5 kroków do budowania wartości marki za pomocą analiz opartych na sztucznej inteligencji
Opublikowany: 2022-08-09Konsumenci korzystają z mediów społecznościowych na różnych etapach podróży klienta, ale wszyscy korzystają z nich w inny sposób. Według raportu firmy Forrester , dorośli w USA najczęściej korzystają z mediów społecznościowych na swoich etapach odkrywania i eksploracji. W rzeczywistości 66% osób kontaktuje się z firmami za pośrednictwem markowych profili w mediach społecznościowych, a 70% odkrywa produkty lub usługi za pośrednictwem narzędzi społecznościowych na stronach marek.
Poniższy obraz przedstawia różne etapy korzystania z mediów społecznościowych w cyklu życia klienta.
Źródło
Możesz mierzyć wpływ swojej marki na różnych etapach ścieżki klienta za pomocą wskaźników związanych z:
Świadomość marki
Obsługa klienta
Jakość produktu
Czym jest kapitał marki?
Kotler (2009) definiuje kapitał marki jako „wartość dodaną, jaką dają produkty i usługi. Może to znaleźć odzwierciedlenie w sposobie myślenia, odczuwania i działania konsumentów w odniesieniu do marki, a także w cenach, udziale w rynku i rentowności, jakie marka dyktuje firmie”.
Tworzenie wartości marki obejmuje tworzenie świadomości marki i zatrzymywanie klientów poprzez zapewnianie im spójnych doświadczeń podczas ich podróży z Twoją firmą.
Marketerzy stają przed wyzwaniem połączenia różnych produktów i rynków pod jednym kątem. Na wartość marki wpływa wiele czynników, takich jak ceny, postrzeganie marki, świadomość marki, lojalność klientów i USP marki. Znaczenie mają również zachowania konsumentów, takie jak preferencje dotyczące marki i zamiar zakupu. Marketerzy muszą opracować system pomiaru wartości marki, który śledzi odpowiednie wskaźniki do pomiaru wartości marki.
Przypadki użycia wartości marki dla marketerów
Wartość marki jest mierzona w różny sposób w różnych branżach. Na przykład utrzymanie klientów w branży hotelarskiej lub telekomunikacyjnej pokazuje, jak postrzegana jest Twoja marka. Podobnie zaangażowanie w mediach społecznościowych może być kluczowym wskaźnikiem dla sektora rozrywki.
Ustalenie odpowiednich wskaźników dla Twojej firmy to zadanie. Ponadto zbieranie i organizowanie ogromnej ilości nieustrukturyzowanych danych rozproszonych w Internecie jest prawie niemożliwe – bez technologii.
Sztuczna inteligencja (AI) może pomóc Ci mieć wszystkie niezbędne dane na jednej platformie, kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym i podejmować mądre decyzje biznesowe.
System pomiaru wartości marki pomaga:
Odkryj pozytywne i negatywne wskaźniki dotyczące kapitału marki i ogranicz ryzyko.
Zidentyfikuj konkurentów i porównaj wskaźniki ich marki z własnymi.
Raportuj wpływ marki na przestrzeni czasu.
Dowiedz się, czy środki budowania marki wzmacniają wartość marki.
Jak zmierzyć wartość marki?
Pomiar wartości marki powinien odzwierciedlać kondycję marki pod względem USP i wyróżników marki. Należy przenieść nacisk z celów krótkoterminowych, takich jak wydatki na reklamę i taktyki marketingowe, ponieważ konkurencja może je łatwo skopiować.
Wybierz wskaźniki dotyczące wartości marki , które są kluczowe dla Twoich przychodów. W ten sposób każda zmiana wybranych danych pomoże Ci ocenić wpływ na sprzedaż i przychody.
Ważne wskaźniki wartości marki z przykładami
W oparciu o model wartości marki Aaekara , oto klasyfikacja wskaźników wartości marki i sposobów ich wykorzystania:
Mierniki zaangażowania konsumentów
Media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w zaangażowaniu marki. Firmy nawiązują kontakt z klientami, aby otrzymywać cenne informacje zwrotne na temat budowania wartości marki. Chcą wiedzieć o swoich konsumentach, którzy z kolei poszukują wiedzy o produkcie i funkcjonalności marki.
