Jak określić ton głosu swojej marki i dotrzeć do odbiorców

Jak sprawić, by ludzie zapamiętali Twoją markę, zaufali Ci i pozostali przy Tobie?

Wszystko zależy od głosu Twojej marki.

Właściwymi słowami możesz wywrzeć trwały wpływ, jak w każdym związku. (W końcu zachowanie publiczności jest tak naprawdę ludzkim zachowaniem).

W podobnej sieci rozwinęliśmy głos naszej marki i znamy z pierwszej ręki wyzwania, które pojawiają się po drodze. Ale nie martw się, dam ci wskazówki, aby upewnić się, że wszystko pójdzie gładko, bez względu na to, na jakim etapie już jesteś.

Na początek zdefiniuję kluczowe terminy i podam przykłady tonu głosu marki. Na końcu posta znajdziesz praktyczne kroki, które pomogą Ci zbudować własną markę, więc nie zapomnij przeskakiwać w zależności od tego, czego szukasz.

Przede wszystkim jaki jest ton głosu marki?

Ton głosu marki to sposób, w jaki komunikujesz się z odbiorcami, zdefiniowany przez używane słowa, sposób ich używania i osobowość Twojej marki. Ostatecznie jest to sposób, w jaki głos Twojej marki „brzmi” i jest odczuwany przez grupę docelową. Czujesz się pomocnym przyjacielem czy zastraszającym ekspertem? Uczucie, które po sobie zostawiasz, ma znaczenie – bardzo.

Aby stworzyć spójny ton głosu, firmy często tworzą przewodnik stylistyczny, który przedstawia wytyczne dotyczące głosu i marki. Jest to szczególnie ważne w przypadku szybko rozwijających się firm z wieloma pisarzami.

Dlaczego ton głosu ma znaczenie?

Chcesz zbudować zaufanie? Silna osobowość marki? Lub nawet poprawić wrażenia użytkownika? Nie można przecenić znaczenia tonu.

Załóżmy, że jesteś firmą zajmującą się bezpieczeństwem, a ton Twojej marki różni się znacznie w treściach content marketingowych. Niektóre obszary odzwierciedlają niezwykle swobodny ton, inne sztywny i techniczny ton, który szczerze mówiąc jest trudny do zrozumienia. Odbiorcom będzie jeszcze trudniej rozpoznać Twoją markę, ponieważ z pewnością nie będą mieli dobrze zdefiniowanego pojęcia, od czego ma zacząć osobowość Twojej marki.

Stworzenie spójnej i wyrazistej tożsamości marki pozwala ludziom łączyć się z Twoją marką na poziomie emocjonalnym. Gdy to osiągniesz, Twój zasięg może wzrosnąć wykładniczo.

Ton marki a głos marki

Czas zwrócić uwagę ludzi. Ludzie często przeoczają tę ważną różnicę między tonem a głosem, a różnica jest ogromna. Głos marki to osobowość i wartości marki.

Podobnie jak osoba, osobowość marki tak naprawdę się nie zmienia. Niezależnie od tego, czy jesteś na rodzinnym grillu, czy w pracy, twoja osobowość pozostaje taka sama. To samo dotyczy marki. Na przykład, jeśli Twoja marka jest poważna, autorytatywna i prosta, te cechy pozostają prawie takie same, bez względu na kontekst – zarówno e-mail, jak i strona docelowa.

Jednak ton głosu marki może się zmieniać w zależności od kontekstu. Ton, jakim marka będzie się posługiwać pisząc w mediach społecznościowych, będzie inny niż w raporcie. Tak jak możesz użyć emoji w wiadomości do znajomych, ale nie w swoim CV, marka może zdecydować się na użycie emoji w mediach społecznościowych, ale prawdopodobnie nie wypełni swoich oficjalnych dokumentów emoji.

Przykłady tonu głosu, który kochamy

Po zbudowaniu unikalnego tonu głosu marki i osobowości marki, ludzie będą rozmawiać i będziesz mógł zwiększyć swój wpływ.

Wendy's udoskonaliła to na Twitterze. Bar z hamburgerami jest dobrze znany nie tylko ze swoich szybkich dań, ale także z charakterystycznego, dowcipnego, a czasem złośliwego tonu głosu, często używanego do sparingów z innymi użytkownikami mediów społecznościowych i głównymi konkurentami.

