Jak budować więzi emocjonalne, gdy dzieli Cię ekran

Jesteśmy pewni, że możesz wymienić kilka marek, w których będziesz robić zakupy niezależnie od wyprzedaży, kodów rabatowych i specjalnych promocji. Teraz zadaj sobie pytanie, dlaczego kupujesz od nich. Są szanse, że zrobili coś, aby zbudować z tobą prawdziwy związek emocjonalny - taki, który nie jest oparty na tym, ile zaoszczędziłeś lub postrzeganej zniżce, którą otrzymałeś.

Badanie przeprowadzone przez firmę Gallup wykazało, że 70% decyzji i zakupów klientów opiera się na emocjach. 70% Biorąc to pod uwagę, nietrudno zrozumieć pozytywny wpływ, jaki związki emocjonalne mogą mieć na Twój biznes. Wyzwaniem jest oczywiście rozwijanie tych relacji, które oddzielone ekranem mogą wydawać się trudne.

Marketing wartości dodanej jest kluczem do połączeń emocjonalnych

Chociaż nawiązanie kontaktu z klientami bez bezpośredniego kontaktu z nimi może wydawać się trudniejsze, istnieje mnóstwo sposobów, by poruszyć ich serca. Kluczem jest naśladowanie doświadczenia sprzedaży detalicznej offline poprzez marketing z wartością dodaną.

Marketing z wartością dodaną to empatyczne podejście do marketingu, które zachwyca klientów, dostarczając wartość wykraczającą poza zakup produktu.

Tworząc doświadczenie marki, które wykracza poza to, czego klienci oczekują od Twojej marki, umożliwiasz im zanurzenie się w niej. To zanurzenie tworzy pozytywne emocje, które następnie zaczną kojarzyć z Twoją marką jako całością. Teraz dajesz im więcej niż możliwość zakupu produktu — zapraszasz ich do skorzystania ze wszystkiego, co może zaoferować Twoja marka.

Za pomocą mediów społecznościowych, blogów, wideo, nagród i marketingu treści możesz stworzyć więcej punktów kontaktowych dla klientów, aby mogli połączyć się z różnymi częściami Twojej marki, pogłębiając ich więź z Twoją marką, niezależnie od tego, czy znajdują się za ekranem, czy nie.

Co robić, a czego nie robić w marketingu emocjonalnym

Marketing emocjonalny jest kluczem do tworzenia trwałych relacji z klientami. Odkryj, co należy, a czego nie należy robić, aby zwiększyć lojalność konsumentów.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Celem marketingu wartości dodanej jest społeczność

Chociaż marketing z wartością dodaną jest bardzo skutecznym sposobem budowania emocjonalnych więzi z klientami poza ekranem, na tym się nie kończy.

Możesz pogłębić relacje tworzone przez inicjatywy o wartości dodanej, wykorzystując te strategie jako narzędzia do budowania większej społeczności marek. To dlatego, że emocjonalne powiązania, które tworzy marketing wartości dodanej, wykraczają poza zwykłe zadowolenie klienta. Służą również jako szansa na przedstawienie każdego klienta większej społeczności, która podziela wartości Twojej marki.

To rozszerza doświadczenie Twojej marki poza granice zwykłego wydawania pieniędzy w Twoim sklepie i pozwala im lepiej zrozumieć, kim jesteś i dlaczego zacząłeś swoją działalność!

Tego typu relacje sprawiają, że z czasem kupujący chętniej inwestują w Twój sklep. Jest to dowód na to, że klienci, którzy czują się związani z markami, z którymi robią zakupy, są bardziej wartościowi w perspektywie długoterminowej, co oznacza, że ​​inwestowanie w tych klientów i relacje zapewnia długoterminowy, zrównoważony wzrost.

Kiedy stwarzasz klientom możliwości interakcji zarówno z Twoją marką, jak i ze sobą nawzajem, tworzysz doświadczenie marki dojrzałe z wzajemnymi relacjami.

