Jak zbudować najlepszy program poleceń w 2023 roku
Opublikowany: 2023-01-05Niektóre z naszych ulubionych produktów, które kupujemy, często pochodzą od znajomych lub rodziny. Zauważyliśmy kogoś z podobnym produktem lub poprosiliśmy nasz wewnętrzny krąg o polecenie, gdy szukamy czegoś do kupienia.
Kluczem do dobrego polecenia jest zaufanie. Polecenia przyciągają nowych klientów i jednocześnie nagradzają lojalnych klientów. Wdrożenie światowej klasy programu nagród za rekomendacje daje Twoim klientom zachętę, której potrzebują, aby zaczęli polecać Twój sklep swoim znajomym. Szacuje się, że „92 procent konsumentów na całym świecie twierdzi, że bardziej ufa rekomendacjom znajomych i rodziny niż innym formom reklamy”.
Co to jest program poleceń?
Program rekomendacji musi przynosić satysfakcję zarówno osobie polecającej, jak i osobie, która ją otrzymuje. Według Shopify program poleceń „to system, który zachęca poprzednich klientów do polecania Twoich produktów rodzinie i znajomym”. System ten jest tworzony przez firmę zajmującą się handlem elektronicznym i nagradza klienta polecającego oraz klienta pierwszego w postaci rabatu, kart podarunkowych, a czasem bezpłatnych produktów.
Zapewnij pożądane nagrody zarówno nadawcy, jak i odbiorcy
Najlepszą formą marketingu jest marketing szeptany. Zawsze tak było i zawsze tak będzie, ponieważ niesie ze sobą zaufanie i dobre intencje. Aby zbudować najlepszy program poleceń, chcesz nagradzać obie strony za udane polecenie. Przekształcenie obecnych klientów w rzeczników marki wymaga zachęty. Te nagrody mogą przybierać różne formy (im bardziej kreatywne, tym lepiej!), ale odkryliśmy, że najskuteczniejsze nagrody dla nowych klientów to stałe rabaty, kupony procentowe lub darmowe produkty przy pierwszym zakupie.
Lyft ma skuteczny program rekomendacji, ponieważ nagradza klientów za bycie rzecznikami marki. Polecając znajomemu jazdę z Lyft, otrzymuje on zniżkę, a Ty zarabiasz 10 USD w kredytach. Jeśli polecisz kierowcy rejestrację w Lyft, możesz zarobić do 750 USD w kredytach. Ta koncepcja nagradzania obu stron jest tak skuteczna z dwóch powodów:
- Nowi klienci mają motywację do wypróbowania Twojej marki po raz pierwszy.
- Twoi obecni klienci będą chcieli polecić jak najwięcej znajomych, aby nadal zdobywać nagrody.
Nagradzaj jednakowo zarówno nowych, jak i powracających klientów, aby znaleźli wartość w Twoim programie. Kiedy masz silny program rekomendacji, możesz także zacząć ograniczać koszty pozyskiwania klientów. Za każdym razem, gdy jeden z Twoich klientów przyprowadzi jednego ze swoich znajomych, oszczędzasz na kosztach reklamy, których w innym przypadku użyłbyś, aby ich tam przyciągnąć, co pozwala Ci zainwestować więcej w dochodową strategię utrzymania. Ta forma marketingu szeptanego jest skuteczna, a konsumenci uważają ją za od 2 do 10 bardziej niezawodną niż płatne reklamy.
Alex McEachern 
Zachęcaj klientów do udostępniania na wielu kanałach
Każdy klient jest inny pod względem sposobu robienia zakupów i wyszukiwania produktów. Aby odnieść sukces w przypadku rekomendacji, musisz upewnić się, że zapewniasz różnorodne opcje kanałów, w których Twoi klienci mogą udostępniać wiadomości z rekomendacjami.
Istnieją 2 różne kategorie kanałów poleceń: publiczne i prywatne. Kanały publiczne, takie jak Facebook i Twitter, umożliwiają wysyłanie linków polecających do całej sieci i świetnie nadają się do dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Jednak dla tych, którzy preferują bardziej prywatne kanały, SMS, e-mail, DM i WhatsApp oferują bardziej osobiste wrażenia. Zawsze najlepiej jest używać co najmniej jednego kanału publicznego i jednego kanału prywatnego, aby zmaksymalizować dostępność programu.
Jibby Coffee odniosła sukces w tworzeniu strategii szeptanej, która nagradza polecających i nowych klientów. „Większość naszych klientów pochodzi z pozytywnych opinii ustnych” — wyjaśnia zespół Jibby Coffee. „Wykorzystaliśmy nasz program lojalnościowy, aby stale zapewniać wartość naszym najbardziej lojalnym klientom, aby mogli rozpowszechniać informacje i przyciągać więcej klientów”. Jibby Coffee umożliwia klientom udostępnianie kodu polecającego i wiadomości za pośrednictwem Facebooka, Twittera lub poczty elektronicznej. Obaj klienci mogą otrzymać kupon rabatowy o wartości 10 USD za każde polecenie. Załóżmy, że influencerzy mogą udostępniać swój link polecający w swoim profilu i jest to korzystne dla wszystkich stron.
Programy, które odniosły największy sukces, oferują udostępnianie w mediach społecznościowych, e-maile, kopiowane linki polecające i bezpośrednie wiadomości w celu uzyskania bardziej prywatnej rekomendacji. Zapewnienie klientom wielu sposobów udostępniania zmaksymalizuje liczbę otrzymywanych rekomendacji, ponieważ Twoi klienci nie są ograniczeni kanałem.
