Branding dla witryn e-commerce: najważniejsze wskazówki dla początkujących

Branding dla witryn e-commerce nigdy nie był ważniejszy. Obecnie liczba witryn e-commerce dostępnych online rośnie w niesamowitym tempie. Niektórzy eksperci twierdzą, że już od 12 do 24 milionów sklepów internetowych walczy o swój udział w sieci.

Dzięki narzędziom takim jak Shopify i WooCommerce, które ułatwiają ludziom tworzenie własnej strony internetowej, a cyfrowe łańcuchy dostaw stają się bardziej dostępne, każda ambitna osoba może stworzyć sklep.

Przy tak wielu opcjach do wyboru potrzebujesz czegoś wyjątkowego, aby klienci wybierali Twoją firmę, a nie konkurenci. Tu właśnie pojawia się branding.

Australijska agencja SEO Advantage (specjaliści Shopify i e-commerce) twierdzi, że sklepy internetowe z najlepszymi aspektami brandingowymi często wygrywają na konkurencyjnych rynkach. Dzieje się tak, ponieważ konsumenci są bardziej skłonni do tworzenia emocjonalnych więzi z silnie markowymi firmami.

Im bardziej rozwiniesz tożsamość marki, tym bardziej Twój sklep będzie rezonować z grupą docelową, zwiększając Twoje szanse na wyższą sprzedaż, lepszą lojalność klientów i szybki wzrost.

Pytanie brzmi, jak dokładnie zacząć branding witryny e-commerce?

5 kluczowych kroków do brandingu dla witryn e-commerce

Chociaż nie ma jednej uniwersalnej strategii budowania idealnej marki, istnieją pewne kroki, które możesz wykonać, aby pomóc rozwinąć swoją tożsamość.

Właściwy branding dla witryn e-commerce powinien jednocześnie odróżniać Twoją firmę od innych podobnych sklepów, pozostawiając jednocześnie emocjonalny wpływ na Twoich docelowych odbiorców.

Pamiętaj, że ludzie nie kupują już produktów na podstawie cech lub ceny – wybierają firmy na podstawie tego, co myślą o biznesie.

Oto kroki, które musisz wykonać, aby stworzyć najlepszą markę e-commerce.

Krok 1: Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Branding polega na tworzeniu osobowości i wizerunku zdolnego do nawiązania kontaktu z określoną grupą ludzi na poziomie emocjonalnym. Oznacza to, że będziesz musiał dokładnie określić, do kogo chcesz dotrzeć, zanim zaczniesz podwajać swoją markę.

Aby znaleźć grupę docelową, spójrz na produkty, które zamierzasz sprzedawać, i zadaj sobie pytanie, jakie osoby mogą uznać je za atrakcyjne. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty do pielęgnacji włosów, możesz kierować reklamy do mężczyzn i kobiet w określonym przedziale wiekowym, a także do profesjonalistów z salonów.

Możesz jeszcze bardziej zawęzić grupę docelową, myśląc o wartościach, którymi mogą zainteresować się Twoi klienci. Czy chcą produktów pozyskiwanych lokalnie, czy składników przyjaznych dla środowiska? Czy interesują ich oszczędne marki czy luksusowe firmy?

Mailchimp wyraźnie określa się jako platforma marketingowa dla „małych firm”. Ta tożsamość pomogła firmie ustalić, jakie ceny należy pobierać za swoje produkty, jakiego rodzaju języka marketingowego użyć, a nawet jak kształtować swoją osobowość (przyjazną i przystępną).

Jeśli nie masz pewności, kim powinni być Twoi docelowi odbiorcy, rozważ sprawdzenie konkurencji w swojej branży. Komu już służą? Jakie grupy są często pomijane w Twoim krajobrazie i czy są jacyś konkretni ludzie, którzy kupują produkty takie jak Twoje częściej niż większość?