W takim scenariuszu pomiar zaangażowania konsumentów jest korzystny. Wskaźniki zaangażowania, takie jak wzmianki, polubienia, komentarze, udostępnienia; trendy nastrojów klientów; pozytywne i negatywne rozmowy wokół Twojej marki; a nastroje związane z użyciem hashtagów to kilka orientacyjnych wskaźników, które pomagają mierzyć zaangażowanie marki.
Mierniki preferencji klienta
Preferencje klientów to miara postrzegania Twojej marki w porównaniu z innymi graczami na rynku. Ankiety, fora społecznościowe i grupy społecznościowe zapewniają wgląd w preferencje klientów, takie jak zamiar zakupu, zadowolenie klienta, znaczenie marki i postrzeganie ceny.
Konkurencyjne wskaźniki
Nie wystarczy już polegać wyłącznie na danych dotyczących Twojej marki, ponieważ wiele innych marek może mieć podobny produkt/usługę. Zamiast tego badanie wskaźników konkurencji pomaga wykorzystać Twoją unikalną propozycję sprzedaży (USP) i opracować lepsze strategie budowania marki. Pozwala zrozumieć trendy w zachowaniach klientów.
Wskaźniki finansowe
Mówiąc najprościej, mierzenie wskaźników finansowych jest odpowiedzią na pytanie – ile klient jest skłonny zapłacić za Twój produkt lub usługę w porównaniu z produktem/usługą konkurencji?
Możesz uzyskać te liczby z wielu źródeł, takich jak koszt własny produktu, cena rynkowa, po której sprzedajesz, oraz konkurencyjna cena tego samego/podobnego produktu. Należy jednak uważać na to, kogo postrzegasz jako swojego konkurenta, jeśli chodzi o porównywanie cen i pomiar wyników.
5 kroków do budowania wartości marki
Mierzenie wartości marki jest subiektywne dla firm, branż i demografii. Różne modele badawcze sugerują klasyfikację pomiaru wartości marki w oparciu o następujące główne czynniki:
Nastroje klientów
Świadomość marki
Postrzeganie marki
Lojalność klientów
Stowarzyszenia marek
Wykorzystując te czynniki jako cel, spójrzmy na kilka ważnych wskaźników, które pomogą Ci stworzyć solidny system pomiaru wartości marki.
1. Udział głosu
Firmy są ciekawe, jak często ludzie rozmawiają o ich markach. Udział głosu to odsetek wzmianek/rozmów o Twojej marce na rynku. Solidny system pomiaru kapitału marki analizuje ogromne ilości nieustrukturyzowanych danych z różnych kanałów medialnych, aby poinformować Cię o:
Ogólne wzmianki o marce
Trend wzmianek na przestrzeni czasu
Trend wzmianek o konkurentach na przestrzeni czasu
Pozytywne i negatywne wzmianki
Procentowy udział różnych źródeł wzmianek, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, Quora itp.
Oparty na sztucznej inteligencji system pomiaru kapitału marki wygeneruje skonsolidowane raporty, jak pokazano poniżej:
2. Świadomość marki
Świadomość marki mierzy, jak dobrze Twoja marka jest znana odbiorcom. Ma różne etapy, takie jak rozpoznawanie, przypominanie i najwyższa pamięć. Marki takie jak Starbucks i Apple są markami top-of-the-mind, podczas gdy nowsze marki mają trudności z tworzeniem świadomości.
Świadomość marki dla niektórych marek może być ich nazwą, taką jak Domino's. Dla niektórych może to być wizualne jak podwójne M z McDonald's. Solidny system pomiaru wartości marki musi uwzględniać tekstowe i wizualne wzmianki o Twojej marce.
