zniszczyć reputację Twojej marki.

  

• Ujednolicone doświadczenie klienta. Możliwość dwukierunkowej komunikacji z klientami w celu zrozumienia ich pragnień, potrzeb, problemów i preferencji.

• Ambasadorzy marki i influencerzy. Łączenie się z tymi klientami, którzy lubią i promują Twoje produkty, usługi i markę w mediach społecznościowych.

• Konkurencja i trendy branżowe. Poznaj kondycję marki swoich konkurentów i trendy, które mogą pozytywnie lub negatywnie wpłynąć na Twoją markę.

Pierwsze kroki z monitorowaniem marki

Korzyści z monitorowania marki można osiągnąć tylko wtedy, gdy wybierzesz niezawodne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, które spełnia Twoje potrzeby i jest zgodne z celami bezpieczeństwa marki Twojej organizacji. Gdy zaczniesz, natychmiast będziesz mieć narzędzia niezbędne do ograniczenia potencjalnych zagrożeń poprzez:

• Słuchanie kanałów społecznościowych. Social listening jest kluczem do monitorowania marki, a coraz więcej firm zwraca się na social listening w ramach swoich strategii biznesowych. Zebrane informacje wykraczają poza preferencje, sentymenty i lojalność klientów, obejmując skuteczne przewidywanie, przygotowywanie i zarządzanie kryzysem.

• Monitorowanie na żywo. Stale monitoruj, co mówi się o Twojej marce przed, w trakcie i po etapach kryzysu marki.

• Reagowanie na incydenty. Social listening umożliwia bezpośrednią i odpowiednią reakcję na klientów i ich obawy, które w innym przypadku można by nie zauważyć, a także pomaga w realizacji strategii przejrzystości i komunikacji firmy.

• Komunikowanie wartości dla biznesu. Pulpity nawigacyjne zapewniają ujednolicony widok kanałów mediów społecznościowych i umożliwiają dostarczanie szczegółowych raportów interesariuszom w całej firmie.

Monitorowanie marki przynosi wartość Twojej firmie

Social listening do monitorowania marki może natychmiast zidentyfikować zagrożenia dla marki i skrócić czas reakcji nawet o 70%. Jest to szczególnie ważne w przypadku potencjalnego kryzysu, ponieważ łagodzenie skutków jest najlepszą strategią zapobiegania uszkodzeniom marki. Nasłuchiwanie społecznościowe oparte na wnioskach opartych na sztucznej inteligencji ostrzega Twój zespół, gdy pojawiają się wzmianki o Twojej marce, zaangażowaniu i jeśli Twój produkt lub firma otrzyma negatywne nastroje. Ta funkcja wykrywania sytuacji kryzysowych wykrywa nagłe zmiany lub anomalie we wszystkich działaniach online na najwcześniejszych etapach i ostrzega Twój zespół, abyś mógł zareagować. Gdy masz możliwość szybkiej interwencji, możesz w razie potrzeby natychmiast przerwać publikowanie w różnych kanałach i informować zespoły w całej firmie o potencjalnych nagłówkach dotyczących marki i ważnych opiniach klientów.

Sprinkler Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite to bezpłatna, lekka i samoobsługowa wersja naszego rozwiązania dla przedsiębiorstw Modern Research. Zapewnia wyłączny dostęp do raportów i statystyk firmy Sprinklr wzbogaconych o sztuczną inteligencję, specjalnie skalibrowanych pod kątem Twojej marki i celów w ciągu zaledwie kilku minut. W ciągu pierwszych 30 dni możesz wypróbować bogate funkcje bez żadnych zobowiązań ani inwestycji z Twojej strony.

Modern Research Lite firmy Sprinklr oferuje:

• Zerowa konfiguracja, samoobsługowe onboarding z raportami dostosowanymi do Twojej roli

• Wielokanałowa analiza klientów, marki i konkurencji w mediach społecznościowych, wiadomościach, forach, telewizji i nie tylko

• Wzbogacone sztuczną inteligencją dane dotyczące inteligentnych trendów, które wykraczają poza wskaźniki wzmianek i zaangażowania, aby zapewnić wysokiej jakości wgląd w monitorowanie marki

• Niezawodne raportowanie w czasie rzeczywistym ze standardowymi i wyselekcjonowanymi raportami przypadków użycia specyficznymi dla bezpieczeństwa marki i wykrywania sytuacji kryzysowych

• Słuchanie tematów, które pozwalają dostosować dane i spostrzeżenia na podstawie własnej wiedzy o słowach kluczowych

• Automatycznie przekształcaj kokpity w prezentacje, aby lepiej informować liderów i wewnętrznych interesariuszy

Modern Research Lite jest częścią ujednoliconej platformy zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) firmy Sprinklr dla nowoczesnych przedsiębiorstw. Sprinklr dokłada wszelkich starań, aby pomóc Ci chronić reputację Twojej marki dzięki sprawdzonym wynikom i niezawodnemu wsparciu. Gdy wypróbujesz Modern Research Lite firmy Sprinklr, uzyskasz wyłączny dostęp do raportów i analiz firmy Sprinklr wzbogaconych o sztuczną inteligencję. Wersja próbna pozwala szybko, łatwo i wydajnie zapoznać się z rozwiązaniem, mając na uwadze Twoją markę i cele. A ponieważ nie ma zobowiązania, możesz zbadać, w jaki sposób social listening może pomóc zespołom PR łagodzić ryzyko związane z marką, wspierać zdrowie marki oraz pomagać w wykrywaniu kryzysów i zapobieganiu im. Zacznij już dziś bez zobowiązań.