Jak budować zaufanie klientów w Internecie: 8 solidnych sposobów

Jak dokładnie budujesz zaufanie klientów w Internecie? Jak pokazać światu, że Twoja firma jest godna zaufania?

Założyłeś biznes online. Wiesz, że Twoje produkty są dobre i jesteś uczciwym właścicielem firmy. Ale Twoi klienci jeszcze tego nie wiedzą.

Budowanie zaufania klientów w Internecie wymaga dobrej obsługi, dobrej komunikacji i oczywiście jakości produktów.

Na reputację w cyfrowym świecie potrzeba lat. Zdobywanie zaufania klientów to proces stopniowy. To nie znaczy, że powinieneś czekać, aż to się stanie. Zwłaszcza jeśli Twój sklep eCommerce jest zupełnie nowy, musisz wypełnić tę lukę zaufania i sprawić, by klienci byli wystarczająco pewni, aby kupować od Ciebie.

Nawet jeśli Twoja firma online jest nowa i nie dokonałeś ani jednej sprzedaży, istnieją strategie, które pomogą Ci zdobyć zaufanie klientów. Na tym blogu omówimy, jak budować zaufanie klientów w Internecie.

Dlaczego zaufanie klientów jest ważne dla Twojego biznesu online?

Najlepszy sposób na pokonanie konkurencji . W dzisiejszych czasach konsumenci mają wiele możliwości, zwłaszcza na rynku cyfrowym. W Twojej niszy może być wielu dużych graczy. Dlatego przestań skupiać się na konkurencji i zacznij koncentrować się na klientach; zobaczysz magię.

Przyciąga więcej klientów . Najlepszy marketing to poczta pantoflowa. Twoi klienci będą Twoimi największymi adwokatami, jeśli zdobędziesz ich zaufanie.

Buduje Twoją markę – W dzisiejszych czasach klienci są bardzo świadomi tego, od kogo kupują. Interakcja z nimi nadaje ton Twojej firmie.

Dobrze poznaj swoich klientów

• Jakie są największe potrzeby Twoich klientów i jak rozwiązuje je Twój produkt?
• Czego oczekują od sklepu eCommerce?
• Gdzie Twoi klienci spędzają więcej czasu w Internecie?

Im lepiej znasz swoich klientów, tym lepiej możesz do nich dotrzeć i zapewnić im dobre wrażenia. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ludzie robią zakupy online, zapoznaj się z 5 najważniejszymi informacjami na temat zachowań konsumenckich podczas zakupów online .

Największe obawy dotyczące handlu elektronicznego

Pierwszym krokiem do zbudowania zaufania jest dowiedzenie się, co sprawia, że ​​kupujący online czują się zaniepokojeni podczas robienia zakupów w witrynie internetowej. Oto, czego najbardziej się boją:

• Obawa przed kradzieżą danych karty kredytowej
• Brak możliwości śledzenia zamówień
• Strach przed sprzedażą danych osobowych
• Brak możliwości zwrotu produktów

8 solidnych sposobów budowania zaufania klientów w Internecie

Oto 8 sprawdzonych metod, które pomagają firmom internetowym budować zaufanie klientów:

1. Uczłowiecz swoją markę

Badania pokazują, że oceniamy marki na podstawie osobistych odczuć, a nie informacji. Spójrz poza produkty lub usługi. Opowiedz historię swojej firmy. Jaki jest twój cel i wizja? Dlaczego wybrałeś tę konkretną niszę? Niech Twoi klienci poznają osobę stojącą za biznesem. Ta strategia sprawia, że ​​jesteś bardziej autentyczny.

Kiedy klienci widzą w centrum uwagi ludzi, a nie tylko produkty, powoli zaczynają ufać Twojej firmie. Najlepszym sposobem na podkreślenie tego jest stworzenie dobrej sekcji w swoim sklepie internetowym.

Oto przykład z Terracotta autorstwa Sachii

2. Bądź otwarty na zapytania klientów i informacje zwrotne

NALEŻY dbać o to, co ludzie myślą o Twojej firmie. Klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem mediów społecznościowych lub poczty e-mail, aby dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub marce. Mogą potrzebować więcej szczegółów na temat wysyłki, polityki zwrotów, tabel rozmiarów itp. Kluczem jest nie kazać im czekać zbyt długo. Wyślij pełną szacunku i przemyślaną odpowiedź. Krótko mówiąc, zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie

Bill Gates powiedział kiedyś: „Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są twoim największym źródłem wiedzy”. Zawsze bądź otwarty na obawy klientów. Działaj na podstawie opinii i ulepszaj swój biznes w oparciu o spostrzeżenia klientów.

Aplikacja Syrow w sklepie z aplikacjami Instamojo jest doskonałym przykładem obsługi klienta. Dzięki tej funkcji w swoim sklepie internetowym będziesz w stanie zapewnić najlepszą obsługę klienta. Zyskasz potężny wgląd w swoją firmę, który pomoże w większej liczbie konwersji.

3. Spraw, aby opisy produktów były jasne

Im więcej kupujących wie, co zamierza kupić, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. Podaj jak najwięcej szczegółów (przykład: zamiast „szklanej butelki na wodę” użyj „szklanej butelki na wodę borokrzemianowej”). Dobry opis produktu będzie zarówno atrakcyjny, jak i szczery.

Nigdy nie przesadzaj z funkcjami. Podaj szczegółowe informacje o swoim produkcie — dokładną wagę, kolor, wymiary, składniki, szczegóły gwarancji. Wyróżniając funkcje, wspomnij, jak im to pomaga. Na przykład ta sukienka jest wykonana w 100% z bawełny, więc jest idealna na lato.

