Zwiększ swoje wysiłki w zakresie dostosowywania wiadomości dzięki Braze i Amazon Personalizuj

Personalizacja to podstawa. Ta perspektywa, niegdyś nieco kontrowersyjna, stała się powszechnie akceptowaną prawdą w ciągu ostatniej dekady, ponieważ obserwowaliśmy, jak innowacyjne marki wykorzystują dane i technologię do podnoszenia poziomu zaangażowania klientów i zapewniania wyjątkowych doświadczeń marki na poziomie indywidualnym. Co więcej, wyniki mówią same za siebie: badanie przeprowadzone w 2019 r. przez McKinsey wykazało, że organizacje, które wdrożyły spersonalizowane rekomendacje i uruchomiły komunikację w ramach strategii zaangażowania klientów, odnotowały wzrost przychodów o 5-15% i wzrost efektywności wydatków marketingowych o 10-30%.

Ale chociaż dziś powszechnie przyjmuje się, że personalizacja jest kluczem do udanych programów angażowania klientów, wiele marek ma trudności z osiągnięciem prawdziwej personalizacji na dużą skalę. Według Gartnera, tylko 5% marek ma strategię personalizacji, z którą czują się dobrze, co sugeruje, że istnieje duża rozbieżność między celami marketerów a ich obecną rzeczywistością. Aby wypełnić tę lukę, marki potrzebują narzędzi do personalizacji, które mogą wspierać skalowalne, zrównoważone wysiłki dostosowywania dzień po dniu i rok po roku.

Na szczęście te narzędzia istnieją. Wykorzystując funkcje personalizacji platformy Braze w połączeniu z usługą Amazon Personalizuj, dzisiejsze marki mogą korzystać z wielokanałowych kampanii opartych na zaawansowanych rekomendacjach w czasie rzeczywistym.

Jak Braze i Amazon personalizują wsparcie dostosowane do indywidualnych potrzeb

Aby zrozumieć wpływ personalizacji, jaki ma wspólne wykorzystanie Braze i Amazon Personalizacja, musisz najpierw opanować możliwości dostosowywania, które oba te rozwiązania umożliwiają samodzielnie.

1. Lutowanie personalizacja

Platforma zaangażowania klienta Braze, zbudowana na Amazon Web Services (AWS), została zaprojektowana w celu wspierania wyjątkowych spersonalizowanych doświadczeń, umożliwiając markom zintegrowanie nowoczesnego przetwarzania strumieniowego i ram opartych na danych z ich strategiami zaangażowania.

Chcesz tworzyć spersonalizowane wiadomości na bieżąco? Braze Connected Content pozwala na pobieranie informacji do wiadomości, gdy są one wysyłane za pośrednictwem interfejsu API, zapewniając, że możesz w pełni wykorzystać dane, które masz do dyspozycji... i upewniając się, że nie działasz na informacjach, które są już nieaktualne . Badanie Braze wykazało, że korzystanie z narzędzi do automatyzacji marketingu, takich jak Connected Content, do obsługi dynamicznej personalizacji wiadomości, powoduje 1,3-krotny wzrost liczby otwarć powiadomień push na iOS, 1,5-krotny wzrost liczby otwarć powiadomień push na Androida i 1,7-krotny wzrost liczby unikalnych kliknięć w wiadomości e-mail stawki.

2. Amazon personalizuj

Amazon Personalizacja wykorzystuje te same algorytmy uczenia maszynowego (ML), których używa Amazon.com, aby pomóc markom tworzyć wysokiej jakości spersonalizowane rekomendacje, które odpowiadają na konkretne potrzeby, preferencje i zmieniające się zachowania ich użytkowników, poprawiając zaangażowanie i współczynniki konwersji. Amazon Personalizacja łatwo integruje się z istniejącymi witrynami internetowymi, aplikacjami, SMS-ami i kanałami marketingu e-mailowego, zapewniając wyjątkową obsługę klienta we wszystkich kanałach i urządzeniach, eliminując jednocześnie wysokie koszty infrastruktury i zasobów. Ponadto Amazon umożliwia wdrożenie spersonalizowanego systemu rekomendacji opartego na ML za pomocą zaledwie kilku kliknięć, unikając zasobów związanych z tworzeniem, szkoleniem i wdrażaniem rozwiązania ML typu „zrób to sam”.

Co jest możliwe, gdy Braze i Amazon Personalizacja są używane razem?

