Jak budować i zarządzać swoją społecznością online?

Budowanie społeczności internetowej brzmi dość prosto. Jednak stworzenie takiego, które jest wciągające, dobrze prosperujące i raz po raz przywraca do niego ludzi, jest trudnym zadaniem dla każdego.

Jako firma poświęcenie czasu i wysiłku na budowanie własnej społeczności może przynieść wiele korzyści. Na przykład może pomóc Ci zdobyć lojalnych klientów, zwiększyć ROI i organicznie generować świadomość marki. Jeśli już to wszystko wiesz, prawdopodobnie szukasz sposobu na zbudowanie swojej społeczności.

Jeśli chcesz posłuchać naszych rad, pamiętaj, że pierwszym krokiem jest dobre planowanie. O tym będzie ten artykuł. W nim porozmawiamy o krokach, które musisz podjąć, aby stworzyć niesamowitą społeczność internetową, która przyciągnie lojalnych klientów, pracowników i członków.

Bez zbędnych ceregieli zacznijmy.

Osiem kroków do zbudowania dobrze prosperującej społeczności internetowej

Rozpoczęcie społeczności online wymaga cierpliwości i poświęcenia, podobnie jak w przypadku wszystkiego innego związanego z budowaniem biznesu. Musisz być przygotowany na włożenie dodatkowego wysiłku w tworzenie i zarządzanie nim, ponieważ w przeciwnym razie nie będziesz w stanie uzyskać z niego pożądanych rezultatów. Powiedziawszy to, my w Camberlion wiemy, że zarówno właściciele firm, jak i zespoły marketingowe są zajęci i nie mają czasu ani cierpliwości, aby przejść przez 20- lub 30-etapowy proces, dlatego zawęziliśmy kroki do zbudowania społeczności internetowej do zaledwie ośmiu.

Zobaczmy, jakie one są.

Określ potrzeby swojej firmy

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jeśli chcesz zbudować odnoszącą sukcesy społeczność internetową, jest określenie, jakie cele chcesz dzięki niej osiągnąć. Ważne jest, abyś wiedział, jaka jest Twoja motywacja do tworzenia takiej społeczności i w jaki sposób pomoże Twojej firmie osiągnąć założone cele.

Chociaż możesz zobaczyć społeczności internetowe, które są niezwykle popularne i mają mnóstwo zaangażowania, w rzeczywistości większość społeczności internetowych ma trudności z tworzeniem wartości i zachęcaniem użytkowników do powrotu. Dzieje się tak głównie dlatego, że albo nie mieli dobrego planu na początek, albo dlatego, że nie mają żadnych konkretnych celów, które próbują osiągnąć.

Zanim zaczniesz cokolwiek, musisz pamiętać, że cele Twojej społeczności online i cele Twojej firmy powinny być idealnie dopasowane. W końcu ta społeczność stanie się w pewien sposób częścią Twojej organizacji i musi odzwierciedlać jej motywacje i wartości.

Jeśli zastanawiasz się, jak określić te potrzeby lub cele, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić:

• Zapisz ogólne cele swojej firmy: jakie są Twoje priorytety na przyszłość? Jakie są Twoje największe cele na ten rok i na kilka następnych? Jak społeczność internetowa może im pomóc?
• Omów cele i priorytety każdego działu: gdy masz już informacje na temat ogólnego obrazu, usiądź z szefami każdego działu i zapytaj, jakie są ich cele na przyszłość. Społeczność internetowa może pomóc w osiągnięciu celów wielu działów, jeśli zostanie wykonana prawidłowo, a dzięki wiedzy z wyprzedzeniem możesz stworzyć społeczność w sposób, który służy nie tylko celom „dużego obrazu”, ale nawet mniejszym w działach firmy.
• Zapytaj swoich obecnych klientów: dobrą praktyką jest pytać obecnych klientów, czego chcieliby od społeczności internetowej – w końcu to właśnie oni chcieliby w niej uczestniczyć, więc ich opinia również ma ogromne znaczenie.

Określ potrzeby swoich klientów/użytkowników

Gdy już wiesz, w jaki sposób społeczność internetowa pomoże Twojej firmie osiągnąć założone cele, nadszedł czas, aby sprawdzić, w jaki sposób Twoja społeczność internetowa może być cenna dla osób, których chcesz stać się jej częścią. Wiele organizacji popełnia błąd, nie biorąc pod uwagę potrzeb swoich klientów/użytkowników przed założeniem społeczności online, a tego chcesz uniknąć.