Krok 2: Zdefiniuj swoją misję i USP

Jeśli chodzi o odniesienie sukcesu w brandingu witryn e-commerce, ważne jest, aby pamiętać, że każda świetna marka ma swój cel. Nie sprzedają produktów tylko po to, by zarabiać pieniądze – pracują nad konkretnym celem.

Zdefiniowanie swoich wartości i misji pomoże Ci zapewnić, że możesz stworzyć powinowactwo z grupą docelową, co zainspiruje przyszłą lojalność.

Ogólnie rzecz biorąc, Twoja misja powinna opierać się na konkretnych problemach docelowych odbiorców. Jeśli starasz się dotrzeć do matek dbających o budżet i skupiających się na zrównoważonym rozwoju, Twoją misją jako marki e-commerce może być sprzedaż najwyższej jakości, najbezpieczniejszych produktów w najniższej cenie.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, możesz sprawdzić strony „cel”, „wartości” lub „misja” udostępniane przez inne firmy na ich stronach internetowych. Na przykład ASOS twierdzi, że jego misją jest zapewnienie najlepszego miejsca w świecie mody dla dwudziestolatków.

Aby realizować tę misję, firma konsekwentnie dobiera wizualizacje, przekazy marketingowe i strategie reklamowe, które trafiają do młodszego grona odbiorców. Nawet modelki na stronie są zazwyczaj w wieku 20 lat, aby pomóc klientom połączyć się z tym, co widzą.

Krok 3: Rozwiń swoje atuty marki

Firmy e-commerce nie zawsze inwestują w swoją osobowość i tożsamość wizualną tak, jak inne duże marki. Niektórzy właściciele sklepów zakładają, że ich produkty i ceny wykonają za nich całą pracę polegającą na konwersji klientów.

Nie możesz jednak mieć silnej marki, jeśli początkowe zasoby marki nie są odpowiednie.

Nie popełnij błędu, pozostawiając nazwę sklepu, logo i projekt strony internetowej jako refleksję. Upewnij się, że każdy element Twojej marki jest dostosowany do potrzeb właściwych odbiorców.

To zawiera:

Markowy ton głosu

Jak zamierzasz rozmawiać z grupą docelową? Czy zamierzasz używać emotikonów i slangu, aby dotrzeć do młodszej grupy, czy chcesz brzmieć bardziej profesjonalnie?

Logo marki

Jakiego logo zamierzasz używać na swoich stronach w mediach społecznościowych, e-mailach, opakowaniach produktów i witrynie internetowej? Twoje logo musi być jasne i atrakcyjne.

Nazwa handlowa

Jak będzie się nazywał Twój sklep? Zamierzasz użyć nazwy opisowej, czy czegoś bardziej unikalnego i sugestywnego?

Kolory i obrazy marki

Jakich kolorów użyjesz, aby połączyć się z klientami na poziomie psychologicznym? Czy użyjesz profesjonalnej fotografii do zaprezentowania swoich produktów?

Projekt strony internetowej

Jako właściciel sklepu internetowego powinieneś upewnić się, że Twoja witryna nie tylko wygląda świetnie, ale jest również łatwa w użyciu i usprawniona.

Spójrz na przykład na eBay. Jego zawartość jest prosta i czytelna, na dobrze zorganizowanej stronie internetowej, idealnej do nawigacji. Nazwa i logo eBay mają również wpływ i zapadają w pamięć, dzięki czemu doskonale nadają się do zapamiętania klientów.

Krok 4: Inwestuj mocno w obsługę klienta

Twoja marka to nie tylko zwieńczenie tego, jak wygląda i brzmi Twoja firma. Skuteczny branding witryn e-commerce zależy również od tego, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z klientami i obsługujesz ich. W związku z tym musisz upewnić się, że wkładasz odpowiednią ilość wysiłku w obsługę klienta.

Doświadczenie klienta jest istotnym czynnikiem dla około 90% Amerykanów przy wyborze firm, od których chcą kupować. Zastanów się więc, jak we właściwy sposób możesz sprawić, by doświadczenie było tak niezapomniane dla klientów, jak to tylko możliwe.

