Jak stworzyć obietnicę marki, która zachwyci Twoich klientów.

Obietnica Twojej marki jest jednym z podstawowych elementów przekazu Twojej marki . Może Cię wyróżnić i napędzać Twój rozwój. Pytanie brzmi, co definiuje przekonującą obietnicę marki i jak stworzyć taką, która sprawi, że konsumenci będą wracać po więcej?

Co to jest obietnica marki?

Obietnica marki to stwierdzenie, jak klient będzie się czuł, gdy wejdzie w interakcję z Twoją marką.

To coś więcej niż tylko stwierdzenie, jak dobry jest Twój produkt lub z czego jest zrobiony. Powinna dotyczyć doświadczenia, jakie będzie miał twój konsument. Najmocniejsze obietnice marki to te, które są najbardziej zbieżne z tym, na czym faktycznie zależy konsumentom.

Obietnica marki to jedyna rzecz o Twojej firmie, o której chcesz, aby Twoi klienci pamiętali. Powinna być krótka, łatwa do zapamiętania, znacząca i zapadająca w pamięć.

W jaki sposób obietnica marki wzmocni Twój biznes?

Buduje zaufanie: Za każdym razem, gdy wywiązujesz się z podanej obietnicy, dominujesz nad tą pozycją w umyśle klienta.

Jasne wartości: wzmacnia wartości, które Twoja marka uważa za ważne.

Jasne pozycjonowanie: Twoja gwarancja jest przedłużeniem Twojego pozycjonowania. Zastanów się, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji, co odróżnia Cię od innych firm, z którymi możesz być porównywany i jak dobrze komunikowana jest Twoja wyjątkowość.

Wyraźne korzyści: Jasno określa korzyści, jakie klient otrzyma od marki.

Jeśli jesteś na przykład blogerem zajmującym się pielęgnacją skóry, Twoje stwierdzenie może brzmieć „rozwiązania do pielęgnacji skóry, które są naturalne i bezpieczne”.

Dwa rodzaje obietnic marki

Przegubowy

Jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, jednym ze sposobów jest wyartykułowana obietnica marki. To dosłowna obietnica marki. Wyraźnie stwierdzasz to śmiałe twierdzenie. Jeśli obietnica marki jest dosłowna, a nie niejasna lub niejednoznaczna, będzie miała większy wpływ i będzie miała większy związek z głównym klientem.

Jeśli znasz swoją markę, możesz stworzyć swoją komunikację dzięki skupieniu laserowemu. Dajesz swoim klientom i potencjalnym klientom dokładne zrozumienie tego, co robisz i komu służysz. Robisz to, wymieniając dokładne korzyści płynące ze współpracy z Tobą. Będzie to działać tylko wtedy, gdy proces jest udoskonalony. Ponieważ udało Ci się sprowadzić do T, możesz stworzyć bardzo skuteczny proces dla swoich klientów i potencjalnych klientów.

Zastanów się nad umieszczeniem oświadczenia w wiadomości marketingowej tylko wtedy, gdy masz wystarczającą pewność, że możesz je wielokrotnie wypełniać.

Przypuszczalny

Komunikat sugeruje wartość, jaką oferuje Twoja firma. Wartość dorozumiana często wykracza poza to, co robi marka i łączy się z emocjonalną stroną klienta.

Jeśli obietnica marki jest sugerowana, ma ona mniejszy wpływ, ponieważ czyjaś relacja z marką opiera się na jego osobistym spojrzeniu na obietnicę marki.

Nike: „Zapewnienie inspiracji i innowacji każdemu sportowcowi na świecie”.

Jak jest przekazywana obietnica marki?

Każda interakcja z Twoją firmą powinna spełniać obietnicę Twojej marki. Doświadczenie klienta we wszystkich produktach, działach, oddziałach i lokalizacjach powinno być spójne.

Przykłady złamanej obietnicy marki

Oto ciekawy film, który opowiada o rozłączeniu się z tym, co twierdzisz i co dostarczasz:

Odłączenie może zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Inspirujące przykłady obietnic marki

Starbucks: Pokochaj swój napój lub daj nam znać. zawsze zrobimy to dobrze

Tesla: Przyspieszenie nadejścia zrównoważonego transportu poprzez jak najszybsze wprowadzenie na rynek atrakcyjnych samochodów elektrycznych na rynek masowy.

McDonald's : „Zapewnienie prostej i łatwej przyjemności podczas każdej wizyty klienta”.

W niektórych przypadkach Twoja misja będzie taka sama.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy składaniu atrakcyjnej obietnicy marki

Czy możesz dotrzymać tej obietnicy za każdym razem?

