Szkolenie dotyczące wrażliwości marki

Opublikowany: 2018-09-29

Od pewnego czasu wiemy, że konsumenci chcą, aby komunikaty, które otrzymują od marek, były osobiste i dotyczyły ich. W rzeczywistości 83% konsumentów twierdzi, że chce, aby marki traktowały ich jak jednostki. Personalizacja ma różne kształty i rozmiary i nie jest już tak naprawdę opcjonalna. To nie tylko stawki przy stole — staje się to niezbędne, jeśli chcesz, aby wzrok klientów pozostał na Twoich wiadomościach. Wystarczy spojrzeć na najnowsze aktualizacje systemu operacyjnego Google i Apple. Dzięki iOS 12 i Android Pie systemy operacyjne wprowadzają zmiany, które zmuszają marki do szukania stałej, aktywnej zgody od swoich użytkowników. Jak to wygląda w przypadku marek? Cóż, jeśli klient usunie więcej niż określoną liczbę Twoich wiadomości, zostanie poproszony przez Apple o sprawdzenie, czy w ogóle chce otrzymywać Twoje wiadomości. To jest duże. Ponieważ główni deweloperzy zaczynają stawiać potrzeby klientów na pierwszym miejscu, inteligentne marki powinny robić to samo. Oto kilka sposobów na nadanie priorytetu swoim klientom.

Nie tylko personalizacja: nadszedł czas, aby marketerzy byli taktowni.

Wyobraź to sobie: jesteś obywatelem USA i jest początek maja. W Stanach Zjednoczonych oznacza to, że na horyzoncie jest Dzień Matki i Dzień Ojca. A dla konsumentów oznacza to zasypywanie się wiadomościami o ofertach, dzięki którym mama lub tata otrzymają coś wyjątkowego w ich wielkim dniu. Teraz dla wielu osób te wiadomości mogą być denerwujące, niewidoczne, a może nawet pomocne! Ale dla niektórych przypominają o dość niefortunnych okolicznościach. Może stracili rodzica lub mają zły związek z jednym lub obojgiem z nich. Teraz pomyśl o tych wszystkich wiadomościach o ofertach dnia matki i ojca, które możesz im wysłać. To inny rodzaj wpływu – i niezbyt dobre skojarzenie z Twoją marką.

Co możesz z tym zrobić?

Jeśli Twój zespół planuje wysyłać wiadomości dotyczące tego typu wydarzeń (i nie zrozum nas źle, w przypadku wielu marek ma to sens!), rozważ wysłanie wiadomości w aplikacji, aby zachęcić klientów do aktualizacji swoich preferencji o rodzajach wiadomości, które chcą otrzymywać. Nie masz czasu ani środków na budowę centrum preferencji? Prosta kampania opt-in, coś w rodzaju pełnoekranowego lub modalnego komunikatu w aplikacji z przyciskami tak i nie, może załatwić sprawę. Ponadto możesz wykonać pracę od samego początku z każdym nowym użytkownikiem, którego pozyskasz w okresie poprzedzającym te kampanie. Ustaw preferencje dotyczące typów kampanii świątecznych jako element wdrażania nowych klientów (ponieważ już realizujesz proces wdrażania, na pewno, prawda? )

Nieprzekonany?

Pomyśl o swojej bazie klientów. Pomyśl teraz, ile różnych religii, ideologii i zestawów wierzeń oni subskrybują. Prosta kampania zachęcająca użytkowników do wybierania rodzajów kampanii specjalnych, które ich interesują, może przejść długą drogę.

W tym przejściu w kierunku przemyślanego przekazu jest pewna sztuka. Prawdę mówiąc, nie zawsze musi to również wiązać się z wysyłaniem dodatkowych kampanii lub budowaniem centrów preferencji. Niektóre z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, to rzeczy, których Twoi klienci nawet nie zauważą. I to dobrze. Zaufaj mi.

Czy kiedykolwiek obudziło Cię powiadomienie push w środku nocy? Twoi klienci prawdopodobnie mają. Ale hej, może mają tendencję do wyciszania telefonów. Prawdopodobnie nadal patrzyli na swoje telefony po wyłączeniu alarmów tylko po to, aby zobaczyć ekran pełen powiadomień push od różnych marek i aplikacji. Wśród rzeczy, które chcesz, aby Twoi klienci myśleli o Tobie z samego rana, „Dlaczego do cholery wysłali mi trzy pchnięcia w sprawie nowych ofert pracy o 2 w nocy?” prawdopodobnie nie jest jednym z nich.

