9 sposobów na zbudowanie zaufania klientów jako nowej firmy

Posiadanie recenzji i ocen jest bardzo ważne dla wiarygodności Twojej firmy i budowania zaufania klientów. Obecnie jest to bardziej prawdziwe niż kiedykolwiek, ponieważ klienci coraz częściej przy podejmowaniu decyzji polegają na mediach społecznościowych marki i ogólnej obecności w Internecie. Ale co zrobić, jeśli jesteś nową firmą i nie masz jeszcze wielu recenzji?

Jako nowa firma, znalezienie sposobu na zbudowanie zaufania klientów może być trudne. Ale nie jest to coś niemożliwego do osiągnięcia. Na tym blogu znajdziesz przydatne wskazówki, jak zdobyć klientów – a także czego unikać!

Co mówią liczby

W przypadku każdej firmy ważne jest, aby wiedzieć, co skłania klientów do zaangażowania się w markę. Albo co sprawia, że ​​biegną w przeciwnym kierunku.

Kupowanie oparte na zaufaniu

81% klientów twierdzi, że musi być w stanie zaufać marce, aby móc od nich kupować!

W innym badaniu prawie 7 na 10 klientów stwierdziło, że powodem, dla którego musieliby zaufać marce, aby dokonać zakupu, jest rozpowszechnianie fałszywych wiadomości i fałszywych informacji. Z drugiej strony 6 na 10 klientów na całym świecie stwierdziło, że potrzeba zaufania wynika z obaw związanych z produktami. W tej kategorii 36% globalnych respondentów stwierdziło, że skoro na rynku pojawia się tak wiele nowych produktów, muszą wiedzieć, że to, w co inwestują pieniądze, nie będzie marnotrawstwem.

Czynnik doświadczenia klienta

Stworzenie odpowiedniego poziomu doświadczenia klienta jest również kluczowe dla budowania zaufania, jak pokazano poniżej.

Przejrzystość mówi

Kiedy budujesz zaufanie, równie ważna jest przejrzystość. Według badania przeprowadzonego przez Accenture w 2018 roku 66% klientów uważa, że ​​przejrzystość jest jednym z najbardziej atrakcyjnych czynników w każdej marce. Obejmuje to różne obszary przejrzystości, takie jak skąd pozyskujesz surowce, jak traktujesz swoich pracowników i jakie są twoje inicjatywy non-profit.

Mając na uwadze te statystyki, przyjrzyjmy się, jak możesz budować zaufanie klientów

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Obsługa klienta jest jednym z głównych czynników, które albo zrobią, albo zepsują biznes. Dlatego, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z obecnym klientem, czy z potencjalnym, musisz zadbać o to, aby zrobić silne wrażenie, które buduje zaufanie. Bądź przyjazny, autentyczny, uważny i profesjonalny. I konsekwentnie!

Buduj zaufanie klientów dzięki wiarygodnej obecności w Internecie

Musisz mieć przynajmniej stronę internetową. Dzisiaj większość klientów będzie chciała zobaczyć, jak się prezentujesz, zanim kupią od Ciebie. Twoja witryna będzie musiała przekazywać im takie cechy, jak wiarygodność, poziom i standardy oferowanych usług lub produktów (pomyśl o szczegółowych opisach!) oraz gwarancję satysfakcji. Pamiętaj, aby wyraźnie pokazać, w jaki sposób klienci mogą uzyskać od Ciebie pomoc, jeśli jej potrzebują. Kiedy możesz, zacznij dodawać recenzje od klientów do swojej witryny i zachęcaj klientów do pozostawiania uczciwych recenzji, które pomogłyby innym kupującym w podejmowaniu decyzji.

Daj solidną gwarancję satysfakcji i dotrzymaj słowa

Jeśli jesteś nową firmą, Twój klient będzie czuł się znacznie lepiej, robiąc z Tobą interesy, jeśli zapewnisz gwarancję satysfakcji. Powinno to umożliwić im zwrot pieniędzy lub wymianę towarów. Wynika to z faktu, że wcześniej nie robili z Tobą interesów i według nich kupowanie od Ciebie może wiązać się z co najmniej niewielkim ryzykiem. Więc bądź proaktywny i daj im znać, że nie mają się czym martwić.

Miej dobrą grę w mediach społecznościowych

Twoje media społecznościowe również powinny być tak wiarygodne, jak Twoja strona internetowa. Bądź bardzo responsywny i otrzymuj posty i wiadomości swoich klientów w ciągu 24 godzin. Bądź bardzo uważny na potrzeby swoich klientów. Zamiast po prostu reagować, zastosuj proaktywność i dziel się przydatnymi wskazówkami i informacjami o swoich produktach i usługach.

Weź pod uwagę opinie klientów

Innym świetnym sposobem na zbudowanie zaufania klientów byłoby działanie na podstawie ich opinii. Pomoże Ci to stworzyć ciągły cykl doskonalenia w Twojej firmie. A kiedy Twoi klienci wiedzą, że są słyszani, a to, co mają do powiedzenia, jest cenione, pomoże im to bardziej zaufać Twojej marce.