Na przykład możesz:

• Nagradzaj lojalnych klientów rabatami przy zakupie wielu produktów.
• Oferuj szereg opcji płatności i dostaw dostosowanych do różnych potrzeb klientów.
• Zapewnij funkcję czatu na żywo w swojej witrynie dla osób, które mają pytania.
• Odpowiadaj klientom w mediach społecznościowych i odpowiadaj na recenzje produktów.
• Organizuj konkursy i konkursy, aby utrzymać zaangażowanie klienta.
• Uprość proces płatności w swojej witrynie dzięki opcjom płatności dla gości.
• Regularnie pytaj o opinie i odpowiadaj na sugestie klientów.

Przejrzystość informacji o Twoich procesach dostawy i zwrotów jest również niezwykle przydatna dla marek e-commerce.

Posiadanie stron w Twojej witrynie, na których możesz podkreślić, co Twoi klienci muszą zrobić, gdy chcą zwrócić produkt lub przyspieszyć dostawę, może zwiększyć Twoje szanse na konwersję.

Krok 5: Stwórz udokumentowaną strategię treści

Budowanie odnoszącej sukcesy marki e-commerce nie jest czymś, co można zrobić w jeden dzień io czym zapomnieć. Musisz stale angażować się w kontakt z odbiorcami i demonstrować, co oznacza Twój biznes e-commerce.

Oznacza to, że będziesz potrzebować planu łączenia się z klientami za pośrednictwem treści.

Treść to najlepszy sposób na dzielenie się tonem głosu Twojej marki. Ma to kluczowe znaczenie dla wykazania się liderem myśli w branży i dostarczania klientom przydatnych informacji. Im więcej treści udostępnisz, tym bardziej będziesz w stanie przyciągnąć klientów do swojej firmy poprzez SEO.

Istnieje kilka sposobów wykorzystania treści do budowania marki, w tym:

Udostępnianie blogów, filmów i podcastów

Tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi i filmy, to doskonały sposób na zaangażowanie odbiorców i zwiększenie zaangażowania w Twojej witrynie. Możesz tworzyć wszystko, od przewodników dla kupujących i recenzji po instrukcje, które pomogą klientom w pełni wykorzystać Twoje produkty.

Marketing e-mailowy

E-mail marketing to świetny sposób na utrzymanie spójnej formy komunikacji z grupą docelową. Stworzenie listy subskrybentów i ich segmentacja na podstawie liczby zakupów, preferencji produktowych i innych czynników ułatwi regularne przekształcanie odwiedzających w stałych klientów.

Media społecznościowe

Udostępnianie treści w mediach społecznościowych pomaga utrzymać Twoją firmę na pierwszym miejscu wśród docelowych odbiorców. Może zwiększyć szanse na przyciągnięcie ruchu z powrotem do Twojej witryny i zapewnić inny sposób zbierania informacji od klientów na temat ich ulubionych produktów.

Możesz nawet korzystać z mediów społecznościowych, aby udostępniać aktualizacje dotyczące wyprzedaży i rabatów, tak jak robi to @Colourpop ze swoim kontem na Instagramie.

Opanuj swoją strategię brandingu w e-commerce

Wdrażanie odpowiedniego brandingu w witrynach e-commerce nie jest czymś, czego żadna firma nie może przeoczyć. Ponieważ liczba konkurujących firm w sieci stale rośnie, jedynym sposobem na odróżnienie się od konkurencji jest nawiązanie emocjonalnego kontaktu z odbiorcami.

Pamiętaj, że wdrażając strategie brandingowe, zawsze dobrze jest zwracać uwagę na analitykę sklepu e-commerce i śledzić wgląd w to, jak ludzie postrzegają Twoją firmę. Pomoże Ci to poinformować Cię, czy konieczne może być wprowadzenie zmian w Twojej strategii.

Jeśli walczysz o osiągnięcie odpowiednich wyników dla swojej marki, zawsze możesz zajrzeć do agencji i profesjonalistów, którzy pomogą Ci się rozwijać.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.