Aby to zrobić, musisz najpierw zadać sobie pytanie, co motywuje użytkowników do ciągłego powrotu do tej społeczności. Kiedy ktoś dołącza do społeczności, dlaczego to robi? Ile ma na tym nadzieję zarobić? Może chodzi o komunikowanie się z ludźmi o podobnych poglądach, zdobycie wiedzy lub uzyskanie odpowiedzi na konkretne pytanie.

Doszliśmy do wniosku, że w większości przypadków ludzie dołączają do społeczności internetowych, ponieważ chcą mieć poczucie przynależności do grupy lub kontynuować naukę.

Ważne jest, aby pamiętać, że nawet jeśli społeczność internetowa przyniesie Ci korzyści, powinna mieć poczucie, że należy do użytkowników i Twojej marki. Ich potrzeby i zainteresowania muszą być na pierwszym miejscu, aby odnieść sukces. Przed rozpoczęciem procesu tworzenia społeczności internetowej należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:

• Jak uzyskają do niego dostęp?
• Jakie treści będą dla nich interesujące?
• Jak będą się ze sobą komunikować?

W tej części dobrze jest poprosić swoich obecnych klientów o informacje na temat tego, co ich interesuje, jak chcieliby się komunikować, w jaki sposób można sprawić, by platforma była dla nich angażująca itp. Ten rodzaj otwartej komunikacji z bazą klientów dodatkowo zachęci do odkrywania Twojej społeczności online i prawdopodobnie zachęci ich do dołączenia do niej.

Ustaw cele i KPI, aby mierzyć wyniki

Wszystko, co wprowadzasz na rynek, co jest związane z biznesem, powinno mieć swoje cele i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI); w przeciwnym razie nigdy nie możesz naprawdę określić, czy jest to warte wysiłku, który w to wkładasz. Zdefiniowanie ich na początku projektu jest koniecznością, ponieważ pomoże Ci również wybrać platformę, z której będziesz korzystać, w zależności od rodzaju potrzebnych analiz.

Zazwyczaj istnieją dwa rodzaje wskaźników, które można mierzyć: biznes i zaangażowanie. Wskaźniki zaangażowania to te, które znajdziesz na platformie społecznościowej, podczas gdy wskaźniki biznesowe są szersze, takie jak wskaźnik retencji. Oprócz tego zaangażowanie mierzy aktywność społeczności, a wskaźniki biznesowe mierzą wpływ społeczności online na cele firmy. Możesz wymyślić kombinację obu rodzajów metryk do śledzenia i musisz upewnić się, że odpowiadają one celom, które masz dla Twojej organizacji i celom, które mają Twoi użytkownicy.

Na początek dobrze jest wyznaczyć cele na określony czas (najlepiej na sześć miesięcy), a te pierwsze cele powinny być łatwo mierzalne i co najważniejsze, osiągalne i niezbyt agresywne.

Zdecyduj się na strukturę organizacyjną swojej społeczności online

Zanim wybierzesz platformę, którą chcesz wykorzystać dla swojej społeczności online, musisz najpierw zastanowić się, jak chcesz ją ustrukturyzować. W zależności od potrzeb i wielkości bazy użytkowników możesz chcieć zatrzymać wszystkich w jednej dużej społeczności lub podzielić ją według tematów, lokalizacji, zainteresowań lub czegoś innego.

Gdy masz już strukturę swojej społeczności i jej pod-społeczności, zacznij się zastanawiać, jaki układ chcesz mieć – pamiętaj tylko, że musi być przyjazny dla użytkownika i dość intuicyjny, aby Twoi użytkownicy szybko się do niego dostosowali.

Wybierz odpowiednią platformę społecznościową

Jednym z najważniejszych czynników w budowaniu społeczności online jest wybór odpowiedniej dla niej platformy, takiej, która pozwala motywować członków i ułatwia im wzajemną interakcję, dzielenie się historiami i spostrzeżeniami oraz sprawianie, że wracają . Zanim zaczniesz tworzyć listę rozwiązań, powinieneś najpierw napisać, czego potrzebujesz, aby Twoja platforma była w stanie zrobić. Tutaj też przyda się praca, którą już wykonaliśmy nad celami i motywacją.

Miej zespół zarządzający społecznością

Prawdopodobnie będziesz potrzebować co najmniej jednej osoby zajmującej się zarządzaniem społecznością od samego początku. Jeśli nie wyznaczysz kogoś, może to stać się przyczyną niepowodzenia Twojej społeczności internetowej. Podobnie jak w przypadku każdego projektu lub kampanii, społeczność internetowa wymaga kogoś, kto będzie ją aktywnie moderował i zarządzał. Ta osoba powinna być odpowiedzialna za tworzenie zaangażowania i dbanie o rozwój społeczności. Musisz pamiętać, że to, co wkładasz w swoją społeczność, jest tym, co z niej uzyskasz; dlatego od samego początku chcesz mieć plan zarządzania.