Amazon Personalizacja łączy dane interakcji z informacjami o klientach, przedmiotach i treściach z wielu systemów, aby dokładniej przewidywać zamiary i zachowania klientów. Korzystając z tego rozwiązania w połączeniu z platformą zaangażowania klienta Braze, marki mogą bezproblemowo wykorzystywać te oparte na ML spostrzeżenia do tworzenia, realizacji i optymalizacji doświadczeń marki w czasie rzeczywistym we wszystkich głównych kanałach komunikacji, wspierając wyjątkowe interakcje typu end-to-end we wszystkich punkt dotknięcia.

Łącząc te technologie, marki mogą:

• Dostarczaj wyjątkowe wrażenia z sieci i aplikacji. Spersonalizuj stronę główną lub ekran główny aplikacji za pomocą kanałów informacyjnych Braze Content Cards w produktach, które są dostarczane z rekomendacjami produktów opartymi na technologii Amazon Personal, które są aktualizowane na podstawie ich zaangażowania i historii zakupów.

• Pomóż klientom szybciej odkrywać produkty. Ułatw użytkownikom szybkie znajdowanie odpowiednich promocji, ofert i nowych produktów, wstawiając rekomendacje z usługi Amazon Personalizuj (i unikalne kody kuponów z funkcji kodów promocyjnych platformy Braze) do wiadomości e-mail obsługiwanych przez Braze, powiadomień push, wiadomości w aplikacji i jeszcze!

• Wysyłaj bogate, trafne komunikaty marketingowe. Dostosuj powiadomienia push i wiadomości e-mail, które wysyłasz do klientów, za pomocą zindywidualizowanych rekomendacji produktów obsługiwanych przez Amazon Personalizuj — i przenieś te wiadomości na wyższy poziom dzięki bogatym wizualnie, interaktywnym doświadczeniom, które zapewnia wsparcie platformy Braze dla rich push, Push Stories i AMP dla poczty e-mail .

• Udoskonal rekomendacje produktów. Korzystaj z usługi Amazon Personalizuj, aby polecać podobne elementy na stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach lub w strumieniowych aplikacjach lub kanałach treści internetowych obsługiwanych przez Braze Content Cards, aby pomóc użytkownikom łatwo znaleźć to, czego naprawdę szukają.

• Wyświetlaj odpowiednie rankingi produktów. Z łatwością zmieniaj ranking odpowiednich rekomendacji produktów lub treści i wyświetlaj je w różnych kanałach — od wiadomości w produkcie, takich jak karty treści lub wiadomości w aplikacji, po wiadomości poza produktem, takie jak push lub e-mail — w celu uzyskania wymiernych wyników biznesowych.

  

• Zwiększ możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Połącz Amazon Personalizuj z logiką biznesową, aby tworzyć wysokiej jakości rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, a następnie użyj kampanii w wielu kanałach opartych na Braze, aby skutecznie zachęcać klientów do konwersji.

• Zwiększaj zużycie treści. Korzystaj z usługi Amazon Personalizuj, aby tworzyć bardzo trafne, zindywidualizowane rekomendacje treści dotyczące filmów, muzyki, e-booków, artykułów i nie tylko, a następnie wyróżniaj je w sieci/aplikacji i poza nią, korzystając z wielokanałowych kampanii wspieranych przez Braze.

• Twórz wysoko wyselekcjonowane karuzele treści. Korzystaj z Braze, aby tworzyć karuzele treści i strumieniowe kanały w swojej aplikacji lub witrynie — lub w wiadomościach poza produktem, za pośrednictwem Braze Push Stories lub AMP for Email — i spersonalizuj je dla każdego klienta za pomocą usługi Amazon Personalizuj, wykorzystując historię korzystania z ich treści.

• Wyróżnij nowe oferty treści. Pomóż użytkownikom znaleźć nowe treści, tworząc rekomendacje treści oparte na technologii Amazon Personalizuj na podstawie ich unikalnych upodobań i preferencji oraz wyróżniając je za pomocą obsługi Braze dla wiadomości w aplikacji, kart treści i powiadomień z podłączonej telewizji.

• Wzbogać i spersonalizuj komunikację marketingową. Korzystaj z Braze i Amazon Personalizuj, aby bezproblemowo personalizować powiadomienia push, e-maile marketingowe i inne wiadomości za pomocą zindywidualizowanych rekomendacji treści w czasie rzeczywistym, które wspierają silniejsze zaangażowanie i lepszą obsługę klienta.