Klienci ufają markom, które zajmują stanowisko

Ludzie bardzo głośno wyrażają stanowisko, jakie zajmują dziś w sprawach społecznych. Badania pokazują, że 64% konsumentów kieruje się przekonaniami. Oznacza to, że będą bardziej ufać markom, gdy staną na stanowisku tych samych wartości społecznych, które wyznają. A kiedy mówimy zająć stanowisko, mamy na myśli coś więcej niż tylko posty. Ale podejmij inicjatywę na rzecz przyczyn, które rezonują z Twoją marką i aktywnie przyczyni się do ich doskonalenia.

Udostępniaj ciekawe treści, aby budować zaufanie klientów

Publikuj odpowiednie treści, które mają charakter edukacyjny i informacyjny. Możesz także podzielić się historią swojej marki i pokazać klientom niektóre zza kulis. Posty o Twoim zespole, Twoich wartościach i celach mogą sprawić, że klienci poczują się z Tobą związani.

Twoje projekty treści muszą zachować spójność i jakość. Wszystko, od postów w mediach społecznościowych po komunikaty wysyłane z Twojej marki, musi być natychmiast rozpoznawalne dla Twoich klientów. Twórz i używaj zestawu szablonów, aby przyspieszyć proces i zachować spójność czcionek i kolorów marki. Aha, i nie zapomnij swojego logo!

Upewnij się, że rzeczy są oryginalne Zachowanie autentyczności jest bardzo ważne. Jak zawsze mówimy, zainspiruj się, ale nie kopiuj wprost innych marek. To, co musisz zrobić, to zbudować własną tożsamość.

Do tej pory wspomnieliśmy o metodach, które pomogą Ci zbudować zaufanie klientów. A teraz wskażemy czające się niebezpieczeństwa, które mogą kosztować zaufanie odbiorców.

Unikaj tych błędów, aby nie stracić zaufania klientów

Nadmiernie marketing oparty na promocji

Dobra zniżka jest świetna. To powiedziawszy, jeśli Twoja witryna i inne profile online są całkowicie skoncentrowane wyłącznie na sprzedaży i promocjach, Twoi klienci zostaną wyłączeni. Mogą mieć wrażenie, że bardziej szukasz sprzedaży niż wartości. Ewentualnie mogą zacząć się zastanawiać, co to za haczyk. Kiedy ludziom oferuje się wszystko po naprawdę niskich cenach, może to skłaniać ich do kwestionowania jakości. Więc bądź strategiczny, kiedy zdecydujesz się zaoferować oszczędności i rabaty.

Reklama niejasna cennik

Wyjaśnij, jak działa Twoja wycena. Jeśli masz ukryte opłaty, o których Twoi klienci nie są świadomi, poczują, że nie jesteś godny zaufania. To nie jest uczucie, które chcesz, aby ktoś kojarzył się z Twoją marką. Upewnij się, że jesteś w pełni przejrzysty w kwestii wszelkich opłat, które zostaną naliczone.

Ogólne interakcje z klientami

Bez względu na to, z jakiego środka komunikacji korzystasz (media społecznościowe, e-mail lub strona internetowa), musisz maksymalnie dostosować interakcje z klientami. Wiele osób robi zakupy w małych firmach, ponieważ lubią osobiste akcenty. Nie trać przewagi, czyniąc wszystkie odpowiedzi w sposób oczywisty zautomatyzowanymi.

Nieaktualne informacje w Twojej witrynie

Twoi obecni i potencjalni klienci będą musieli wiedzieć, że mogą się z Tobą skontaktować. Jeśli Twoje dane kontaktowe nie są poprawne lub zaktualizowane, a Twoja witryna nie działa poprawnie, trafią oni gdzie indziej w celach biznesowych. Jeśli Twoje strony w mediach społecznościowych nie były aktualizowane od miesięcy, a nawet tygodni, klienci poczują się zniechęceni. Upewnij się, że nie ma barier w punktach kontaktu, które dostarczasz klientom.

Naruszenia bezpieczeństwa

Jeśli poufne informacje Twoich klientów zostaną naruszone, z pewnością już nigdy nie będą chcieli robić z Tobą interesów. Twoje bramki płatnicze muszą być godne zaufania i musisz zapewnić klientów, że Twoja witryna jest całkowicie bezpieczna.

Nie odniesiesz sukcesu, jeśli nie zbudujesz zaufania klientów

To jest sedno sprawy. Potrzebujesz zaufania swoich klientów, ponieważ jest to jedyny sposób, w jaki możesz mieć pewność, że nadal będziesz od nich interesować. Zachowaj więc przejrzystość i skup się na dodawaniu wartości do tego, co oferujesz swoim klientom dzięki doskonałej obsłudze klienta. Oznacza to również utrzymywanie doskonałej obecności w Internecie, z dobrze zaprojektowanymi treściami.

Oznacza to również unikanie problemów, które spowodują utratę zaufania klientów. Nigdy nie można wystarczająco podkreślić, jak ważne jest stworzenie dobrego pierwszego wrażenia! Ani też znaczenie stworzenia wspaniałego drugiego, trzeciego i czwartego wrażenia.