W tym celu najpierw będziesz chciał zdecydować o wielkości swojego zespołu. Na początku dobrze jest zacząć tylko od jednej osoby, a następnie, w zależności od postępów, możesz zdecydować się na rozbudowę z czasem. Ponieważ coraz więcej osób zaczyna przychodzić i pracować w społeczności internetowej, będziesz musiał określić role i obowiązki każdego pracownika, w zależności od zestawu umiejętności każdej osoby. Dodatkowo dobrze jest mieć jednego ostatecznego decydenta, który ma wpływ na to, co jest publikowane lub zmieniane w społeczności internetowej. Założenie organizacji od samego początku ułatwi ci rozwój w przyszłości, zapewniając jednocześnie, że twoja społeczność otrzyma potrzebną uwagę, aby mogła zacząć się rozwijać i prosperować.

Buduj społeczność

Jak już powiedzieliśmy, ludzie mają tendencję do dołączania do społeczności internetowych, ponieważ chcą poczuć pokrewieństwo, znaleźć nowych przyjaciół, poszerzyć swoją wiedzę lub po prostu porozmawiać z innymi, którzy mają podobne zainteresowania. W niektórych przypadkach ludzie mogą się rozproszyć i zapomnieć, dlaczego dołączyli do określonej społeczności, zwłaszcza jeśli nie ma nic, co mogłoby ich ponownie zainteresować, gdy do niej powrócą. Chociaż istnieje wiele czynników, które wpływają na to, czy ktoś będzie zainteresowany Twoją społecznością, czy nie, najważniejszym z nich pozostaje treść.

Wszyscy wiemy, że treść jest królem; jednak decydując się na podejście do budowania społeczności, należy pamiętać o tych trzech rzeczach: znajdowanie, łączenie się i współpraca. Oznacza to, że gdy użytkownik znajdzie twoją społeczność, powinien być w stanie się zaangażować i zacząć efektywnie współpracować. Zasadniczo musisz zapewnić użytkownikom wiele punktów styku, aby wnosić wkład i współpracować z innymi – to najskuteczniejszy sposób na zapewnienie zaangażowania.

Rozpoczynając budowanie społeczności, zastanów się nad następującymi pytaniami:

• Jak możesz sprawić, by była bardziej skoncentrowana na człowieku, aby wszystko koncentrowało się na potrzebach użytkowników?
• Jak możesz zapewnić wszystkim poczucie, że mają głos?
• Jakie są tematy, które sprawią, że ludzie będą podekscytowani interakcją ze sobą?
• Jak możesz przekazać wartość swoim CTA (wezwaniu do działania)?

Przygotuj się do moderowania

Kluczem jest, aby Twoja społeczność internetowa była bezpieczną przestrzenią dla jej członków. Posiadanie moderatora społeczności jest niezbędne. Internet nie jest miłym miejscem; nawet jeden lub dwa trolle mogą zrujnować przestrzeń dla ponad 10 000 osób. Wraz z tym, kłopotliwi współtwórcy mogą spowodować, że Twoja społeczność internetowa stanie się popularna z niewłaściwych powodów, niszcząc w ten sposób również reputację Twojej marki.

Aby zapobiec takim szkodom, potrzebujesz dobrego moderatora społeczności, który potrafi znaleźć odpowiednią równowagę między utrzymaniem porządku a kontrolowaniem rozmów. Jego/jej zadaniem jest dać członkom swobodę wyrażania siebie, jednocześnie zapewniając, że nikt nie przekracza linii i nie krzywdzi innych. Ten rodzaj moderacji zazwyczaj składa się z dwóch odrębnych elementów:

• Kuratorowanie treści udostępnianych społeczności w celu zapewnienia zgodności z Twoim kodeksem postępowania i zasadami zaangażowania
• Utrzymywanie społeczności otwartej na dyskusję, ale z odpowiednim tonem głosu i nastawieniem

Posiadanie kodeksu postępowania ma kluczowe znaczenie dla zagwarantowania etykiety online, ponieważ możesz jasno określić, co uważasz za odpowiednie dla społeczności.

Wreszcie…

Teraz, gdy już to wszystko przeczytałeś, możesz wreszcie zacząć budować społeczność online dla swojej firmy. Ostatnią radą, którą chcemy ci zostawić, jest nie pomijanie żadnego z kroków wymienionych w tym artykule. Przekonasz się, że każdy z nich pomoże Twojej społeczności odnieść sukces lub będzie filarem Twojego ruchu w kierunku stałego rozwoju w czasie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu świetnych treści i utrzymywaniu zaangażowania klientów, zajrzyj na niektóre z naszych innych blogów.