Weźmy ten przykład ze sklepu GreenTrees .

Jeśli chcesz, aby klienci zaufali Twojemu sklepowi internetowemu, naucz się sztuki pisania świetnych opisów produktów.

4. Zapewnij klientom bezpieczne zakupy

Obawa przed oszustwami w handlu elektronicznym jest głównym powodem, dla którego ludzie wahają się przed zakupami w sklepach internetowych. Spraw, aby ich płatność była bezpieczna i bezproblemowa. Zawsze wybieraj zaufane rozwiązanie płatnicze dla swojego sklepu internetowego.

Bramki płatnicze, takie jak Instamojo , zapewniają bezpieczną płatność, aby chronić Ciebie i Twojego klienta. Instamojo zapewnia również bezpieczny zwrot w przypadku niepowodzenia płatności.

Innym sposobem, aby Twoi klienci czuli się bardziej komfortowo, jest udostępnienie im wielu opcji płatności. Większość ludzi ma preferowaną metodę płatności. Na przykład ostatnie ankiety pokazują, że kupujący online wolą korzystać z Google Pay i Paytm niż z innych opcji. Oferuj tryby płatności, którym klienci ufają, oni też zaufają Twojej firmie.

Na początku swojej strony głównej LeafyAffair wyróżnia różne opcje płatności, takie jak Paytm, Google Pay, Bhim UPI i tak dalej.

5. Twórz treści odpowiednie dla Twoich odbiorców

W tym świecie przeładowania informacjami jedynym sposobem na wyróżnienie się z szumu jest tworzenie dobrych treści. To sprawia, że ​​jesteś autorytetem w swojej niszy.

Tak więc kierowanie do klientów odpowiedniego rodzaju treści przyniesie zaangażowanie. Dzięki temu zapamiętają Twój biznes, budując w ten sposób zaufanie.

SwitchFix to ekologiczna marka produktów do pielęgnacji skóry i włosów. Na ich blogu znajdują się artykuły na temat porad dotyczących pielęgnacji skóry, samoopieki i pielęgnacji planety. Dlatego jasne jest, że ich marka jest poświęcona wyszukiwaniu czystych i świadomych produktów kosmetycznych. To najlepszy sposób na budowanie zaufania klientów w Internecie.

6. Podziel się pozytywnymi opiniami i recenzjami

To powszechny fakt, że ludzie przeglądają recenzje, zanim kupią coś online. Bez względu na to, co twierdzi twój opis produktu, szybkie przewinięcie sekcji recenzji ma wpływ na decyzję o zakupie. Promuj i projektuj pozytywne referencje.

Zawsze zbieraj recenzje od klientów. Jeśli masz mniej recenzji, poproś klientów o jedną przez e-mail. Wyślij formularz Google do klientów, grzecznie prosząc ich o referencje.

Wprowadzaj innowacyjne sposoby prezentowania recenzji, takie jak korzystanie z referencji wideo i cytatów klientów, pokazywanie klientom korzystającym z produktu, łączenie tekstu z wizualizacjami — wszystko to stanowi dowód społecznościowy. Pamiętaj jednak, aby zachować autentyczność.

Sprawdź, jak Lucknowi Andaaz prezentuje swoje referencje wraz ze zdjęciem swoich klientów.

7. Zbuduj obecność społecznościową

Świetnym sposobem na budowanie zaufania klientów w Internecie jest bycie społecznościowym.

Zaufanie opiera się na dobrej komunikacji, a nie ma łatwiejszego sposobu komunikacji niż media społecznościowe.

Możesz znaleźć ogromną społeczność ludzi o podobnych poglądach. Co więcej, duża część z nich używa go do badania marki.

Według najnowszego raportu 81% odbiorców na Instagramie korzysta z platformy do badania produktów lub usług (źródło: Hootsuite ). Możesz łączyć się z potencjalnymi klientami i prowadzić wzajemne dyskusje.

Zobacz, jak mrittika, firma produkująca biżuterię na zamówienie, tworzy treści na Instagramie.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Mṛttikka • Biżuteria Nikity (@mrttikka)

Oto coś, co pomoże Ci dowiedzieć się więcej o tym, jak sprzedawać na Instagramie:

Jak sprzedawać na Instagramie bez strony internetowej

8. Jasne szczegóły dotyczące zwrotu/gwarancji

Głównym problemem kupujących online jest „jeśli mi się to nie podoba, to utknę”. Dawanie 100% gwarancji satysfakcji sprawia, że ​​zakup jest wygodniejszy. Jeśli Twój produkt podlega zwrotowi, upewnij się, że wyraźnie zaznaczyłeś zasady dotyczące zwrotów. Jesteś o krok bliżej do budowania zaufania.

Podsumowując

Zrób krok wstecz i uczciwie przejrzyj swój sklep internetowy. Czy wrażenia użytkownika są dobre? Czy opisy są wystarczająco jasne? Jak wygodnie będzie komuś dokonać zakupu w Twoim sklepie?

Obracaj swój biznes wokół swoich klientów, oni będą się obracać wokół Ciebie.

Jako właściciel małej firmy zaufanie klientów jest ważne w budowaniu dobrej reputacji. Przede wszystkim jest to ogromny czynnik Twojego wzrostu. Dzięki odpowiedniej komunikacji Twoja firma internetowa może stopniowo zdobywać zaufanie klientów.

Nie zapominaj, że profesjonalna witryna eCommerce jest jednym z kluczowych sposobów budowania zaufania klientów. Zarejestruj się za darmo na Instamojo i zacznij tworzyć sklep eCommerce swoich marzeń!

Uruchom swój sklep internetowy