Dzięki ujednoliconemu systemowi pomiaru wartości marki powinieneś być w stanie zmierzyć następujące elementy:
Wyraźni użytkownicy rozmawiający o Twojej marce
Wzmianki o marce
Udział głosu - wzmianki o Twojej marce w porównaniu z konkurencją
Preferencje marki klientów (pozytywne i negatywne wzmianki)
Demografia odbiorców
Wynik marki i pozycja
Tematy dyskusji – Marka zdrowych przekąsek jest omawiana pod takimi tematami jak „Tacos”, „Niedziela”, „Pandemia”, „Przekąska”, Pyszne, „USA”, „Nowy Jork”, „Białko” itp. (Patrz obrazek poniżej.)
3. Percepcja marki
Wskazuje, jak dobrze Twoja marka jest postrzegana przez odbiorców. Percepcją marki może być każda z tych rzeczy – Twoja marka może być postrzegana jako symbol misji lub wizji. Może kojarzyć się z sentymentem lub jego jakość jest dobra lub zła w porównaniu z konkurencją. Ludzie mogą kojarzyć to z funkcjonalnością, innowacyjnością lub zrównoważonym rozwojem.
Influencerzy i rzecznicy odgrywają kluczową rolę w budowaniu opinii o Twojej marce w świadomości konsumentów.
Dobry system pomiaru wartości marki mierzy postrzeganie marki na niektóre lub wszystkie z następujących sposobów:
Najczęściej powiązane słowa kluczowe dla Twojej marki
Emocje najczęściej kojarzone z Twoją marką
Sentyment klientów z różnymi produktami Twojej marki
Wynik sentymentu netto dla Twojej marki
Najlepsi influencerzy, rzecznicy marki i krytycy Twojej marki
4. Benchmarking konkurencji
Budowanie wartości marki powinno uwzględniać wartość marki konkurentów. Analizuj swoich bliskich konkurentów i ucz się od bardziej znanych graczy w swojej branży, uzyskując wgląd w ich strategię dotyczącą treści, obsługę klienta, umowy SLA, reakcje odbiorców i tak dalej.
Analiza konkurencji może się również przydać do śledzenia problemów, negatywnych skojarzeń i dyskusji na temat marki konkurenta, które można przekształcić w możliwości biznesowe. Solidny system pomiaru wartości marki powinien być w stanie uchwycić takie dane, jak:
Udział w rynku
Wielkość zaangażowania z czasem
Sentyment klientów wobec konkurencji
Negatywne dyskusje/tematy/kwestie konkurentów
Najwięksi wpływowi, rzecznicy i krytycy
5. Odpowiedź klienta
Reakcja klienta ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia lojalności klienta. Pomaga w innych czynnikach, takich jak decydowanie o cenach, umowach SLA lub przedstawianie interesariuszom zapotrzebowania rynkowego na produkt. Opinie klientów dają Ci wgląd w doświadczenia Twoich klientów z Twoją marką – czy byli zadowoleni z Twojego produktu, czy dokonali z Tobą powtórnych zakupów, czy skierowaliby Twoją markę do kogoś i tak dalej. Otwiera również możliwości wprowadzania nowych produktów.
Dobry system pomiaru kapitału marki powinien dawać wgląd w:
Problemy klientów
Recenzje i oceny klientów
Najważniejsze problemy z produktami, o których mówią klienci
Doświadczenie klienta na różnych etapach podróży klienta
Ręczne zbieranie danych z mediów społecznościowych może okazać się wyzwaniem dla marketerów. Jednak zaawansowane systemy sztucznej inteligencji, takie jak Sprinklr Modern Research , mierzą wartość marki i wykonują za Ciebie całą ciężką pracę — zbierają dane z milionów punktów danych, analizują i organizują je w wnikliwe raporty do natychmiastowego działania.
Każda marka jest inna, podobnie jak wskaźniki jej wartości. Solidny system pomiaru wartości marki zapewni Ci elastyczność w dostosowywaniu raportów na podstawie wskaźników istotnych dla Twojej marki.