Oto niektóre z najlepszych sposobów wykorzystania marketingu z wartością dodaną do budowania dobrze prosperującej społeczności marek.

Spraw, aby Twoja marka była przejrzysta dzięki treściom wizualnym

Treść wizualna to jeden z najszybszych i najbardziej wpływowych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami, ponieważ sprawia, że ​​Twoja marka wydaje się bardziej ludzka.

Umieszczając zdjęcia osób stojących za Twoją marką w treściach marketingowych i doświadczeniach online, stwarzasz ludziom możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą. Ludzie ufają innym ludziom, a nie markom bez twarzy, więc nadanie wizerunku reputacji Twojej marki pomaga klientom czuć się komfortowo na każdym etapie kontaktu z Tobą — nawet jeśli dzieli Cię ekran! Ten komfort skłania ich do przyłączenia się do Twojej społeczności i pozostania zaangażowanym po dokonaniu pierwszego zakupu.

Założona przez kobiety marka świec Metis + Land of Daughters to definicja autentyczności i wrażliwości. W poście na Instagramie założycielka Paide dzieli się swoją osobistą historią i walką z międzypokoleniową traumą ze szkół z internatem i dyskryminacją jako rdzennej kobiety. Dzięki tej autentyczności klienci są w stanie zrozumieć markę i jej historię, co pozwala im nawiązać emocjonalny związek zarówno z Krainą Córek, jak i Paige. Bez względu na to, jaka jest Twoja historia, udostępnianie przejrzystych postów w mediach społecznościowych to świetny sposób na nawiązanie kontaktu.

Treści fotograficzne i wideo mogą również pomóc w ustaleniu, kim jest Twoja marka i co cenisz w ciągu kilku sekund. Ludzki mózg może zrozumieć obrazy w ciągu zaledwie 13 milisekund, co ułatwia klientom nie tylko wyobrażenie sobie siebie jako części społeczności, ale także zrozumienie, kim jesteś i w co inwestują.

Jest to jeszcze bardziej skuteczne, gdy wykorzystasz do tego swoich obecnych członków społeczności. Inkbox, marka tymczasowych tatuaży, wyróżnia się zdjęciami swoich klientów z Instagrama i udostępnia je na swojej stronie głównej. Poprzez każde z wyświetlanych zdjęć nowi klienci są zapraszani do poznania społeczności inkbox i tego, co czyni ją wyjątkową, rzucenia okiem na historię, którą inkbox opowiada od momentu jego wprowadzenia.

Dlaczego potrzebujesz treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to ważne narzędzie w dzisiejszym krajobrazie marketingowym. Dowiedz się, czym jest UGC, dlaczego warto się nim przejmować i jak możesz go wykorzystać do nawiązania kontaktu z klientami i budowania społeczności.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Kiedy nowi klienci widzą, że istniejący członkowie cieszą się Twoją marką, masz możliwość odegrania tych pozytywnych emocji, pomagając im wyobrazić sobie, jak sami mogliby doświadczyć tych rzeczy jako część Twojej społeczności.

Zbuduj autentyczną historię marki

Jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami jest historia marki. Historia, którą opowiadasz, definiuje to, co Cię wyróżnia, a odmowa kompromisu w tej tożsamości jest tym, co przyciąga podobnie myślących klientów do Twojej społeczności. Kiedy uwidocznisz swoje wartości online, możesz mieć pewność, że odbiją się one echem wśród docelowych odbiorców i przyciągną do Twojej marki ludzi, którzy naprawdę chcą Cię poznać.

To pragnienie stworzy rezonans, który sprawi, że Twoja marka pozostanie na pierwszym miejscu. Kiedy kierujesz reklamy do określonej grupy ludzi, a nie do całego świata, szybko stwierdzasz, że ich potrzeby są ważniejsze niż twoje. Zrozumienie, w jaki sposób chcą się z nimi komunikować, pozwoli Ci rozwinąć markę i zbudować zaufanie, używając ich języka, gdy będziesz snuć opowieść o tym, kim jesteś i dlaczego powinni dołączyć do Twojej społeczności.