Co powiesz na wysyłanie wiadomości w ciągu dnia pracy? Marki często popełniają błąd, wysyłając klientom wiadomości, których po prostu nie mogą podjąć w ciągu dnia. Wyobraź sobie to: Twój klient otrzymuje powiadomienie z usługi przesyłania strumieniowego w ciągu dnia roboczego od 9 do 5 o godzinie 15:00 z sugestią nowego programu. Stukają w nią, a to prowadzi ich prosto na ekran zegarka…?! To nie jest zbyt dobre wykorzystanie ich czasu — a nawet może wystarczyć, aby wyłączyli Twoje powiadomienia.

Masz pomysł tutaj? Istnieje kilka sztuczek, dzięki którym będziesz mieć pewność, że wysyłasz klientom wiadomości w odpowiednich dla nich momentach, bez względu na to, jak wygląda ich harmonogram. Narzędzia takie jak Intelligent Timing by Braze wykorzystują technologię sztucznej inteligencji, aby określić najlepszy czas na wysłanie wiadomości do użytkowników na podstawie tego, kiedy jest najbardziej prawdopodobne, że otworzą Twoje wiadomości. Masz rekomendację treści lub produktu, która po prostu nie może się doczekać? Spróbuj użyć przycisków akcji w swoich wiadomościach, aby użytkownicy mogli zapisać na później, nawet bez konieczności otwierania aplikacji. To jest dobre wykorzystanie czasu i uwagi.

Tak jak powiedziałem, czasami najlepszym wykorzystaniem Twojej technologii będą te wiadomości, o których użytkownicy nawet nie zdają sobie sprawy, że są przeznaczone tylko dla nich — ponieważ są przeznaczone tylko dla nich.

Oto prosta sprawa: nie ignoruj ​​danych klientów. Jeśli udało Ci się prawidłowo przeprowadzić proces wprowadzania na rynek — jeśli nauczyłeś się na podstawie historii swoich klientów, upodobań i niechęci — upewnij się, że wykorzystujesz wszystkie te informacje, aby lepiej kontaktować się z użytkownikami. Wierz lub nie, ale niektóre marki nie podejmują działań w związku z tym, co ich klienci dosłownie mówią im, że chcą zobaczyć.

Na przykład wyobraź sobie, że jesteś wegetarianinem i wyraźnie zaznaczyłeś ten fakt w profilu swojego cotygodniowego zestawu posiłków. Potem dostajesz e-mail, w którym znajdziesz różne rodzaje bachorów, które będą grillować tego lata. Zamiast wysyłać e-maile w trybie masowym i zbiorczym do całej bazy użytkowników, wykorzystaj informacje o klientach do tworzenia segmentów i wysyłania bardziej ukierunkowanych kampanii. Możesz także użyć narzędzi, takich jak interfejs API pogody lub proste dane o lokalizacji, aby wysyłać użytkownikom bardzo trafne wiadomości. Może jesteś marką odzieżową, która przechodzi przez ten niezręczny okres przed jesienią. Korzystając z takich narzędzi, możesz wysyłać klientom w chłodniejszym klimacie e-maile o nowej linii kamizelek i lekkich szalików, podczas gdy twoi ludzie w cieplejszych rejonach mogą otrzymać e-maile o sukienkach, które dobrze układają się, aby byli gotowi do zmiany, gdy nadejdzie czas .

Czasami najlepszą rzeczą do powiedzenia jest nic. Skonfigurowanie narzędzi, takich jak ograniczenie liczby wyświetleń, może pomóc Ci nie przytłaczać klientów wiadomościami. Jest to szczególnie przydatne dla Twoich aktywnych klientów — być może robią dużo w Twojej aplikacji i witrynie, które uruchamiają kampanie… ale założę się, że nie spodziewali się, że małe zakupy online zaowocują 13 nowymi e-mailami w ciągu 12 godzin . Dzięki ograniczeniu liczby wyświetleń użytkownicy nie otrzymają więcej niż określoną liczbę wiadomości w określonym czasie. Mniej z pewnością może oznaczać więcej.

Końcowe przemyślenia

Ponieważ postawy klientów i szerszy krajobraz technologiczny będą się nadal rozwijać, marki staną przed wyzwaniem, aby ich komunikaty były trafne dla swoich klientów – a Google, Apple i inni giganci technologiczni podejmują kroki, aby zapewnić, że marki odczują ból, jeśli to zrobią. t. Zamiast walczyć o to, by być widzianym, prowadź z przodu. Zastosuj inteligentne praktyki, aby przesyłać bardziej rozważne wiadomości. Twoi użytkownicy (i współczynnik odrzuceń) będą Ci wdzięczni.