• Ulepsz rekomendacje treści oparte na gatunku. Korzystaj z usługi Amazon Personalizuj, aby dodawać zindywidualizowane rekomendacje dotyczące treści specyficzne dla gatunku lub podkategorii w oparciu o interakcje z klientami — i zachęcaj klientów do zapewnienia dodatkowego kontekstu w celu wsparcia przyszłych rekomendacji poprzez wyróżnianie treści, na które mają odpowiedzieć, w rozbudowanych karuzeli i listach treści wiadomości w aplikacji opartych na technologii Braze .

Organizacje, które wykorzystują dostępne technologie do skutecznego tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, odnotowują zwiększone zaangażowanie, lojalność i przychody. A dzięki Braze i Amazon Personalizuj wdrożenie tej strategii jest szybkie, łatwe i skuteczne.

Jak Pomelo wykorzystało rozwiązania Braze i Amazon, aby wspierać wyjątkowe zaangażowanie klientów?

Pomelo Fashion, globalna usługa e-commerce w branży mody z siedzibą w Azji Południowo-Wschodniej, postanowiła tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów, które poprawiłyby wykrywalność nowych produktów i zwiększyły przychody — i potrzebowała technologii, które umożliwiłyby robienie tego na dużą skalę. Korzystając z usług Amazon Personal i Braze wraz z segmentem partnerów Braze Alloys, Pomelo było w stanie stworzyć nowe funkcje sortowania i kategoryzacji oraz stworzyć unikalne, spersonalizowane doświadczenie zakupowe, które zwiększa zaangażowanie klientów i efektywniej przekłada je na sprzedaż.

Zastępując algorytm starzenia, który klasyfikuje produkty na stronach kategorii (np. „Sukienki”, „Bluzki”) na podstawie wyświetleń strony i sprzedaży, Pomelo wykorzystało Amazon Personalizuj do wdrożenia nowej logiki, która sortuje produkty na stronach kategorii w oparciu o preferencje poszczególnych kupujących i interakcje z produktami, w tym kliknięcia, wybór dodatków do koszyka, listy życzeń, zakupy i nie tylko. Dzięki usłudze Amazon Personal im więcej danych o produktach i klientach przetwarza model ML, tym dokładniej formułuje on rekomendacje — dzięki czemu Pomelo może spersonalizować sortowanie produktów w ciągu kilku minut, nawet dla zupełnie nowych kupujących, i uzyskać 400% wzrost ROI dla firmy „Just dla Ciebie” karuzela rekomendacji.

Pomelo wykorzystało również funkcję dynamicznej personalizacji Connected Content platformy Braze, aby bezproblemowo wstawiać rekomendacje Amazon Personalizacja bezpośrednio w swoich wielokanałowych kampaniach komunikacyjnych do klientów (które obejmują e-maile, wiadomości w aplikacji i nie tylko). Połączone treści oszczędzają czas pracowników Pomelo Fashion, pobierając treści bezpośrednio z usługi Amazon Personalizuj, aby przesyłać wiadomości do użytkowników w czasie rzeczywistym, co do minuty. Kiedy Pomelo Fashion wysyła e-maile do swoich klientów, na przykład, otrzymują rekomendacje na podstawie ich historii przeglądania i zachowania. Wiadomości e-mail z treścią Braze Connected wykazały wzrost współczynnika klikalności (CTR) do 50% w niektórych segmentach i średni wzrost o około 20%.

Końcowe przemyślenia

Osiągnięcie prawdziwej personalizacji na dużą skalę może być wyzwaniem. Jednak dzięki wspólnemu wykorzystaniu Braze i Amazon Personalizacja marki mogą bezproblemowo wspierać spersonalizowane doświadczenia, które docierają do klientów w wielu kanałach w inteligentny, zrównoważony sposób, pozwalając im skutecznie sprostać dzisiejszym wyzwaniom i przygotować się na przyszły sukces. A ponieważ integracja Braze z Amazon Personalizuj nie wymaga żadnego wcześniejszego doświadczenia z uczeniem maszynowym, proces urzeczywistniania wizji personalizacji może być prosty i bezbolesny.

Chcesz zagłębić się w to, jak współpracują ze sobą Braze i Amazon Personalizacja? Sprawdź tę ekskluzywną eksplorację technicznej strony naszej integracji na blogu AWS.