Lululemon to fantastyczny przykład wykorzystania historii marki do zbudowania silnej społeczności. Na pierwszy rzut oka mogą nie różnić się zbytnio od innych marek odzieży fitness. Jednak jest w nich coś więcej.

Sprzedając swoje produkty jako luksusową odzież sportową, dołączyli do klientów, którzy szukają produktów najwyższej jakości, które uzupełnią ich wybory związane ze stylem życia. Bez wzmianki o dziale wyprzedaży, wyprzedaży lub wyprzedaży na swojej stronie, promują społeczność swojej marki jako taką, która ponad wszystko ceni wydajność i styl – fakt, za którym nie przepraszają.

Jak Lululemon wykorzystuje marketing stylu życia do stworzenia silnej społeczności marki

Lululemon przekształcił swoją działalność w markę lifestylową. Dowiedz się, jak marketing stylu życia jest kluczem do budowania społeczności marki dla Twojej małej firmy.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Te czynniki złożyły się na zbudowanie „osobowości” marki, która ceni funkcjonalność, wygodę i styl ponad cenę, a każda z tych rzeczy jest widoczna na każdym poziomie firmy. Od swojej strony internetowej, przez sklepy detaliczne, po interaktywne programy domowe, przez cały czas pozostają wierni historii swojej marki. Chociaż nie spodoba się to wszystkim, spodoba się wielu. Jako marka Lululemon zbudowała swoje doświadczenie z myślą o tych klientach.

W rezultacie ich społeczność wykorzystuje emocje, jakie ich klienci już odczuwają w związku z produktami takimi jak ich. Poprzez marketing o wartości dodanej, taki jak wideo, treści społecznościowe i blogi, Lululemon wykorzystuje te uczucia jako bramę do długotrwałych relacji.

Skoncentruj się na budowaniu społeczności z nagrodami

Społeczności są tak skuteczne, jak są, ponieważ grupy wpływają na emocje. Lubimy dzielić się naszym życiem i doświadczeniami z innymi i szukamy ku temu okazji.

Programy nagród są idealnym narzędziem do pobudzania chęci pozostawania w kontakcie, ponieważ dają klientom powód do pozostania zaangażowanym. Polecenia, poziomy VIP i punkty łączą się w idealny pakiet zachęcający klientów do postrzegania siebie jako części społeczności Twojej marki i zachęcający ich do zapraszania innych.

Marki takie jak Lucy and Co. i Urban Monkey odnoszą sukcesy dzięki tej formie marketingu z wartością dodaną. Chociaż obaj działają w diametralnie różnych branżach, każdy z nich mógł korzystać z programów nagród, aby wzbogacić swoje doświadczenie online i większą społeczność. Dzięki jasnemu ustanowieniu wzajemnych relacji, które przynoszą korzyści zarówno im, jak i ich klientom, marki te utrzymywały zaangażowanie klientów i budowały poczucie zaufania, które sprawia, że ​​każda relacja jest bardziej autentyczna i skoncentrowana na kliencie.

Dzięki cennym nagrodom na stole i doświadczeniu lojalnościowemu związanemu z marką, począwszy od strony wyjaśniającej po nazwę programu i nazwy poziomów VIP, obie marki były w stanie ustanowić swój program lojalnościowy jako miejsce, w którym przecinają się ich marka i klienci. Mimo że ich sklepy są online, ich program nagród pomaga klientom rozwijać się, odkrywać i pogłębiać ich związek z marką poprzez każdą interakcję.

Najlepsze jest to, że jest to coś, co może zrobić każda marka! Niezależnie od tego, czy masz już istniejącą społeczność, czy też chcesz zbudować nową, nagrody są formą marketingu z wartością dodaną, która gwarantuje, że pomoże Ci rozwinąć poczucie komfortu i zażyłości z każdym indywidualnym klientem. Pozwalając im wybrać nagrody, które najbardziej do nich przemawiają, możesz ustanowić głęboko zakorzenione, emocjonalne zaangażowanie w swoją markę, które rodzi trwałe relacje.