Twórz motywujące wiadomości do udostępniania
Aby zmaksymalizować skuteczność programu rekomendacji, musisz stworzyć przekonujący przekaz, który faktycznie zwiększy liczbę konwersji. Branding, obrazy, sformułowania i ton mają duży wpływ na sukces wiadomości polecających. To, co wszyscy zobaczą, gdy wyślesz wiadomość polecającą przez e-mail lub media społecznościowe.
Tworzenie motywujących wiadomości udostępniania można wykonać w kilku podstawowych krokach:
- Dodaj swoje logo do obrazu charakterystycznego, aby upewnić się, że Twoja marka jest rozpoznawalna, a klienci wiedzą, skąd pochodzi rekomendacja.
- Upewnij się, że wybrane zdjęcie przedstawia to, co sprzedajesz.
- Dodaj jasny opis tego, co klienci zyskają, klikając link polecający.
- Spraw, aby wiadomość była osobista, używając słów takich jak „ja” i „mój”.
BruMate wykonuje świetną robotę, wysyłając wiadomość polecającą, która jest godna uwagi i skuteczna. Kiedy polecenie jest udostępniane w mediach społecznościowych, sygnalizują innym, że za pośrednictwem ich linku każdy może otrzymać darmowy prezent. Klienci mają również możliwość wysłania kodu polecającego pocztą elektroniczną i wręczenia przyjaciołom i rodzinie nagrody w postaci kuponu rabatowego 15%.
Zoptymalizuj swój program rekomendacji pod kątem udostępniania mobilnego
Szacuje się, że 70,5% wiadomości polecających pochodzi z telefonów komórkowych. Jednym z kluczowych punktów oferowanych przez Smile w ramach tworzenia programu rekomendacji jest zapewnienie, że jest on zoptymalizowany pod kątem udostępniania mobilnego.
Lyft odnosi sukcesy dzięki programowi polecania, ponieważ wyznaczył standard łatwości polecania znajomemu w podróży. Możesz być na tylnym siedzeniu Lyfta ze znajomym i poprosić go o utworzenie konta z Twoim linkiem polecającym, zanim dotrzesz do miejsca docelowego. Powielanie tej praktyki pozwoli Ci wygenerować więcej skierowań niż kiedykolwiek wcześniej.
Program rekomendacji BruMate wygląda tak samo na urządzeniach mobilnych, jak na komputerach. W ten sposób klienci będą mogli łatwo otrzymać link polecający i robić zakupy na dowolnym urządzeniu, na którym się znajdują. Najlepsze programy rekomendacji pozwalają na łatwe udostępnianie na wszystkich urządzeniach, ponieważ zwiększa to prawdopodobieństwo skierowania do Twojego sklepu.
Demi Oba 
Wyjaśnij, jak to działa
Jeśli chcesz, aby nowi klienci byli naprawdę podekscytowani Twoim programem, muszą zrozumieć, jak on działa. Fantastycznym sposobem na personalizację w programie rekomendacji jest utworzenie strony docelowej. Zamiast wysyłać skierowanie na swoją stronę główną, dostosuj stronę docelową, która wyjaśnia tajniki Twojego programu poleceń. Skupiając się na tym, dlaczego, co i jak zdobywać nagrody za polecenia, ta strona wyjaśni wszelkie wątpliwości, jakie mogą mieć nowi klienci po kliknięciu łącza.
Jamby's ma świetną stronę wyjaśniającą, która jest prosta i odważna. Dzięki temu obaj klienci wiedzą, co otrzymują, gdy polecają klientów i otrzymują polecenie. Na pierwszy rzut oka wiesz dokładnie, co otrzymujesz i gdzie się zarejestrować. Zwiększa to chęć uczestnictwa i angażowania się w inne obszary marki.
Nakłonienie kogoś do kliknięcia linku polecającego to tylko połowa sukcesu, więc upewnij się, że faktycznie dokona zakupu, jasno wyjaśniając wartość, jaką otrzymuje. Zbuduj stronę wyjaśniającą dla swojego programu rekomendacji, aby jak najszybciej wyjaśnić wszelkie niejasności i zmniejszyć liczbę przypadków porzucania programu.
Korzystaj z poleceń, aby jak najlepiej wykorzystać istniejącą bazę klientów
Jeśli nie wykorzystujesz swojej obecnej bazy klientów do pozyskiwania nowych klientów, wydajesz o wiele za dużo na działania związane z pozyskiwaniem. Dodanie programu rekomendacji zachęci Twoich najlepszych klientów, którzy już lubią Twój sklep, do nakłonienia swoich znajomych do wypróbowania go.
Programy rekomendacji to jedna z najbardziej zaufanych form marketingu, która maksymalnie wykorzystuje istniejącą bazę klientów. Polecenia są budowane na zaufaniu, a 92 procent konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa rekomendacjom od przyjaciół i rodziny, przede wszystkim innym formom reklamy. Ponadto jest to świetna forma utrzymania, która zamienia poleconych klientów w dodatkowych rzeczników marki. Według analiz e-commerce, poleceni klienci 4 razy częściej polecają Twoją markę innym. Programy poleceń są skuteczne, gdy są skonfigurowane tak, aby odnosiły sukcesy.
Aby stworzyć wysokiej klasy program, który maksymalnie wykorzysta bazę klientów, upewnij się, że zapewniasz wartość dla obu stron, dając klientom wiele sposobów udostępniania, tworząc motywujące wiadomości, optymalizując udostępnianie mobilne i wyjaśniając, jak to wszystko działa.
Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany 27 lutego 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 5 stycznia 2023 r.