W chwili, gdy składasz obietnicę, ustalasz oczekiwania wobec konsumenta. Istnieje presja, aby dotrzymać obietnic marki, więc upewnij się, że masz zasoby.

Wyobraź sobie, że Domino obiecuje dostarczyć pizzę w ciągu 30 minut od momentu zamówienia, nie mając wystarczających zasobów, aby je dostarczyć. Będzie to koszmar dla firmy, który może spowodować straty finansowe i nadszarpnąć jej wizerunek. Domino musiały na nowo wymyślić swój krajobraz technologiczny, aby spełnić swoją obietnicę w nowej erze.

Skoncentrowany na kliencie

Obietnicę marki tworzą wszystkie rzeczy, które są ważne dla klientów. Zaangażowanie, które podejmujesz, powinno mieć znaczenie dla klienta; w przeciwnym razie nie pomoże to Twojej marce. Zawsze twórz obietnicę marki, która tworzy pozytywne wrażenia klientów.

Weźmy ponownie jako przykład Domino. W 2010 r. ich sprzedaż spadła, ponieważ klienci nie byli zadowoleni ze smaku pizzy. Zrealizowali zamówienia w mniej niż 30 minut, ale to nie poprawiło sprzedaży, ponieważ ludzie bardziej cenili pizzę dobrej jakości niż szybszą dostawę. Odwrócił to Patrick Doyle, dyrektor generalny Domino's Pizza, podejmując szereg błyskotliwych decyzji biznesowych, które przywróciły zaufanie do marki. Przeprosił w ogólnokrajowej telewizji za spadek jakości i współpracował z klientami nad opracowaniem udanego przepisu na pizzę.

Na wynos trzeba od czasu do czasu sprawdzać obietnicę marki, aby upewnić się, że nadal obiecujesz cechę zorientowaną na klienta.

Cel marki

Twoja obietnica marki powinna być dostosowana do celu Twojej marki. Twój cel powinien być uwzględniany w całej strategii marki, a obietnica marki nie jest wyjątkiem.

Przeczytaj więcej o przeznaczeniu marki.

Zagrożenie ze strony konkurencji

Nie chcesz składać obietnicy, w której Twoi konkurenci są w stanie spełnić ją lepiej niż Ty. W chwili, gdy nie możesz wywiązać się ze swojego zobowiązania, a konkurencja wydaje się wykonywać to lepiej, Twoja wiarygodność wychodzi przez okno.

Obietnice, które przychodzą z przerażającym „*”

Obietnice nie powinny zawierać żadnych zobowiązań. Powinno być proste: robią z tobą interesy, a ty spełniasz swoją obietnicę. Twoi klienci nie będą zadowoleni, jeśli dowiedzą się, że muszą przeskoczyć kilka obręczy, aby dostać się do ziemi obiecanej.

Czy możesz zmobilizować całą firmę wokół tego stwierdzenia?

Każdy pracownik powinien zrozumieć i przyjąć oświadczenie w firmie. Twoja obietnica marki jest nie tylko dla Ciebie, ale dla wszystkich, którzy pracują w Twojej firmie. Może to być świetny sposób, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie i zapobiec zamieszaniu lub nieporozumieniom. Twoi pracownicy stworzą wtedy procesy i interakcje, które zmaterializują Twoje zaangażowanie.

Niektóre typowe pomyłki

Obietnica marki a slogan

Slogan to krótkie, zgryźliwe i zapadające w pamięć hasło o Twojej marce. Jest zbudowany na pozycji, którą chcesz posiadać.

Obietnica marki a propozycja wartości

Propozycja wartości marki to korzyść, która odróżnia Cię od konkurencji. Wartość może być funkcjonalna, emocjonalna lub wyrażająca siebie. Jeśli nie wiesz, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa, możesz otrzymać niewłaściwą wiadomość do klientów.

Obietnica marki a misja

Twoja misja jest twoją krucjatą. Wyjaśnia, co robisz, aby spełnić swoją wizję. Powinien być wystarczająco konkretny, aby można go było zmierzyć, ale musi również odzwierciedlać Twój cel.

Obietnica marki a pozycjonowanie marki

Pozycjonowanie jest czynnością polegającą na projektowaniu oferty i wizerunku firmy tak, aby zajmowały wyróżniające się miejsce w świadomości rynku docelowego. To postrzeganie marki na rynku.

Wniosek

Odważna obietnica marki może dać Ci przewagę, ale nie każda firma potrzebuje wyraźnej obietnicy marki. Zastanów się nad ryzykiem związanym ze złamaniem zobowiązania i upewnij się, że Twoja firma może zapewnić doświadczenie marki, o którym mówisz. Dowiedz się, co jest niezbędne dla Twojej grupy docelowej i przekraczaj oczekiwania klienta w każdej interakcji.