Bądź konsekwentny, regularnie tworząc treści

Ponieważ każdy klient jest inny, nie wszyscy będą chcieli angażować się w ten sam sposób. Danie im opcji, jak znaleźć Ciebie i resztę Twojej społeczności, zwiększa szanse, że znajdą wartość w tym, co masz do zaoferowania i w rezultacie będą podekscytowani dołączeniem do Twojej społeczności.

Czym jest marketing omnichannel i jak go wdrożyć w swoim sklepie e-commerce?

Marketing wielokanałowy polega na dostarczaniu ujednoliconej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Dowiedz się, jak skutecznie stworzyć własną strategię marketingu omnichannel.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Jak wspomnieliśmy wcześniej, blogi, platformy mediów społecznościowych i kanały YouTube to inne świetne sposoby na poszerzenie zasięgu Twojej marki i stworzenie większej liczby sposobów, w jakie klienci mogą się w Tobie zakochać. Korzystanie z tych różnych sposobów pozostawania w kontakcie sprawia, że ​​Twoja marka jest bardziej dostępna, a jednocześnie pomaga opowiedzieć więcej o swojej marce.

Marka półutwardzonych paznokci żelowych, Jelcie, wykonała niesamowitą robotę, wykorzystując marketing z wartością dodaną, aby napędzać swoją społeczność poprzez strategię marketingu treści organicznych. Nie tylko prowadzą fantastyczny program nagród, ale oferują także szereg innych zasobów do paznokci, z których może skorzystać ich społeczność. Z imponującą biblioteką wideo na YouTube, pięknymi inspirującymi zdjęciami i filmami na Instagramie oraz interaktywnymi pytaniami i odpowiedziami na TikTok, Jelcie skutecznie wykorzystuje media społecznościowe, aby utrzymać kontakt klientów ze swoją marką.

Kluczem do tej strategii jest konsekwencja. Marketing z wartością dodaną jest naprawdę wartościowy tylko wtedy, gdy jest utrzymywany przez dłuższy czas, zwłaszcza gdy Twoi klienci nie mogą wchodzić w interakcje z Tobą w fizycznej przestrzeni. Gdy klienci przyzwyczają się do oferowanych przez Ciebie wrażeń, zaczną oczekiwać, że będzie to jedna z zalet społeczności Twojej marki. Oznacza to, że musisz go utrzymać.

Stworzenie zwycięskiej strategii dotyczącej treści i zachowanie spójności zapewni dalsze zachęty dla nowych klientów do dołączenia do Twojej społeczności, pozostania zaangażowanym i dzielenia się nią z innymi.

Pokonywanie ekranu pomiędzy, aby budować prawdziwe połączenia

Wraz z rozwojem e-commerce znaczenie Twojego doświadczenia online i społeczności związanej z marką będzie tylko rosło. Dlatego tak ważne jest, abyś zrozumiał, jak wykorzystać marketing z wartością dodaną i niesamowitych klientów, których już masz, do stworzenia hermetycznej społeczności, która wspiera, śledzi i angażuje się w Twoją markę.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• Spraw, aby Twoja marka była przejrzysta dzięki treściom wizualnym.
• Zbuduj autentyczną historię marki.
• Skoncentruj się na budowaniu społeczności z nagrodami.
• Bądź konsekwentny, regularnie tworząc treści.

Dzięki tym czterem strategiom, które kierują Twoim doświadczeniem, możesz wykorzystać marketing z wartością dodaną na swoją korzyść, budując społeczność, która nadal zachwyca, inspiruje i przekracza oczekiwania Twoich klientów.

W końcu to emocje prowadzą do prawdziwych relacji z klientem — niezależnie od tego, czy znajduje się za ekranem, czy bezpośrednio przed tobą.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 17 lipca 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 22 lutego 2023 r.