Oprócz swoich klasycznych już powrotów, Wendy's wykazuje zamiłowanie do popkultury, często serwując wspaniałe smakołyki, - eee, tweety, obok niektórych z najbardziej aktualnych wydarzeń towarzyskich sezonu. To nie przypadek, że w tym samym roku, w którym Wendy's zdecydował się na odważniejsze działania w mediach społecznościowych, jego sprzedaż gwałtownie wzrosła, osiągając prawie 50% wzrost zysków, wraz z lawiną nowych obserwujących na Twitterze – dokładnie 3,8 miliona.

Jaka jest więc recepta na sukces tonu głosu?

Nie ma jednego sekretnego sosu, ale nawet jeśli ludzie nienawidzą fast foodów lub po prostu wolą McDonald's, Wendy's postanowiła stworzyć strategię marketingową w mediach społecznościowych, która będzie rezonować z konsumentami zarówno w grupie docelowej, jak i poza nią. Chwyć mroźnego i ciesz się niektórymi z naszych ulubionych przykładów specyficznego tonu głosu Wendy poniżej:

Kiedy tweety są zepsute jak maszyna do lodów. https://t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 24 listopada 2017 r

PIECZ NAS PROSZĘ VVENDY

— VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 lutego 2021 r

Ale co, jeśli Twoja marka to nie tylko zabawa i fast food? The Hustle, internetowe źródło codziennych wiadomości dla przedsiębiorców, stworzyło bezpośredni, rzeczowy i swobodny ton, który podkreśla jego własne imię i doskonale pasuje do jego przyszłościowej osobowości. Szybki rzut oka na główne dane demograficzne witryny pokazuje, że zdecydowanie najpopularniejszą grupą wiekową są osoby w wieku 25-34 lata. Jest więc jasne, że The Hustle pisze w sposób, który dociera do docelowych odbiorców. Aby rozwinąć mocny ton głosu marki, to jest dokładnie to, co musisz zrobić.

Czytelnicy The Hustle mogą spodziewać się treści, które są dosadne i biznesowe, ale nadal dziwaczne i przyjemne. To ich codzienne wiadomości techniczne, a nie trzystronicowy raport branżowy.

Dobra, koniec z małpowaniem. Cóż, może po raz ostatni, z Mailchimp, naszym ostatnim przykładem… Część wczesnego sukcesu Mailchimp można przypisać wysiłkom na rzecz stworzenia rozpoznawalnego (i rozkosznie żółtego) i wysoce angażującego głosu marki, który sprawia, że ​​wszystko jest relatywne i ma na celu stworzenie bardziej emocjonalnego kontakt z jego publicznością. Łącząc zabawę z funkcjonalnością, Mailchimp nawiązał kontakt z odbiorcami, którzy zazwyczaj unikali nowych technologii, ponieważ nie czuli się komfortowo lub nie mieli wystarczającej wiedzy, aby z nich korzystać – a wszystko to z małpą jako maskotką.

W swoim przewodniku stylistycznym Mailchimp odwołuje się do swoich odbiorców, obiecując, że jego kopia jest „prosta” i „prawdziwa”. Pokazuje współczucie dla bolączek czytelników, jednocześnie pozycjonując firmę jako eksperta w branży:

Cytat block: Rozumiemy świat, w którym żyją nasi klienci: zagmatwany przez hiperboliczny język, wyprzedaże i zawyżone obietnice. Usuwamy to wszystko i cenimy przede wszystkim przejrzystość. Ponieważ firmy przychodzą do Mailchimp, aby dostać się do pracy, unikamy rozpraszania uwagi, takich jak puszyste metafory i tanie gry na emocjach.

Niezależnie od tego, czy szukasz tonu głosu, który jest figlarny, ale pouczający, czy bezpośredni, ale porywający, możesz liczyć na firmy, które z powodzeniem zbudowały rozpoznawalny głos marki, aby informować o rozwoju strategii marketingu treści.

Jak stworzyć strategiczny ton głosu

Rozwijanie tonu głosu Twojej marki zaczyna się od osobowości Twojej marki. Zadaj sobie pytania typu:

• Kim są najwięksi konkurenci biznesowi i cyfrowi mojej marki?
• Co wyróżnia moją markę na tle konkurencji?
• Kto jest grupą docelową mojej marki? Jakie inne strony internetowe odwiedzają?
• Jak moja marka chce być znana?
• Jak moja marka chce sprawić, by ludzie się czuli?
• Gdyby moja marka była osobą, jak by wyglądała, brzmiała i zachowywała się?

W zależności od tego, jak dobrze rozwinięta jest Twoja tożsamość marki i jej głos, ten krok może być dość lekkim krokiem lub takim, który wymaga dużo czasu i burzy mózgów z kluczowymi interesariuszami.

Istotę tych pytań można jednak podzielić na trzy główne obszary zainteresowania: analizę publiczności, analizę konkurencji i oczywiście, co najważniejsze, autorefleksję.

Analiza odbiorców – zachęć ich do słuchania

Jeśli nie jesteś do końca pewien, z kim rozmawiasz, nigdy nie wybierzesz właściwego tonu. Zacznij od tradycyjnej analizy odbiorców, aby dowiedzieć się, kim oni są. Zagłębiaj się w geografię odbiorców, badaj dane demograficzne i śledź wskaźniki zaangażowania.

Zrozumienie podstawowych danych demograficznych odbiorców, takich jak rozkład wiekowy, położenie geograficzne i podział według płci, jak widać poniżej:

Kiedy wchodzisz głębiej i definiujesz ton głosu w różnych kontekstach, możesz zwrócić się do sytuacyjnej analizy odbiorców. Pamiętaj, że sytuacja, w której ludzie odwiedzają Twoją witrynę lub aplikację, determinuje ich sposób myślenia i oczekiwania, dlatego powinieneś zacząć od zdefiniowania oczekiwań lub norm dla każdego możliwego scenariusza.

Na przykład bezpośrednie dotarcie do Twojej strony oznacza, że ​​użytkownik zapoznał się już z Twoją ofertą, a ktoś, kto przychodzi do Ciebie po kliknięciu w płatną reklamę, może nie mieć pojęcia, dlaczego jesteś lepszy od innych konkurentów na rynku.

Gdy już zrozumiesz i przewidzisz nastawienie słuchaczy, możesz je uzupełnić odpowiednim tonem głosu, np. czy przedstawiasz się, czy rozmawiasz ze starym znajomym? Jakiego języka używasz, gdy się przedstawiasz, a kiedy rozmawiasz z kimś, kto już dobrze zna Twoją markę?

Nadanie odpowiedniego tonu słuchaczom pomaga budować i wzmacniać relacje. Kiedy ton jest zsynchronizowany z oczekiwaniami odbiorców i Twoim przesłaniem, tworzysz obopólnie korzystne doświadczenie.

Przekonaj się, jak serwis Podobneweb może wesprzeć Twoją analizę odbiorców

Analiza konkurencji – wyróżnij się

Dzięki sieci podobnej możesz śledzić swoich konkurentów i zbierać odpowiednie dane na temat strategii, które najlepiej sprawdzają się w przypadku odbiorców. Oto niektóre sposoby wykorzystania narzędzi do analizy konkurencji, aby się wyróżnić:

• Zidentyfikuj liderów rynków wschodzących i śledź konkurentów, którzy mogą tracić udziały w rynku w określonych regionach
• Wskaż dobrze działające strony internetowe lub podstrony, aby zidentyfikować treści, które użytkownicy uważają za najbardziej interesujące
• Popraw swoją pozycję rynkową, prognozując trendy w branży
• Określ swoją docelową bazę klientów na podstawie struktury demograficznej konkurencji

Autorefleksja – poznaj siebie

Jeśli nie jesteś wierny DNA swojej marki, szybko stanie się to jasne. Teraz wiesz, z kim rozmawiasz. Wiesz z kim rywalizujesz. Ale czy wiesz, kim jesteś?

Ten krok jest kluczowy, ponieważ ostatecznie Twoja marka musi być wierna sobie u podstaw. Zdefiniowanie, kim jest Twoja marka, tak jakby była prawdziwą osobą, to potężne podejście. Stamtąd możesz opracować szczegółowe wytyczne, takie jak:

• Rzeczy, które mówimy, rzeczy, których nie mówimy
• Terminy, których używamy, terminy, których nie używamy
• Gdyby moja marka była osobą, byłaby to…

Więc kim jesteś? I, co równie ważne, z kim rozmawiasz?

Zacznij od badań cyfrowych, aby położyć solidne podstawy do stworzenia silnej tożsamości marki i tonu głosu, który wywiera wpływ.

Zbuduj markę, której ludzie słuchają

Po przeprowadzeniu badań opracowanie tonu głosu Twojej marki będzie proste. Wypróbuj naszą platformę za darmo i zobacz, w jaki sposób nasze narzędzia do analizy widowni i badania konkurencji mogą pomóc Ci stworzyć odpowiedni ton głosu dla Twoich odbiorców.